परत येणाऱ्या भेटी वाढवण्यासाठी SMS संदेश मार्केटिंगचा कसा फायदा घ्यावा

Purple च्या तांत्रिक माहिती मालिकेमध्ये आपले स्वागत आहे. मी तुमचा होस्ट आहे, आणि आज आपण अशा विषयावर बोलणार आहोत ज्याबद्दल बर्‍याच वेन्यू ऑपरेटरना माहित आहे की त्यांनी हे केले पाहिजे परंतु अद्याप ते पूर्णपणे साध्य करू शकलेले नाहीत: SMS संदेश विपणन (marketing), आणि विशेषतः पाहुण्यांना तुमच्या दारापर्यंत परत आणण्यासाठी याचा वापर कसा करावा. मी परिस्थिती स्पष्ट करतो. तुम्ही हॉटेल ग्रुप, रिटेल चेन किंवा स्टेडियम चालवत आहात. तुमच्या वेन्यूमध्ये दर आठवड्याला हजारो लोक येत असतात. त्यांपैकी काही तुमच्या गेस्ट WiFi ला कनेक्ट होतात. काही होत नाहीत. पण जे कनेक्ट होतात? ते तुम्हाला खरोखरच मौल्यवान काहीतरी देत आहेत: एक सत्यापित फोन नंबर आणि, जर तुमचे Captive Portal योग्यरित्या सेट केले असेल, तर त्यांना मार्केटिंग करण्यासाठी स्पष्ट संमती. प्रश्न असा आहे: तुम्ही त्याचे काय करता? विभाग एक. SMS का, आणि आताच का. चला आकड्यांपासून सुरुवात करूया, कारण त्यांच्याशी वाद घालणे कठीण आहे. SMS संदेशांचा ओपन रेट ९८% असतो. या तुलनेत ईमेलचा दर सुमारे २०% असतो. नव्वद टक्के SMS संदेश वितरीत झाल्यापासून तीन मिनिटांच्या आत वाचले जातात. आणि SMS साठी सरासरी क्लिक-थ्रू रेट १८% आहे, तर ईमेलसाठी तो २.५% आहे. हा किरकोळ फरक नाही. हा पूर्णपणे एक वेगळा चॅनेल आहे. SMS मार्केटिंगवर खर्च केलेल्या प्रत्येक पाउंडसाठी, चांगल्या प्रकारे चालवले जाणारे प्रोग्राम्स २१ ते ४१ पाउंड महसूल परत मिळवून देतात. Omnisend चा डेटा दर्शवतो की ब्रँड्स जे SMS ला ओम्नीचॅनेल धोरणामध्ये समाकलित करतात त्यांच्या ग्राहक सहभागामध्ये ४७.७% वाढ होते. मग अधिक वेन्यू ऑपरेटर हे योग्यरित्या का करत नाहीत? सहसा हे तीन गोष्टींवर अवलंबून असते: डेटा गुणवत्ता, संमती रचना आणि मोहीम ऑटोमेशन. चला यातील प्रत्येकावर काम करूया. विभाग दोन. डेटाचा पाया: WiFi लॉगिनवर सत्यापित फोन नंबर कॅप्चर करणे. गेस्ट WiFi Captive Portal द्वारे कॅप्चर केलेल्या फोन नंबरबद्दलची गोष्ट अशी आहे. ते तुम्हाला एखाद्या स्पर्धेच्या एंट्रीद्वारे किंवा लॉयल्टी साइन-अप फॉर्मद्वारे मिळणाऱ्या फोन नंबरपेक्षा वेगळे असतात. जेव्हा कोणी तुमच्या WiFi ला कनेक्ट होते, तेव्हा ते तुमच्या वेन्यूमध्ये शारीरिकदृष्ट्या उपस्थित असतात. ते गुंतलेले असतात. त्यांना ऑनलाइन जायचे असते. आणि जर तुमचे स्प्लॅश पेज लॉगिन प्रक्रियेचा भाग म्हणून फोन नंबर मागत असेल, तर हेतूचा सिग्नल उच्च असतो. Purple Engage Captive Portal लॉगिनवर सत्यापित गेस्ट फोन डेटा कॅप्चर करते आणि त्या बिंदूपासून पुढील विपणन मोहिमा स्वयंचलित करते. २०२४ मधील ८०,००० थेट वेन्यू आणि ४४० दशलक्ष लॉगिनमध्ये, आम्ही पाहिले आहे की पोर्टलवरील फोन नंबर कॅप्चर करण्याचे दर भेटीनंतरच्या डेटा संकलन पद्धतींपेक्षा सतत सरस ठरतात. येथे रचना महत्त्वाची आहे. तुमचे Captive Portal पाहुण्यांचे डिव्हाइस आणि इंटरनेट प्रवेश यांच्यामध्ये असते. जेव्हा एखादा पाहुणा प्रमाणीकृत करतो, मग ते सोशल लॉगिन, ईमेल किंवा SMS पडताळणीसह फोन नंबरद्वारे असो, Purple तो ओळख रेकॉर्ड एका केंद्रीकृत गेस्ट प्रोफाइलमध्ये लिहितो. ते प्रोफाइल संपूर्ण भेटींमध्ये, तुम्ही मल्टि-साइट ऑपरेटर असल्यास वेगवेगळ्या ठिकाणी आणि वेळेनुसार कायम राहते. हार्डवेअर महत्त्वाचे नाही. Purple हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते. तुम्ही तुमची नेटवर्क पायाभूत सुविधा काढून टाकत नाही आहात. तुम्ही त्यावर एक इंटेलिजन्स लेयर जोडत आहात. विभाग तीन. संमती आर्किटेक्चर आणि GDPR अनुपालन. येथेच बरेच ऑपरेटर घाबरतात आणि ते समजण्यासारखे आहे. GDPR आणि CCPA हे खरोखरच कठोर आहेत. संमती मिळवण्यात चूक झाली तर केवळ कायदेशीर जोखीम निर्माण होत नाही; तर तो विश्वासही नष्ट होतो जो SMS मार्केटिंग प्रभावी बनवण्यासाठी सर्वात आवश्यक आहे. आनंदाची बातमी म्हणजे Captive Portal हे प्रत्यक्षात उपलब्ध असलेल्या सर्वात स्वच्छ संमती कॅप्चर यंत्रणांपैकी एक आहे. पाहुणा सक्रियपणे एक फॉर्म भरत असतो. ते कशासाठी साइन अप करत आहेत हे ते स्पष्टपणे पाहू शकतात. आणि हा संवाद समकालिक असल्याने, तुम्ही कोणताही मोठा अडथळा न आणता डबल ऑप्ट-इन फ्लो लागू करू शकता. पोर्टल पातळीवर अनुपालन असलेला SMS ऑप्ट-इन फ्लो कसा दिसतो ते येथे दिले आहे. प्रथम, पाहुणा प्रमाणीकरणासाठी त्यांचा फोन नंबर प्रविष्ट करतो. दुसरे, नंबर खरा आहे याची पडताळणी करण्यासाठी त्यांना वन-टाइम पासकोडसह एक SMS प्राप्त होतो. तिसरे, स्प्लॅश पेजवर WiFi प्रवेश संमतीपासून वेगळा, स्पष्टपणे लेबल केलेला चेकबॉक्स दिसतो, ज्यावर असे काहीतरी लिहिलेले असते: मी या ठिकाणाहून प्रमोशनल SMS संदेश प्राप्त करण्यास सहमत आहे. संदेशाची वारंवारता बदलू शकते. अनसबस्क्राइब करण्यासाठी STOP असे उत्तर द्या. चौथे, टाइमस्टॅम्प, IP ॲड्रेस आणि दर्शविलेली विशिष्ट संमती भाषा यासह तो संमती रेकॉर्ड पाहुण्याच्या प्रोफाइलवर लिहिला जातो आणि ऑडिटच्या उद्देशांसाठी संग्रहित केला जातो. तो शेवटचा मुद्दा अत्यंत महत्त्वाचा आहे. GDPR Article 7 अंतर्गत, संमती दिली गेली होती हे तुम्ही सिद्ध करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे. Purple पूर्ण ऑडिट ट्रेल्ससह संमती रेकॉर्ड संग्रहित करते, ज्याचा अर्थ असा आहे की जर तुम्हाला कधीही संमती सिद्ध करण्यास सांगितले गेले, तर तुम्ही ते करू शकता. यावर आणखी एक गोष्ट. SMS मार्केटिंग संमतीला WiFi प्रवेशासोबत एकत्र जोडू नका. इंटरनेटचा वापर करणे हे मार्केटिंग संदेश प्राप्त करण्यास सहमत असण्यावर अटींवर आधारित नाही. हे मुक्तपणे दिलेल्या संमतीसाठीच्या GDPR च्या आवश्यकतेचे उल्लंघन आहे. दोन्ही संमती फ्लो स्वतंत्र, स्पष्टपणे लेबल केलेले आणि स्वतंत्रपणे रद्द करण्यायोग्य ठेवा. विभाग चार. मोहीम आर्किटेक्चर: वर्गीकरण, ट्रिगर आणि वेळ. एकदा तुमच्याकडे पाहुण्याच्या प्रोफाइलशी जोडलेला सत्यापित, संमती असलेला फोन नंबर आला की, पुढचा प्रश्न येतो: तुम्ही काय पाठवता आणि कधी? याचे उत्तर तुमच्या क्षेत्रावर अवलंबून आहे, परंतु हॉस्पिटॅलिटी, रिटेल आणि इव्हेंट्समध्ये यामागील मूळ तर्क सारखाच आहे. तुम्ही पुन्हा भेट देण्यास प्रवृत्त करेल इतका संबंधित संदेश पाठवण्यासाठी योग्य वेळ शोधण्याचा प्रयत्न करत आहात. मला नेहमी चांगली कामगिरी करणाऱ्या तीन प्रकारच्या मोहिमांबद्दल सांगू द्या. पहिली म्हणजे स्वागत मालिका (welcome series). पाहुणा पहिल्यांदा तुमच्या WiFi शी कनेक्ट होतो. २४ तासांच्या आत, त्यांना एक SMS प्राप्त होतो: भेट दिल्याबद्दल धन्यवाद. तुमच्या पुढील भेटीवर १०% सूट मिळवा. ३० दिवसांसाठी वैध. अनसबस्क्राइब करण्यासाठी STOP असे उत्तर द्या. साधे, त्वरित आणि एका विशिष्ट कृतीशी जोडलेले. हॉस्पिटॅलिटीमध्ये, हा दृष्टिकोन वापरणारे ऑपरेटर १२ ते १८% चा स्वागत रूपांतरण दर (welcome conversion rates) पाहतात. दुसरी म्हणजे री-एंगेजमेंट ट्रिगर. नियमित भेट देणारा पाहुणा ४५ दिवसांपासून परत आलेला नाही. Purple Engage WiFi कनेक्शनच्या इतिहासाच्या आधारे ही अनुपस्थिती शोधून काढते आणि एक स्वयंचलित SMS पाठवते: आम्ही तुम्हाला मिस केले. तुम्हाला परत आणण्यासाठी येथे काहीतरी आहे. याचा ट्रिगर WiFi कनेक्शन इव्हेंटची अनुपस्थिती हा आहे. कोणत्याही मॅन्युअल वर्गीकरणाची आवश्यकता नाही. तिसरा प्रकार म्हणजे भेट-वारंवारता (visit-frequency) मोहीम. तुम्ही दरमहा दोनपेक्षा जास्त वेळा भेट देणारे पाहुणे ओळखता. ते तुमचे उच्च-मूल्य असलेले ग्राहक आहेत. तुम्ही त्यांना एक विशेष ऑफर, एखाद्या कार्यक्रमाचे लवकर प्रवेश (early access) किंवा निष्ठा पुरस्कार (loyalty reward) पाठवता. हा संदेश वैयक्तिक वाटतो कारण तो केवळ लोकसंख्याशास्त्रीय गृहीतकांवर आधारित नसून प्रत्यक्ष वर्तनाच्या डेटावर आधारित असतो. रिटेलमध्ये, ५० आउटलेट्स असलेली साखळी (chain) या तीन मोहीम प्रकारांना चालवण्यासाठी Purple Engage चा वापर करत असल्यास, पहिल्या ९० दिवसांच्या आत ऑप्ट-इन केलेल्या पाहुण्यांच्या पुनरावृत्ती भेटींच्या वारंवारतेमध्ये १५ ते २५% वाढ होण्याची अपेक्षा करू शकते. विभाग पाच. तुमच्या विद्यमान मार्केटिंग स्टॅकसह एकत्रीकरण (Integration). Purple Engage स्वतंत्रपणे कार्य करत नाही. WiFi पोर्टलवर कॅप्चर केलेला पाहुण्यांचा डेटा तुमच्या CRM मध्ये, तुमच्या मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लॅटफॉर्ममध्ये आणि तुमच्या विश्लेषण साधनांमध्ये (analytics tools) प्रवाहित होणे आवश्यक आहे. Purple हे Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Klaviyo आणि इतर विविध प्लॅटफॉर्म्ससह वेबहुक आणि API च्या माध्यमातून मूळ स्वरूपात (natively) समाकलित होते. जेव्हा एखादा पाहुणा पोर्टलवर ऑप्ट-इन करतो, तेव्हा त्यांचे प्रोफाइल - ज्यामध्ये फोन नंबर, संमती रेकॉर्ड, भेटीचा इतिहास आणि स्थान डेटा समाविष्ट असतो - रिअल टाइममध्ये तुमच्या CRM सह सिंक होते. हे दोन कारणांसाठी महत्त्वाचे आहे. पहिले म्हणजे, तुमच्या SMS मोहिमा तुम्ही ईमेलसाठी वापरत असलेल्या प्लॅटफॉर्मवरूनच व्यवस्थापित केल्या जाऊ शकतात, त्यामुळे तुम्हाला स्वतंत्र साधन व्यवस्थापित करावे लागत नाही. दुसरे म्हणजे, यामुळे तुमच्या पाहुण्यांचा डेटा कालांतराने अधिक समृद्ध होत जातो. प्रत्येक WiFi कनेक्शन इव्हेंट एक डेटा पॉइंट जोडतो: कोणते स्थान, कोणती वेळ, किती वेळ. सहा महिन्यांनंतर, तुमच्याकडे एक वर्तणुकीशी संबंधित प्रोफाइल असते जे वर्गीकरणासाठी (segmentation) खरोखर उपयुक्त असते. याची विश्लेषणात्मक बाजू Purple च्या WiFi विश्लेषण प्लॅटफॉर्मद्वारे हाताळली जाते. तुम्ही स्थानानुसार ऑप्ट-इन दर, विभागानुसार मोहिमेची कामगिरी आणि रिटर्न व्हिजिटचे श्रेय (attribution) पाहू शकता. जर तुम्ही मंगळवारी SMS मोहीम पाठवली आणि त्यानंतरच्या वीकेंडला WiFi कनेक्शनमध्ये २०% वाढ पाहिली, तर तुम्ही त्याचे थेट श्रेय त्या मोहिमेला देऊ शकता. विभाग सहा. अंमलबजावणीतील त्रुटी आणि त्या कशा टाळाव्यात. मला तुम्हाला चार सर्वात सामान्य अपयश प्रकार सांगू द्या जे मी वारंवार पाहतो. पहिली त्रुटी म्हणजे पोर्टलवर कमी ऑप्ट-इन दर. जर तुमच्या WiFi लॉगिनपैकी १५% पेक्षा कमी लॉगिन फोन नंबर कॅप्चर करत असतील, तर तुमच्या स्प्लॅश पेजची कॉपी ही समस्या आहे. मूल्याची देवाणघेवाण स्पष्ट असणे आवश्यक आहे. ऑनलाइन येण्यासाठी आणि विशेष ऑफर्स मिळवण्यासाठी तुमचा नंबर प्रविष्ट करणे, हे केवळ ऑनलाइन येण्यासाठी तुमचा नंबर प्रविष्ट करण्यापेक्षा लक्षणीय पटीने चांगली कामगिरी करते. कॉपीची चाचणी घ्या. तुमचे प्लॅटफॉर्म समर्थन करत असल्यास त्याची A/B चाचणी घ्या. दुसरी त्रुटी म्हणजे संदेशाचा थकवा (message fatigue). मजबूत वैयक्तिकरणाशिवाय एकाच संपर्काला दरमहा चारपेक्षा जास्त SMS संदेश पाठवल्यास तुमचा ऑप्ट-आउट दर वाढेल. संदेशांची वारंवारता कमी आणि प्रासंगिकता जास्त ठेवा. एक योग्य वेळी पाठवलेला, संदर्भानुसार प्रासंगिक संदेश दरवेळी चार सामान्य संदेशांपेक्षा सरस ठरतो. तिसरी त्रुटी म्हणजे श्रेय देण्यातील त्रुटी (attribution gaps). तुम्ही पाठवत असलेल्या SMS मोहिमांना WiFi कनेक्शन इव्हेंटशी जोडत नसल्यास, तुम्ही रिटर्न व्हिजिटमधील वाढ मोजू शकत नाही. तुमच्या Purple Engage मोहिमांना टॅग केले असल्याची खात्री करा जेणेकरून त्याच डिव्हाइस किंवा फोन नंबरवरून त्यानंतरच्या WiFi लॉगिनचे श्रेय त्या मोहिमेला दिले जाईल.चौथी गोष्ट म्हणजे संमतीच्या नोंदीमधील त्रुटी. जर तुम्ही तुमच्या SMS यादीतील प्रत्येक फोन नंबरसाठी टाईमस्टँप असलेली संमतीची नोंद सादर करू शकत नसाल, तर तुमच्याकडे अनुपालनाची समस्या आहे. कोणतीही मोहीम सुरू करण्यापूर्वी संमतीचे ऑडिट करा. ज्यांचे संमती रेकॉर्ड अपूर्ण आहे असे कोणतेही संपर्क काढून टाका. विभाग सात. जलद प्रश्नोत्तरे. आम्ही ट्रान्झॅक्शनल मेसेज आणि मार्केटिंग दोन्हीसाठी SMS वापरू शकतो का? होय, आणि तुम्ही ते केले पाहिजे. बुकिंग कन्फर्मेशन्स, चेक-इन स्मरणपत्रे आणि इव्हेंटच्या सूचना या सर्वांना ओपन रेट्स जास्त असतात आणि त्यामुळे तुमच्या यादीत असण्याचे मूल्य वाढते. फक्त हे सुनिश्चित करा की तुमच्या संमतीच्या मसुद्यात ट्रान्झॅक्शनल आणि मार्केटिंग दोन्ही मेसेजचा समावेश असावा, किंवा त्यांना वेगवेगळ्या ऑप्ट-इन फ्लोमध्ये ठेवा. लक्ष्य ठेवण्यासाठी वास्तववादी ऑप्ट-इन रेट काय आहे? हॉस्पिटॅलिटी किंवा रिटेल सेटिंगमधील उत्तम प्रकारे ऑप्टिमाइझ केलेल्या Captive Portal साठी, WiFi लॉगिन करणाऱ्यांपैकी २० ते ३५% लोक SMS ऑप्ट-इनमध्ये रूपांतरित होणे सहज शक्य आहे. स्टेडियम आणि इव्हेंटच्या ठिकाणी हा दर जास्त दिसून येतो कारण तिथे मूल्याची देवाणघेवाण अधिक त्वरित होते. ऑप्ट-आऊट करणाऱ्या पाहुण्यांना आम्ही कसे हाताळू? त्वरित. GDPR च्या नियमांनुसार तुम्हाला विलंब न करता ऑप्ट-आऊट विनंत्यांवर प्रक्रिया करणे आवश्यक आहे. Purple Engage हे स्वयंचलितपणे हाताळते: 'STOP' रिप्लाय पाठवताच तो संपर्क सर्व SMS पाठवण्यामधून काढून टाकला जातो आणि संमतीचे रेकॉर्ड अपडेट केले जाते. तुम्हाला मॅन्युअली ऑप्ट-आऊट व्यवस्थापित करण्याची आवश्यकता नाही. आम्ही वेगवेगळ्या ऑफर्ससह अनेक ठिकाणी SMS मोहिमा चालवू शकतो का? होय. Purple Engage स्थान-स्तरीय वर्गीकरणाला (location-level segmentation) सपोर्ट करते, ज्यामुळे तुम्ही एकाच मोहिमेच्या इंटरफेसवरून तुमच्या मँचेस्टरच्या ठिकाणांवरील पाहुण्यांना एक ऑफर आणि लंडनच्या ठिकाणांवरील पाहुण्यांना दुसरी ऑफर पाठवणारी मोहीम चालवू शकता. विभाग आठ. सारांश आणि पुढील पावले. चला, या सर्वांचा गोषवारा घेऊया. तुमच्या गेस्ट WiFi मधील व्हेरिफाइड फर्स्ट-पार्टी डेटाच्या पायावर जेव्हा SMS मार्केटिंग मोहीम उभारली जाते, तेव्हा ती व्हेन्यू ऑपरेटर्ससाठी उपलब्ध असलेल्या सर्वाधिक परतावा देणाऱ्या मार्केटिंग चॅनेलपैकी एक ठरते. डेटा स्पष्ट आहे: ९८% ओपन रेट्स, १८% क्लिक-थ्रू रेट्स आणि प्रत्येक खर्च केलेल्या पाउंडवर २१ ते ४१ पाउंडचा परतावा. तुम्हाला योग्य करावयाच्या तीन गोष्टी म्हणजे: Captive Portal वरील संमतीची रचना (consent architecture), डेमोग्राफिक गृहीतकांऐवजी प्रत्यक्ष भेटीच्या वर्तनाचा वापर करणारे वर्गीकरण लॉजिक (segmentation logic), आणि तुमचे WiFi अ‍ॅनालिटिक्स प्लॅटफॉर्म व मार्केटिंग ऑटोमेशन स्टॅक मधील इंटिग्रेशन. Purple Engage या तिन्ही गोष्टी हाताळते. हे लॉगिनच्या वेळी व्हेरिफाइड फोन डेटा गोळा करते, भेटीच्या वर्तनावर आधारित मोहिमांचे ट्रिगर स्वयंचलित करते आणि तुमच्या विद्यमान CRM आणि मार्केटिंग टूल्ससह इंटिग्रेट होते. जर तुम्ही तुमच्या गेस्ट WiFi डेटावरून आधीच SMS मोहिमा चालवत नसाल, तर तुमची सुरुवात सध्याच्या Captive Portal फ्लोच्या संमती ऑडिटने झाली पाहिजे. तुमच्या स्प्लॅश पेजवर स्वतंत्र, स्पष्ट लेबल असलेला SMS ऑप्ट-इन चेकबॉक्स समाविष्ट आहे का ते तपासा. तसा नसल्यास, ती दुरुस्त करण्याची पहिली गोष्ट आहे. तेथून पुढे, तुमच्या तीन मुख्य मोहिमा तयार करा: वेलकम सिरीज, री-एंगेजमेंट ट्रिगर आणि हाय-व्हॅल्यू गेस्ट प्रोग्राम. ९० दिवसांतील रिटर्न व्हिजिटमधील वाढ मोजा. आकडेवारीच तुम्हाला निर्णय घेण्यास मदत करेल.ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. तुमच्या वेन्यूसाठी Purple Engage कसे उपयुक्त ठरू शकते हे तुम्हाला जाणून घ्यायचे असल्यास, purple.ai ला भेट द्या किंवा तुमच्या अकाउंट मॅनेजरशी संपर्क साधा. पुढील भागात पुन्हा भेटू.