রোগীর অভিজ্ঞতার ইতিহাস

অ্যাপয়েন্টমেন্ট মিস করার কারণে প্রতি বছর প্রায় $150bn ক্ষতি হয় এবং ব্যক্তিগত চিকিৎসকদের জন্য প্রতিটি মিস করা স্লটে $200 ক্ষতি হয়।

জনসংখ্যা বৃদ্ধির সাথে সাথে এবং আমাদের আয়ু বাড়ার কারণে, অ্যাপয়েন্টমেন্ট মিস করার প্রভাব ইতিমধ্যেই স্বাস্থ্যসেবা কার্যক্রমকে ব্যাহত করতে শুরু করেছে, তবে আপনার সুবিধাটি সাহায্য করতে পারে এমন কিছু উপায় রয়েছে।

রোগীর অভিজ্ঞতা কী?

Agency for Healthcare Research and Quality দ্বারা সংজ্ঞায়িত, রোগীর অভিজ্ঞতা হলো “...স্বাস্থ্যসেবা প্রদানের সেই দিকগুলি যা রোগীরা সেবা খোঁজার এবং গ্রহণ করার সময় অত্যন্ত মূল্যায়ন করে, যেমন সময়মতো অ্যাপয়েন্টমেন্ট পাওয়া, তথ্যে সহজে অ্যাক্সেস এবং ভালো যোগাযোগ...” তবে ২০১১ সালে NHS দ্বারা প্রাথমিকভাবে সংজ্ঞায়িত করার সময় রোগীর অভিজ্ঞতা আটটি বিভাগে বিভক্ত ছিল:

• রোগীর মূল্যবোধ, পছন্দ এবং চাহিদার প্রতি সম্মান।
• যত্নের সমন্বয় এবং একীকরণ।
• তথ্য, যোগাযোগ এবং শিক্ষা। 
• ব্যথা ব্যবস্থাপনা সহ শারীরিক আরাম।
• রোগী এবং তাদের পরিবার সম্পর্কিত ক্লিনিকাল ভয়ের জন্য মানসিক সমর্থন।
• পরিবার এবং বন্ধুদের সম্পৃক্ততা
• স্থান এবং যত্নের ধরনগুলির মধ্যে রূপান্তর এবং ধারাবাহিকতা
• অপেক্ষার সময় এবং ভর্তির মধ্যবর্তী সময় সহ যত্নে অ্যাক্সেস

স্বতন্ত্র রোগীর অভিজ্ঞতা শুধুমাত্র অ্যাপয়েন্টমেন্টের চেয়েও বেশি কিছু। গন্তব্যে পৌঁছানো, পথ খুঁজে বের করা এবং তারপর সঠিক প্রস্থান পথটি খুঁজে পাওয়ার প্রতিটি পদক্ষেপ তাদের অভিজ্ঞতার একটি অংশ।

এই সবকিছুই মিস করা অ্যাপয়েন্টমেন্টের পরিমাণ বাড়াতে অবদান রাখে, যার ফলে রাজস্বের ব্যাপক ক্ষতি হয় এবং কর্মীদের সময়ের অপচয় হয়।

অ্যাপয়েন্টমেন্ট মিস করার কারণে প্রতি বছর প্রায় $150bn ক্ষতি হয় এবং ব্যক্তিগত চিকিৎসকদের জন্য প্রতিটি মিস করা স্লটে $200 ক্ষতি হয়।

এই পরিমাণ রাজস্ব ক্ষতি স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের কর্মীদের বেতন দেওয়ার ক্ষমতা এবং চিকিৎসা সরঞ্জামের জন্য উপলব্ধ তহবিলকে আরও প্রভাবিত করে।

সৌভাগ্যবশত, আপনার হাসপাতালকে আরও দক্ষ হতে এবং আপনার রোগীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করার জন্য ক্রমবর্ধমানভাবে আরও সমাধান রয়েছে।

কী পরিবর্তন হয়েছে? রোগীর অভিজ্ঞতার একটি টাইমলাইন

স্বাস্থ্যসেবা শিল্প সম্ভাব্য সেরা রোগীর অভিজ্ঞতা প্রদানের চেষ্টায় ক্রমবর্ধমানভাবে প্রতিযোগিতামূলক হয়ে উঠেছে, কিছু দেশে কারণগুলি ভিন্ন হতে পারে, তবে এটি স্পষ্ট যে স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রগুলিকে টিকে থাকতে হলে রোগীদের উপস্থিত হওয়া প্রয়োজন।

১৯৯০ এবং ২০০০-এর দশক

১৯৯০-এর দশকে রোগীর অভিজ্ঞতা বুঝতে পারা খুব জনপ্রিয় হয়ে ওঠে এবং প্রদান করা যত্নের মান পর্যালোচনা করার জন্য এটি একটি ব্যাপকভাবে সম্মত ধারণায় পরিণত হয়। তবে সেই সময়ের সমস্যাটি ছিল যে রোগীর অভিজ্ঞতায় কী কী বিষয় অবদান রাখে সে সম্পর্কে কোনো বিদ্যমান বৈশিষ্ট্য ছিল না।

১৯৯৫ সালে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে রোগীদের তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জরিপ করার একটি পদ্ধতি হিসেবে Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) প্রোগ্রাম তৈরি করা হয়েছিল। “CAHPS জরিপগুলি রোগীদের জিজ্ঞাসা করে না যে তারা তাদের যত্নে কতটা সন্তুষ্ট ছিল; বরং, তারা রোগীদের তাদের অভিজ্ঞতার সেই দিকগুলি সম্পর্কে রিপোর্ট করতে বলে যা তাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ” - AHRQ

কীভাবে সঠিকভাবে রোগীর অভিজ্ঞতার অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ এবং কার্যকর করা যায় সে সম্পর্কে খুব কম বোঝার কারণে, ৯০ এবং ২০০০-এর দশক প্রাথমিকভাবে CAHPS-এর মতো জরিপগুলি বিকাশের দিকে মনোনিবেশ করেছিল।

২০১০-এর দশক

রোগীর অভিজ্ঞতা বোঝার জন্য জরিপ ব্যবহারের মান উন্নত হয়। ২০০০-এর দশকে প্রযুক্তির অগ্রগতি স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের SMS -এর মাধ্যমে জরিপ পরিচালনা করতে সক্ষম করে।

এছাড়াও, হ্যান্ডহেল্ড ডিভাইসে অনলাইনে, রিয়েল-টাইম ফিডব্যাকের জন্য হেলথকেয়ার কিয়স্কে (উদাহরণস্বরূপ রোগীর ডিসচার্জের সময়) জরিপ পূরণ করা যেতে পারে। রোগীদের অভিযোগ এবং প্রশংসার মাধ্যমে কর্মীদের সদস্যরা সরাসরি আরও অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতেন।

এই সময়ে, রোগীরা বিশ্বাসযোগ্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে সক্ষম কিনা তার উপর ভিত্তি করে রোগীর ফিডব্যাক সংগ্রহের পদ্ধতিগুলি যাচাই করা হয়েছিল, যার ফলে কেন্দ্রগুলির জন্য কার্যকর ফিডব্যাক পাওয়া এবং উল্লেখিত সমস্যাগুলির উন্নতি করা কঠিন হয়ে পড়েছিল।

২০২০-এর দশক (এখন পর্যন্ত)

কোভিড মহামারীর সময় পৃথিবী একটি ভিন্ন জায়গায় পরিণত হয়েছিল। অভিভূত হাসপাতাল এবং চিকিৎসা কেন্দ্রগুলির কাছে রোগীদের আগমন এবং তাদের প্রত্যাশাগুলি আরও ভালোভাবে পরিচালনা করার উপায় খুঁজে বের করার চেষ্টা করা ছাড়া আর কোনো বিকল্প ছিল না।

মহামারীর পরে, স্বাস্থ্যসেবা সুবিধাগুলি চাহিদা মেটাতে সংগ্রাম করছে যেখানে ৩০%-এরও বেশি প্রথমবারের রোগীরা ক্রমবর্ধমান জটিল হাসপাতালগুলিতে হারিয়ে যাচ্ছে, যা হতাশা এবং উদ্বেগের দিকে পরিচালিত করছে।

সৌভাগ্যবশত, রোগীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আপনি সাহায্য করতে পারেন এমন কিছু উপায় রয়েছে।

যাদের অ্যাক্সেসিবিলিটির প্রয়োজন তাদের জন্য ব্যবস্থা করুন - CDC -এর মতে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের প্রাপ্তবয়স্কদের মধ্যে ৪ জনের মধ্যে ১ জন (বা ২৬%) অন্তত একটি অক্ষমতা থাকার কথা জানিয়েছেন। প্রযুক্তি সমস্ত দর্শনার্থীদের চাহিদা মেটাতে সাহায্য করতে পারে, যার মধ্যে প্রত্যেকের জন্য তাদের সবচেয়ে উপযুক্ত উপায়ে পথ খুঁজে পাওয়া সহজ করা অন্তর্ভুক্ত।

রোগীদের দ্রুত দেখার ব্যবস্থা করুন - কর্মীদের আরও দক্ষ হতে এবং তাদের কাজে মনোনিবেশ করতে সাহায্য করার মাধ্যমে যত্নের সময় হ্রাস করুন।

রোগীদের তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্টে পৌঁছাতে সাহায্য করুন - রোগীদের সময���মতো এবং চাপমুক্তভাবে তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্টে পৌঁছানোর জন্য আপনার হাসপাতালের মধ্যে নেভিগেশনে সহায়তা করুন।

রোগীর অভিজ্ঞতার জন্য পরবর্তী পদক্ষেপ কী?

রোগীর চাহিদা পূরণের প্রয়োজনীয়তার দ্বারা চালিত হয়ে স্বাস্থ্যসেবা খাতে উদ্ভাবন এখন বৃদ্ধি পাচ্ছে। ৭২% গ্রাহক নতুন স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীর সাথে বুকিং করার আগে অনলাইন রিভিউ পড়েন, যার অর্থ রোগীদের চাহিদা মেটানো আগের চেয়ে অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ। তাই হাসপাতালগুলির উচিত এমন ডিজিটাল সমাধানগুলির ব্যবহার বাড়ানো যা সম্ভব হলে একাধিক গোষ্ঠী এবং জনসংখ্যার চাহিদা ও আচরণের সাথে সবচেয়ে উপযুক্ত।

কীভাবে একটি ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং সমাধান আপনার রোগীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে সে সম্পর্কে আরও জানুন।