QSR & hospitality WiFi app conversion & loyalty advisor
Project guest profiles, app installs and loyalty revenue for your chain, using the ratios from the McDonald's Belgium rollout.
Paid social and search installs for food and drink apps typically cost a few € each. Installs from the WiFi post-login page come from guests already in your restaurant.
Purple LogicFlow sends timed email and SMS offers based on visit frequency and time since the last visit.
Visits × WiFi login rate = WiFi visits. McDonald's Belgium logged 2,000,000+ WiFi visits and 1,074,001 unique profiles, so 53.7% of WiFi visits are treated as new people. Install rate, paid cost per install, response rate and basket size are assumptions; replace them with your own data.
মূল বিষয়সমূহ: McDonald's গেস্ট WiFi অ্যাপের প্রবৃদ্ধি ও অ্যানালিটিক্স কেস স্টাডি
- স্থাপনের পরিধি: McDonald's বেলজিয়াম দেশব্যাপী ৮০টিরও বেশি রেস্তোরাঁ জুড়ে Cisco Meraki, Socialspot এবং Purple দ্বারা চালিত হাই-স্পিড গেস্ট WiFi চালু করেছে।
- ফার্স্ট-পার্টি ডেটা সংগ্রহ: রেস্তোরাঁ পরিদর্শনের ২ মিলিয়নেরও বেশি রেকর্ডের মধ্যে ১,০৭৪,০০১টি অনন্য ও যাচাইকৃত গ্রাহক প্রোফাইল সংগ্রহ করা হয়েছে।
- মোবাইল অ্যাপের প্রবৃদ্ধি: ডাইনামিক captive portal স্প্ল্যাশ স্ক্রিনে প্রমোশনাল ক্যাম্পেইনগুলো তুলে ধরা হয়েছে, যা App Store এবং Google Play ডিপ লিঙ্কের মাধ্যমে মোবাইল অ্যাপ ডাউনলোডে ব্যাপক বৃদ্ধি ঘটিয়েছে।
- স্বয়ংক্রিয় রি-এনগেজমেন্ট: রেস্তোরাঁয় কাটানো সময় এবং পরিদর্শনের ফ্রিকোয়েন্সির উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত ইমেল ও SMS অফার পাঠাতে Purple LogicFlow মার্কেটিং অটোমেশনকে সংহত করা হয়েছে।
- এন্টারপ্রাইজ নেটওয়ার্ক আইসোলেশন: সম্পূর্ণ Layer-2 ক্লায়েন্ট আইসোলেশন এবং ডেডিকেটেড গেস্ট VLAN রাউটিং নিশ্চিত করেছে যে গেস্ট কানেক্টিভিটি যেন পয়েন্ট-অফ-সেল পেমেন্ট সিস্টেম থেকে সম্পূর্ণ আলাদা থাকে।
বিশ্বব্যাপী কুইক সার্ভিস রেস্টুরেন্ট (QSR) চেইনগুলোর জন্য, ডাইনিং রুম এখন আর কেবল খাবার পরিবেশনের একটি শারীরিক স্থান নয়। এটি গ্রাহক অধিগ্রহণ, লয়্যালটি প্রোগ্রাম রেজিস্ট্রেশন এবং মোবাইল অ্যাপ গ্রহণের জন্য একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ডিজিটাল টাচপয়েন্ট। যখন McDonald's Belgium তার ৮০টিরও বেশি লোকেশনে ইন-রেস্টুরেন্ট ডিজিটাল অভিজ্ঞতাকে আধুনিকীকরণ করতে চেয়েছিল, তখন তাদের এমন একটি ওয়্যারলেস নেটওয়ার্ক সমাধানের প্রয়োজন ছিল যা ড্রপড কানেকশন দূর করার পাশাপাশি বেনামী ক্রেতাদের আগমনকে কার্যকর ফার্স্ট-পার্টি মার্কেটিং ডেটাতে রূপান্তর করবে।
Purple, Cisco Meraki এবং বাস্তবায়ন বিশেষজ্ঞ Socialspot-এর সাথে অংশীদারিত্বের মাধ্যমে, McDonald's Belgium এন্টারপ্রাইজ গেস্ট WiFi এবং রিয়েল-টাইম ভিজিটর অ্যানালিটিক্স স্থাপন করেছে। এই স্থাপনাটি সাধারণ রেস্টুরেন্ট ডাইনারদের সক্রিয় মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারী এবং নিবন্ধিত লয়্যালটি অংশগ্রহণকারীতে রূপান্তরিত করেছে।
চ্যালেঞ্জ: সংযোগের অস্থিরতা এবং মিস হয়ে যাওয়া কাস্টমার ইনসাইট
Purple-এর সাথে অংশীদারিত্ব করার আগে, McDonald's Belgium লেগ্যাসি গেস্ট WiFi হার্ডওয়্যার পরিচালনা করত যা সংযোগ বিচ্ছিন্ন এবং ধীর অথেন্টিকেশনের সমস্যায় ভুগছিল। ডিনাররা অথেন্টিকেশনে বিলম্বের সম্মুখীন হতেন, যার ফলে সংযোগ পরিত্যাগ এবং গ্রাহক হতাশা তৈরি হতো।
তাছাড়া, পূর্ববর্তী লেগ্যাসি নেটওয়ার্কটি কোনো তথ্য প্রদান করতে পারত না। প্রতি সপ্তাহে লক্ষাধিক অতিথিকে পরিষেবা দেওয়া সত্ত্বেও, নেটওয়ার্কে সংযুক্ত হওয়া ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে ব্র্যান্ডটি কোনো ডেমোগ্রাফিক ডেটা বা ভিজিট টেলিমেট্রি সংগ্রহ করতে পারত না। ডাইনাররা রেস্টুরেন্ট ত্যাগ করার পর মার্কেটিং টিমের পক্ষে তাদের সাথে যোগাযোগ করার বা ইন-স্টোর ভিজিটকে আঞ্চলিক প্রমোশনাল ক্যাম্পেইনের সাথে যুক্ত করার কোনো উপায় ছিল না।
McDonald's-এর একটি এন্টারপ্রাইজ সমাধানের প্রয়োজন ছিল যা তিনটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জন করতে পারে:
- ৮০টিরও বেশি উচ্চ-ঘনত্বের রেস্টুরেন্ট লোকেশনে দ্রুত, নির্ভরযোগ্য এবং নিরাপদ ওয়্যারলেস কানেক্টিভিটি প্রদান করা।
- যাচাইকৃত, GDPR-সম্মত গ্রাহক যোগাযোগের রেকর্ড এবং ডেমোগ্রাফিক প্রোফাইল সংগ্রহ করা।
- কানেকশন প্রক্রিয়াটিকে McDonald's মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের জন্য একটি কনভার্সন চ্যানেলে রূপান্তর করা।
সমাধান: Cisco Meraki ক্লাউড হার্ডওয়্যার এবং Purple Captive Portal অ্যানালিটিক্স
হার্ডওয়্যার পারফরম্যান্সের সমস্যাগুলি সমাধান করতে, McDonald's তাদের রেস্টুরেন্টগুলোতে Cisco Meraki ক্লাউড-ম্যানেজড ওয়্যারলেস অ্যাক্সেস পয়েন্ট স্থাপন করেছে। Meraki অ্যাক্সেস পয়েন্টগুলো এন্টারপ্রাইজ RF স্ট্যাবিলিটি এবং স্বয়ংক্রিয় চ্যানেল অপ্টিমাইজেশন প্রদান করে, যা সকালের নাশতা, দুপুরের খাবার এবং রাতের খাবারের পিক আওয়ারে অবিচ্ছিন্ন পারফরম্যান্স নিশ্চিত করে।
Purple-কে সরাসরি Meraki ক্লাউড কন্ট্রোলারের সাথে External Captive Portal (EXCAP) রিডাইরেকশনের মাধ্যমে একীভূত করা হয়েছিল। যখন কোনো গ্রাহক গেস্ট SSID-এ যুক্ত হন, তখন Purple ব্রাউজারটিকে ইন্টারসেপ্ট করে এবং ফ্রেঞ্চ, ডাচ এবং ইংরেজি ভাষা সমর্থনকারী একটি রেসপনসিভ, বহুভাষিক স্প্ল্যাশ পেজ রেন্ডার করে।
অতিথিরা OneClick অ্যাক্সেস, সোশ্যাল ক্রেডেনশিয়াল বা স্ট্যান্ডার্ড ইমেল রেজিস্ট্রেশনের মাধ্যমে কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে অথেন্টিকেট করেন। লগইন ফ্লো চলাকালীন, গ্রাহকরা মার্কেটিং আপডেট এবং লয়্যালটি অফার পাওয়ার জন্য GDPR-সম্মত সম্মতি প্রদান করেন।
হসপিটালিটি ব্র্যান্ডগুলো কীভাবে উচ্চ-কনভার্টিং অনবোর্ডিং ফ্লো ডিজাইন করে তা জানতে, আমাদের সম্পূর্ণ captive portal গাইড পড়ুন।
কাস্টম স্প্ল্যাশ পেজ ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে মোবাইল অ্যাপ ডাউনলোড চালনা করা
McDonald's Belgium-এর প্রাথমিক ডিজিটাল রূপান্তরের লক্ষ্য ছিল তাদের অফিসিয়াল মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ব্যবহার দ্রুত বৃদ্ধি করা। বেনামী ওয়াক-ইন গ্রাহকদের তুলনায় মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারীরা উল্লেখযোগ্যভাবে উচ্চতর লাইফটাইম ভ্যালু (LTV), অর্ডার ফ্রিকোয়েন্সি এবং গড় অর্ডারের আকার প্রদর্শন করেন।
McDonald's সাইন-ইন পরবর্তী স্প্ল্যাশ পেজে লক্ষ্যযুক্ত ক্যাম্পেইন ব্যানার স্থাপন করে captive portal রিডাইরেক্টের সুযোগটি কাজে লাগিয়েছে। ডাইনাররা যখন WiFi সাইন-ইন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করত, তখন নিশ্চিতকরণ স্ক্রিনে McDonald's মোবাইল অ্যাপের প্রচারণামূলক একটি বিশেষ কল-টু-অ্যাকশন প্রদর্শিত হতো, যার সাথে Apple App Store এবং Google Play Store-এর সরাসরি ডিপ লিঙ্ক যুক্ত থাকত।
McDonald's Belgium-এর ডিজিটাল আইটি স্পেশালিস্ট Ségolène de Chestret এর বাণিজ্যিক প্রভাব ব্যাখ্যা করেছেন:
"Purple এর স্প্ল্যাশ পেজের মাধ্যমে বিজ্ঞাপন প্রচার বেশ কয়েকটি ক্যাম্পেইন জুড়ে দৃশ্যমানতা বৃদ্ধি করেছে। সবচেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে, আমরা অ্যাপ ডাউনলোডে ব্যাপক বৃদ্ধি দেখেছি। এগুলো এমন নির্দিষ্ট ক্যাম্পেইনের সাথে লিঙ্কযুক্ত ছিল যেখানে স্প্ল্যাশ পেজে দৃশ্যমানতার ওপর জোর দেওয়া হয়েছিল।"
"Purple স্প্ল্যাশ পেজের মাধ্যমে আমাদের অ্যাপ এবং অন্যান্য অফারগুলোর প্রচার করা একটি দুর্দান্ত সংযোজন ছিল। এটি আমাদের সাফল্য অর্জনে সত্যিই সাহায্য করেছে।"
ইন-ভেন্যু ওয়্যারলেস নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ডিজিটাল কনভার্সন বাড়ানোর বিষয়ে আরও কৌশলের জন্য, আমাদের বিস্তারিত WiFi মার্কেটিং গাইড দেখুন।
Purple LogicFlow-এর মাধ্যমে ভিজিট-পরবর্তী মার্কেটিং স্বয়ংক্রিয় করা
গ্রাহকদের রেকর্ড সংগ্রহ করা একটি কার্যকর হসপিটালিটি কৌশলের প্রথম ধাপ মাত্র। বারবার রেভিনিউ জেনারেট করতে, McDonald's একটি স্বয়ংক্রিয় ইভেন্ট-চালিত মার্কেটিং ইঞ্জিন Purple LogicFlow ব্যবহার করেছে।
LogicFlow শারীরিক ভেন্যুর আচরণ বিশ্লেষণ করে, যার মধ্যে রয়েছে ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি, গড় ডওয়েল টাইম এবং সাম্প্রতিক ভিজিট। এই ডেটা পয়েন্টগুলো ব্যবহার করে, মার্কেটিং টিমগুলো উপযুক্ত ডিজিটাল যোগাযোগ প্রদানের জন্য স্বয়ংক্রিয় ট্রিগার কনফিগার করেছে:
- প্রথমবার আসা ডাইনার অনবোর্ডিং: রেস্টুরেন্টে প্রথমবার আসার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একটি স্বাগত ডিসকাউন্ট কুপন পাঠায়।
- নিষ্ক্রিয় গ্রাহকদের পুনরায় যুক্ত করা: কোনো নিয়মিত অতিথি ২১ দিনের মধ্যে রেস্টুরেন্টে না আসলে একটি প্রমোশনাল লাঞ্চ অফার ট্রিগার করে।
- ডুয়েল-টাইম প্রমোশন: ডেজার্ট এবং পানীয় কেনাকাটায় উৎসাহিত করতে দীর্ঘায়িত বিকেলের অবস্থানের সময় তাৎক্ষণিক ডিজিটাল কুপন প্রদান করে।
Ségolène de Chestret এই টেলিমেট্রির কৌশলগত গুরুত্ব তুলে ধরেছেন:
"Purple একটি দুর্দান্ত টুল। এটি ডেটার এক অমূল্য ভাণ্ডারের দরজা খুলে দিয়েছে।"
"Purple আমাদের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি শক্তিশালী এবং অবিচ্ছিন্ন সংযোগ প্রদান করে। এটি আমাদের একটি captive লগইন পোর্টালের মাধ্যমে গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক ডেটা সংগ্রহ করার সুযোগও দেয়। আমরা আরও ভালো গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করতে এবং তাদের প্রয়োজনীয়তা বুঝতে এটি ব্যবহার করি। আমরা নির্দিষ্ট মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে সহজেই গ্রাহকদের রি-টার্গেট করতে পারি। এই ক্যাম্পেইনগুলো তাদের আগ্রহ এবং ক্রয়ের চাহিদার সাথে সামঞ্জস্য রেখে তৈরি করা হয়। আমরা আশা করি এই ব্যক্তিগতকৃত মার্কেটিং সমস্ত ক্যাম্পেইন জুড়ে কনভার্সন বৃদ্ধি করবে।"
এন্টারপ্রাইজ ফুড অ্যান্ড বেভারেজ অপারেটররা কীভাবে লোকেশন টেলিমেট্রি ব্যবহার করে তা আমাদের WiFi analytics guide-এ জানুন।
পরিমাপযোগ্য ফলাফল এবং মূল অপারেশনাল মেট্রিক্স
McDonald's Belgium, Cisco Meraki, Socialspot এবং Purple-এর মধ্যকার সহযোগিতা যাচাইকৃত বাণিজ্যিক এবং অপারেশনাল রিটার্ন প্রদান করেছে:
- ৮০+ রেস্তোরাঁ লাইভ: ইউনিফাইড ক্লাউড ম্যানেজমেন্টের মাধ্যমে বেলজিয়াম জুড়ে দেশব্যাপী কভারেজ।
- ২,০০০,০০০+ মোট গেস্ট ভিজিট: কোনো সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া ছাড়াই লক্ষ লক্ষ ডিনারের কাছে নির্বিঘ্ন কানেক্টিভিটি সরবরাহ করা হয়েছে।
- ১,০৭৪,০০১টি অনন্য গেস্ট প্রোফাইল: CRM মার্কেটিংয়ের জন্য যাচাইকৃত, অনুমতিপ্রাপ্ত গ্রাহক যোগাযোগের তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে।
- ৫৩.৭% প্রোফাইল সংগ্রহের হার: সমস্ত অনন্য সংযুক্ত ডিভাইসের অর্ধেকেরও বেশি যাচাইকৃত রেজিস্ট্রেশন সম্পন্ন করেছে।
- উল্লেখযোগ্য অ্যাপের প্রবৃদ্ধি: রেস্তোরাঁ ভেতরের WiFi স্প্ল্যাশ পেজের ইম্প্রেশনের ফলে সরাসরি মোবাইল অ্যাপ ইন্সটলেশন এবং লয়্যালটি এনগেজমেন্টে লক্ষণীয় বৃদ্ধি ঘটেছে।
মাল্টি-লোকেশন রেস্তোরাঁর জন্য উপযুক্ত সমাধান সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের হসপিটালিটি WiFi সমাধান দেখুন।
সচরাচর জিজ্ঞাস্য প্রশ্নাবলী
কীভাবে McDonald's গেস্ট WiFi ব্যবহার করে মোবাইল অ্যাপ ডাউনলোড বৃদ্ধি করে?
McDonald's Belgium Purple-এর সাহায্যে কাস্টম captive portal স্প্ল্যাশ পেজ কনফিগার করেছে। ডাইনাররা যখন ইন-রেস্টুরেন্ট WiFi-এ সংযুক্ত হয়, তখন স্থানীয়কৃত স্প্ল্যাশ পেজটি প্রমোশনাল ক্যাম্পেইনগুলোকে হাইলাইট করে এবং iOS App Store এবং Google Play Store থেকে McDonald's মোবাইল অ্যাপ ডাউনলোড করার জন্য একটি ওয়ান-ক্লিক ডিপ লিঙ্ক প্রদান করে।
কোন নেটওয়ার্ক হার্ডওয়্যার McDonald's Belgium গেস্ট WiFi পরিচালনা করে?
McDonald's Belgium ৮০টিরও বেশি রেস্তোরাঁর লোকেশনে Cisco Meraki ক্লাউড-ম্যানেজড ওয়্যারলেস অ্যাক্সেস পয়েন্ট মোতায়েন করেছে, যা স্বয়ংক্রিয় প্রভিশনিং, হাই-ডেন্সিটি RF স্ট্যাবিলিটি এবং রিয়েল-টাইম ভিজিটর অ্যানালিটিক্সের জন্য Purple ক্লাউড captive portals এবং Socialspot-এর সাথে একীভূত।
Purple-এর মাধ্যমে McDonald's Belgium কতটি কাস্টমার প্রোফাইল সংগ্রহ করেছে?
Purple মোতায়েন করার পর থেকে, McDonald's Belgium ২০ লক্ষেরও বেশি রেস্তোরাঁ ভিজিট রেকর্ড করেছে এবং GDPR-সম্মত অপ্ট-ইন মার্কেটিং সম্মতি সহ ১,০৭৪,০০১টি অনন্য, যাচাইকৃত গ্রাহক প্রোফাইল সংগ্রহ করেছে।
কীভাবে Purple LogicFlow রেস্তোরাঁগুলির জন্য মার্কেটিং ক্যাম্পেইন স্বয়ংক্রিয় করে?
Purple LogicFlow ব্যক্তিগতকৃত ইমেল এবং SMS রি-এনগেজমেন্ট অফারগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্রিগার করতে শারীরিক ভেন্যুর ডওয়েল টাইম, ভিজিটের ফ্রিকোয়েন্সি এবং গ্রাহক ডেমোগ্রাফিক মূল্যায়ন করে, যা উচ্চতর কুপন রিডেম্পশন এবং বারবার ভিজিট করতে উৎসাহিত করে।
রেস্তোরাঁর গেস্ট WiFi কি POS সিস্টেম থেকে কঠোর PCI-DSS পৃথকীকরণ বজায় রাখতে পারে?
হ্যাঁ। Purple একটি আইসোলেটেড গেস্ট VLAN-এর মাধ্যমে Layer-2 ক্লায়েন্ট ব্লকিং এবং সরাসরি ক্লাউড ব্রেকআউট সহ কাজ করে, যা নিশ্চিত করে যে ডিনারদের WiFi ট্রাফিক সম্পূর্ণভাবে পয়েন্ট অব সেল (POS) টার্মিনাল, ডিজিটাল কিয়স্ক এবং রান্নাঘরের অর্ডার ডিসপ্লে নেটওয়ার্ক থেকে আলাদা থাকে।
