Petite question : à quand remonte la dernière fois que vous avez envoyé un e-mail à un ami ou à un membre de votre famille ? Et la dernière fois qu'un ami ou un membre de votre famille vous a envoyé un e-mail ? Pouvez-vous seulement vous en souvenir ?! J'ai l'impression que si vous le pouvez, c'est un événement très rare.
Alors, pourquoi cela ?
- Est-ce parce que vous ou les membres de votre famille n'avez pas de compte e-mail ? En 2019, probablement pas.
- Est-ce parce que vous ne pouvez pas envoyer de mème ou de GIF amusant dans un e-mail ? Eh bien, non. Même si vous ne savez pas comment intégrer des images ou des GIF dans un e-mail, vous pouvez facilement y coller un lien.
- Est-ce parce qu'un e-mail prend trop de temps à rédiger ou à parvenir à son destinataire ? Probablement pas, le message est aussi long que vous le souhaitez et il ne faut généralement que quelques secondes pour atteindre le destinataire.
Alors, pourquoi choisissons-nous d'utiliser des alternatives à l'e-mail pour contacter nos amis ou notre famille ? La réponse... la commodité.
La messagerie instantanée nous permet de disposer de toutes les fonctionnalités de l'e-mail, y compris le texte, les images et les emojis. Souvent, cela se fait via un appareil mobile avec des applications populaires telles que Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat ou Viber, ce qui nous permet de rester en contact permanent.
Vous vous demandez probablement : « pourquoi me pose-t-on toutes ces questions sur l'e-mail ? »
C'est parce que Purple comprend le « désagrément » de l'e-mail. Nous sommes passés à l'ère moderne et avons amélioré l'assistance pour nos clients grâce au Live Chat - désormais disponible depuis notre site d'assistance.
Purple Live Chat
La plupart des clients du secteur technologique (ou de n'importe quel secteur d'ailleurs) souhaitent une réponse rapide au problème qu'ils rencontrent.
L'utilisation d'e-mails ou d'un système de tickets peut ralentir le temps de réponse et s'avérer frustrante pour les clients, en particulier si le problème est critique pour l'entreprise et doit être résolu immédiatement. Avec notre fonction Live Chat, vous pouvez entrer en contact avec un membre de notre équipe d'assistance presque instantanément. De plus, vous pouvez quitter le chat et y revenir à tout moment, et l'intégralité de la conversation sera sauvegardée à l'aide de votre adresse IP. Ainsi, même si vous fermez l'onglet ou la fenêtre, toute la conversation sera là à votre retour.
Pour souligner la demande concernant le Live Chat et ses avantages en termes de temps de réponse, voici quelques statistiques depuis le 1er avril, date de lancement du Live Chat, jusqu'à aujourd'hui.
- 22 % des tickets soumis au support Purple ont été traités via Live Chat
- Les tickets de chat sont résolus 7,5 fois plus vite que ceux soumis par e-mail
- Les tickets de chat sont résolus 4 fois plus vite que les tickets soumis par téléphone
- Taux de satisfaction client = 4,8/5
Alors, où pouvez-vous trouver le Live Chat de Purple ?
Vous pouvez démarrer un Live Chat très facilement, il vous suffit de vous rendre sur notre site d'assistance - cliquez ici.
En bas à droite de l'écran, vous verrez la fonction Live Chat.
Cliquez pour ouvrir la fonction Live Chat. À partir de là, un petit menu apparaîtra pour vous permettre de sélectionner l'aspect du portail avec lequel vous rencontrez des difficultés.
Une fois que vous avez sélectionné la partie du portail avec laquelle vous rencontrez des difficultés, vous pouvez saisir et envoyer votre message et l'un de nos ingénieurs support commencera à échanger avec vous dès que possible.
Une fois que vous estimez que votre problème a été résolu par notre équipe d'assistance, celle-ci peut fermer la discussion pour vous. Une fois le chat terminé, un ticket sera créé en votre nom afin que vous puissiez consulter à nouveau la conversation si nécessaire.
