একটি দ্রুত প্রশ্ন? আপনি শেষ কবে কোনো বন্ধু বা পরিবারের সদস্যকে ইমেল পাঠিয়েছেন? অথবা শেষ কবে বন্ধু বা পরিবারের সদস্য আপনাকে একটি ইমেল পাঠিয়েছে? আপনি কি মনে করতে পারেন?! আমার ধারণা, আপনি যদি পারেনও, এটি একটি অত্যন্ত বিরল ঘটনা।
তাহলে, এমন কেন হয়?
- এটি কি এই কারণে যে আপনার বা আপনার পরিবারের সদস্যদের ইমেল অ্যাকাউন্ট নেই? ২০১৯ সালে, সম্ভবত তা নয়।
- এটি কি এই কারণে যে আপনি ইমেলে কোনো মজার মিম বা GIF পাঠাতে পারেন না? আসলে তা নয়। এমনকি আপনি যদি ইমেলে ছবি বা GIF এম্বেড করতে না-ও জানেন, তবুও আপনি সহজেই এর একটি লিঙ্ক পেস্ট করতে পারেন।
- এটি কি এই কারণে যে একটি ইমেল লিখতে বা প্রাপকের কাছে পৌঁছাতে খুব বেশি সময় নেয়? সম্ভবত না, বার্তাটি আপনি যতটুকু দীর্ঘ করবেন ততটুকুই হবে এবং সাধারণত প্রাপকের কাছে পৌঁছাতে মাত্র কয়েক সেকেন্ড সময় নেয়।
তাহলে, বন্ধু বা পরিবারের সাথে যোগাযোগ করার সময় আমরা কেন ইমেলের বিকল্প বেছে নিই? উত্তরটি হল... সুবিধা।
ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং আমাদের টেক্সট, ছবি এবং ইমোজি সহ ইমেলের সমস্ত কার্যকারিতা ব্যবহার করার সুবিধা দেয়। প্রায়শই, এটি Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat বা Viber-এর মতো জনপ্রিয় অ্যাপ সহ একটি মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে করা হয়, যা আমাদের ক্রমাগত যোগাযোগে থাকতে সাহায্য করে।
আপনি সম্ভবত ভাবছেন, "আমাকে কেন ইমেল সম্পর্কে এত প্রশ্ন করা হচ্ছে?!"
কারণ Purple ইমেলের 'অসুবিধা' বোঝে। আমরা আধুনিক যুগে প্রবেশ করেছি এবং আমাদের সাপোর্ট সাইট থেকে এখন উপলব্ধ Live Chat-এর মাধ্যমে আমাদের গ্রাহকদের জন্য আরও উন্নত সহায়তা প্রদান করছি।
Purple Live Chat
প্রযুক্তি শিল্পের (বা যেকোনো শিল্পের) বেশিরভাগ গ্রাহকই তাদের সম্মুখীন হওয়া সমস্যার দ্রুত সমাধান চান।
ইমেল বা টিকিট-ভিত্তিক সিস্টেম ব্যবহার করলে প্রতিক্রিয়ার সময় ধীর হয়ে যেতে পারে এবং এটি গ্রাহকদের জন্য বিরক্তিকর হতে পারে, বিশেষ করে যদি সমস্যাটি ব্যবসার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হয় এবং অবিলম্বে সমাধানের প্রয়োজন হয়। আমাদের Live Chat ফিচারের সাহায্যে, আপনি প্রায় তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমের একজন সদস্যের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, এবং আরও বড় সুবিধা হল, আপনি যেকোনো সময় চ্যাট ছেড়ে চলে যেতে পারেন এবং আবার ফিরে আসতে পারেন, আপনার IP address ব্যবহার করে সম্পূর্ণ চ্যাট হিস্ট্রি সংরক্ষিত থাকবে। তাই আপনি ট্যাব বা উইন্ডোটি বন্ধ করে দিলেও, ফিরে আসার পর সম্পূর্ণ কথোপকথনটি আগের মতোই পেয়ে যাবেন।
Live Chat-এর চাহিদা এবং প্রতিক্রিয়ার সময়ের ক্ষেত্রে এর সুবিধাগুলি তুলে ধরতে, ১লা এপ্রিল Live Chat চালু হওয়ার পর থেকে এখন পর্যন্ত কিছু পরিসংখ্যান এখানে দেওয়া হল।
- Purple সাপোর্টের কাছে জমা হওয়া টিকিটের ২২% এসেছে Live Chat-এর মাধ্যমে
- ইমেলের মাধ্যমে জমা হওয়া টিকিটের তুলনায় চ্যাট টিকিট ৭.৫ গুণ দ্রুত সমাধান করা হয়
- ফোনের মাধ্যমে জমা হওয়া টিকিটের তুলনায় চ্যাট টিকিট ৪ গুণ দ্রুত সমাধান করা হয়
- গ্রাহক সন্তুষ্টির রেটিং = ৪.৮/৫
তাহলে, আপনি Purple Live Chat কোথায় পাবেন?
আপনি খুব সহজেই একটি Live Chat শুরু করতে পারেন, কেবল আমাদের সাপোর্ট সাইটে যান - এখানে ক্লিক করুন ।
স্ক্রিনের নীচে ডানদিকে, আপনি Live Chat ফিচারটি দেখতে পাবেন।
Live Chat ফাংশনটি খুলতে ক্লিক করুন। এখান থেকে, একটি ছোট মেনু প্রদর্শিত হবে যেখানে আপনি পোর্টালের কোন দিকটি নিয়ে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তা নির্বাচন করতে পারবেন।
আপনি পোর্টালের কোন অংশে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তা নির্বাচন করার পর, আপনার বার্তাটি টাইপ করে পাঠাতে পারেন এবং আমাদের একজন সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার যত দ্রুত সম্ভব আপনার সাথে কথা বলা শুরু করবেন।
আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে আপনার সমস্যার সমাধান হয়ে গেছে বলে মনে হলে, তারা আপনার জন্য চ্যাটটি বন্ধ করে দিতে পারেন। চ্যাটটি শেষ হওয়ার পর, আপনার পক্ষ থেকে একটি টিকিট তৈরি করা হবে যাতে প্রয়োজন হলে আপনি কথোপকথনটি আবার দেখতে পারেন।
