ডিজিটাল হেলথ: রোগীর যাত্রা অপ্টিমাইজ করার সুবিধা

স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রগুলোর জন্য ডিজিটাল সলিউশন কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা উপলব্ধি করার ফলে গত ১০ বছরে হাসপাতালগুলোর পরিচালনার পদ্ধতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এসেছে এবং বিপুল সংখ্যক স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী বুঝতে পেরেছেন যে তাদের অবশ্যই রোগীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে হবে, প্রযুক্তির ব্যবহার স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের রোগী এবং দর্শনার্থীদের যাত্রাকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করার সুযোগ করে দিয়েছে।

এই ব্লগে, আমরা দ্রুত পরিবর্তনশীল সময়ে স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রগুলো বর্তমানে যে সমস্যাগুলোর সম্মুখীন হচ্ছে এবং কীভাবে ডিজিটাল হেলথ সলিউশন খরচ কমাতে পারে এবং শেষ পর্যন্ত রোগীদের তাদের অভিজ্ঞতা দেখার দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তন করতে পারে তা নিয়ে আলোচনা করব।

আপনি যদি সরাসরি স্বাস্থ্যসেবা সলিউশন সম্পর্কে জানতে চান, তবে দেখুন কীভাবে ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং রোগীর যাত্রা অপ্টিমাইজ করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে - “স্বাস্থ্যসেবার জন্য হসপিটাল ম্যাপিং এবং ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং সলিউশন”

রোগীর যাত্রা অপ্টিমাইজেশনের একটি বাস্তব উদাহরণ

ব্লগে প্রবেশ করার আগে চলুন দেখে নিই কীভাবে Purple-এর গ্রাহক Summa Health, Purple-এর ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং সলিউশন ব্যবহার করেছে।

যখন আমরা আমাদের ক্যাম্পাসের লেআউট পরিবর্তন করি, তখন আমরা মূলত আমাদের প্রধান প্রবেশদ্বার পরিবর্তন করেছিলাম, এবং এর ফলে কেবল আমাদের রোগী এবং দর্শনার্থীদের জন্যই নয়, বরং আমাদের কর্মীদের জন্যও ব্যাপক বিভ্রান্তির সৃষ্টি হয়েছিল, যারা আমাদের ক্যাম্পাসে প্রবেশকারী রোগী এবং দর্শনার্থীদের সহায়তা করার চেষ্টা করছিলেন।

আমরা একজন সতীর্থের [Purple] সাথে অংশীদারিত্ব করেছি যিনি আমাদের একটি ওয়েফাইন্ডিং সিস্টেম ডিজাইন করতে সাহায্য করেছেন, যার ৩টি দিক রয়েছে

প্রথমটি হলো পৌঁছানোর আগে ওয়েবসাইটে [ ওয়েব সলিউশন ], যেখানে একজন রোগী বা পরিবারের সদস্য যে রোগীর সাথে দেখা করতে চান তার রুম নম্বর [বা ক্যাম্পাসের কাঙ্ক্ষিত স্থান] লিখতে পারেন, ওয়েবসাইটটি তাদের সঠিক নিকটতম পার্কিং লটের দিকনির্দেশনা দেবে, এবং শুধু তাই নয়, পৌঁছানোর পর এটি তাদের হাঁটার দিকনির্দেশনাও দেবে।

অন্য দিকটি হলো আপনার ফোনের জন্য যেমন আইফোন বা অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম, যা অনেকটা গুগল ম্যাপের মতোই। আপনি হাসপাতালে আপনার কাঙ্ক্ষিত গন্তব্য লিখবেন, এবং যদি আপনি ক্যাফেটেরিয়ায় যেতে চান তা লিখবেন, এটি আপনাকে ব্লু-ডট হাঁটার দিকনির্দেশনা দেবে, এবং এটি আপনাকে ক্যাম্পাসের মধ্য দিয়ে সেখানে নিয়ে যাবে।

সবশেষে, যারা টাচ স্ক্রিন ব্যবহার করতে চান তাদের জন্য একটি কিয়স্ক উপাদান রয়েছে, এবং আপনি হাঁটার দিকনির্দেশনা প্রিন্ট করে নিতে পারেন, …আমরা যা দেখেছি তা হলো এটি আমাদের রোগীদের জন্য অত্যন্ত সন্তোষজনক হয়েছে, সেইসাথে আমাদের কর্মীদের জন্যও যারা এখনও মানবিক স্পর্শ বজায় রাখতে সক্ষম, তবে এটি জানাও সহায়ক যে আমাদের রোগীরা সময়মতো আমাদের সাথে দেখা করতে পারবেন।

ডাঃ কাস্টোডিও, প্রেসিডেন্ট, Summa Health Akron এবং St. Thomas Hospitals , Beckers Hospital Review পডকাস্টে

সম্পূর্ণ Beckers Hospital Review পডকাস্ট শুনতে এখানে ক্লিক করুন।

রোগীর যাত্রার সময় সম্মুখীন হওয়া বর্তমান চ্যালেঞ্জগুলো

কার্যক্রম সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য, হাসপাতালগুলো রোগী এবং দর্শনার্থীদের প্রতিবার সময়মতো উপস্থিত হওয়ার ওপর নির্ভর করে, এই বোধগম্য প্রত্যাশা সত্ত্বেও, রোগীদের ওপর আগে থেকে কোনো সহায়তা ছাড়াই তাদের পুরো যাত্রায় কী করতে হবে এবং কোথায় যেতে হবে তা জানার জন্য প্রচুর চাপ প্রয়োগ করা হচ্ছে। এখানে রোগীদের সম্মুখীন হওয়া সমস্যাগুলো তুলে ধরা হলো যা পরোক্ষভাবে স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের ওপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলে:

পরিদর্শনের আগে

যেকোনো স্বাস্থ্যসেবা অ্যাপয়েন্টমেন্টের আগে মানসিক চাপ এবং উদ্বেগ এমন একটি বিষয় যা আমাদের অনেকেই অনুভব করেন, অস্পষ্ট অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার এবং দুর্বল দিকনির্দেশনা এই দুর্দশাকে আরও বাড়িয়ে তোলা উচিত নয়।

যদিও এটি সরাসরি স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের নিয়ন্ত্রণে নেই, স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে রোগীদের যাত্রার সময় অপ্রত্যাশিত বিলম্ব যেমন ট্রাফিক বা পাবলিক ট্রান্সপোর্টের দেরি স্বাস্থ্যসেবা অ্যাপয়েন্টমেন্টের মানসিক চাপ এবং উদ্বেগকে আরও বাড়িয়ে দেয়, কারণ রোগীরা এই হারানো সময় পুষিয়ে নেওয়ার জন্য চাপ অনুভব করতে শুরু করেন এবং চিন্তিত হয়ে পড়েন যে তাদের দেরি হতে পারে বা এমনকি তারা তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট মিস করতে পারেন।

রোগী একবার স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে পৌঁছানোর পর, পরিদর্শনের আগে তারা যা কিছু অনুভব করেছেন তা তাদের মানসিক চাপ বাড়িয়ে দেয়, যার ফলে তারা এখন একটি জটিল ক্যাম্পাসে নেভিগেট করার বিষয়ে বিভ্রান্ত এবং অভিভূত বোধ করেন।

পরিদর্শনের সময়

কীভাবে তাদের পথ খুঁজে পাবেন সে সম্পর্কে অনিশ্চিত হওয়ায় রোগীদের স্টাফ সদস্য এবং অন্যান্য রোগী বা দর্শনার্থীদের কাছে দিকনির্দেশনা চাইতে হচ্ছে যা স্বাস্থ্যসেবা কার্যক্রমে ব্যাঘাত ঘটাচ্ছে। গবেষণায় দেখা গেছে যে গড়ে নার্সদের তাদের সময়ের ২৪% অনুৎপাদনশীল কাজে ব্যয় করতে হচ্ছে যেমন দিকনির্দেশনা প্রদান করা। একটি ৪০০ শয্যার হাসপাতালে (১ মিলিয়ন-বর্গফুট মেডিকেল সেন্টার) প্রতি বছর গড়ে ৮০০,০০০ বারের বেশি দিকনির্দেশনা দেওয়া হয়, এবং এই কাজগুলোতে সময় ব্যয় করার ফলে মার্কিন স্বাস্থ্য ব্যবস্থায় বার্ষিক ৫.৫৬ বিলিয়ন ডলার খরচ হয়। 

কর্মীদের কাছ থেকে দিকনির্দেশনা পাওয়ার পর অপ্রত্যাশিত বিলম্ব, যেমন নষ্ট লিফট বা বন্ধ করিডোর, রোগী এবং দর্শনার্থীদের তাদের পরিদর্শন সম্পর্কে আরও উদ্বেগ এবং নেতিবাচক ধারণার দিকে পরিচালিত করে। এর পাশাপাশি যেহেতু অনেক প্রতিষ্ঠান তাদের লেআউটে পরিবর্তন আনার পাশাপাশি তাদের ক্যাম্পাস সম্প্রসারণ করতে চায়, তাই দর্শনার্থীদের যেন অতিরিক্ত বিলম্বের সম্মুখীন হতে না হয় তা নিশ্চিত করা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হওয়া উচিত।

দেরি হওয়া এবং মিস করা অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলো রোগীর নেতিবাচক ধারণাকে আরও বাড়িয়ে তোলে কারণ একবার তারা সঠিক বিভাগে পৌঁছানোর পর, কখন তাদের দেখা হবে তার কোনো নিশ্চয়তা থাকে না। বিভাগীয় কার্যক্রমে ব্যাঘাত যেমন মিস করা অ্���াপয়েন্টমেন্টের ফলে যুক্তরাজ্যের NHS-এর ১ বিলিয়ন পাউন্ড এবং মার্কিন স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের প্রতি বছর ১৫০ বিলিয়ন ডলার খরচ হয়!

পরিদর্শনের পরে

রোগী পার্কিং লট ব্যবহার করুন বা পাবলিক ট্রান্সপোর্ট ব্যবহার করুন, অ্যাপয়েন্টমেন্টের পরে প্রস্থান রোগীদের সঠিক প্রস্থানের জন্য হাসপাতালের চারপাশে নেভিগেট করার চেষ্টা করার একটি বিভ্রান্তিকর অবস্থায় ফিরিয়ে দেয় যা কর্মীদের সময় নিতে থাকে তাদের কেবল ভবনের বাইরে নেভিগেট করতেই নয় বরং সঠিক প্রস্থান দিয়ে বের হতেও সাহায্য করার জন্য।

রোগীরা যখন তাদের অভিজ্ঞতার জন্য একটি ফিডব্যাক অনুরোধ পান, ততক্ষণে স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্র এবং তাদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে একটি নেতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি ভবিষ্যতের যেকোনো অ্যাপয়েন্টমেন্টের ওপর দীর্ঘস্থায়ী প্রভাব ফেলে যার অর্থ হলো মানসিক প্রভাবটি সম্ভবত আরেকটি দেরি বা মিস করা অ্যাপয়েন্টমেন্টের পাশাপাশি একটি খারাপ অনলাইন রিভিউয়ের দিকে পরিচালিত করবে।

স্বাস্থ্যসেবা চ্যালেঞ্জ সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ৬০% রোগী তাদের অভিজ্ঞতা আরও ডিজিটাল হওয়ার দাবি করছেন

• খুচরা বিক্রয়ের মতো অন্যান্য শিল্পগুলো প্রাথমিক ইন্টিগ্রেশন করার কারণে জনসাধারণের মধ্যে ডিজিটাল গ্রহণ দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে

৪৭% মানুষ তাদের স্থানীয় হাসপাতাল ব্যবহার করতে অস্বস্তি বোধ করেন

• প্রায় অর্ধেক রোগী অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণের আগেই তাদের স্থানীয় হাসপাতালে যেতে অনীহা প্রকাশ করেন

NHS ভেন্যু বাজেটের ৪৫% ৬৫ বছরের বেশি বয়সীদের ওপর ব্যয় করা হয়

• প্রতি বছর যখন আরও বেশি সংখ্যক রোগী এই বয়সের গ্রুপে প্রবেশ করে, তখন যত্নের সলিউশনের পরিবর্তে তাদের যত্নের জন্য বাজেট বরাদ্দ করার প্রয়োজনীয়তা বাড়তে থাকে

মার্কিন স্বাস্থ্যসেবায় HCAHPS রিভিউয়ের ২৫% রোগীর অভিজ্ঞতার ওপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে

• HCAHPS-এর দুর্বল পারফরম্যান্সের কারণে VBP ( ভ্যালু-বেসড পারচেজিং ) পেমেন্টের ২% আটকে রাখা যেতে পারে

NHS চালুর পর থেকে যুক্তরাজ্যে আয়ুষ্কাল +১৩ বছর বৃদ্ধি পেয়েছে

• বয়স্ক জনসংখ্যা সময়ের সাথে সাথে স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থার ওপর অতিরিক্ত চাপ সৃষ্টি করছে

কীভাবে এবং কোথায় রোগীর যাত্রা অপ্টিমাইজ করবেন

যেহেতু আমরা আলোচনা করেছি কীভাবে রোগীরা তাদের অভিজ্ঞতা নিয়ে সংগ্রাম করছেন এবং হাসপাতালগুলো সমস্যাগুলো নিয়ন্ত্রণে আনতে সংগ্রাম করছে, চলুন দেখে নিই কীভাবে স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রগুলো আরও দক্ষ হয়ে উঠতে পারে এবং একটি রোগী-প্রথম দৃষ্টিভঙ্গি অর্জন করতে পারে।

অ্যাপয়েন্টমেন্টের ব্যবস্থা করা এবং রোগীদের শিক্ষিত করা

আমরা যে বিষয়গুলো স্পষ্ট করেছি তার মধ্যে একটি হলো রোগী এবং দর্শনার্থীরা তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্টের দিনের আগেই স্বাস্থ্যসেবা পরিদর্শন নিয়ে নার্ভাস বোধ করেন। রোগীদের তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট সম্পর্কে অবহিত রাখার বর্তমান পদ্ধতিটি প্রায়শই প্রক্রিয়াটি সম্পর্কে অস্পষ্ট তথ্যসহ একটি একক রিমাইন্ডারের মাধ্যমে হয়ে থাকে।

রিমাইন্ডার প্রক্রিয়ায় একাধিক ধাপ অন্তর্ভুক্ত করার মাধ্যমে, স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীরা রোগীদের ছোট ছোট তথ্যের মাধ্যমে শিক্ষিত করতে পারেন যা ধীরে ধীরে অ্যাপয়েন্টমেন্ট সম্পর্কে তাদের উদ্বেগ কমাতে পারে। এর পাশাপাশি, প্রদত্ত রোগীর তথ্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং দরকারী হওয়া দেরি এবং মিস করা অ্যাপয়েন্টমেন্টের সম্ভাবনাও ব্যাপকভাবে হ্রাস করে। স্বাস্থ্যসেবা দর্শনার্থীদের মধ্যে ডিজিটাল গ্রহণ বাড়ানোর জন্য, Purple নেভিগেশন প্রক্রিয়ায় রোগীর ডেটা অন্তর্ভুক্ত করে না।

হাসপাতালে যাওয়ার সেরা ট্রানজিট বিকল্পগুলো প্রদান করুন

একজন রোগী অ্যাপয়েন্টমেন্ট মিস করবেন নাকি দেরি করবেন তা অনেকগুলো বিষয়ের ওপর নির্ভর করতে পারে তবে তাদের বাড়ি থেকে স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে যাত্রা হলো প্রথম ধাপ। রোগীরা তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্টে যাওয়ার জন্য যে উপায়গুলো ব্যবহার করেন তা ব্যাপকভাবে বৈচিত্র্যময়, যার অর্থ হলো অনেক কিছু ভুল হতে পারে, যেমন পাবলিক ট্রান্সপোর্টে অপ্রত্যাশিত বিলম্ব এবং রাস্তা বন্ধ থাকার কারণে ট্রাফিক জ্যাম।

যাইহোক, যদি কোনো রোগী তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্টে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেন তবে বিলম্বের সম্ভাবনা সবসময়ই থাকে। ঠিক যেমন অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডারগুলো দরকারী তথ্য শেয়ার করার অনুমতি দেয়, তেমনি ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং এবং গুগল ম্যাপস ও উবারের মতো আউটডোর জিপিএস এবং ট্রাভেল পরিষেবাগুলোর সাথে এর ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করে রোগীরা যেখানেই থাকুন না কেন সেখান থেকে হাসপাতালে যাওয়ার দ্রুততম রুটগুলো খুঁজে বের করা সম্ভব।

আগমন এবং স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রের চারপাশে নেভিগেট করা

যেহেতু রোগী ন্যূনতম ব্যাঘাতের সাথে স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে পৌঁছেছেন, তাই এখন তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য সঠিক গন্তব্য খুঁজে পেতে ফ্লোর এবং করিডোরের একটি জটিল গোলকধাঁধার মধ্য দিয়ে নেভিগেট করার সময়।

ঠিক যেমন Purple-এর ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং রোগীদের তাদের বাড়ির মতো কোনো বাহ্যিক অবস্থান থেকে সরাসরি সঠিক স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রের প্রবেশদ্বার পর্যন্ত সহায়তা করতে পারে, তেমনি ওয়েফাইন্ডিং নির্বিঘ্নে পুরো কেন্দ্রজুড়ে সঠিক ইনডোর টার্ন-বাই-টার্ন দিকনির্দেশনা প্রদান করা শুরু করতে পারে যার অর্থ হলো রোগী বা দর্শনার্থীর হারিয়ে যাওয়ার এবং বিভ্রান্ত হওয়ার কোনো সম্ভাবনা নেই। 

রোগীদের স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রগুলোতে নিজেরাই নেভিগেট করার ক্ষমতা প্রদান করা এবং তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করা কেবল তাদের পরিদর্শনের সময় শান্ত রাখে না বরং নার্স এবং অন্যান্য কর্মীদের তাদের প্রাসঙ্গিক কাজগুলো চালিয়ে যেতে এবং বাধাগ্রস্ত না হতে দেয়

অন্তর্দৃষ্টিপূর্ণ এবং সময়োপযোগী দর্শনার্থী তথ্য সরবরাহ করুন

গুরুত্বপূর্ণ স্বাস্থ্য এবং সুস্থতার উদ্যোগগুলো যেমন ফ্লু জ্যাব নেওয়া এবং স্ক্রিনিংয়ের জন্য আপনার ডাক্তারের সাথে বুকিং করা সবসময় জনসাধারণের সদস্যদের এবং এমনকি যারা স্বাস্থ্যসেবা সেটিংসে কাজ করেন তাদেরও মনে থাকে না। লোকেশন-ভিত্তিক মেসেজিংয়ের মাধ্যমে, স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রগুলো ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিংয়ে অ্যাক্সেস থাকা যে কাউকে সুস্থতা উন্নত করার পদক্ষেপ নেওয়ার গুরুত্ব সম্পর্কে শিক্ষিত করতে পারে।

দরকারী স্বাস্থ্য-সম্পর্কিত তথ্য প্রদানের পাশাপাশি, এটি উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ যে বিশ্বব্যাপী স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীরা বিভিন্ন উপায়ে কাজ করে, তবে সবাই ছাড় এবং ক্যাফেটেরিয়ার মতো অতিরিক্ত উৎস থেকে রাজস্ব অর্জনের ওপর নির্ভর করে। রোগী এবং দর্শনার্থীরা ক্রমাগত স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রগুলোর মধ্যে এই আরামদায়ক জায়গাগুলো খুঁজছেন যার অর্থ হলো তাদের খোলার সময়, অফার এবং অন্যান্য অন্তর্দৃষ্টি যা রোগীরা দরকারী বলে মনে করবেন সে সম্পর্কে তথ্য শেয়ার করা অত্যাবশ্যক।

দর্শনার্থী এবং কর্মীদের অবহিত এবং নিরাপদ রাখতে ইনসিডেন্ট রিপোর্টিং

ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং ইতিমধ্যে বিশ্বের কয়েকটি শীর্ষস্থানীয় স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে কারণ তারা নতুন ভবন এবং ওয়ার্ডগুলোর সাথে মানানসই হওয়ার জন্য ক্রমাগত বিকশিত হচ্ছে। ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিংয়ের মাধ্যমে এড়ানো যায় এমন একটি খরচ হলো মুদ্রিত উপকরণ এবং সাইনেজ আপডেট করার খরচ যা স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্র সম্প্রসারিত হওয়ার সময় উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায়। ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং না থাকলে, বড় ক্যাম্পাসগুলোর নেভিগেশন আরও কঠিন হয়ে পড়ে, যা একটি ডোমিনো ইফেক্ট তৈরি করে অনিবার্যভাবে কার্যক্রম এবং রোগীদের দেখার হারকে ধীর করে দেয়।

দর্শনার্থী এবং কর্মীদের অবহিত রাখতে পারে এমন কিছু উদাহরণের মধ্যে রয়েছে নির্দিষ্ট ওয়ার্ড এবং করিডোর বন্ধ থাকার পাশাপাশি অকেজো লিফট সম্পর্কে আপডেটসহ ফ্লোরগুলোর মধ্যে চলাচলের ক্ষমতা।

অতিরিক্তভাবে, সবার স্বাস্থ্য এবং নিরাপত্তা সম্পর্কিত নোটিফিকেশনগুলো লোকেশন-ভিত্তিক মেসেজিং ব্যবহার করে দ্রুত সম্প্রচার করা যেতে পারে। কিছু জনপ্রিয় উদাহরণের মধ্যে রয়েছে নির্দিষ্ট এলাকার মধ্যে স্পিল ডিটেকশন যা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে কর্মীদের অবহিত করতে পারে যাতে তারা সমস্যার সমাধান করতে পারে, আরেকটি উদাহরণ হতে পারে জরুরি সতর্কতা যেমন স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্র খালি করা।

অ্যাপয়েন্টমেন্টের পরে

রোগী এবং দর্শনার্থীদের বের হওয়ার পথ খুঁজে পেতে সক্ষম হওয়া ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ যতটা তাদের সঠিক প্রবেশদ্বার ব্যবহার করা এবং সহজেই তাদের গন্তব্যে নেভিগেট করা প্রয়োজন। ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং আবার ব্যবহারকারীদের তাদের বাড়ির যাত্রার জন্য সম্ভাব্য সেরা প্রস্থানের টার্ন-বাই-টার্ন দিকনির্দেশনা প্রদান করে।

যদি রোগী এবং দর্শনার্থীরা গাড়িতে করে ভ্রমণ করে থাকেন তবে ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং তাদের নির্বিঘ্নে ঠিক সেই জায়গায় ফিরিয়ে নিয়ে যায় যেখানে তারা পার্ক করেছিলেন। দর্শনার্থীদের যদি ক্যাম্পাস ছেড়ে যেতে বা এমনকি বাড়ি ফেরার যাত্রায় অতিরিক্ত সহায়তার প্রয়োজন হয় তবে আউটডোর নেভিগেশনের জন্য ইন্টিগ্রেশনগুলো আবার ব্যবহার করা যেতে পারে।

রোগী এবং দর্শনার্থীদের কাছ থেকে ফিডব্যাক সংগ্রহ করা - HCHAPS এবং CQC স্কোর

রোগী এবং দর্শনার্থীদের ফিডব্যাক সংগ্রহ করা স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের জন্য আজকের মতো এতটা গুরুত্বপূর্ণ আগে কখনোই ছিল না। রোগীর মতামত জনসাধারণ কোন স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে যাবেন তা বেছে নেওয়ার উপায়গুলোকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করে, তাই এটি অত্যাবশ্যক যে সমীক্ষাগুলো রোগীদের সঠিকভাবে প্রাসঙ্গিক অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করার অনুমতি দেয়।

উপযুক্ত সময়ে গ্রহণ করা যেতে পারে এমন একটি কাস্টমাইজড সমীক্ষা তৈরি করার মাধ্যমে, রোগী এবং দর্শনার্থীরা তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে সৎ ফিডব্যাক প্রদান করতে আরও বেশি ইচ্ছুক হন। প্রদত্ত ফিডব্যাক স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের নতুন এবং বিকাশমান চাহিদা মেটাতে তাদের কার্যক্রম উন্নত করার অনুমতি দেয়, ফিডব্যাকটি স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রটি কতটা রোগী-কেন্দ্রিক সে সম্পর্কে প্রচার করার সুযোগও প্রদান করে, যা প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য নতুন মান এবং প্রত্যাশা নির্ধারণ করে।

রোগীর যাত্রা অপ্টিমাইজ করার ফলাফল

এই ব্লগের শুরুতে, আমরা উল্লেখ করেছি যে গত এক দশকে সি-স্যুট এক্সিকিউটিভরা উপলব্ধি করেছেন যে তাদের স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রগুলো যেভাবে কাজ করে তার জন্য রোগীর মতামত এবং অভিজ্ঞতা কতটা গুরুত্বপূর্ণ, একটি নেতিবাচক বনাম ইতিবাচক অভিজ্ঞতার প্রভাব ভবিষ্যতে এবং রাজস্বের ওপর কতটা পড়তে পারে।

স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের ওপর চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে এবং এই কারণে, সময়ের সাথে সাথে এটি পরিচালনা করা কঠিন হয়ে পড়েছে। রোগীর যাত্রা অপ্টিমাইজ করা কেবল সহজ যোগাযোগের অনুমতি দেয় না বরং অনেকগুলো ধাপ স্বয়ংক্রিয় করারও অনুমতি দেয়, যা খুচরা এবং অন্যান্য শিল্পগুলো যেভাবে ডিজিটাল যুগে প্রবেশ করেছে ঠিক একইভাবে রোগীদের নতুন স্বাধীনতা প্রদান করে এবং ফলস্বরূপ, স্বাস্থ্যসেবা পরিদর্শনের প্রায় সমস্ত পর্যায় থেকে উদ্বেগ দূর করা যেতে পারে।