Jeden Tag nutzen Millionen von uns Smartphones, Laptops, Tablets und Wearables, um sich mit öffentlichen WiFi Access Points (WAP) zu verbinden. Letztlich erwarten wir, überall verbunden zu sein, und verlassen uns auf etablierte Orte wie Einkaufszentren, Warenhäuser und Filialisten, die uns ein zuverlässiges und sicheres WiFi im Geschäft bieten.
Da sich so viele Käufer im Einzelhandel begierig mit dem WiFi im Geschäft verbinden, besteht für Einzelhändler die Möglichkeit, einen einfachen Konnektivitätsdienst wie WiFi in ein Tool für Business-Analysen zu verwandeln. Indem sie das Kundenverhalten wirklich verstehen - z. B. welche Geschäfte sie betreten, wo sie ihre Zeit verbringen und welchen Weg sie im Allgemeinen durch den Standort nehmen -, können wichtige Marketing- und Betriebsteams ihrem Unternehmen und seinen Kunden auf vielfältige Weise mehr Wert bieten. Beispielsweise können Einzelhandelsstandorte die Platzierung von Produkten im Geschäft entlang beliebter Laufwege ändern, um den Verkauf zu fördern; den Besucherfluss so gestalten, dass Kunden zu Stoßzeiten besser bedient werden; verstehen, wie Mitarbeiter die Räumlichkeiten im Unternehmen nutzen; und sicherstellen, dass das Ladenlayout übersichtlich genug ist, damit Kunden Produkte leicht finden und ihr Einkaufserlebnis genießen können.
Unternehmen erhalten nicht nur eine Fülle von Kundendaten zum Standort, sondern können ihr WiFi Angebot auch so anpassen, dass es kontinuierlich lernt und sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einstellt. Wenn sich beispielsweise ein Kunde über ein Social-Media-Login für das öffentliche WiFi registriert, können Einzelhändler die freiwillig freigegebenen Profildaten (Alter, Geschlecht, Standort, Vorlieben) nutzen, um den Kunden in Echtzeit mit relevanten Produktinformationen und maßgeschneiderten Angeboten zu versorgen. Dies lässt sich ganz einfach per SMS und E-Mail umsetzen: Angebote können an Kunden gesendet werden, wenn sie bestimmte Gänge besuchen, Kunden können an Bereiche erinnert werden, die sie basierend auf ihren bisherigen Laufwegen verpasst haben, Kunden können dorthin geleitet werden, wo sie besser bedient werden oder wo ein Mitarbeiter frei ist, und Kunden können dabei unterstützt werden, sich am richtigen Ort für Produktdemonstrationen einzufinden.
Genauso wie das Web die Werbung revolutioniert hat, indem es die direkte Messung des Marketingerfolgs ermöglicht, hilft die WiFi Standort-Analyse Marketingteams dabei, KPIs voranzutreiben, die an relevante Standortmetriken gebunden sind. Dies gilt insbesondere für Einzelhandelsunternehmen, die wissen möchten, wie effektiv ihre Werbung, ihr Ladenlayout und ihre Marketingkommunikation sind. Wenn Sie beispielsweise ein Marketing- oder Vertriebsteam für ein Produkt in einem Supermarkt wären, ist es äußerst vorteilhaft zu wissen, wie viele Personen bestimmte Punkte in Ihrem Geschäft erreicht haben. Mit dieser Art von Daten können Einzelhändler sicherstellen, dass ihr Produkt von mehr Kunden gesehen wird, und letztendlich die Gewinne durch WiFi Technologie im Geschäft steigern. Marketingteams könnten auch die anderen Möglichkeiten des WiFi Marketings in Betracht ziehen, wie z. B. „Sales Funnels“, wie wir sie aus der Webwerbung kennen.
Insgesamt bietet Wireless eine Fülle von Geschäftsmöglichkeiten - es ist weit mehr als nur ein einfacher WAP, der eine Internetverbindung bereitstellt. Es verändert die Art und Weise, wie Einzelhändler (und viele andere Branchen) Geschäfte machen, und ist ein integraler Bestandteil, um die Welt des Einzelhandels im Zuge der weiteren Integration in das Internet der Dinge voranzubringen. Die Vision und die Werkzeuge zu haben, um dies zu erreichen, war nicht immer einfach, aber heutzutage gibt es Unternehmen, die mit WiFi Analysen für Unternehmen den Weg weisen. Mit Netzwerkspezialisten wie Softcat und Unternehmen wie uns, Purple, die eine cloudbasierte Software entwickelt haben, die WiFi Hardware überlagert, um „Intelligent Spaces“ zu schaffen, gibt es Optionen, um das volle Potenzial Ihres WiFi im Geschäft auszuschöpfen.
