হেলথকেয়ার CRM-এর সমস্ত সুবিধা

প্রথাগত স্বাস্থ্যসেবার চ্যালেঞ্জ এবং মহামারীর কারণে সৃষ্ট সমস্যাগুলোর মধ্যে, স্বাস্থ্যসেবা শিল্প তাদের পরিচালন ব্যয় নিয়ন্ত্রণে রাখার চেষ্টা করছে। ত্বরান্বিত ডিজিটালাইজেশনের এই সময়ে, রোগীরা আর শুধুমাত্র চিকিৎসা ফলাফলের উপর ভিত্তি করে পরিষেবা প্রদানকারীদের মূল্যায়ন করেন না, বরং তারা সামগ্রিকভাবে একটি আনন্দদায়ক রোগীর অভিজ্ঞতা খোঁজেন।

যেহেতু তারা বিভিন্ন চ্যানেলে আরও বেশি যুক্ত হচ্ছেন এবং প্রক্রিয়ায় আরও বেশি জড়িত হচ্ছেন, তাই এর প্রতিক্রিয়ায় হেলথকেয়ার মার্কেটিং উদ্ভাবনের চেষ্টা করছে। এই প্রেক্ষাপটেই হেলথকেয়ার CRM-এর সমস্ত সুবিধা সত্যিকার অর্থে বিকশিত হতে পারে, যা আমরা এই আর্টিকেলে বিস্তারিত আলোচনা করব।

প্রথাগত CRM বনাম হেলথকেয়ার CRM

প্রাথমিকভাবে, সাধারণ CRM এবং হেলথকেয়ার CRM বা HCRM-এর মধ্যে পার্থক্য করাটা জরুরি।

লক্ষণীয়ভাবে, দ্বিতীয়টিকে প্রায়শই পেশেন্ট রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (PRM) হিসেবেও অভিহিত করা হয়। কেউ কেউ যুক্তি দেন যে এই দুটি পরিভাষা সম্পূর্ণ আলাদা , তবে মূল ভিত্তি একই থাকে; হেলথকেয়ার CRM স্বাস্থ্যসেবায় CRM-এর নীতিগুলো প্রয়োগ করে।

সাধারণ CRM সাধারণত কাস্টমার ডেটাবেস, লিড ম্যানেজমেন্ট টুলস এবং মার্কেটিং ও সেলস অটোমেশন টুলসের মতো মূল ফিচারগুলো অফার করে। এই ফিচারগুলো, সেইসাথে সলিউশন অনুযায়ী ভিন্ন ভিন্ন অতিরিক্ত ফিচারগুলো, মূলত "কাস্টমার" বা গ্রাহকের উপর ফোকাস করে। এটি আরও নিখুঁতভাবে করার জন্য, তারা CRM-কে ৩টি প্রধান উপসেটে ভাগ করে, যথা:

অপারেশনাল (Operational)
অ্যানালিটিক্যাল (Analytical)
কোলাবোরেটিভ (Collaborative)

এই উপসেটগুলো ছাড়াও, কার্যকারিতা বাড়ানোর জন্য CRM সলিউশনগুলোতে ইন্ডাস্ট্রি-ভিত্তিক বিশেষায়িত রূপ দেখা যায়। ফলে, রিলোকেশন CRM, রেস্টুরেন্ট CRM ইত্যাদি দেখা যেতে পারে, যেখানে প্রতিটি বিশেষায়িত রূপ একটি নির্দিষ্ট ইন্ডাস্ট্রির অনন্য পরিস্থিতির উপর ফোকাস করে। ঠিক এখানেই হেলথকেয়ার CRM-এর উদ্ভব ঘটে এবং এই কারণেই কেউ কেউ PRM লেবেল ব্যবহারের পক্ষে যুক্তি দেন; হেলথকেয়ার CRM রোগীর দিকে মনোযোগ দেয়। এটি স্বাস্থ্যসেবায় CRM-এর প্রধান কাজগুলো প্রয়োগ করে, যেমন রোগীর চিকিৎসা সংক্রান্ত মিথস্ক্রিয়া উন্নত করতে অটোমেশন কাজে লাগানো । মূলত এখান থেকেই হেলথকেয়ার CRM-এর সুবিধাগুলোর উৎপত্তি, যা আমরা নিচে আলোচনা করব।

CRM ডেটাবেসের নির্ভুলতা এবং রক্ষণাবেক্ষণ

তা সত্ত্বেও, সাধারণ এবং হেলথকেয়ার CRM কিছু মূল বেস্ট প্র্যাকটিস শেয়ার করে। এর কারণ হলো, প্রয়োগের ক্ষেত্রে এই দুটির মধ্যে পার্থক্য থাকলেও এদের মৌলিক প্রযুক্তিগত এবং অন্যান্য সাদৃশ্য রয়েছে। সংক্ষেপে বলতে গেলে, আসুন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি তুলে ধরি; ডেটাবেসের নির্ভুলতা এবং রক্ষণাবেক্ষণ।

ইন্ডাস্ট্রি নির্বিশেষে সমস্ত CRM ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে সাধারণ ভুলগুলোর মধ্যে একটি হলো ডেটার নির্ভুলতা। গ্রাহক, দাতা, রোগী বা অন্য যেকোনো মিথস্ক্রিয়া গ্রুপই হোক না কেন, দক্ষতা নিশ্চিত করার জন্য ডেটাবেসকে সর্বোত্তম অবস্থায় বজায় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি করতে সহায়তা করার জন্য কিছু প্র্যাকটিস নিচে দেওয়া হলো:

ক্লিন ডেটা ইনপুট। এখানকার দুটি সাধারণ ভুলের মধ্যে রয়েছে অনুপযুক্ত এন্ট্রি ফরম্যাটিং এবং অসম্পূর্ণ ডেটা। এগুলো সমাধানের জন্য, ব্যবসা এবং সংস্থাগুলোর উচিত এর গুরুত্বের ওপর জোর দেওয়া এবং এই ধরনের ত্রুটির জন্য নিয়মিত তাদের ডেটাবেস পর্যবেক্ষণ করা।
ডিডুপ্লিকেশন এবং ক্লিনআপ। যদি এই ধরনের ভুলগুলো ঘটতেই থাকে, তবে ডেটাবেসে ডুপ্লিকেট এবং অপ্রয়োজনীয় এন্ট্রি প্রবেশ করতে পারে। এই ক্ষেত্রে, ডিডুপ্লিকেশন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, ঠিক যেমন নিষ্ক্রিয় এন্ট্রিগুলো পরিষ্কার করা জরুরি।

যোগাযোগের তথ্যের ভ্যালিডেশন। ভুলবশত বা ইচ্ছাকৃতভাবে, পরিচিতিগুলো ভুল যোগাযোগের তথ্য প্রদান করতে পারে। ইমেইল এবং/অথবা ফোন নম্বর ভ্যালিডেশন বাধ্যতামূলক করার মাধ্যমে এই সমস্যার সমাধান করা যায়।

রোগীর সম্পর্ক উন্নয়নে সহায়তাকারী অন্যান্য প্রযুক্তি

পরিশেষে, হেলথকেয়ার CRM-এর সুবিধাগুলো পেতে, কেউ অন্যান্য প্রযুক্তিগুলো বিবেচনা করতে পারেন যেগুলোর লক্ষ্যও রোগীর সম্পর্ক উন্নয়নে সহায়তা করা। এটি একটি মূল কারণ যে কেন, ইন্ডাস্ট্রি বা ফোকাস নির্বিশেষে, CRM ব্যবহারকারীদের ইন্টিগ্রেশনকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত। এই ধরনের কিছু প্রযুক্তি ন্যূনতম ওভারল্যাপিং অফার করতে পারে, তবে অনেকেই সমন্বিত পদ্ধতির জন্য উপযুক্ত হবে।

এই ধরনের প্রযুক্তির মধ্যে রয়েছে, অন্যান্যগুলোর পাশাপাশি:

টেলিহেলথ। ভার্চুয়াল ক্লিনিকগুলোর উন্নতি অব্যাহত রয়েছে এবং অন্যান্য ডিজিটাল সলিউশনের সাথে নিরবচ্ছিন্ন ইন্টিগ্রেশন অফার করে। তাছাড়া, যেসব স্থানে রোগী ও চিকিৎসকের অনুপাত চ্যালেঞ্জিং, সেখানে এগুলো একটি বাস্তবসম্মত বিকল্প প্রদান করে, যেমনটি FierceHealthcare-এর রিপোর্টে উল্লেখ করা হয়েছে।
পেশেন্ট পোর্টাল। একইভাবে, পেশেন্ট পোর্টালগুলো সম্পর্ক ডিজিটালাইজেশন এবং পর্যবেক্ষণের বিকল্পগুলোকে আরও প্রসারিত করে। সম্ভবত সবচেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে, তারা ইলেকট্রনিক মেডিকেল রেকর্ড (EMR)-এর ক্রমবর্ধমান ব্যবহারকে কাজে লাগায়, যেমনটি NCBI-এর গবেষণায় পাওয়া গেছে।
ওয়েফাইন্ডিং। পরিশেষে, যদিও ডিজিটালাইজেশন এগুলোর প্রয়োজনীয়তা হ্রাস করে, তবুও সশরীরে পরিদর্শন রোগীর অভিজ্ঞতা এবং সেই অনুযায়ী রোগীর সম্পর্কের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসেবে রয়ে গেছে। এখানে, Purple-এর Wayfinding -এর মতো প্রযুক্তিগুলো ডিজিটাল ম্যাপ এবং ব্লু-ডট নেভিগেশনের মাধ্যমে রোগীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে, পাশাপাশি পরবর্তী অপারেশনাল উন্নতির জন্য লোকেশন অ্যানালিটিক্স সংগ্রহ করতে পারে।

হেলথকেয়ার CRM-এর সুবিধা

উপরের প্রেক্ষাপটটি মাথায় রেখে, আসুন এখন নির্দিষ্টভাবে হেলথকেয়ার CRM-এর সুবিধাগুলো অন্বেষণ করি। সংক্ষিপ্ততা এবং টেক্সট ইকোনমির জন্য, আমরা এগুলোকে ৫টিতে একত্রিত করব।

#১ রোগীর তথ্য এবং ডেটা সংরক্ষণ ও পরিচালনা

হেলথকেয়ার CRM-এর প্রাথমিক এবং মৌলিক সুবিধাটি হলো, বোধগম্যভাবেই, আরও ভালো এবং নিরাপদ পেশেন্ট ডেটা ম্যানেজমেন্ট। মূল CRM ডেটাবে�� কার্যকারিতা থেকে উদ্ভূত এই সুবিধাটি স্বাস্থ্যসেবা সেটিংসে প্রচুর ব্যবহার খুঁজে পায়, যেমন:

মেডিকেল রেকর্ড। প্রথাগত CRM লিড ম্যানেজমেন্টের জন্য যেসব ফিল্ড ব্যবহার করতে পারে, সেগুলো মেডিকেল রেকর্ড হিসেবে ব্যবহৃত হতে পারে। একটি সাধারণ উদাহরণ হিসেবে অ্যালার্জি, বা একটি নির্দিষ্ট উদাহরণ হিসেবে G6PD এনজাইমের ঘাটতির কথা বিবেচনা করুন। এখানে, এই ধরনের রেকর্ডগুলোতে দ্রুত অ্যাক্সেস অমূল্য প্রমাণিত হতে পারে, বিশেষ করে জরুরি পরিস্থিতিতে।
পেশেন্ট রেকর্ড। মেডিকেল ফ্যাক্টরগুলো ছাড়াও, সাধারণ রোগীর ডেটাও মূল্যবান। ব্যক্তিগত যোগাযোগের তথ্য, ইমার্জেন্সি কন্টাক্ট, বিলিং ঠিকানা এবং এই ধরনের অন্যান্য তথ্য দ্রুত অ্যাক্সেসের জন্য CRM ডেটাবেসে সংরক্ষণ করা যেতে পারে।

ডেটা সিকিউরিটি। পরিশেষে, এই ধরনের সমস্ত ডেটা বোধগম্যভাবেই সর্বদা সুরক্ষিত থাকা উচিত। ক্লাউড সার্ভারে এনক্রিপশন এবং স্টোরেজ সাধারণত ডেটা হারানো, ফাঁস বা চুরির সম্ভাবনা কমিয়ে দেয়, যা রোগী এবং চিকিৎসক বা স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে বিশ্বাস গড়ে তুলতে সাহায্য করে।

#২ রোগীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা

হেলথকেয়ার CRM-এর দ্বিতীয় প্রধান সুবিধাটি হলো রোগীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা। এই বৃহত্তর সুবিধাটি অবশ্যই রোগীর সম্পূর্ণ মিথস্ক্রিয়া জুড়ে বিস্তৃত হবে এবং CRM অ্যাপ্লিকেশনের উপর নির্ভর করে ভিন্ন হবে। তা সত্ত্বেও, এটি যে প্রাথমিক উপায়গুলোতে এটি অর্জন করে তা নিচে দেওয়া হলো:

পার্সোনালাইজেশন। ইন্টারঅ্যাকশন পার্সোনালাইজেশনের মৌলিক CRM সুবিধাটি স্বাস্থ্যসেবা সেটিংসে প্রচুর ব্যবহার খুঁজে পায়। রোগীদের বিশেষ অনুষ্ঠান, যেমন বিবাহবার্ষিকী এবং জন্মদিনগুলো মনে রাখা থেকে শুরু করে, অতীতের মিথস্ক্রিয়াগুলোর মাধ্যমে ভবিষ্যতের মিথস্ক্রিয়াগুলোকে তথ্যবহুল করা পর্যন্ত, রোগীর ডেটাতে দ্রুত অ্যাক্সেস একটি সত্যিকারের পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সাহায্য করে।
উন্নত যোগাযোগ। একইভাবে, হেলথকেয়ার CRM আরও সুবিন্যস্ত যোগাযোগের জন্য চ্যাটবট এবং স্বয়ংক্রিয় অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডারের মতো প্রযুক্তিগুলো কাজে লাগাতে পারে। এটি করার মাধ্যমে, এটি সরাসরি যোগাযোগের চাপ কমাতে পারে এবং উভয় পক্ষের সুবিধার্থে পেশেন্ট সাপোর্ট বিকল্পগুলো প্রসারিত করতে পারে।

ইন্টারঅ্যাকশন দক্ষতা। পরিশেষে, সশরীরে মিথস্ক্রিয়ার ক্ষেত্রে, হেলথকেয়ার CRM উপরে উল্লিখিত অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার, ওয়েফাইন্ডার এবং অনুরূপ বিকল্পগুলো অফার করে। এগুলো কাজে লাগানোর মাধ্যমে, এটি অপেক্ষার সময় কমাতে এবং চিকিৎসক বা প্রতিষ্ঠানের প্রাঙ্গনে রোগীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে।

#৩ অন্যান্য প্রযুক্তি এবং অ্যাসেটের সাথে ইন্টিগ্রেট করা

লক্ষণীয়ভাবে, হেলথকেয়ার CRM-এর সুবিধাগুলো বিদ্যমান প্রযুক্তি এবং অ্যাসেটগুলোর সাথে নিরবচ্ছিন্ন ইন্টিগ্রেশন পর্যন্ত প্রসারিত। এটি বিভিন্ন বিভাগ জুড়ে সলিউশনগুলোতে প্রসারিত হয়, সর্বদা একটি উন্নত রোগীর অভিজ্ঞতার লক্ষ্য বজায় রাখে। এই ধরনের ইন্টিগ্রেশনের ৩টি প্রধান উদাহরণ হলো:

মেডিকেল। হেলথকেয়ার CRM মূলত একটি স্বাস্থ্যসেবা-কেন্দ্রিক অ্যাসেট। সেই হিসেবে, এটি সাধারণত উন্নত পেশেন্ট ম্যানেজমেন্ট দক্ষতার জন্য EMR এবং অন্যান্য চিকিৎসা-ভিত্তিক সলিউশনগুলোর সাথে ইন্টিগ্রেশন অফার করে।
মার্কেটিং। এছাড়াও, CRM-এর মূল মার্কেটিং ফাংশনগুলো স্বাস্থ্যসেবার প্রেক্ষাপটেও প্রয়োগ করা যায়। রোগীর ডেটার এই বিপুল ভাণ্ডার ইমেইল মার্কেটিং ক্যাম্পেইন এবং অন্যান্য মার্কেটিং আউটরিচকে তথ্যবহুল করতে পারে, যা CRM-এর বিল্ট-ইন লিড ম্যানেজমেন্ট ফিচারগুলোর দ্বারা আরও সমৃদ্ধ হয়।

অ্যানালিটিক্যাল। পরিশেষে, CRM অ্যানালিটিক্স রোগীর আগ্রহ, চাহিদা এবং সম্ভাব্য আচরণ যেমন রেফারেলগুলো হাইলাইট করতে পারে। সেই হিসেবে, এগুলো রেভিনিউ পূর্বাভাসে ভূমিকা রাখতে পারে, অপারেশনাল দক্ষতা এবং রোগীর সন্তুষ্টি সম্পর্কে ইনসাইট প্রদান করতে পারে এবং আরও অনেক কিছু করতে পারে, যা আরও বেশি ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নেওয়ার সুযোগ দেয়।

#৪ অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলো সুবিন্যস্ত করা

অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলো সুবিন্যস্ত করার ক্ষেত্রে হেলথকেয়ার CRM-এর সুবিধাগুলো সাধারণ CRM-এর সুবিধাগুলোর সাথে মিলে যায়। এটি করার মাধ্যমে, তারা আরও ভালো অপারেশনাল দক্ষতার নিশ্চয়তা দিতে সাহায্য করে, যা ফলস্বরূপ রোগীদের পুরো যাত্রা জুড়ে তাদের মিথস্ক্রিয়াকে উপকৃত করে। এই উল্লেখযোগ্য সুবিধার উদাহরণগুলোর মধ্যে রয়েছে:

অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ। কোলাবোরেটিভ CRM-এর একটি বিশেষত্ব হিসেবে, হেলথকেয়ার CRM সলিউশনগুলো এমন ফিচার অফার করতে পারে যা অভ্যন্তরীণ যোগাযোগকে উপকৃত করে। এগুলোর মধ্যে চ্যানেল একত্রীকরণ এবং পরিচালনা, স্বয়ংক্রিয় ইমেইল নোটিফিকেশন এবং আরও অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এই ধরনের ফিচারগুলো ভুলের সম্ভাবনা কমায় এবং একাধিক ব্যক্তির যোগাযোগের প্রয়োজন হয় এমন প্রক্রিয়াগুলোকে ত্বরান্বিত করে, যা শেষ পর্যন্ত তাদের অভিজ্ঞতাকে উপকৃত করে।
শিডিউলিং এবং টাস্ক ডেলিগেশন। একইভাবে, বেসিক অ্যাপয়েন্টমেন্ট ট্র্যাকিং ছাড়াও, হেলথকেয়ার CRM অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ শিডিউলিং এবং টাস্ক ডেলিগেশন পর্যন্ত প্রসারিত হতে পারে। শিডিউলিং চ্যালেঞ্জের সাধারণ উদাহরণগুলোর মধ্যে রয়েছে ওষুধ নিষ্পত্তি, সরঞ্জাম রক্ষণাবেক্ষণ, যা CRM অ্যাডমিনিস্ট্রেটরদের আরও দক্ষতার সাথে পর্যবেক্ষণ করার সুযোগ দেয়। ফলস্বরূপ, বিল্ট-ইন CRM টাস্ক ডেলিগেশন ফিচারগুলো নিশ্চিত করে যে সমস্ত কর্মী উৎপাদনশীল থাকে এবং তাদের দায়িত্ব সম্পর্কে অবগত থাকে।

HR। পরিশেষে, স্বাস্থ্যসেবা শিল্প তর্কসাপেক্ষে কুখ্যাত HR চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয়, যেমন ছুটি এবং অবকাশের শিডিউল করা এবং শিডিউল পরিবর্তনের প্রতিক্রিয়া জানানো। এই ক্ষেত্রেও, CRM সুনির্দিষ্ট সাহায্য অফার করে, বিশেষ করে যদি কোনো নির্দিষ্ট সলিউশন HR সংক্রান্ত বিষয়গুলোর ওপর ফোকাস করে। যদি তা না হয় এবং এই নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আশানুরূপ পারফর্ম না করে, তবুও এটি ডেডিকেটেড HR সলিউশনগুলোর সাথে ইন্টিগ্রেশন অফার করতে পারে।

#৫ অ্যানালিটিক্স পর্যবেক্ষণ

হেলথকেয়ার CRM-এর চূড়ান্ত এবং সম্ভবত সবচেয়ে বেশি উল্লেখিত সুবিধাটি অ্যানালিটিক্স আকারে আসে। অ্যানালিটিক্যাল CRM-এর একটি বিশেষত্ব হিসেবে, স্বাস্থ্যসেবার প্রেক্ষাপটে অ্যানালিটিক্স যেসব ক্ষেত্রে বিস্তৃত হতে পারে তা হলো:

মার্কেটিং এবং সেলস পারফরম্যান্স। CRM-এর সুনির্দিষ্ট ফোকাস হিসেবে, বেশিরভাগ সলিউশনই মার্কেটিং এবং সেলস মনিটরিং টুলস অফার করবে। যদিও এগুলো বেশিরভাগই প্রাসঙ্গিক বিভাগগুলোর জন্য কার্যকর, পার্সোনালাইজড মার্কেটিং আউটরিচ এবং সঠিক লিড ম্যানেজমেন্ট রোগীর সামগ্রিক সন্তুষ্টি সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে।
কর্মীদের পারফরম্যান্স। রোগীদের পাশাপাশি, CRM ডেটাবেসগুলো প্রায়শই ম্যানেজারদের ব্যক্তিগত কর্মীদের পারফরম্যান্সের একটি পরিষ্কার ওভারভিউ অফার করে। এই ধরনের ইনসাইটগুলো প্রশিক্ষণ এবং জরিমানার মতো পদক্ষেপগুলোর পাশাপাশি উপযুক্ত ধরনের পুরস্কার সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারে। বোধগম্যভাবেই, এই ধরনের অপারেশনাল সুবিধাগুলো সরাসরি রোগীর মিথস্ক্রিয়ার মানও বাড়ায়।

রোগীর সন্তুষ্টি এবং ফিডব্যাক। পরিশেষে, পেশেন্ট রেকর্ড এবং লিড রেকর্ডের মধ্যে, হেলথকেয়ার CRM রোগীর সন্তুষ্টির ওপর সুনির্দিষ্ট অ্যানালিটিক্স অফার করে। তাছাড়া, এটি চ্যাটবট এবং কন্টাক্ট ফর্মগুলোর সাথে ইন্টিগ্রেশন অফার করতে পারে, যা রোগীর সম্পর্কে গভীর ইনসাইট পাওয়ার জন্য চমৎকার ফিডব্যাক সংগ্রহের সুযোগ দেয়।

উপসংহার

সংক্ষেপে, হেলথকেয়ার CRM-এর সুবিধাগুলো রোগীর ডেটা সংগ্রহ, একত্রীকরণ এবং পরিচালনার মাধ্যমে শুরু হয়। এই মৌলিক কাজ এবং অন্যান্য প্রযুক্তির সাথে ইন্টিগ্রেশনের প্রবণতা থেকে, এগুলো রোগীর অভিজ্ঞতা পার্সোনালাইজ করা, অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক যোগাযোগ উন্নত করা, অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলো সুবিন্যস্ত করা এবং আরও অনেক কিছুতে প্রসারিত হয়।

পরিশেষে, ডেটার এই প্রাচুর্য মার্কেটিং এবং সেলস পূর্বাভাস থেকে শুরু করে HR পর্যন্ত কার্যকর অ্যানালিটিক্স অফার করে, যা শেষ পর্যন্ত রোগীদের নিজেদেরই উপকারে আসে।