रिटर्न व्हिजिट्स वाढवण्यासाठी रिअलटर्ससाठी SMS मार्केटिंगचा वापर कसा करावा
या तांत्रिक मार्गदर्शकामध्ये रिअल इस्टेट ठिकाणांसाठी SMS मार्केटिंग मोहिमा चालवण्यासाठी Guest WiFi चा वापर करून स्वयंचलित डेटा कॅप्चर पाइपलाइन कशी तयार करावी याबद्दल तपशीलवार माहिती दिली आहे. यामध्ये नेटवर्क कॉन्फिगरेशन, GDPR अनुपालन, प्रेक्षक वर्गीकरण आणि रिटर्न व्हिजिट्सच्या ROI मोजण्याची पद्धत समाविष्ट आहे. मार्केटिंग डायरेक्टर्स, CRM मॅनेजर्स आणि व्हेन्यू ऑपरेटर्सना प्रत्यक्ष केस स्टडीज आणि Purple Engage च्या फर्स्ट-पार्टी डेटा क्षमतांच्या आधारे ठोस अंमलबजावणी मार्गदर्शन मिळेल.
हे मार्गदर्शक ऐका
पॉडकास्ट ट्रान्सक्रिप्ट पहा
मुख्य सारांश (Executive summary)
रिअल इस्टेटची ठिकाणे एका ब्लाइंड स्पॉटमध्ये कार्यरत असतात. अभ्यागत येतात, सेवांचा वापर करतात आणि कोणताही डिजिटल फूटप्रिंट न सोडता निघून जातात. SMS मार्केटिंग हा फरक भरून काढतो - पण तुमच्याकडे त्याला बळ देणारी डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर असेल तरच. हा मार्गदर्शक मोजता येण्याजोग्या रिटर्न व्हिजिट्स मिळवण्यासाठी तुमच्या सध्याच्या नेटवर्क हार्डवेअरचा वापर करून स्वयंचलित डेटा कॅप्चर पाइपलाइन कशी तयार करावी याबद्दल सविस्तर माहिती देतो.
याची यंत्रणा सोपी आहे: स्पष्ट संमतीसह सत्यापित मोबाईल नंबर कॅप्चर करण्यासाठी Guest WiFi वापरा, नंतर भेटीच्या वर्तनाच्या आधारे स्वयंचलित SMS मोहिमा सुरू करण्यासाठी Purple Engage वापरा. SMS द्वारे ९८% ओपन रेट मिळत असल्याने (स्रोत: Gartner मोबाईल मार्केटिंग संशोधन), हे आर्किटेक्चर निनावी पादचाऱ्यांना संपर्क करण्यायोग्य प्रेक्षकांमध्ये रूपांतरित करते. हा संदर्भ दस्तऐवज एकल किंवा बहु-साइट इस्टेटमध्ये ही धोरणे लागू करण्यासाठी आवश्यक असलेले तांत्रिक अंमलबजावणी, अनुपालन फ्रेमवर्क आणि व्यावसायिक लॉजिक कव्हर करतो. Purple ८०,०००+ हून अधिक लाइव्ह ठिकाणी कार्यरत आहे आणि २०२४ मध्ये ४४० दशलक्ष लॉगिन प्रक्रियेतून गेले आहेत, ज्यामुळे आम्हाला मोठ्या प्रमाणावर काय कार्य करते याचा स्पष्ट दृष्टिकोन मिळतो.
तांत्रिक सखोल माहिती (Technical deep-dive)
प्रभावी SMS धोरणाचा पाया डेटा कॅप्चर लेयर आहे. तुम्ही ज्या अभ्यागतांची ओळख पटवू शकत नाही त्यांचे मार्केटिंग करू शकत नाही. प्रत्यक्ष ठिकाणी फर्स्ट-पार्टी डेटा कॅप्चर करण्याची सर्वात विश्वासार्ह पद्धत म्हणजे Captive Portal - एक वेब पेज जे अतिथीच्या नेटवर्क कनेक्शनला अडवते आणि इंटरनेट प्रवेश देण्यापूर्वी परस्परसंवादाची आवश्यकता असते.
कॅप्चर आर्किटेक्चर (The capture architecture)
जेव्हा एखादा अभ्यागत इंटरनेटवर प्रवेश करण्याचा प्रयत्न करतो, तेव्हा स्थानिक ऍक्सेस पॉइंट HTTP विनंती अडवतो आणि क्लायंट डिव्हाइसला Purple च्या क्लाउड ओव्हरलेवर होस्ट केलेल्या Captive Portal कडे रिडायरेक्ट करतो. हे आर्किटेक्चर हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) आहे, जे नेटवर्क रिडिझाइनची आवश्यकता नसताना Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme आणि Fortinet मधील उपयोजनांना समर्थन देते.
प्रमाणीकरण (authentication) प्रवाह या चरणांचे अनुसरण करतो. प्रथम, क्लायंट डिव्हाइस Guest WiFi SSID शी जोडले जाते. दुसरे, ऍक्सेस पॉइंट नेटवर्क प्रवेश प्रतिबंधित करतो आणि ब्राउझरला Captive Portal कडे रिडायरेक्ट करतो. तिसरे, पोर्टल लॉगिन फॉर्म सादर करते, ज्यामध्ये नाव, ईमेल आणि मोबाईल नंबर आवश्यक असतो. चौथे, अभ्यागत फॉर्म सबमिट करतो, आणि अनबंडल केलेल्या चेकबॉक्सद्वारे SMS मार्केटिंगसाठी स्पष्टपणे सहमती देतो. पाचवे, Purple इनपुटचे प्रमाणीकरण करते, RADIUS (Remote Authentication Dial-In User Service) द्वारे डिव्हाइसचे प्रमाणीकरण करते आणि एक युनिफाइड प्रोफाइल तयार करते. ही प्रक्रिया एका निनावी MAC ऍड्रेसला स्पष्ट मार्केटिंग संमतीसह संपर्क करण्यायोग्य प्रोफाइलमध्ये रूपांतरित करते.
GDPR अंतर्गत संमती आर्किटेक्चर (Consent architecture under GDPR)
GDPR आणि TCPA चे अनुपालन बंधनकारक आहे. तुमच्या Captive Portal ने WiFi ऍक्सेससाठीच्या सेवा अटींपेक्षा वेगळे, SMS मार्केटिंगसाठी स्पष्ट, अनबंडल्ड पर्याय (opt-in) सादर केला पाहिजे. संमती ही विशिष्ट, माहितीपूर्ण आणि मुक्तपणे दिलेली असणे आवश्यक आहे. Purple चा Capture प्लॅन डीफॉल्टनुसार हे हाताळतो, प्रत्येक प्रोफाइलसाठी संमती ऑडिट ट्रेल राखतो. संमती देखील चॅनेल-विशिष्ट असते: ज्या अभ्यागताने ईमेल मार्केटिंगसाठी संमती दिली आहे त्याने SMS साठी संमती दिलेली नसते. तुम्हाला प्रत्येक चॅनेलसाठी स्वतंत्र, स्पष्ट संमती आवश्यक आहे.
Purple चे WiFi Analytics प्लॅटफॉर्म हा संमती डेटा प्रत्येक अभ्यागत प्रोफाइलमध्ये संचयित करतो, ज्यामुळे नियामक चौकशीच्या प्रसंगी तुम्हाला एक मजबूत ऑडिट ट्रेल मिळते.
सेगमेंटेशन आणि मोहीम लॉजिक
सर्व अभ्यागत सारखे नसतात, आणि प्रत्येकाला एकच संदेश पाठवणे हा संमती नाकारण्याचा (opt-outs) सर्वात जलद मार्ग आहे. Purple Engage तुमच्या प्रेक्षकांना भेटीची वारंवारता, थांबण्याचा वेळ (dwell time) आणि अलीकडील भेटींच्या आधारे विभागते.
कोणत्याही रिअल इस्टेट ठिकाणासाठी तीन मुख्य विभाग म्हणजे नवीन अभ्यागत (पहिल्यांदा कनेक्ट होणारे), परत येणारे अभ्यागत (३० दिवसांत तीन किंवा अधिक वेळा लॉगिन केलेले), आणि जुने अभ्यागत (६० किंवा अधिक दिवसांत कोणतेही ऑथेंटिकेशन न केलेले). प्रत्येक विभागासाठी भिन्न ट्रिगर, संदेश सामग्री आणि वारंवारता मर्यादा असलेला एक स्वतंत्र मोहीम प्रवाह आवश्यक आहे.
अंमलबजावणी मार्गदर्शक
SMS मार्केटिंग क्षमता तैनात करण्यासाठी नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चर आणि मार्केटिंग ऑपरेशन्स यांच्यात समन्वयाची आवश्यकता असते. याचे चार टप्पे आहेत.
टप्पा १: इन्फ्रास्ट्रक्चरची तयारी. तुमचे ऍक्सेस पॉईंट्स Captive Portal ऑथेंटिकेशन आणि RADIUS अकाउंटिंगला सपोर्ट करत असल्याची खात्री करा. तुम्ही मिश्र नेटवर्क व्यवस्थापित करत असल्यास, Purple चे क्लाउड ओव्हरले विविध हार्डवेअर विक्रेत्यांमध्ये एक युनिफाइड ऑथेंटिकेशन लेयर प्रदान करते. सुसंगत डेटा कॅप्चर मिळविण्यासाठी तुम्हाला हार्डवेअर मानकीकृत करण्याची आवश्यकता नाही.
टप्पा २: पोर्टल कॉन्फिगरेशन. आवश्यक डेटा फील्ड गोळा करण्यासाठी Captive Portal कॉन्फिगर करा. WiFi ऍक्सेससाठी मोबाईल नंबर अनिवार्य करू नका; अपडेट्स मिळवू इच्छिणाऱ्या अभ्यागतांसाठी ते पर्यायी फील्ड म्हणून सादर करा. ८०,००० ठिकाणांवरील Purple चा डेटा दर्शवतो की जेव्हा स्पष्ट फायद्यांसह स्वतंत्र पर्यायी फील्ड म्हणून सादर केले जाते, तेव्हा SMS साठी संमतीचा (opt-in) दर ४०% ते ५५% असतो.
टप्पा ३: सेगमेंटेशन धोरण. मोहिमा सुरू करण्यापूर्वी, भेटीची वारंवारता आणि थांबण्याच्या वेळेच्या आधारे तुमचे प्रेक्षक विभाग निश्चित करा. प्रत्येक विभागासाठी स्वतंत्र मोहीम प्रवाह तयार करा. तुमच्या जुन्या अभ्यागतांच्या प्रवाहामध्ये पुन्हा जोडण्यासाठी (re-engagement) ऑफर असायला हवी. तुमच्या नवीन अभ्यागतांचा प्रवाह हा स्वागत अनुक्रम (welcome sequence) असावा. तुमच्या परत येणाऱ्या अभ्यागतांच्या प्रवाहाने निष्ठेचे बक्षीस दिले पाहिजे.
टप्पा ४: ऑटोमेशन उपयोजन. हे वर्कफ्लो स्वयंचलित करण्यासाठी Purple Engage कॉन्फिगर करा. प्लॅटफॉर्म तुमच्या परिभाषित विभागांच्या विरुद्ध अभ्यागतांच्या वर्तनाचे मूल्यमापन करतो आणि कोणत्याही मॅन्युअल हस्तक्षेपाशिवाय योग्य SMS मोहीम ट्रिगर करतो. तुम्ही ते एकदा सेट करा. ते सतत चालत राहते.
विविध युज केसेसमधील नेटवर्क डिझाइनच्या अधिक वाचनासाठी, Three SSIDs to rule them all: guest, Passpoint, and IoT WiFi आणि How to make a great first impression with your guest WiFi (and keep your brand consistent) पहा.
सर्वोत्तम पद्धती (Best practices)
खालील पद्धती Retail , Hospitality , Healthcare , आणि Transport उपयोजनांमध्ये लागू होतात.
इनबॉक्सचा आदर करा. SMS हे एक वैयक्तिक माध्यम आहे. उच्च ऑप्ट-आउट दर टाळण्यासाठी मोहीम वारंवारता प्रति विभाग दरमहा दोन किंवा तीन संदेशांपर्यंत मर्यादित ठेवा. Purple चा डेटा दर्शवतो की दरमहा तीन संदेशांपेक्षा जास्त संदेश पाठवल्यास ऑप्ट-आउट दर वेगाने वाढतात.
ऑप्ट-आउट स्वयंचलित करा. तुमचे प्लॅटफॉर्म "STOP" उत्तरांवर त्वरित प्रक्रिया करत असल्याची खात्री करा. Purple Engage हे सप्रेशन (दाबून ठेवणे) स्वयंचलितपणे हाताळते, परंतु तुम्ही थर्ड-पार्टी SMS गेटवेसह समाकलित (integrate) करत असल्यास, लाइव्ह जाण्यापूर्वी सप्रेशन लॉजिकची पडताळणी करा. GDPR नुसार प्रत्येक मार्केटिंग संदेशात स्पष्ट, कार्यरत ऑप्ट-आउट असणे आवश्यक आहे.
सामग्री वैयक्तिकृत (Personalise) करा. संदेश वैयक्तिकृत करण्यासाठी लॉगिनच्या वेळी गोळा केलेला डेटा वापरा. अभ्यागताचे नाव समाविष्ट करा आणि त्यांच्या विशिष्ट भेट इतिहासाचा संदर्भ द्या. अभ्यागताच्या शेवटच्या भेटीचा संदर्भ देणारा संदेश सामान्य ब्रॉडकास्टपेक्षा जास्त दराने रूपांतरित (convert) होतो.
आयडेंटिटी प्रोव्हाइडर्स समाकलित करा. व्यावसायिक भाडेकरू किंवा कर्मचाऱ्यांसाठी, प्रवेश सुलभ करण्यासाठी आणि त्यांना मार्केटिंग विभागांपासून वेगळे करण्यासाठी Microsoft Entra ID, Okta, किंवा Google Workspace सह समाकलित करा. हे कर्मचाऱ्यांना तुमच्या पुन्हा-गुंतवणूक (re-engagement) मोहिमांमध्ये दिसण्यापासून प्रतिबंधित करते.
माहिती संकलित करण्यापूर्वी नियोजन करा. स्पष्ट वापर धोरणाशिवाय डेटा गोळा करणे म्हणजे तुम्ही उत्तरदायित्व बाळगत आहात, मालमत्ता नाही. तुम्ही लाइव्ह जाण्यापूर्वी तुमच्या मोहिमेचे कॅलेंडर नियोजित ठेवा.
त्रुटी निवारण आणि जोखीम कमी करणे (Troubleshooting & risk mitigation)
कमी ऑप्ट-इन दर. जर अभ्यागत मोबाईल नंबर देत नसतील, तर तुमच्या Captive Portal डिझाइनचे पुनरावलोकन करा. मूल्याची देवाणघेवाण स्पष्ट असल्याची आणि ऑप्ट-इन चेकबॉक्स सेवा अटींपेक्षा वेगळा असल्याची खात्री करा. कोणता फ्रेमिंग उच्च संमती दर मिळवून देतो हे ओळखण्यासाठी पोर्टल कॉपीची A/B चाचणी करा.
उच्च ऑप्ट-आउट दर. मोहिमेनंतर ऑप्ट-आउट अचानक वाढल्यास, तुमच्या वारंवारतेचे आणि वर्गीकरणाचे पुनरावलोकन करा. तुम्ही कदाचित अप्रासंगिक संदेश पाठवत आहात किंवा वारंवार संदेश पाठवत आहात. तुमचे वर्गीकरण अधिक कडक करा आणि वारंवारता कमी करा.
वितरण अयशस्वी होणे (Delivery failures). तुमच्या SMS वितरण दरांचे निरीक्षण करा. वितरण ९५% च्या खाली गेल्यास, Captive Portal वरील तुमच्या नंबर व्हॅलिडेशन प्रक्रियेची तपासणी करा. तुमच्या डेटाबेसमध्ये अवैध नोंदी जाण्यापासून रोखण्यासाठी रिअल-टाइम नंबर फॉरमॅट व्हॅलिडेशन लागू करा.
संमती वाद (Consent disputes). एखाद्या अभ्यागताने SMS प्राप्त करण्याबद्दल वाद घातल्यास, Purple चा संमती ऑडिट ट्रेल लॉगिनच्या वेळी सादर केलेल्या पोर्टलची आवृत्ती, IP पत्ता आणि संमती मजकुरासह ऑप्ट-इन इव्हेंटची टाइमस्टॅम्प केलेली नोंद प्रदान करतो. Hardware incompatibility. जुना ऍक्सेस पॉईंट RADIUS ऍकाउंटिंगला सपोर्ट करत नसल्यास, Purple चे क्लाउड ओव्हरले अजूनही ब्राउझर-आधारित रिडायरेक्टद्वारे डेटा कॅप्चर करू शकते. तुमच्या विशिष्ट हार्डवेअरसाठी इंटिग्रेशन मार्ग निश्चित करण्यासाठी Purple च्या तांत्रिक टीमशी संपर्क साधा.
ROI आणि व्यावसायिक प्रभाव
केवळ संदेश पोहचल्याचे नाही, तर परत भेट देणाऱ्यांचा मागोवा घेऊन तुमच्या SMS मोहिमेचे यश मोजा. Purple Engage तुम्हाला संदेश प्राप्त झाल्यानंतर ७ किंवा ३० दिवसांच्या आत वेन्यूवर परत येणाऱ्या लोकांची टक्केवारी ट्रॅक करण्याची अनुमती देते. जुन्या अभ्यागतांना टार्गेट करणारी उत्तम वर्गीकृत मोहीम १५% ते २०% रिटर्न व्हिजिट रेट मिळवून देऊ शकते, जी ईमेल बेंचमार्कपेक्षा लक्षणीयरीत्या सरस आहे.
तीन मेट्रिक्सचा मागोवा घ्या: डिलिव्हरी रेट (९५% पेक्षा जास्त लक्ष्य), संदेशातील कोणत्याही लिंकवरील क्लिक-थ्रू रेट (उत्तम वर्गीकृत मोहिमांसाठी साधारणपणे १५% ते ३०%, Purple च्या प्लॅटफॉर्म डेटाच्या मते), आणि मोहीम पाठवल्यानंतरच्या ७ आणि ३० दिवसांतील रिटर्न व्हिजिट रेट.
मल्टी-साइट इस्टेट्ससाठी, Purple चे WiFi Analytics प्लॅटफॉर्म सर्व लोकेशन्समधील रिटर्न व्हिजिट डेटा एकत्रित करते, ज्यामुळे तुम्हाला साइटनुसार मोहिमेच्या कामगिरीची तुलना करता येते आणि कोणते वेन्यू SMS री-एंगेजमेंटला सर्वोत्तम प्रतिसाद देतात हे ओळखता येते.
बल्क SMS डिप्लॉयमेंट स्ट्रॅटेजीजच्या अतिरिक्त संदर्भासाठी, Como aprovechar el SMS en masa de marketing para aumentar las visitas de retorno पहा.
महत्वाच्या व्याख्या
Captive Portal
एक वेब पृष्ठ जे अतिथीच्या नेटवर्क कनेक्शनला अडवते आणि इंटरनेट प्रवेश देण्यापूर्वी परस्परसंवादाची - सामान्यतः फॉर्म सबमिशन आणि संमतीची - आवश्यकता असते.
भौतिक ठिकाणांवर फर्स्ट-पार्टी डेटा आणि मार्केटिंग संमती कॅप्चर करण्यासाठी प्राथमिक यंत्रणा. Purple चे Captive Portal हे क्लाउड ओव्हरलेवर होस्ट केलेले आहे, ज्यामुळे ते हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) बनते.
First-party data
तुमचे प्रेक्षक किंवा ग्राहकांकडून थेट त्यांच्या स्पष्ट संमतीने गोळा केलेली माहिती.
थर्ड-पार्टी कुकीज किंवा बाह्य डेटा ब्रोकर्सपासून स्वतंत्र असलेल्या मार्केटिंग मोहिमांसाठी एक विश्वासार्ह पाया प्रदान करते. GDPR खरेदी केलेल्या लिस्टपेक्षा फर्स्ट-पार्टी डेटाला उच्च कायदेशीर स्थान देते.
Conscious-choice opt-in
एक संमती प्रक्रिया जिथे वापरकर्ता मार्केटिंग संवादांचे पर्याय सक्रियपणे निवडतो, आधीच टिक केलेले असण्याऐवजी किंवा सेवा अटींसह बंडल केलेले असण्याऐवजी.
मार्केटिंग संवादांसाठी GDPR अंतर्गत आवश्यक. Purple चे Captive Portal ईमेल आणि SMS साठी स्वतंत्र, अनबंडल केलेले चेकबॉक्स म्हणून ऑप्ट-इन सादर करते.
RADIUS
Remote Authentication Dial-In User Service; एक नेटवर्किंग प्रोटोकॉल जो नेटवर्क प्रवेशासाठी केंद्रीकृत प्रमाणीकरण, अधिकृतता आणि अकाऊंटिंग व्यवस्थापन प्रदान करतो.
डिव्हाइसेसचे प्रमाणीकरण करण्यासाठी आणि नेटवर्क प्रवेश व्यवस्थापित करण्यासाठी Purple द्वारे वापरला जाणारा मूळ प्रोटोकॉल. RADIUS अकाऊंटिंग इव्हेंट्स Purple Engage मध्ये प्रोफाइल निर्मिती सुरू करतात.
Dwell time
एखाद्या परिसरामध्ये अभ्यागत नेटवर्कशी कनेक्ट असलेला एकूण वेळ, जो पहिल्या प्रमाणीकरणापासून ते शेवटच्या वेळी पाहिलेल्या इव्हेंटपर्यंत मोजला जातो.
प्रेक्षकांचे वर्गीकरण करण्यासाठी आणि संबंधित मार्केटिंग मोहिमा सुरू करण्यासाठी वापरले जाणारे एक महत्त्वाचे वर्तणुकीचे मेट्रिक. ६० मिनिटांपेक्षा जास्त Dwell time असलेला अभ्यागत हा १० मिनिटांच्या अभ्यागतापेक्षा मजबूत री-एंगेजमेंट उमेदवार असतो.
Return visit rate
विशिष्ट कालमर्यादेत, सामान्यत: ७ आणि ३० दिवसांत, एखाद्या परिसराला पुन्हा भेट देणाऱ्या अभ्यागतांची टक्केवारी.
री-एंगेजमेंट SMS मोहिमांच्या यशाचे मूल्यमापन करण्यासाठी प्राथमिक मेट्रिक. उत्तम प्रकारे विभागलेल्या लॅप्स झालेल्या अभ्यागतांच्या मोहिमेमुळे ७ दिवसांत १५% ते २०% Return visit rate मिळाला पाहिजे.
Cloud overlay
एक सॉफ्टवेअर स्तर जो फिजिकल नेटवर्क हार्डवेअरच्या वर काम करतो, हार्डवेअर बदलण्याची आवश्यकता नसताना केंद्रीकृत व्यवस्थापन, डेटा कॅप्चर आणि विश्लेषण प्रदान करतो.
Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, आणि Juniper Mist यांसारख्या संमिश्र हार्डवेअर वातावरणात सुसंगत डेटा कॅप्चर आणि मार्केटिंग क्षमता प्रदान करण्यास Purple ला सक्षम करते.
Identity-Based Networks
असे नेटवर्क जे केवळ डिव्हाइस किंवा VLAN असाइनमेंटऐवजी वापरकर्त्याच्या प्रमाणीकृत ओळखीच्या आधारे प्रवेश मंजूर करतात आणि धोरणे लागू करतात.
वैयक्तिक अभ्यागत प्रोफाइलच्या आधारे वैयक्तिकृत अनुभव आणि लक्ष्यित मार्केटिंग सक्षम करते. Purple चे Identity-Based Networks आर्किटेक्चर Purple Engage मधील वर्गीकरण क्षमतेला आधार देते.
SMS opt-out suppression
जेव्हा एखादा प्राप्तकर्ता STOP किंवा समतुल्य उत्तर देतो, तेव्हा भविष्यातील सर्व मोहीम पाठवण्यामधून मोबाईल नंबर त्वरित काढून टाकण्याची प्रक्रिया.
GDPR आणि TCPA अंतर्गत आवश्यक आहे. Purple Engage सप्रेशन स्वयंचलितपणे हाताळते. तृतीय-पक्ष SMS गेटवेसह समाकलित करताना, थेट जाण्यापूर्वी सप्रेशन लॉजिक सत्यापित करा.
सोडवलेली उदाहरणे
मँचेस्टरमधील ३०० युनिट्स असलेल्या एका बिल्ड-टू-रेंट निवासी प्रकल्पाला सामुदायिक कार्यक्रमांमधील उपस्थिती वाढवायची आहे. ते केवळ ईमेल मोहिमा वापरत आहेत ज्यांच्यावरील एंगेजमेंट कमी होत आहे. त्यांनी SMS मार्केटिंगची अंमलबजावणी कशी करावी?
ऑपरेटरने सर्व सामायिक क्षेत्रांमध्ये - को-वर्किंग स्पेस, जिम आणि रहिवाशांच्या लाउंजमध्ये - Purple च्या क्लाउड ओव्हरलेसह एकत्रित केलेल्या Cisco Meraki ॲक्सेस पॉइंट्सचा वापर करून Guest WiFi तैनात केले. WiFi च्या सेवा अटींपासून वेगळा, एक पर्यायी SMS ऑप्ट-इन फील्ड दाखवण्यासाठी कॅप्टिव्ह पोर्टल (Captive Portal) कॉन्फिगर केले गेले. ६० दिवसांच्या आत, प्लॅटफॉर्मने ७८% रहिवाशांचे फोन नंबर कॅप्चर केले. Purple Engage मध्ये प्रत्येक सामुदायिक कार्यक्रमाच्या ४८ तास आधी SMS सूचना पाठवण्यासाठी सर्व सक्रिय रहिवाशांना लक्ष्य करणारा एक मासिक मोहीम विभाग कॉन्फिगर केला गेला. या संदेशामध्ये कार्यक्रमाचे नाव, तारीख, वेळ आणि एक-टॅप RSVP लिंक समाविष्ट होती.
दोन साइट्सवर ४५ युनिट्स असलेल्या एका प्रादेशिक रिटेल प्रॉपर्टीच्या ईमेल लॉयल्टी मोहिमांवरील एंगेजमेंट कमी होत आहे. त्यांचा संपर्क करण्यायोग्य डेटाबेस स्थिर झाला आहे. ते त्यांचे SMS प्रेक्षक कसे वाढवू शकतात आणि रिटर्न व्हिजिट्स कशा वाढवू शकतात?
मार्केटिंग टीमने Purple Capture सह एकत्रित केलेल्या HPE Aruba ॲक्सेस पॉइंट्सचा वापर करून दोन्ही साइट्सवर Guest WiFi डेटा कॅप्चर तैनात केले. कॅप्टिव्ह पोर्टलने (Captive Portal) सध्याच्या ईमेल ऑप्ट-इनसह SMS ऑप्ट-इन देखील सादर केले. ९० दिवसांच्या आत, संपर्क करण्यायोग्य प्रेक्षक संख्या २२,००० सत्यापित फोन नंबरने वाढली. Purple Engage मध्ये ६० दिवसांत प्रमाणीकरण (authenticated) न केलेल्या खरेदीदारांना लक्ष्य करण्यासाठी एक लॅप्स्ड व्हिजिटर (lapsed visitor) विभाग कॉन्फिगर केला गेला. खरेदीदाराच्या शेवटच्या भेटीच्या तारखेचा संदर्भ देऊन, सात दिवसांसाठी वैध असलेला वैयक्तिकृत सवलत कोड पाठवणारी एक स्वयंचलित SMS मोहीम सुरू करण्यात आली.
सराव प्रश्न
Q1. एका स्थळ ऑपरेटरला गेल्या महिन्यात अतिथी WiFi वर लॉग इन केलेल्या सर्व अभ्यागतांना SMS मोहीम पाठवायची आहे. त्यांच्याकडे यापैकी ८०% अभ्यागतांचे ईमेल पत्ते आहेत, परंतु केवळ ३०% लोकांनी स्पष्टपणे SMS ऑप्ट-इन बॉक्स निवडला आहे. ते ईमेल पत्ते प्रदान केलेल्या ८०% लोकांना SMS पाठवू शकतात का?
टीप: GDPR कलम ७ अंतर्गत चॅनेल-विशिष्ट संमतीच्या आवश्यकतांचा विचार करा.
नमुना उत्तर पहा
नाही. GDPR अंतर्गत संमती चॅनेल-विशिष्ट असते. ऑपरेटर केवळ त्याच ३०% लोकांना SMS संदेश पाठवू शकतो ज्यांनी स्पष्टपणे SMS मार्केटिंगसाठी संमती दिली आहे. केवळ ईमेल मार्केटिंगला संमती दिलेल्या अभ्यागतांना SMS संदेश पाठवणे GDPR चे उल्लंघन करते, मग त्या अभ्यागतांनी कॅप्टिव्ह पोर्टलवर मोबाईल नंबर प्रदान केला असला तरीही. मोबाईल नंबर प्रमाणीकरण किंवा खात्याच्या उद्देशांसाठी गोळा केला गेला असावा, मार्केटिंगसाठी नाही. ऑपरेटरने पुढील WiFi लॉगिन इव्हेंटचा वापर करून अद्याप संमती न दिलेल्या ७०% लोकांना लक्ष्यित SMS ऑप्ट-इन प्रॉम्ट दर्शवला पाहिजे.
Q2. एक रिटेल आउटलेट त्यांच्या SMS मोहिमांवर १५% ऑप्ट-आउट दराचा सामना करत आहे. ते सध्या त्यांच्या संपूर्ण डेटाबेसवर दर आठवड्याला एक संदेश पाठवतात. त्यांनी काय बदलले पाहिजे?
टीप: मोहीम वारंवारता आणि प्रेक्षक वर्गीकरणासाठी सर्वोत्तम पद्धतींचे पुनरावलोकन करा.
नमुना उत्तर पहा
They should reduce frequency and implement segmentation. Sending four messages per month to an unsegmented list leads to message fatigue. The operator should segment their audience into at minimum three groups - new visitors, returning visitors, and lapsed visitors - and reduce frequency to two or three messages per month per segment. Each segment should receive content relevant to their visit behaviour. A lapsed visitor should receive a re-engagement offer; a new visitor should receive a welcome sequence. Irrelevant messages at high frequency are the primary driver of opt-outs in SMS marketing.
Q3. एक IT मॅनेजर Cisco Meraki आणि HPE Aruba ऍक्सेस पॉईंट्सच्या मिश्रित इस्टेटमध्ये Guest WiFi उपयोजित करत आहेत. दोन्ही वातावरणात व्हिजिटर डेटा सातत्याने कॅप्चर करण्यासाठी त्यांना हार्डवेअरचे प्रमाणीकरण करण्याची आवश्यकता आहे का?
टीप: Purple च्या प्लॅटफॉर्मचे आर्किटेक्चर आणि त्याची हार्डवेअर सुसंगतता विचारात घ्या.
नमुना उत्तर पहा
नाही. Purple चे क्लाउड ओव्हरले हे हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) आहे. हे Cisco Meraki आणि HPE Aruba, तसेच Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, आणि Fortinet सोबत नेटिव्हली इंटिग्रेट होते. IT मॅनेजर विद्यमान हार्डवेअर न बदलता मिश्रित वातावरणात सातत्यपूर्ण Captive Portal आणि डेटा कॅप्चर पाईपलाईन उपयोजित करू शकतात. क्लाउड ओव्हरले हार्डवेअरमधील फरक काढून टाकते आणि Purple Engage ला एक युनिफाइड डेटा लेयर सादर करते.
Q4. एक प्रॉपर्टी मॅनेजर तीन महिन्यांत Guest WiFi द्वारे 5,000 मोबाईल नंबर कॅप्चर करतो. त्यांच्या पहिल्या SMS मोहिमेनंतर, त्यांना 200 STOP उत्तरे मिळतात. पुढे काय झाले पाहिजे आणि हे त्यांच्या मोहीम डिझाइनबद्दल काय सूचित करते?
टीप: तांत्रिक सप्रेशनची (suppression) आवश्यकता आणि 4% ऑप्ट-आउट दर मोहिमेबद्दल काय दर्शवतो, या दोन्ही गोष्टींचा विचार करा.
नमुना उत्तर पहा
200 STOP उत्तरांवर त्वरित प्रक्रिया केली पाहिजे आणि ते नंबर भविष्यातील सर्व पाठवणीमधून दाबले (suppressed) गेले पाहिजेत. Purple Engage हे आपोआप हाताळते. पहिल्या मोहिमेवर 4% ऑप्ट-आउट दर हा चांगल्या प्रकारे विभागलेल्या मोहिमांसाठीच्या 1% ते 2% च्या सामान्य बेंचमार्कपेक्षा जास्त आहे. हे दर्शवते की संदेशाची सामग्री प्राप्तकर्त्यांसाठी सुसंगत नव्हती, वारंवारता खूप जास्त होती किंवा मूल्य देवाणघेवाण अस्पष्ट होती. मॅनेजरने पुन्हा पाठवण्यापूर्वी मोहिमेची सामग्री आणि सेगमेंट व्याख्या यांचे पुनरावलोकन केले पाहिजे. त्यांनी Captive Portal वरील ऑप्ट-इन कॉपीमध्ये प्राप्तकर्त्यांना मिळणाऱ्या संदेशांच्या प्रकाराचे अचूक वर्णन केले आहे की नाही हे देखील तपासले पाहिजे.