Chaque jour, des millions d'entre nous utilisent leurs smartphones, ordinateurs portables, tablettes et technologies portables pour se connecter à des points d'accès (WAP) WiFi publics. En fin de compte, nous nous attendons à être connectés partout où nous allons, et nous comptons sur les établissements établis comme les centres commerciaux, les grands magasins et les chaînes de magasins pour nous fournir un WiFi en magasin fiable et sécurisé.
Avec tant de clients qui se connectent volontiers au WiFi en magasin dans le commerce de détail, les détaillants ont l'opportunité de transformer un simple service de connectivité comme le WiFi en un outil d'analyse commerciale. En comprenant réellement le comportement des clients - comme les magasins dans lesquels ils entrent, l'endroit où ils passent leur temps et leur parcours général dans le point de vente - les équipes marketing et opérationnelles essentielles peuvent apporter plus de valeur à leur entreprise et à ses clients de multiples façons. Par exemple, les espaces de vente au détail peuvent modifier l'emplacement des produits dans le magasin le long des allées fréquentées pour encourager les ventes, adapter le flux de fréquentation pour mieux servir les clients aux heures de pointe, comprendre comment les employés utilisent les espaces de l'entreprise et s'assurer que l'agencement du magasin est suffisamment clair pour permettre aux clients de trouver facilement ce qu'ils cherchent et d'apprécier leur expérience d'achat.
En plus d'obtenir une mine de données de localisation sur leurs clients, les entreprises peuvent également adapter leur offre WiFi pour apprendre et s'adapter continuellement aux besoins de leurs clients. Par exemple, si un client s'inscrit au WiFi public via une méthode de connexion par réseau social, les détaillants peuvent ensuite utiliser les données de profil fournies volontairement (âge, sexe, localisation, centres d'intérêt) pour l'informer en temps réel de produits pertinents et d'offres sur mesure. Cela peut être facilement réalisé via des SMS et des e-mails, car des offres peuvent être envoyées à un client lorsqu'il visite certains rayons ; lui rappeler des zones qu'il a manquées en fonction de son parcours précédent ; le guider là où il peut être mieux servi ou là où un conseiller est disponible ; et l'aider à se diriger vers les bons endroits pour des démonstrations de produits.
De la même manière que le web a révolutionné la publicité en permettant une mesure directe du succès marketing, l'analyse de localisation WiFi aide les équipes marketing à stimuler les indicateurs clés de performance liés aux mesures de localisation pertinentes. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises de vente au détail qui s'intéressent à l'efficacité de leur publicité, de l'agencement de leur magasin et de leurs communications marketing. Par exemple, pour une équipe marketing ou commerciale travaillant pour un produit dans un supermarché, il est extrêmement bénéfique de savoir combien de personnes ont atteint certains points de votre magasin. Grâce à ce type de données, les détaillants peuvent s'assurer que leur produit est vu par un plus grand nombre de clients et peuvent, en fin de compte, générer des bénéfices grâce à la technologie WiFi en magasin. Les équipes marketing pourraient également envisager les autres possibilités offertes par le WiFi marketing, telles que les « entonnoirs de vente » comme nous le faisons dans la publicité sur le web.
Dans l'ensemble, les technologies sans fil offrent de nombreuses opportunités commerciales - il s'agit de bien plus qu'un simple point d'accès fournissant une connexion Internet. Elles transforment la façon dont les détaillants (et de nombreux autres secteurs) exercent leurs activités et font partie intégrante de l'évolution du monde de la vente au détail à mesure que nous nous intégrons davantage dans l'Internet des objets. Disposer de la vision et des outils nécessaires pour y parvenir n'a pas toujours été facile, mais aujourd'hui, certaines entreprises ouvrent la voie avec l'analyse WiFi pour les entreprises. Avec des spécialistes des réseaux comme Softcat et des entreprises comme nous, Purple, qui ont créé un logiciel cloud qui se superpose au matériel WiFi pour créer des « Espaces Intelligents », il existe des options pour commencer à utiliser votre WiFi en magasin à son plein potentiel.
