Purple support performance & resolution time calculator
Evaluate support ticket resolution speed, CSAT scores, and monthly time savings comparing Live Chat with legacy email ticketing.
Purple Support Live Chat Performance Benchmark
Speed factor: 7.5x faster than emailImmediate connection to an engineer with the chat transcript saved for follow-up.
Instant live chat prevents footfall disruption by resolving captive portal sign-in and WiFi splash page queries in real-time.
Explore enterprise WiFi support & infrastructure standards
Purple provides 24/7 ISO 27001-certified support, cloud RADIUS management, and captive portal analytics for 80,000+ global venues.
একটি দ্রুত প্রশ্ন - শেষ কবে আপনি কোনো বন্ধু বা পরিবারের সদস্যকে ইমেল পাঠিয়েছিলেন? অথবা শেষ কবে কোনো বন্ধু বা পরিবারের সদস্য আপনাকে ইমেল পাঠিয়েছিল? আপনার কি মনেও আছে?! আমার ধারণা, আপনার যদি মনেও থাকে, তবে এটি অত্যন্ত বিরল একটি ঘটনা।
তাহলে, এর কারণ কী?
```of_course{- এর কারণ কি এই যে আপনার বা আপনার পরিবারের সদস্যদের ইমেল অ্যাকাউন্ট নেই? ২০১৯ সালে, সম্ভবত তা নয়।
- এর কারণ কি এই যে আপনি একটি ইমেলে কোনো মজার মিম বা GIF পাঠাতে পারেন না? আসলে, তা নয়। এমনকি আপনি যদি একটি ইমেলে ছবি বা GIF কীভাবে এম্বেড করতে হয় তা নাও জানেন, তাহলেও আপনি সহজেই এর একটি লিঙ্ক পেস্ট করতে পারেন।
- এর কারণ কি এই যে একটি ইমেল লিখতে বা প্রাপকের কাছে পৌঁছাতে খুব বেশি সময় লাগে? সম্ভবত নয়, বার্তাটি আপনি যত বড় করবেন ততটাই বড় হবে এবং সাধারণত প্রাপকের কাছে পৌঁছাতে মাত্র কয়েক সেকেন্ড সময় লাগে।
তাহলে, বন্ধু বা পরিবারের সাথে যোগাযোগ করার সময় আমরা কেন ইমেলের বিকল্প ব্যবহার করতে পছন্দ করি? উত্তরটি হলো... সুবিধা।
ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং আমাদের ইমেলের সমস্ত কার্যকারিতা ব্যবহার করার সুবিধা দেয়, যার মধ্যে টেক্সট, ছবি এবং ইমোজি অন্তর্ভুক্ত। প্রায়শই, এটি ফেসবুক মেসেঞ্জার, হোয়াটসঅ্যাপ, উইচ্যাট বা ভাইবারের মতো জনপ্রিয় অ্যাপের মাধ্যমে মোবাইল ডিভাইসে করা হয়, যা আমাদের প্রতিনিয়ত যোগাযোগ বজায় রাখতে সাহায্য করে।
আপনি হয়তো ভাবছেন, "আমাকে ইমেল সম্পর্কে এত প্রশ্ন কেন জিজ্ঞাসা করা হচ্ছে?!"
কারণ Purple ইমেলের 'অসুবিধা' বুঝতে পারে। আমরা আধুনিক যুগে প্রবেশ করেছি এবং লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহকদের জন্য সাপোর্ট উন্নত করেছি - যা এখন আমাদের সাপোর্ট সাইট থেকে পাওয়া যাচ্ছে।
Purple লাইভ চ্যাট
প্রযুক্তি শিল্পের (বা যেকোনো শিল্পের) বেশিরভাগ গ্রাহকই তাদের সম্মুখীন হওয়া সমস্যার দ্রুত সমাধান চান।
ইমেল বা টিকিট-ভিত্তিক সিস্টেম ব্যবহার করলে তা রেসপন্সের সময়কে ধীর করে দিতে পারে এবং গ্রাহকদের জন্য অত্যন্ত বিরক্তিকর হতে পারে, বিশেষ করে যদি সমস্যাটি ব্যবসার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হয় এবং অবিলম্বে সমাধানের প্রয়োজন হয়। আমাদের লাইভ চ্যাট ফিচারের মাধ্যমে, আপনি প্রায় সাথে সাথেই আমাদের সাপোর্ট টিমের একজন সদস্যের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, এবং আরও বড় সুবিধা হলো, আপনি চ্যাট ছেড়ে যেকোনো সময় ফিরে আসতে পারেন এবং আপনার IP অ্যাড্রেস ব্যবহার করে সম্পূর্ণ কথোপকথনের প্রতিলিপি সংরক্ষণ করা হবে। তাই আপনি ট্যাব বা উইন্ডো বন্ধ করলেও, ফিরে আসার পর সম্পূর্ণ কথোপকথনটি সেখানেই পেয়ে যাবেন।
লাইভ চ্যাটের চাহিদা এবং রেসপন্স টাইমের ক্ষেত্রে এর সুবিধাগুলো তুলে ধরতে, ১লা এপ্রিল যখন লাইভ চ্যাট চালু করা হয়েছিল, তখন থেকে এখন পর্যন্ত কিছু পরিসংখ্যান এখানে দেওয়া হলো।
- Purple সাপোর্টে জমা হওয়া টিকিটের ২২% লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে এসেছে
- ইমেলের মাধ্যমে জমা দেওয়া টিকিটের তুলনায় চ্যাট টিকিটগুলো ৭.৫ গুণ দ্রুত সমাধান করা হয়
- ফোনের মাধ্যমে জমা দেওয়া টিকিটের তুলনায় চ্যাট টিকিটগুলো ৪ গুণ দ্রুত সমাধান করা হয়
- গ্রাহক সন্তুষ্টির রেটিং = ৪.৮/৫
তাহলে, আপনি Purple লাইভ চ্যাট কোথায় পাবেন?
আপনি খুব সহজেই একটি লাইভ চ্যাট শুরু করতে পারেন, কেবল আমাদের সাপোর্ট সাইটে যান - এখানে ক্লিক করুন।
স্ক্রিনের নিচের ডানদিকে আপনি লাইভ চ্যাট ফাংশনটি দেখতে পাবেন।
লাইভ চ্যাট ফাংশনটি খুলতে ক্লিক করুন। এখান থেকে একটি ছোট মেনু আসবে যেখানে আপনি পোর্টালের কোন বিষয়ে সমস্যায় পড়ছেন তা নির্বাচন করতে পারবেন।
পোর্টালের কোন অংশে আপনার সমস্যা হচ্ছে তা নির্বাচন করার পর, আপনি আপনার বার্তাটি টাইপ করে পাঠাতে পারেন এবং আমাদের একজন সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার যত দ্রুত সম্ভব আপনার সাথে কথা বলা শুরু করবেন।
আপনার সমস্যাটি আমাদের সাপোর্ট টিম দ্বারা সমাধান করা হয়েছে বলে মনে হলে, তারা আপনার জন্য চ্যাটটি বন্ধ করে দিতে পারেন। চ্যাটটি শেষ হয়ে গেলে, আপনার নামে একটি টিকিট তৈরি করা হবে যাতে আপনার প্রয়োজন হলে আপনি আবার কথোপকথনটি দেখতে পারেন।
