Voici une question qui mérite que l'on s'y arrête un instant. Si vos données de site pouvaient simplement vous répondre, en langage clair, que leur demanderiez-vous en premier ?
C'est une question plus révélatrice qu'il n'y paraît, car la plupart d'entre nous ne considèrent pas leurs données comme un interlocuteur avec qui l'on peut échanger. Nous les voyons comme un livrable : vous demandez à quelqu'un, il crée un rapport, il arrive quelques jours plus tard, et d'ici là, le moment opportun est souvent passé. Nous apprenons donc à ne poser que les grandes questions planifiées, et nous abandonnons discrètement les questions spécifiques et de détail. Le plus intéressant est de voir à quel point ces questions abandonnées changeraient réellement nos actions.
Les questions que les équipes se posent au quotidien
Interrogez les différents services de votre entreprise et la liste de souhaits apparaît rapidement. Le marketing veut savoir quels sites incitent les gens à revenir et lesquels attirent une foule une seule fois pour toutes. Les opérations veulent connaître l'affluence réelle de chaque site, et à quelles heures, afin d'adapter le personnel à la réalité plutôt qu'à l'intuition. L'expérience client veut savoir si le nouveau format plaît et quels sites perdent discrètement du terrain. L'informatique veut savoir où le réseau a rencontré des difficultés hier soir, avant que les plaintes n'arrivent.
Et le service client veut savoir ce qui s'est réellement passé pour un client spécifique.
La question qui s'autofinance
Cette dernière est souvent la plus précieuse, car elle se pose tous les jours. Un client demande un remboursement en affirmant qu'il n'a pas pu se connecter au WiFi. Sans un moyen simple de vérifier, vous devez choisir entre mécontenter un client ou accorder un remboursement sur parole. Grâce à notre solution, vous demandez : "ce client s'est-il connecté au site de Leeds samedi, et quel volume de données a-t-il consommé ?" La réponse arrive en quelques secondes et vous pouvez prendre une décision juste, sur-le-champ, avec les faits sous les yeux. Répétez cela quelques centaines de fois par an sur l'ensemble de votre parc et l'impact est immédiat, tant en temps gagné qu'en remboursements gérés correctement.
Désormais, il vous suffit de demander
C'est précisément le changement de paradigme qu'apporte Purple Datastore. Il vous fournit une copie sécurisée et en lecture seule de toutes vos données Purple et vous permet de connecter l'IA que vous utilisez déjà, afin que vous puissiez poser des questions en langage naturel et obtenir des réponses instantanées. Nul besoin d'être un profil technique ou un data scientist. Vos tableaux de bord vous fournissent toujours les aperçus habituels. Cette fonctionnalité s'adresse à tout le reste - le spécifique, l'inédit, l'immédiat.
Quelques exemples pour commencer : "Quel jour de la semaine dernière a été le plus fréquenté sur l'ensemble des sites ?" "Nos avis clients s'améliorent-ils ?" "Quels sites ont le meilleur taux de fidélisation ?" "Quel a été l'historique de session de ce client ?"
Alors, que demanderiez-vous ?
Prenez le temps d'y réfléchir. La première question que vous poseriez à vos données en dit généralement long sur la décision que vous essayez de prendre. Datastore est disponible pour les clients Purple nouveaux et existants, alors si vous avez déjà cette première question en tête, contactez un expert pour commencer , et allez lui poser.
