ইউনিফাইড কমার্স: সম্পূর্ণ পার্সোনালাইজেশনের মাধ্যমে রিটেইলের টিকে থাকা

ভবিষ্যৎ পুরোপুরি ডিজিটাল বা সম্পূর্ণ ফিজিক্যাল নয়, এটি হবে একটি জটিল হাইব্রিড ব্যবস্থা যাকে রিটেইলাররা তাদের ভেন্যুগুলোকে অনলাইন ডেটা সংগ্রহের সাথে সম্পূর্ণভাবে একীভূত করার একটি জীবনকালের সেরা সুযোগ হিসেবে দেখছেন। এই মিশ্র-চ্যানেলের ভবিষ্যৎ রিটেইলারদের রূপান্তরিত হতে এবং ইউনিফাইড কমার্সের মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সাথে আরও শক্তিশালী সম্পর্ক অর্জন করতে সাহায্য করবে।

“ফিজিক্যাল রিটেইল এখন একটি সন্ধিক্ষণে রয়েছে। হ্যাঁ, আপনাকে প্রযুক্তি গ্রহণ করতে হবে। তবে এই প্রযুক্তিকে অবশ্যই আপনার গ্রাহকদের গ্রহণ করতে হবে। তারা একটি অত্যন্ত পার্সোনালাইজড শপিং অভিজ্ঞতাকে মানদণ্ড হিসেবে দাবি করে।” স্যার টেরি লেহি; ব্রিটিশ রিটেইল থট লিডার

এই ব্লগে, আমরা রিটেইলে পার্সোনালাইজেশনের ক্ষমতা, দৈনন্দিন গ্রাহকদের প্রত্যাশা এবং কীভাবে ইউনিফাইড কমার্স এর প্রধান চালিকাশক্তি হবে তার ওপর আলোকপাত করতে যাচ্ছি।

নিম্নলিখিত পরিসংখ্যানগুলো Purple দ্বারা ৩টি গ্লোবাল মার্কেট থেকে ১৫০০ জন অংশগ্রহণকারীর কাছ থেকে সংগ্রহ করা হয়েছে।

ইউনিফাইড কমার্স কী?

অমনিচ্যানেল মার্কেটিংয়ের পরবর্তী বিবর্তনমূলক ধাপ, ইউনিফাইড কমার্স হলো এমন একটি কৌশল যা অনলাইন এবং অফলাইন উভয় ক্ষেত্রেই সমস্ত রিটেইলার চ্যানেলের পূর্ণ সম্ভাবনাকে উন্মোচিত করে, কারণ এটি সমস্ত আয়ের উৎসের একটি সম্পূর্ণ সামগ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করে, অভূতপূর্ব ডেটা ইনসাইট দেয় এবং কার্যকরভাবে অফলাইন ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তগুলোকে জানায় যা এতদিন আপনি কেবল অনলাইনেই অর্জন করতে পারতেন।

রিটেইলারদের জন্য উপলব্ধ ডেটা ইনসাইটগুলো সময়ের সাথে সাথে বৃদ্ধি পাবে, যার ফলে ভবিষ্যতের পারফরম্যান্সের পূর্বাভাস দেওয়ার ক্ষেত্রে নির্ভুলতা বাড়বে এবং শেষ পর্যন্ত সমস্ত অঞ্চলে গ্রাহকদের আরও ভালো অভিজ্ঞতা নিশ্চিত হবে।

রিটেইল শপিংয়ের উন্মোচিত ভবিষ্যৎ

গত কয়েক বছরে মেইন স্ট্রিট স্টোরগুলোর পতন মূলত দুর্বল স্বাতন্ত্র্য এবং প্রতিযোগিতাহীন গ্রাহক প্রস্তাবনার কারণে ঘটেছে, যার মানে হলো ক্রেতারা প্রতিনিয়ত এমন ব্যবসা খুঁজছেন যা পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতা প্রদান করে। হাইব্রিড বিজনেস মডেলগুলো, যা সমস্ত চ্যানেল থেকে ডেটা গ্রহণ করতে চায়, তারা নতুন এবং আকর্ষণীয় উপায়ে পার্সোনালাইজেশন প্রদান করতে সক্ষম, যা তাদেরকে অ্যাডপশন কার্ভের চেয়ে এগিয়ে রাখে!

ভোক্তারা ইন-স্টোর শপিং পছন্দ করেন

কয়েক বছরের মধ্যে এক দশকের সমান অগ্রগতি অর্জন করা সত্ত্বেও, ই-কমার্স গ্রহণের বৃদ্ধি মূলত মহামারীর কারণে ত্বরান্বিত হয়েছিল, যার মানে হলো ক্রেতাদের কাছে কেনাকাটার জন্য খুব কম বা কোনো বিকল্পই ছিল না। “স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে আসার” পর থেকে আমরা দেখেছি যে সমস্ত রিটেইল সেক্টর জুড়ে ফিজিক্যাল স্টোরগুলোই ক্রেতাদের প্রাথমিক পছন্দ হিসেবে রয়ে গেছে।

১৭.৬% অংশগ্রহণকারী শুধুমাত্র ইন-স্টোর (অফলাইন) শপিং পছন্দ করেন

৭.১% অংশগ্রহণকারী শুধুমাত্র অনলাইন (ই-কমার্স) শপিং পছন্দ করেন

৭৫.৩% অংশগ্রহণকারী অনলাইন এবং অফলাইন উভয় চ্যানেলই গ্রহণ করেন

আরও বিস্তারিত ধারণার জন্য, আমরা এই জরিপের ইনসাইটগুলোকে রিটেইল সেক্টর অনুযায়ী ভাগ করতে পারি। আমাদের সর্বশেষ জরিপে আমরা অংশগ্রহণকারীদের জিজ্ঞাসা করেছিলাম যে গত ১২ মাসে তারা বিভিন্ন রিটেইল লোকেশনে কীভাবে কেনাকাটা করতে বেছে নিয়েছেন:

গ্রোসারি রিটেইল - ৮৫% ফিজিক্যাল বনাম ৫৫% অনলাইন

ফ্যাশন ও অ্যাপারেল - ৬৭% ফিজিক্যাল বনাম ৬৪.৫% অনলাইন

বিগ বক্স - ৬৩% ফিজিক্যাল বনাম ৫৫% অনলাইন

ফিজিক্যাল রিটেইল প্রধান শপিং গন্তব্য হওয়া সত্ত্বেও, এই বিভাজন এত কাছাকাছি কেন? এক কথায়, পার্সোনালাইজেশন।

ফিজিক্যাল স্টোরগুলো প্রত্যাশা পূরণে সংগ্রাম করছে

যদিও ক্রেতারা কী খুঁজছেন তা রিটেইলাররা জানেন বলে ভোক্তাদের দৃঢ় আস্থা রয়েছে, তবে আমরা যখন এটি অনলাইন বনাম অফলাইন দৃষ্টিকোণ থেকে দেখি, তখন ৭৬% মানুষ বিশ্বাস করেন যে অনলাইন রিটেইলাররা জানেন তারা কী চান, যেখানে মাত্র ৬৪% মনে করেন ফিজিক্যাল স্টোরগুলো তা জানে। তাহলে কেন এক-তৃতীয়াংশ মানুষ তাদের ইন-স্টোর অভিজ্ঞতা নিয়ে অসন্তুষ্ট?

আমাদের জরিপ থেকে সংগৃহীত অতিরিক্ত ডেটা দেখায় যে ৮৮% উত্তরদাতা মনে করেন আধুনিক যুগে ফিজিক্যাল স্টোরগুলোর প্রাসঙ্গিকতা উন্নত করার জন্য কিছু করা যেতে পারে এবং যারা বিশ্বাস করেন যে উন্নতি করা সম্ভব তাদের মধ্যে ৫ জনের মধ্যে ৪ জন বলেছেন যে কোনো না কোনো ধরনের প্রযুক্তি গ্রহণ করাই এর উপায়।

ভোক্তাদের প্রত্যাশা

৮৪.৪% ভোক্তা বিশ্বাস করেন যে ফিজিক্যাল স্টোরগুলোকে টিকে থাকতে হলে, তাদের সম্পূর্ণ ফোকাস গ্রাহক অভিজ্ঞতার ওপর দিতে হবে।

অনলাইন চ্যানেলগুলো ব্যবহারের মাধ্যমে ব্যবসার কাছে উপলব্ধ সমস্ত ডেটার সাহায্যে, পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতা তৈরি করা এবং প্রমোশনগুলোকে কাস্টমাইজ করা আগের চেয়ে অনেক সহজ। শুধু তাই নয়, একটি পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতা পাওয়া সমস্ত সেক্টর জুড়ে ভোক্তাদের প্রত্যাশার প্রধান চালিকাশক্তি হয়ে উঠেছে, যা টিকে থাকা এবং উন্নতির জন্য একটি প্রয়োজনীয়তা হয়ে দাঁড়িয়েছে।

ভোক্তারা কেনাকাটা করার সময় প্রাসঙ্গিক পণ্যের প্রচার করুন

ভুলবশত একবার ক্লিক করা সেই টি-শার্টের একই অনলাইন বিজ্ঞাপন কি আপনাকে সব জায়গায় তাড়া করে বেড়াচ্ছে? আমরা সবাই এই পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়েছি। এটি ইন-ইউর-ফেস মার্কেটিংয়ের একটি ক্লাসিক উদাহরণ যা ব্যবহারকারীদের কেনাকাটা করতে উৎসাহিত করে না বরং এর বিপরীত প্রভাব ফেলে এবং গ্রাহকের আনুগত্য নষ্ট করতে পারে। 

ভোক্তাদের প্রভাবিত করার চেষ্টা করার সময় টাইমিং অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, এবং তারা যখন ইন-স্টোরে থাকে তার চেয়ে ভালো সময় আর হতে পারে না!

আমরা আমাদের অংশগ্রহণকারীদের জিজ্ঞাসা করেছিলাম যে অনলাইন এবং ইন-স্টোরে কেনাকাটা করার সময় প্রাসঙ্গিক পণ্যের পরামর্শ দেওয়ার ক্ষেত্রে রিটেইলারদের ওপর তারা কতটা আত্মবিশ্বাসী:

১৬.২% ভোক্তা মনে করেন রিটেইলাররা ইন-স্টোরে প্রাসঙ্গিক পণ্যের প্রচার করতে পারে 

২৮.৭% উত্তরদাতা মনে করেন অনলাইন রিটেইল চ্যানেলগুলো প্রাসঙ্গিক পণ্যের পরামর্শ দিতে পারে

৪৭.২% ভোক্তা বিশ্বাস করেন যে রিটেইলাররা অনলাইন এবং অফলাইন উভয় চ্যানেল জুড়েই প্রাসঙ্গিক পরামর্শ প্রদান করতে পারে

৮.০% মনে করেন যে রিটেইলার কখনোই প্রাসঙ্গিক পণ্যের পরামর্শ দেয় না 

রিটেইলারদের জন্য ইন-স্টোরে প্রদান করার সবচেয়ে গুরুত্ব���ূর্ণ বিষয়টি কী?

যেহেতু রিটেইলাররা অমনিচ্যানেল মার্কেটিং থেকে সরে এসে ইউনিফাইড কমার্স কৌশল গ্রহণ করতে শুরু করেছে, তাই সমস্ত কাস্টমার টাচপয়েন্টগুলোকে সংযুক্ত করার সময় ভোক্তাদের চাহিদাগুলো শোনা এবং বিবেচনা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

লয়্যালটি স্কিম

আমাদের জরিপে, আমরা দেখেছি যে ৬৮.৯% ভোক্তা চান রিটেইলাররা লয়্যালটি স্কিমগুলোর প্রচার করুক এবং ৬৪.৫% ইন-স্টোরে থাকাকালীন অফার পেতে চান। এই ইনসাইটটি এমন একটি বিষয় যা সমস্ত ধরনের রিটেইল ভেন্যুগুলোকে তাদের বাস্কেট সাইজ বাড়াতে এবং বারবার ভিজিট করতে উৎসাহিত করার মাধ্যমে ব্যাপকভাবে উপকৃত করতে পারে।

ব্যক্তিদের বোঝা

বার্তা যাই হোক না কেন, ভোক্তারা অনুভব করতে চান যেন তারা বিশেষ গুরুত্ব পাচ্ছেন। আমরা দেখেছি যে ৬৪% ভোক্তা চান রিটেইলাররা তাদের চাহিদাগুলো বোঝার জন্য সময় নিক (এবং এখনই হলো ব্যবসাগুলোর জন্য স্টাফরা কীভাবে ভিজিটরদের সাথে যুক্ত হয় এবং অভিজ্ঞতাগুলোকে পার্সোনালাইজ করে তাতে বৈচিত্র্য আনার একটি অনন্য সুযোগ )। এছাড়া, আমরা দেখেছি যে ৫৫% চান তাদের ইন-স্টোর অভিজ্ঞতাগুলো পার্সোনালাইজড হোক, এবং এটি অর্জনের প্রধান উপায় হলো ডিজিটাল ইন্টিগ্রেশন।

রিয়েল-টাইম ফিডব্যাক

যেকোনো প্রতিষ্ঠানের বৃদ্ধির জন্য এবং আরও ভালো অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ফিডব্যাক অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের জরিপে দেখা গেছে যে ৪৭.৫% ভোক্তা বিশ্বাস করেন যে অভিজ্ঞতা কেমন হচ্ছে তা রিটেইলারদের বোঝার জন্য জরিপগুলো রিয়েল-টাইমে প্রদান করা উচিত। এটি অর্জনের প্রধান উপায় হলো বিদ্যমান ফ্রি WiFi নেটওয়ার্ক (যা ৪৪.৫% উত্তরদাতা একটি ইতিবাচক ইন-স্টোর অভিজ্ঞতার জন্য প্রয়োজনীয় বলে মনে করেন) এবং লোকেশন-ভিত্তিক মেসেজিং ব্যবহার করা।

মূল্যবান এবং রিয়েল-টাইম ফিডব্যাকের কিছু উদাহরণ কী কী?

নিরাপত্তা - ৪৬.৪% জরিপ উত্তরদাতা বিশ্বাস করেন যে রিটেইল ভেন্যুগুলোর নিরাপদ এবং সহজে নেভিগেট করার যোগ্য হওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ

পণ্যের প্রাসঙ্গিকতা - ৪৬% উত্তরদাতা বিশ্বাস করেন যে গ্রাহকদের কী প্রয়োজন তা অফার করার জন্য রিটেইলারদের অবশ্যই তাদের কথা শুনতে হবে

পার্সোনালাইজেশনের নির্ভুলতা - ৩৭.৮% মনে করেন যে ইন-স্টোর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে পার্সোনালাইজ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ এবং এটি ধারাবাহিকভাবে সঠিকভাবে করার জন্য ফিডব্যাক অপরিহার্য।

প্রাসঙ্গিক থাকতে রিটেইলাররা কী করতে পারে?

ইউনিফাইড কমার্সে স্থানান্তরের পর মেইন স্ট্রিট পরিবেশ যখন ক্রমশ প্রতিযোগিতামূলক হয়ে উঠছে, তখন রিটেইলারদের জন্য ব্র্যান্ডের প্রাসঙ্গিকতাকে অগ্রাধিকার দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। এখানে আমরা দেখব ভোক্তারা কীভাবে মনে করেন যে রিটেইলাররা এটি অর্জন করতে পারে।

আপনার প্রচেষ্টাগুলোকে পার্সোনালাইজড রাখুন

আমরা ইতিমধ্যেই জানি যে ভোক্তারা পার্সোনালাইজেশনকে মূল্য দেয়, তবে তারা এটাও জানে যে ব্যবসাগুলোকে প্রাসঙ্গিক এবং সবার আগে মনে রাখা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। ৪১.২% জরিপ উত্তরদাতা বিশ্বাস করেন যে ইন-স্টোরে থাকাকালীন পণ্য সম্পর্কে নির্দিষ্ট তথ্যসহ টেক্সট মেসেজ এবং ইমেইল -এর মতো পার্সোনালাইজড পরিষেবাগুলোর উন্নতি রিটেইল স্টোরগুলোকে প্রাসঙ্গিক রাখবে

গ্রহণ করুন, গ্রহণ করুন, গ্রহণ করুন

যদিও আমরা ইতিমধ্যেই জানি যে গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য WiFi অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ (২৮.৩% ভোক্তা মনে করেন যে ফ্রি WiFi-এর মাধ্যমে কানেক্টিভিটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ) আমরা দেখেছি যে ৩০.১% উত্তরদাতা স্বীকার করেন যে আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স গ্রহণ করা রিটেইলারদের কেনাকাটার সময় একটি অনন্য অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম করে।

প্রযুক্তিগত সমাধানগুলো যাদের বাস্তব-বিশ্বে প্রয়োগ রয়েছে সেগুলো ক্রমশ জনপ্রিয় হয়ে উঠছে, তবে এই দ্রুত বৃদ্ধির সাথে সাথে, এই সমাধানগুলো নেভিগেট করা এবং সঠিক বিকল্পগুলোতে বিনিয়োগ করা একটি কঠিন কাজ হয়ে দাঁড়াতে পারে।

এছাড়া, ২৩.৯% উত্তরদাতা বিশ্বাস করেন যে অন্যান্য মেইন স্ট্রিট প্রতিযোগীদের থেকে নিজেদের আলাদা করতে রিটেইলারদের অগমেন্টেড রিয়েলিটি ব্যবহার করা উচিত।

“আমার ডেটা নিন!” পার্সোনালাইজেশনের জন্য ব্যক্তিগত তথ্য

৫৬.৪% জরিপ উত্তরদাতা একটি পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতার বিনিময়ে তাদের ইমেইল ঠিকানা প্রদান করবেন, এবং ৭৩.৩% তাদের ব্র্যান্ড লয়্যালটি বাড়াবেন যদি ব্যবসাগুলো তাদের ভিজিট করার জন্য পুরস্কৃত করে।

“গ্রাহকরা এমন একটি আপনত্বের অনুভূতি খুঁজছেন, যা আপনি এর আগে তাদের কখনো অফার করেননি।” গ্যাভিন হুইলডন, Purple-এর সিইও

পার্সোনালাইজেশনের ক্ষমতাকে বাড়িয়ে বলা যায় না, তবে কনজ্যুমার ডেটার প্রভাবকেও অস্বীকার করা যায় না। আজকের পরিস্থিতিতে, ভোক্তারা জানেন যে তাদের ডেটা মূল্যবান এবং প্রাসঙ্গিক অফার পেতে বা একটি পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতা লাভ করতে তাদের অবশ্যই তাদের তথ্য বিনিময় করতে হবে।

সবকিছু গ্রাহক অভিজ্ঞতা কেন্দ্রিক করুন!

৮৫% ভোক্তা বিশ্বাস করেন যে ব্রিক অ্যান্ড মর্টাল ফ্যাশন স্টোরগুলোর অস্তিত্ব বজায় থাকবে তবে ৮৪% বলেছেন যে ফিজিক্যাল স্টোরগুলোকে সবকিছু গ্রাহক অভিজ্ঞতা কেন্দ্রিক করতে হবে।

এখানে আমরা সেইসব রিটেইলারদের দিকে নজর দেব যারা Purple-এর WiFi সলিউশন গ্রহণ করেছে এবং নতুন, পার্সোনালাইজড অভিজ্ঞতা প্রদানে যে সাফল্য অর্জিত হয়েছে তা দেখব।

Avanti : ইউকে-ভিত্তিক ট্রেন অপারেটর

Avanti West Coast, একটি ইউকে-ভিত্তিক ট্রেন অপারেটর, তাদের অনবোর্ড যাত্রীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে Purple ব্যবহার করেছে। ফ্রি WiFi প্রদান করে এবং মূল্যবান ডেটা ক্যাপচার করে, Avanti West Coast তাদের যাত্রীদের চাহিদা এবং পছন্দগুলো আরও ভালোভাবে বুঝতে পেরেছে। এই ডেটা-চালিত পদ্ধতিটি আরও কার্যকর মার্কেটিং এবং পরিষেবার উন্নতি ঘটিয়েছে, যার ফলে শেষ পর্যন্ত গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং এনগেজমেন্ট বৃদ্ধি পেয়েছে। কেস স্টাডিতে উল্লেখ করা হয়েছে যে এই উন্নত যাত্রী অভিজ্ঞতা এবং প্রাপ্ত ইনসাইটগুলো একটি স্পষ্ট ROI প্রদর্শন করতে সাহায্য করেছে, কারণ গ্রাহকের আনুগত্য এবং অকুপেন্সি রেট বৃদ্ধি পেয়েছে।

Walmart Canada : বিগ বক্স রিটেইলার

৪০০টিরও বেশি স্টোরে Purple-এর WiFi সলিউশন ইনস্টল করার মাধ্যমে, Walmart Canada ভিজিটরদের একটি ডিজিটালভাবে অন্তর্ভুক্তিমূলক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম হয়েছে যা এক বছরের মেয়াদে ১২০ মিলিয়নেরও বেশি ভিজিট দেখেছে, যা তাদের দেশব্যাপী নেটওয়ার্ক জুড়ে ফুটফল সম্পর্কে মূল্যবান তথ্য প্রদান করেছে।

আপনার কাছে প্রমাণ আছে, এখন পরিবর্তন আনুন!

এটি স্পষ্ট যে রিটেইলারদের দীর্ঘমেয়াদে টিকে থাকতে এবং উন্নতি করতে হলে, গ্রাহকদের প্রত্যাশাগুলো শুনতে হবে, সে অনুযায়ী কাজ করতে হবে এবং প্রতিযোগীদের থেকে নিজেদের ধারাবাহিকভাবে আলাদা করতে মানিয়ে নিতে হবে।