परतीच्या भेटी वाढवण्यासाठी SMS मजकूर संदेश मार्केटिंगचा कसा फायदा घ्यावा

Purple च्या तांत्रिक ब्रिफिंग मालिकेत आपले स्वागत आहे. आज आपण SMS टेक्स्ट संदेश मार्केटिंगबद्दल बोलत आहोत - विशेषतः, वेन्यू ऑपरेटर्स पाहुण्यांना पुन्हा त्यांच्या दारात परत आणण्यासाठी याचा कसा वापर करू शकतात. फक्त एकदाच नाही, तर वारंवार. मी यामध्ये डेटा कॅप्चर आर्किटेक्चर, कंप्लायन्स फ्रेमवर्क, कॅम्पेन मेकॅनिक्स आणि ROI चे चित्र कव्हर करणार आहे. याच्या शेवटी, आपल्याला योग्य पद्धत कोणती आहे आणि काय टाळले पाहिजे याचे स्पष्ट चित्र मिळेल. चला समस्येपासून सुरुवात करूया. बऱ्याच वेन्यूंमध्ये - हॉटेल्स, रिटेल चेन्स, स्टेडियम्स, कॉन्फरन्स सेंटर्स - पहिल्यांदा येणारे अभ्यागत आणि वारंवार येणारे अभ्यागत यांच्यात मोठा फरक असतो. आपण कदाचित एखाद्याला एकदा आपल्या दारात आणू शकाल, परंतु थेट संवादाच्या चॅनेलशिवाय, त्यांना परत आणण्याचा कोणताही मार्ग आपल्याकडे नसतो. अनेक वर्षांपासून ईमेल हा एक डीफॉल्ट पर्याय राहिला आहे, परंतु मार्केटिंग ईमेलचा ओपन रेट साधारणपणे वीस ते तीस टक्के असतो. SMS ही पूर्णपणे वेगळी गोष्ट आहे. इंडस्ट्री डेटा सातत्याने दर्शवतो की SMS चा ओपन रेट अठ्याण्णव टक्के आहे, ज्यामध्ये ऐंशी टक्के संदेश डिलिव्हरीच्या पाच मिनिटांच्या आत वाचले जातात. हा काही किरकोळ सुधारणा नाही. हा एक वेगळा चॅनेल कॅटेगरी आहे. मग प्रश्न येतो की, फोन नंबर येतात कुठून. इथेच Guest WiFi हा डेटा कॅप्चर लेयर बनतो. जेव्हा एखादा पाहुणा Captive Portal द्वारे - म्हणजे इंटरनेट ॲक्सेस मिळण्यापूर्वी त्यांना दिसणारे लॉगिन पेज - आपल्या वेन्यू WiFi शी कनेक्ट होतो, तेव्हा आपण त्यांना ऑथेंटिकेशन प्रवाहाचा भाग म्हणून फोन नंबर प्रविष्ट करण्यास सांगू शकता. Purple Engage लॉगिनच्या वेळी हे काम करते. पाहुणे त्यांचा नंबर प्रविष्ट करतात, त्यांना कन्फर्मेशन कोडसह एक SMS प्राप्त होतो, ते तो कोड प्रविष्ट करतात आणि ते ऑनलाइन होतात. त्या क्षणी, आपल्याकडे प्रत्यक्ष भेट देण्याच्या घटनेशी जोडलेला एक व्हेरीफाइड, ऑप्ट-इन केलेला फोन नंबर असतो. खरेदी केलेली लिस्ट नाही. स्क्रॅप केलेला डेटाबेस नाही. संमती रेकॉर्डसह जोडलेला फर्स्ट-पार्टी डेटा पॉइंट. कंप्लायन्सच्या दृष्टिकोनातून हा फरक अत्यंत महत्त्वाचा आहे. GDPR अंतर्गत, जे संपूर्ण UK आणि EU मध्ये लागू होते, आणि कॅलिफोर्नियामधील CCPA अंतर्गत, आपल्याला मार्केटिंग SMS पाठवण्यापूर्वी स्पष्ट, स्वेच्छेने दिलेली, विशिष्ट आणि माहितीपूर्ण संमती आवश्यक असते. मी आत्ताच वर्णन केलेला डबल ऑप्ट-इन प्रवाह - नंबर प्रविष्ट करा, SMS द्वारे कन्फर्म करा - ही आवश्यकता पूर्ण करतो. Purple हे ISO 27001 प्रमाणित आणि GDPR व CCPA कंप्लायंट आहे, त्यामुळे संमती रेकॉर्ड, टाइमस्टॅम्प आणि ऑप्ट-इन मेकॅनिझम हे सर्व लॉग केले जाते आणि ऑडिtable असते. आपण एकाधिक अधिकारक्षेत्रांमध्ये वेन्यू चालवत असल्यास, हे महत्त्वाचे ठरते. संपूर्ण UK, EU आणि US मध्ये काम करणारे एकल संमती आर्किटेक्चर आपल्या लीगल टीमचे बरेच काम वाचवते. आता आपण कॅम्पेन आर्किटेक्चरबद्दलच बोलूया. असे चार कॅम्पेन प्रकार आहेत जे सातत्याने पाहुण्यांना परत येण्यास प्रवृत्त करतात, आणि ते पाहुण्यांच्या लाइफसायकलमधील वेगवेगळ्या टप्प्यांशी जोडलेले असतात. पहिला आहे भेट दिल्यानंतरचा धन्यवाद संदेश. पाहुण्यांचे WiFi सेशन संपल्यावर चोवीस तासांच्या आत तुम्ही हा संदेश स्वयंचलितपणे पाठवू शकता. हा संदेश लहान असतो - १६० अक्षरांपेक्षा कमी - आणि यामध्ये त्यांच्या पुढील भेटीसाठी वैयक्तिकृत ऑफर समाविष्ट असते. उदा: "आज आम्हाला भेट दिल्याबद्दल धन्यवाद. तुमच्या पुढील मुक्कामावर १५% सूट मिळवा - ३० दिवसांसाठी वैध." इंडस्ट्री बेंचमार्कनुसार भेट दिल्यानंतर पाठवल्या जाणाऱ्या SMS चा क्लिक-थ्रू रेट सुमारे ३४% आहे. हा समतुल्य ईमेल बेंचमार्कच्या दहा पट अधिक आहे. दुसरा मोहीम प्रकार आहे री-एंगेजमेंट. यामध्ये तुम्ही अशा पाहुण्यांना लक्ष्य करता ज्यांनी ३० किंवा त्याहून अधिक दिवस भेट दिली नाही. याचे ट्रिगर म्हणजे अनुपस्थिती - निश्चित केलेल्या कालावधीत कोणतेही WiFi लॉगिन आढळले नाही. हा संदेश तातडी निर्माण करतो: जसे की मर्यादित कालावधीची ऑफर, इव्हेंटची घोषणा किंवा लॉयल्टी माईलस्टोन रिमाइंडर. या मोहीम प्रकारामुळे लक्ष्यित गटामध्ये पुन्हा भेट देणाऱ्यांचे प्रमाण सामान्यतः २१% वाढते. तिसरा प्रकार आहे इव्हेंट आणि प्रमोशन अलर्ट. जर तुम्ही स्टेडियम, कॉन्फरन्स सेंटर किंवा रेस्टॉरंट असलेले हॉटेल चालवत असाल, तर तुमच्याकडे इव्हेंट असतात. जागा जलद भरण्यासाठी SMS हा सर्वात वेगवान मार्ग आहे. मंगळवारी सकाळी पाठवलेला संदेश गुरुवारच्या संध्याकाळच्या इव्हेंटबद्दल असतो, आणि हा संदेश पूर्वी अशाच इव्हेंटला उपस्थित राहिलेल्या पाहुण्यांना पाठवल्यास तो कोणत्याही सोशल मीडिया पोस्ट किंवा ईमेल न्यूजलेटरपेक्षा चांगली कामगिरी करतो. याचे कारण म्हणजे ९८% ओपन रेट. चौथा प्रकार आहे लॉयल्टी माईलस्टोन मेसेजिंग. जेव्हा एखादा पाहुणा त्याच्या पाचव्या भेटीवर, दहाव्या भेटीवर किंवा ठराविक खर्च मर्यादेवर पोहोचतो, तेव्हा तुम्ही बक्षीसासह स्वयंचलित अभिनंदन संदेश पाठवू शकता. हे वेगळे ॲप डाउनलोड किंवा लॉयल्टी कार्डची आवश्यकता न ठेवता लॉयल्टी लूप पूर्ण करते. WiFi लॉगिन हेच लॉयल्टी चेक-इन आहे. Purple Engage भेट देण्याच्या वारंवारतेचा मागोवा घेते आणि माईलस्टोन संदेश स्वयंचलितपणे ट्रिगर करते. चला, प्रॅक्टिकलमध्ये हे कसे कार्य करते याची दोन ठोस उदाहरणे पाहूया. पहिले आहे एका मध्यम दर्जाच्या हॉटेल चेनचे उदाहरण. त्यांनी त्यांच्या चाळीस प्रॉपर्टीजमध्ये Guest WiFi तैनात केले, आणि लॉगिन करताना फोन नंबर गोळा करण्यासाठी Purple Engage चा वापर केला. नव्वद दिवसांच्या आत, त्यांनी ६०,००० सत्यापित पाहुण्यांची स्वेच्छेने संमती दिलेली SMS यादी तयार केली. त्यांनी ३० दिवसांच्या परतीची ऑफर असलेली भेट-पश्चात मोहीम चालवली. कोणताही संदेश न मिळालेल्या नियंत्रण गटाच्या तुलनेत SMS प्राप्तकर्त्यांमध्ये पुन्हा भेट देण्याचा दर ३१% जास्त होता. प्रत्येक परत येणाऱ्या पाहुण्यामागील सरासरी महसूल देखील जास्त होता, कारण या ऑफरमुळे OTA बुकिंगऐवजी थेट बुकिंगला प्रोत्साहन मिळाले, ज्यामुळे कमिशनचा खर्च वाचला. दुसरे उदाहरण एका रिटेल चेनचे आहे - तीस स्टोअर्स असलेले फॅशन रिटेलर. त्यांनी अशा खरेदीदारांना ओळखण्यासाठी WiFi लॉगिन डेटाचा वापर केला ज्यांनी एकदा भेट दिली होती परंतु ६० दिवसांत परत आले नव्हते. त्यांनी त्यांच्या पहिल्या भेटीदरम्यान ज्या विभागाला भेट दिली होती त्यावर आधारित वैयक्तिकृत ऑफरसह री-एंगेजमेंट SMS पाठवला - हा डेटा WiFi नेटवर्कवरील ड्वेल टाइम ॲनालिटिक्समधून आला होता. या री-एंगेजमेंट मोहिमेने २६% कन्व्हर्जन रेट मिळवला. संदर्भासाठी, त्यांच्या ईमेल री-एंगेजमेंट मोहिमा साधारणपणे ८% च्या आसपास चालत होत्या. आता, अंमलबजावणीतील त्रुटींबद्दल बोलूया. अशा तीन त्रुटी आहेत ज्या मला सातत्याने दिसतात. पहिला आहे वारंवारता. खूप जास्त मेसेज पाठवले तर ऑप्ट-आउटचे प्रमाण झपाट्याने वाढते. डेटा दर्शवतो की सुमारे पन्नास टक्के SMS ऑप्ट-आउट हे अति-वारंवारतेमुळे होतात. बहुतांश ठिकाणांसाठी, दरमहा दोन ते चार मेसेज ही कमाल मर्यादा आहे. सुरुवातीपासूनच या मर्यादेचा विचार करून तुमचे कॅम्पेन कॅलेंडर तयार करा. दुसरी चूक म्हणजे अप्रासंगिकता. तुमच्या हॉटेलच्या रेस्टॉरंटला भेट देणाऱ्या पाहुण्याने कधीही स्पा विषयी रस दाखवला नसेल, तर त्यांना तुमच्या स्पा पॅकेजबद्दलचा मेसेज जाऊ नये. सेगमेंटेशन ऐच्छिक नाही. हे चौतीस टक्के क्लिक रेट आणि तीन टक्के क्लिक रेटमधील फरक ठरवते. Purple Engage भेटीचे वर्तन, थांबण्याचे ठिकाण आणि संवादाचा इतिहास यावर आधारित स्वयंचलितपणे सेगमेंट करते. तिसरी चूक म्हणजे वेळ. SMS तात्काळ मिळतो. रात्री अकरा वाजता पाठवलेला मेसेज एखाद्याची झोप मोड करू शकतो. बहुतांश प्लॅटफॉर्म तुम्हाला मेसेज पाठवण्याची वेळ सेट करण्याची परवानगी देतात. प्राप्तकर्त्याच्या स्थानिक वेळानुसार सकाळी नऊ ते रात्री आठ या वेळेचे पालन करा. ही केवळ चांगली पद्धत नाही - तर काही अधिकारक्षेत्रात ही कायदेशीर आवश्यकता आहे. मला IT आणि मार्केटिंग टीम्सकडून विचारले जाणारे काही जलद प्रश्न सांगू द्या. "आम्हाला स्वतंत्र SMS प्लॅटफॉर्मची आवश्यकता आहे का?" नाही. जर तुम्ही Purple Engage वापरत असाल, तर SMS कॅम्पेन कार्यक्षमता त्यात आधीपासूनच समाविष्ट आहे. तुम्हाला थर्ड-पार्टी SMS टूलची गरज नाही. "आम्ही ऑप्ट-आऊट करणाऱ्या पाहुण्यांना कसे हाताळतो?" Purple Engage स्वयंचलितपणे STOP उत्तरांवर प्रक्रिया करते आणि काही मिनिटांतच भविष्यातील सर्व कॅम्पेनमधून तो नंबर काढून टाकते. ऑप्ट-आऊटची नोंद लॉग केली जाते. "हे कोणत्या हार्डवेअरवर काम करते?" Purple हे हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) आहे. Captive Portal आणि डेटा कॅप्चर लेयर Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, आणि Fortinet वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते. तुम्हाला तुमची सद्य इन्फ्रास्ट्रक्चर बदलण्याची आवश्यकता नाही. "ROI काय आहे?" पुराणमतवादी उद्योग अंदाजानुसार SMS मार्केटिंग ROI हा खर्च केलेल्या प्रत्येक पाउंडसाठी वीस ते चाळीस पाउंड परतावा देतो. काही हंगामी कॅम्पेन सत्तर ते एक पर्यंत परतावा देतात. प्रति मेसेज खर्च साधारणपणे दोन ते चार पेन्स असतो. अशा अर्थशास्त्रात, अगदी कमी प्रमाणात भेटीच्या दरात झालेली सुधारणा देखील काही आठवड्यांत प्रोग्रामचा खर्च भरून काढते. थोडक्यात सांगायचे तर. SMS टेक्स्ट मेसेज मार्केटिंग हा आजच्या घडीला वेन्यू ऑपरेटर्ससाठी उपलब्ध असलेला सर्वात जास्त संवाद साधणारा थेट चॅनेल आहे. डेटा कॅप्चर करण्याची यंत्रणा तुमची Guest WiFi captive portal आहे. कंप्लायन्स फ्रेमवर्क हे डबल ऑप्ट-इन आहे, ज्यामध्ये संमतीच्या नोंदी साठवल्या जातात आणि त्यांचे ऑडिट केले जाऊ शकते. कॅम्पेन आर्किटेक्चर चार जीवनचक्र टप्प्यांशी जोडलेले आहे: भेटीनंतरचा काळ, पुन्हा-संवाद, इव्हेंट प्रमोशन आणि लॉयल्टी टप्पे. वारंवारता, अप्रासंगिकता आणि वेळ या तीन चुका आहेत - ज्या योग्य सेगमेंटेशन आणि पाठवण्याच्या वेळेच्या नियंत्रणाद्वारे सोडवता येऊ शकतात. जर तुम्ही Purple Engage चालवत असाल, तर तुमच्याकडे आधीपासूनच इन्फ्रास्ट्रक्चर आहे. फोन नंबर कॅप्चर फ्लो, कॅम्पेन ऑटोमेशन, सेगमेंटेशन इंजिन आणि कंप्लायन्स लॉगिंग हे सर्व या प्लॅटफॉर्मचा भाग आहेत. पुढील पायरी म्हणजे तुमचे कॅम्पेन कॅलेंडर परिभाषित करणे, तुमचे प्रेक्षक सेगमेंट सेट करणे आणि कंट्रोल ग्रुपच्या विरूद्ध तीस दिवसांचा पायलट चालवणे. Purple जागतिक स्तरावर ऐंशी हजार लाइव्ह ठिकाणी कार्यरत आहे, ज्यामध्ये २०२४ मध्ये तीनशे पन्नास दशलक्ष युनिक युजर्स आणि चारशे चाळीस दशलक्ष लॉगइन्सची नोंद झाली आहे. Guest WiFi वरून आम्ही तयार करू शकणारे डेटा चित्र हे वेन्यू टेक्नॉलॉजी क्षेत्रातील सर्वात समृद्ध फर्स्ट-पार्टी डेटा मालमत्तांपैकी एक आहे. SMS हा तो सक्रिय करण्याचा सर्वात थेट मार्गांपैकी एक आहे. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. आज कव्हर केलेल्या कोणत्याही विषयावर तुम्हाला अधिक सखोल माहिती हवी असल्यास, संपूर्ण तांत्रिक मार्गदर्शिका purple dot ai वर उपलब्ध आहे. आम्ही तुम्हाला पुढील ब्रीफिंगमध्ये भेटू.