Una domanda veloce: qual è stata l'ultima volta che avete inviato un'email a un amico o a un familiare? E l'ultima volta che un amico o un familiare ha inviato un'email a voi? Ve lo ricordate?! Credo che, se ci riuscite, si tratti di un evento molto raro.
Quindi, come mai?
- È perché voi o i vostri familiari non avete un account email? Nel 2019, probabilmente no.
- È perché non è possibile inviare un meme divertente o una GIF in una email? Beh, no. Anche se non sapete come inserire immagini o GIF in una email, potete facilmente incollare un link.
- È perché un'email richiede troppo tempo per essere scritta o per raggiungere il destinatario? Probabilmente no, il messaggio è lungo quanto volete e in genere impiega pochi secondi per raggiungere il destinatario.
Quindi, perché scegliamo di utilizzare alternative alle e-mail quando contattiamo amici o familiari? La risposta... la comodità.
La messaggistica istantanea ci consente di avere tutte le funzionalità delle email, inclusi testi, immagini ed emoji. Spesso ciò avviene tramite un dispositivo mobile con app popolari come Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat o Viber, consentendoci di rimanere in costante contatto.
Probabilmente ti starai chiedendo: "perché mi vengono poste così tante domande sulle e-mail?!"
Questo perché Purple comprende l'"inconveniente" dell'e-mail. Siamo entrati nell'era moderna e abbiamo migliorato il supporto per i nostri clienti con la Live Chat, ora disponibile dal nostro sito di supporto.
Purple Live Chat
La maggior parte dei clienti nel settore tecnologico (o in qualsiasi altro settore, se è per questo) desidera una risposta rapida a un problema che sta riscontrando.
L'utilizzo delle email o di un sistema basato su ticket può rallentare i tempi di risposta e può essere frustrante per i clienti, soprattutto se il problema è critico per l'azienda e richiede una risoluzione immediata. Con la nostra funzione di Live Chat, potete mettervi in contatto con un membro del nostro team di supporto quasi istantaneamente e, in più, potete abbandonare la chat e tornare in qualsiasi momento: l'intera cronologia sarà salvata utilizzando il vostro indirizzo IP. Quindi, anche se chiudete la scheda o la finestra, l'intera conversazione sarà lì al vostro ritorno.
Per evidenziare la richiesta di Live Chat e i vantaggi in termini di tempi di risposta, ecco alcune statistiche dal 1° aprile, data di lancio della Live Chat, a oggi.
- Il 22% dei ticket aperti con il supporto di Purple è avvenuto tramite Live Chat
- I ticket via chat vengono risolti 7,5 volte più velocemente rispetto a quelli aperti via email
- I ticket via chat vengono risolti 4 volte più velocemente rispetto ai ticket aperti via telefono
- Valutazione della soddisfazione del cliente = 4.8/5
Quindi, dove potete trovare la Live Chat di Purple?
Puoi avviare una Live Chat molto facilmente, basta andare sul nostro sito di supporto - fai clic qui.
In basso a destra dello schermo, vedrai la funzione Live Chat.
Fai clic per aprire la funzione Live Chat. Da qui apparirà un piccolo menu in cui potrai selezionare l'aspetto del portale con cui riscontri problemi.
Dopo aver selezionato la sezione del portale con cui riscontri problemi, puoi digitare e inviare il tuo messaggio e uno dei tecnici del supporto inizierà a parlare con te il prima possibile.
Quando ritieni che il tuo problema sia stato risolto dal nostro team di supporto, quest'ultimo può chiudere la chat per te. Al termine della chat, verrà creato un ticket a tuo nome per consentirti di visualizzare nuovamente la conversazione in caso di necessità.
