पुन्हा भेट देणाऱ्या ग्राहकांची संख्या वाढवण्यासाठी विपणन उदाहरणांसाठी SMS चा प्रभावी वापर कसा करावा

पॉडकास्ट स्क्रिप्ट: रिटर्न व्हिजिट्स वाढवण्यासाठी मार्केटिंग उदाहरणांसाठी SMS चा कसा वापर करावा कालावधी: अंदाजे १० मिनिटे आवाज: यूके इंग्रजी, ज्येष्ठ सल्लागार टोन - आत्मविश्वासू, संभाषणात्मक, अधिकारयुक्त --- प्रस्तावना आणि संदर्भ - अंदाजे १ मिनिट पुन्हा स्वागत आहे. मी आज Purple मधील एक ज्येष्ठ सल्लागार म्हणून आपल्याशी बोलत आहे, आणि आपण अशा गोष्टीबद्दल बोलणार आहोत ज्याचा अनेक वेन्यू ऑपरेटर्सना नकळत फायदा होत आहे - त्यांच्या पाहुण्यांशी, खरेदीदारांशी आणि चाहत्यांशी थेट संपर्क जो ९८% ओपन रेट आणि प्रत्येक खर्च केलेल्या पाउंडसाठी ४१ पाउंड्स पर्यंतचा परतावा देतो. तो चॅनेल म्हणजे SMS. आणि तुम्ही "आम्ही आधीच ईमेल करतो" असे सांगण्यापूर्वी - माझे पूर्ण ऐकून घ्या. कारण SMS आणि ईमेल मधील आकडेवारीमध्ये जमीन-अस्मानाचा फरक आहे. ईमेलचा ओपन रेट साधारणपणे २० ते ३०% असतो. SMS चा? ९८%. आणि त्यातील ९०% संदेश डिलिव्हर झाल्यानंतर तीन मिनिटांच्या आत वाचले जातात. SMS काम करतो की नाही हा प्रश्न नाही. डेटाने ते सिद्ध केले आहे. प्रश्न हा आहे की: वेन्यू ऑपरेटर्स - हॉटेल्स, रिटेल चेन्स, स्टेडियम्स, कॉन्फरन्स सेंटर्स - प्रत्यक्षात एक सुसंगत, स्केलेबल SMS प्रोग्राम कसा तयार करू शकतात जो मोजण्यायोग्य रिटर्न व्हिजिट्स वाढवतो? आज आपण हेच कव्हर करणार आहोत. --- तांत्रिक सखोल विश्लेषण - अंदाजे ५ मिनिटे चला डेटाच्या समस्येपासून सुरुवात करूया. बहुतेक SMS मार्केटिंग प्रोग्राम्स चॅनेलमुळे नाही, तर त्यांच्यामागील डेटा योग्य नसल्यामुळे अयशस्वी होतात. सत्यापित, संमती असलेल्या फोन नंबरशिवाय तुम्ही प्रभावी SMS मोहिमा चालवू शकत नाही. आणि वेन्यूच्या संदर्भात, मोठ्या प्रमाणावर हे नंबर कॅप्चर करण्यासाठी सर्वोत्तम ठिकाण म्हणजे WiFi लॉगिन. हे कसे कार्य करते ते येथे आहे. जेव्हा एखादा पाहुणा, खरेदीदार किंवा चाहता तुमच्या Guest WiFi ला कनेक्ट करतो, तेव्हा ते एका कॅप्टिव्ह पोर्टलद्वारे ऑथेंटिकेट करतात. ते पोर्टल लॉगिन प्रक्रियेचा भाग म्हणून त्यांचा फोन नंबर गोळा करते. महत्त्वाचे म्हणजे, ते SMS मार्केटिंग संवादांसाठी स्पष्ट संमती - एक जाणीवपूर्वक घेतलेला पर्याय (opt-in) - देखील कॅप्चर करते. हा GDPR-सुसंगत SMS प्रोग्रामचा पाया आहे. Purple Engage हेच करते. हे ८०,००० पेक्षा जास्त थेट वेन्यूवर WiFi लॉगिनच्या वेळी सत्यापित फोन डेटा कॅप्चर करते आणि त्यानंतरच्या कॅम्पेन वर्कफ्लोला स्वयंचलित करते. फोन नंबर सत्यापित असतो कारण लॉगिन पूर्ण करण्यासाठी पाहुण्याला वन-टाइम पासकोड मिळवणे आवश्यक असते. याचा अर्थ कोणतेही बनावट नंबर नाहीत, कोणतीही स्पेलिंगची चूक नाही, कोणताही चुकीचा मार्ग नाही. आता, एकदा तुमच्याकडे तो सत्यापित, संमती असलेला फर्स्ट-पार्टी डेटा आला की, तुम्ही त्याचे वर्गीकरण (segment) करू शकता. आणि हे वर्गीकरण म्हणजेच वेन्यू ऑपरेटर्ससाठी SMS मार्केटिंग खरोखरच मनोरंजक बनते. २०० खोल्यांच्या हॉटेलचा विचार करा. तुमच्या WiFi ला कनेक्ट होणारा प्रत्येक पाहुणा आता तुमच्या डेटाबेसमध्ये आहे. तुम्ही याद्वारे वर्गीकरण करू शकता: पहिली वेळचे अभ्यागत विरुद्ध परत येणारे पाहुणे, मुक्कामाचा कालावधी, आठवड्याचा दिवस, त्यांनी स्पा किंवा रेस्टॉरंटला भेट दिली की नाही. त्यातील प्रत्येक विभागाला वेगवेगळ्या वेळी, वेगवेगळ्या ऑफरसह वेगळा संदेश मिळतो. पहिल्यांदा आलेल्या पाहुण्याला चेकआउटच्या ४८ तासांनंतर पाठवलेल्या त्यांच्या पुढील बुकिंगवर १०% सवलतीसह स्वागत संदेश मिळतो. तीन किंवा त्याहून अधिक वेळा राहिलेल्या परत येणाऱ्या पाहुण्याला लॉयल्टी रेटसाठी अर्ली ॲक्सेस ऑफर मिळते. रेस्टॉरंटला भेट देणाऱ्या पाहुण्याला नवीन हंगामी मेनूबद्दल संदेश मिळतो. हे स्प्रे-अँड-प्रे (बिना लक्ष्य ठेवता केलेले) मार्केटिंग नाही. हा तुमच्याकडे आधीपासूनच उपलब्ध असलेल्या फर्स्ट-पार्टी डेटावर तयार केलेला वर्तणुकीशी संबंधित सेगमेंटेशन आहे. मी तुम्हाला रिटेलचे एक उदाहरण देतो. संपूर्ण UK मध्ये ५० स्टोअर्स असलेल्या एका फॅशन रिटेलरने प्रत्येक ठिकाणी WiFi लॉगिनच्या वेळी फोन नंबर गोळा केले. त्यांनी खरेदीदारांचे स्टोअर्सचे ठिकाण, भेटीची वारंवारता आणि अलीकडच्या भेटी यानुसार वर्गीकरण (segment) केले. दोन आठवड्यांपूर्वी मँचेस्टर स्टोअरला भेट देणाऱ्या आणि त्यानंतर न आलेल्या खरेदीदाराला एक SMS मिळतो: "तुम्ही काहीतरी मागे सोडून गेला आहात - फक्त या वीकेंडला २०% सूट." तो संदेश गुरुवारी दुपारी पाठवला जातो, जो वीकेंडच्या खरेदीच्या सर्वोच्च हेतूसाठी योग्य वेळ आहे. याचा परिणाम? त्या ऑफरवर २२% रिडेम्पशन रेट मिळाला, तर त्याच ईमेल मोहिमेवर केवळ ३% रिडेम्पशन रेट मिळाला होता. तीच ऑफर, तोच प्रेक्षकवर्ग, फक्त चॅनेल वेगळे होते. आता तांत्रिक आर्किटेक्चरबद्दल बोलूया. चांगल्या प्रकारे तयार केलेल्या SMS मार्केटिंग प्रोग्रामचे तीन स्तर असतात. पहिला स्तर म्हणजे डेटा कॅप्चर. हे तुमचे WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर आहे - Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi - जे Purple सारख्या क्लाउड ओव्हरले प्लॅटफॉर्मशी जोडलेले असते. Captive Portal ऑथेंटिकेशन आणि संमती कॅप्चर करण्याचे काम हाताळते. हा डेटा एका केंद्रीकृत गेस्ट प्रोफाइलमध्ये प्रवाहित होतो. दुसरा स्तर म्हणजे डेटा प्लॅटफॉर्म. इथे सेगमेंटेशन होते. तुम्हाला अशा प्लॅटफॉर्मची गरज आहे जो WiFi लॉगिन डेटा घेऊ शकेल, त्याचा भेटीच्या इतिहासाशी संदर्भ जोडू शकेल आणि डायनॅमिक प्रेक्षक सेगमेंट तयार करण्यासाठी वर्तणुकीचे नियम लागू करू शकेल. Purple चे अ‍ॅनालिटिक्स प्लॅटफॉर्म हे मूळतः करते आणि ते स्टँडर्ड API कनेक्शनद्वारे Salesforce आणि HubSpot सारख्या CRM सिस्टमशी समाकलित (integrate) होते. तिसरा स्तर म्हणजे SMS डिलिव्हरी स्तर. हा तुमचा SMS गेटवे आहे - जसे की Twilio, MessageBird, किंवा Vonage सारखे प्रदाते - जे तुमच्या मोहीम ऑटोमेशन नियमांशी जोडलेले असतात. जेव्हा सेगमेंटची अट पूर्ण होते, तेव्हा मोहीम आपोआप सुरू होते. कोणत्याही मॅन्युअल हस्तक्षेपाची आवश्यकता नसते. येथे अनुपालन (compliance) आर्किटेक्चर महत्त्वाचे आहे. UK मधील GDPR आणि PECR अंतर्गत, तुम्हाला SMS मार्केटिंगसाठी स्पष्ट संमतीची आवश्यकता असते. ती संमती तपशीलवार असणे आवश्यक आहे - सामान्य अटी आणि शर्तींपेक्षा वेगळी - आणि ती टाइमस्टॅम्प आणि स्त्रोतासह रेकॉर्ड केली गेली पाहिजे. Purple चे captive portal हे सर्व हाताळते आणि संमतीचे रेकॉर्ड्स स्टोअर आणि ऑडिट करण्यायोग्य असतात. --- अमलबजावणीच्या शिफारसी आणि त्रुटी - साधारण २ मिनिटे बरं. आता काय चुका होतात याबद्दल बोलूया, कारण मी त्याच चुका वारंवार घडताना पाहतो. पहिली त्रुटी: SMS कडे ईमेलसारखे पाहणे. SMS हे दीर्घ स्वरूपाचे चॅनेल नाही. तुमचा संदेश १६० पेक्षा कमी कॅरेक्टर्सचा असावा, त्यामध्ये एकच स्पष्ट कॉल टू अ‍ॅक्शन असावा आणि ऑप्ट-आउट सूचना समाविष्ट असावी. "अनसबस्क्राइब करण्यासाठी STOP उत्तर द्या" हे ऐच्छिक नाही - ही PECR अंतर्गत कायदेशीर आवश्यकता आहे. जर तुम्ही ईमेल न्यूजलेटरसारखा दिसणारा SMS मजकूर लिहीत असाल, तर तुम्ही आधीच अपयशी ठरला आहात. दुसरी त्रुटी: वारंवार संदेश पाठवणे. संशोधन स्पष्ट आहे - ५३% SMS अनसबस्क्राइब हे जास्त वारंवारतेमुळे होतात. बहुतांश ठिकाणच्या ऑपरेटर्ससाठी, प्रति सेगमेंट प्रति महिना एक ते दोन संदेश ही योग्य वारंवारता आहे. त्यापेक्षा जास्त पाठवल्यास, तुम्ही कष्टाने तयार केलेली यादी गमावून बसाल. तिसरी चूक: मेसेज पाठवण्याच्या वेळेची चाचणी न घेणे. SMS हे तात्काळ प्रतिसाद देणारे माध्यम आहे - ९०% मेसेज हे तीन मिनिटांच्या आत वाचले जातात. याचा अर्थ वेळेला प्रचंड महत्त्व आहे. एखाद्या हॉटेलने मंगळवारी सकाळी ९ वाजता रेस्टॉरंटची ऑफर पाठवली तर शुक्रवार संध्याकाळी ५ वाजता पाठवलेल्या मेसेजच्या तुलनेत खूपच कमी कन्व्हर्शन दिसेल. तुमच्या मेसेज पाठवण्याच्या वेळांची चाचणी घ्या. तुमचे प्रेक्षक केव्हा प्रतिसाद देतात हे डेटा तुम्हाला सांगेल. चौथी चूक: ॲट्रिब्यूशन लेयर वगळणे. जर तुम्ही कोणत्या SMS कॅम्पेनमुळे कोणती रिटर्न व्हिजिट झाली हे ट्रॅक करू शकत नसाल, तर तुम्ही ते ऑप्टिमाइझ करू शकत नाही आणि बजेटचे समर्थनही करू शकत नाही. प्रत्येक मेसेजमध्ये युनिक शॉर्ट लिंक्स, UTM पॅरामीटर्स किंवा रिडेम्प्शन कोड वापरा. Purple चे ॲनालिटिक्स प्लॅटफॉर्म मूळतः कॅम्पेन ॲट्रिब्यूशन ट्रॅक करते, ज्यामुळे तुम्ही SMS पाठवणे आणि प्रत्यक्ष व्हेन्यूला भेट देणे यामधील थेट संबंध पाहू शकता. माझी अंमलबजावणीची शिफारस: एका सेगमेंट आणि एका कॅम्पेन प्रकारापासून सुरुवात करा. पहिल्याच आठवड्यात संपूर्ण प्रोग्राम तयार करण्याचा प्रयत्न करू नका. तुमचे सर्वात जास्त मूल्य असलेले सेगमेंट निवडा - उदाहरणार्थ, मागील ३० दिवसांत भेट न दिलेले परत येणारे पाहुणे - आणि एकच री-एंगेजमेंट कॅम्पेन तयार करा. ते मोजा. ते ऑप्टिमाइझ करा. मग त्याचा विस्तार करा. --- रॅपिड-फायर प्रश्न आणि उत्तरे - अंदाजे १ मिनिट मला वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न पाहू द्या. "आम्हाला स्वतंत्र SMS प्लॅटफॉर्मची गरज आहे का?" आवश्यक नाही. जर तुम्ही Purple Engage वापरत असाल तर SMS कॅम्पेन ऑटोमेशन त्यातच समाविष्ट आहे. तुम्हाला स्वतंत्र SMS गेटवे इंटिग्रेशनची गरज केवळ तेव्हाच भासेल जेव्हा तुम्ही खूप मोठ्या प्रमाणात मेसेज पाठवत असाल किंवा कॅरियर-विशिष्ट राउटिंगची आवश्यकता असेल. "SMS द्वारे रिटर्न व्हिजिटमध्ये किती वाढ होणे वास्तववादी आहे?" हॉस्पिटॅलिटी आणि रिटेल व्हेन्यूवरील Purple च्या डेटावर आधारित, एका चांगल्या प्रकारे सेगमेंट केलेल्या री-एंगेजमेंट SMS कॅम्पेनमुळे साधारणपणे लाँच झाल्यापासून ९० दिवसांच्या आत रिटर्न व्हिजिट दरामध्ये १५ ते २५% वाढ होते. "आम्ही आंतरराष्ट्रीय पाहुण्यांना कसे हाताळू?" तुमचा SMS गेटवे आंतरराष्ट्रीय नंबर फॉरमॅटिंगला सपोर्ट करतो आणि तुमचे कन्सेंट कॅप्चर संबंधित अधिकारक्षेत्राशी सुसंगत आहे याची खात्री करणे आवश्यक आहे - युरोपसाठी GDPR, कॅलिफोर्नियासाठी CCPA इत्यादी. Purple चे प्लॅटफॉर्म बहु-अधिकारक्षेत्रीय कन्सेंट मूळतः हाताळते. "किमान व्यवहार्य यादी आकार (list size) काय आहे?" तुम्ही केवळ ५०० व्हेरीफाइड, संमती दिलेल्या कॉन्टॅक्ट्ससह प्रभावी कॅम्पेन चालवू शकता. यात महत्त्वाची गोष्ट सेगमेंटेशनची गुणवत्ता आहे, यादीचा आकार नाही. --- सारांश आणि पुढील पावले - अंदाजे १ मिनिट चला या सर्वांचा सारांश घेऊया. SMS ९८% ओपन रेट, ४५% रिस्पॉन्स रेट आणि प्रति पौंड खर्चावर ४१ पौंडांपर्यंतचा ROI देतो. हे आकडे व्हेरीफाइड, संमती मिळालेल्या फर्स्ट-पार्टी डेटाशिवाय मिळवणे शक्य नाही - आणि व्हेन्यू स्केलवर हा डेटा कॅप्चर करण्यासाठी सर्वोत्तम जागा म्हणजे WiFi लॉगिन. याचे आर्किटेक्चर तीन स्तरांचे आहे: WiFi पोर्टलवर डेटा कॅप्चर, डेटा प्लॅटफॉर्ममध्ये बिहेव्हियरल सेगमेंटेशन आणि SMS गेटवेद्वारे ऑटोमेटेड कॅम्पेन डिलिव्हरी. Purple Engage हे अंगभूत GDPR आणि PECR अनुपालनासह (compliance) हे तिन्ही स्तर मूळतः हाताळते. एका सेगमेंटपासून सुरुवात करा. एक कॅम्पेन तयार करा. रिटर्न व्हिजिटमधील वाढ मोजा. मग त्याचा विस्तार करा. हे व्यवहारात कसे कार्य करते हे पाहू इच्छित असल्यास, purple.ai ला भेट द्या आणि Engage plan पहा. तुमच्याकडे आधीपासूनच कोणता गेस्ट डेटा उपलब्ध आहे हे समजून घेण्यासाठी तुम्ही आमच्या WiFi Analytics प्लॅटफॉर्मचा देखील शोध घेऊ शकता. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. त्यांच्या Guest WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चरमधून अधिक फायदा मिळवू इच्छिणाऱ्या व्हेन्यू ऑपरेटर्स आणि IT टीम्ससाठी अधिक व्यावहारिक मार्गदर्शनासह आम्ही पुढील वेळी पुन्हा येऊ. --- स्क्रिप्ट समाप्त