O Hudson Yards é o maior empreendimento imobiliário privado da América do Norte, abrangendo 28 acres e 18 milhões de pés quadrados no West Side de Manhattan, em Nova York. Construído acima de um pátio ferroviário ativo, este empreendimento de uso misto compreende mais de 100 lojas de varejo, restaurantes com estrelas Michelin, sedes corporativas, residências de luxo, jardins públicos e locais culturais.
Para oferecer conectividade de visitantes contínua e extrair inteligência de visitantes físicos em toda essa imensa paisagem urbana, a incorporadora Related Companies fez uma parceria com a Purple, a Cisco Systems e a AT&T. Ao implantar a plataforma de analytics de localização e WiFi para visitantes gerenciada em nuvem da Purple em mais de 2.000 pontos de acesso corporativos Cisco e backhaul de fibra da operadora AT&T, o Hudson Yards transformou a circulação passiva de pessoas em perfis de CRM primários acionáveis e engajamento de inquilinos gerador de receita.
O desafio de engenharia: wireless de uso misto de alta densidade
Operar uma infraestrutura sem fio unificada em 18 milhões de pés quadrados apresentou desafios arquitetônicos distintos:
- Extrema densidade de dispositivos: Dezenas de milhares de trabalhadores de escritório diários, residentes locais, turistas internacionais e compradores de varejo competindo simultaneamente pelo tempo de transmissão de RF em pátios internos de varejo e praças públicas ao ar livre.
- Segmentação de rede e segurança: Isolamento estrito de Camada 2 e Camada 3 necessário para separar dispositivos de convidados públicos não autenticados dos sistemas de gerenciamento predial (BMS), terminais de ponto de venda de lojistas e LANs corporativas da empresa.
- Descarregamento e backhaul de classe de operadora: Coordenação contínua com redes de celular AT&T para descarregar o tráfego de dados móveis e garantir uma saída de internet pública de alto rendimento.
- Inteligência de visitantes unificada: A necessidade de um mecanismo de análise único e independente de hardware, capaz de ingerir telemetria de localização em tempo real para quantificar o comportamento de compras cruzadas, tempos de permanência e mapas de calor de fluxo de pedestres nas praças.
A solução: infraestrutura Cisco, backhaul AT&T e inteligência em nuvem da Purple
A Related Companies selecionou uma pilha integrada de rede e software para lidar com a escala do distrito:
- Pontos de acesso Cisco enterprise: Mais de 2.000 pontos de acesso Cisco Catalyst implantados em andares de varejo, lobbies comerciais e espaços públicos ao ar livre, orquestrados centralmente por meio de clusters de Cisco Wireless LAN Controller (WLC) de alta disponibilidade.
- Backhaul de operadora multi-gigabit da AT&T: Transporte de fibra dedicado que fornece taxa de transferência multi-gigabit redundante para eliminar gargalos de largura de banda durante grandes eventos públicos e picos de compras de fim de ano.
- RADIUS na nuvem e Captive Portal Purple: Um Captive Portal responsivo e personalizado com a marca, renderizado instantaneamente nos dispositivos conectados, suportando verificação de SMS de número de telefone celular, registro por e-mail e login social com caixas de seleção de consentimento GDPR e CCPA desmembradas.
- Integração de telemetria Cisco Spaces: Integração de API de streaming em tempo real que sincroniza solicitações de sondagem sem fio e dados de trilateração de localização no Purple Analytics para análise de ocupação e tempo de permanência no nível da zona.
Resultados comerciais: 300.000 perfis de CRM verificados em 5 meses
Nos primeiros cinco meses de implantação, o Hudson Yards registrou marcos operacionais e comerciais mensuráveis:
- Mais de 500.000 conexões de convidados: Mais de meio milhão de visitantes autenticados com sucesso na rede de convidados personalizada em zonas internas e externas.
- 300.000 novos perfis de CRM: Captura de 300.000 registros de clientes verificados com permissões de marketing completas, alcançando uma taxa de conversão de adesão de 60%.
- Páginas de splash de patrocínio monetizadas: Telas de splash em HTML dinâmico entregues para promover exibições culturais, descontos de compras sazonais e próximas apresentações no centro cultural The Shed.
- Posicionamento otimizado de lojistas de varejo: Análise da velocidade horária do fluxo de pedestres e caminhos de circulação de pedestres para fornecer às equipes de locação de varejo dados empíricos de tráfego para negociações comerciais.
Privacidade, governança de dados e conformidade ISO 27001
Gerenciar dados de visitantes em um destino de grande destaque exige padrões rigorosos de proteção de dados. A Purple opera sob gerenciamento de segurança da informação certificado ISO 27001 e princípios de governança B Corp. Os dados dos visitantes coletados por meio do Captive Portal do Hudson Yards são criptografados em repouso e em trânsito, nunca são vendidos a intermediários de dados terceirizados e são gerenciados por meio de cronogramas automatizados de retenção de dados com fluxos de trabalho de autoatendimento para Solicitações de Acesso do Titular (SAR).
Modelo arquitetônico para distritos inteligentes e propriedades imobiliárias de uso misto
A implantação do Hudson Yards demonstra que o WiFi para visitantes corporativo não é mais uma despesa operacional, mas sim um ativo digital fundamental para desenvolvedores de imóveis comerciais. Ao combinar hardware sem fio de nível de operadora com analytics em nuvem, os operadores de locais eliminam a lacuna entre a gestão de propriedades físicas e o marketing digital moderno.
Para explorar como projetar redes de visitantes em grande escala para propriedades de uso misto, consulte o nosso Guia de WiFi Multi-Tenant, dimensione sua infraestrutura com a nossa Calculadora de Pontos de Acesso ou explore o nosso Guia de Segurança de WiFi Corporativo.
