QSR & hospitality WiFi app conversion & loyalty advisor
Project guest profiles, app installs and loyalty revenue for your chain, using the ratios from the McDonald's Belgium rollout.
Paid social and search installs for food and drink apps typically cost a few € each. Installs from the WiFi post-login page come from guests already in your restaurant.
Purple LogicFlow sends timed email and SMS offers based on visit frequency and time since the last visit.
Visits × WiFi login rate = WiFi visits. McDonald's Belgium logged 2,000,000+ WiFi visits and 1,074,001 unique profiles, so 53.7% of WiFi visits are treated as new people. Install rate, paid cost per install, response rate and basket size are assumptions; replace them with your own data.
महत्वाचे मुद्दे: McDonald's अतिथी WiFi ॲप वाढ आणि विश्लेषण केस स्टडी
- तैनातीचे प्रमाण: McDonald's बेल्जियमने देशभरातील ८० हून अधिक रेस्टॉरंट्समध्ये Cisco Meraki, Socialspot आणि Purple द्वारे समर्थित हाय-स्पीड अतिथी WiFi सुरू केले.
- फर्स्ट-पार्टी डेटा कॅप्चर: २ दशलक्षाहून अधिक नोंदणीकृत रेस्टॉरंट भेटींमधून १,०७४,००१ अनन्य, सत्यापित ग्राहक प्रोफाइल कॅप्चर केले.
- मोबाईल ॲप वाढ: डायनॅमिक Captive Portal स्प्लॅश स्क्रीनने प्रमोशनल मोहिमा हायलाइट केल्या, ज्यामुळे App Store आणि Google Play डीप लिंक्सद्वारे मोबाईल ॲप डाउनलोड्समध्ये झपाट्याने वाढ झाली.
- स्वयंचलित री-एंगेजमेंट: रेस्टॉरंटमधील वास्तव्य वेळ आणि भेटींच्या वारंवारतेवर आधारित वैयक्तिकृत ईमेल आणि SMS ऑफर्स पाठवण्यासाठी Purple LogicFlow मार्केटिंग ऑटोमेशन समाकलित केले.
- एंटरप्राइझ नेटवर्क आयसोलेशन: पूर्ण Layer-2 क्लायंट आयसोलेशन आणि समर्पित अतिथी VLAN राउटिंगने अतिथी कनेक्टिव्हिटी पॉइंट-ऑफ-सेल पेमेंट सिस्टमपासून वेगळी राहण्याची खात्री केली.
ग्लोबल क्विक सर्व्हिस रेस्टॉरंट (QSR) चेन्ससाठी, डायनिंग रूम ही आता केवळ अन्न वाढण्याची एक भौतिक जागा राहिलेली नाही. ग्राहक संपादन, लॉयल्टी नोंदणी आणि मोबाईल ॲप दत्तक घेण्यासाठी हा एक महत्त्वाचा डिजिटल टचपॉइंट आहे. जेव्हा McDonald's Belgium ने त्यांच्या ८० पेक्षा जास्त ठिकाणी रेस्टॉरंटमधील डिजिटल अनुभव आधुनिक बनवण्याचा प्रयत्न केला, तेव्हा त्यांना अशा वायरलेस नेटवर्क सोल्यूशनची आवश्यकता होती जे ड्रॉप कनेक्शन काढून टाकेल आणि निनावी डायनरच्या पाऊलखुणांना उपयुक्त अशा फर्स्ट-पार्टी मार्केटिंग डेटामध्ये बदलेल.
Purple, Cisco Meraki, आणि अंमलबजावणी तज्ज्ञ Socialspot यांच्यासोबत भागीदारी करून, McDonald's Belgium ने एंटरप्राइझ गेस्ट WiFi आणि रिअल-टाइम व्हिजिटर ॲनालिटिक्स तैनात केले. या तैनातीमुळे सामान्य रेस्टॉरंट ग्राहकांचे सक्रिय मोबाईल ॲप युजर्स आणि नोंदणीकृत लॉयल्टी सहभागींमध्ये रूपांतर झाले.
आव्हाने: कनेक्शन अस्थिरता आणि गमावलेली ग्राहक अंतर्दृष्टी
Purple सोबत भागीदारी करण्यापूर्वी, McDonald's Belgium कडे जुने गेस्ट WiFi हार्डवेअर कार्यरत होते जे वारंवार कनेक्शन खंडित होणे आणि संथ ऑथेंटिकेशनच्या समस्यांनी त्रस्त होते. ग्राहकांना ऑथेंटिकेशनमध्ये विलंब सहन करावा लागत होता, ज्यामुळे कनेक्शन सोडून दिले जाणे आणि ग्राहकांमध्ये निराशा निर्माण होत होती.
शिवाय, जुने नेटवर्क एका ब्लाइंड स्पॉटप्रमाणे काम करत होते. दर आठवड्याला शेकडो आणि हजारो ग्राहकांना सेवा देऊनही, ब्रँडला नेटवर्कशी कनेक्ट होणाऱ्या युजर्सकडून कोणताही डेमोग्राफिक डेटा किंवा व्हिजिट टेलिमेट्री मिळत नव्हती. मार्केटिंग टीमकडे ग्राहक रेस्टॉरंटमधून बाहेर पडल्यानंतर त्यांचा पाठपुरावा करण्यासाठी किंवा इन-स्टोअर पाऊलखुणांचे श्रेय प्रादेशिक प्रमोशनल मोहिमांना देण्यासाठी कोणतीही यंत्रणा नव्हती.
McDonald's ला एका एंटरप्राइझ सोल्यूशनची आवश्यकता होती जे तीन विशिष्ट उद्दिष्टे साध्य करू शकेल:
- ८० हून अधिक हाय-डेंसिटी रेस्टॉरंट लोकेशन्सवर जलद, विश्वासार्ह आणि सुरक्षित वायरलेस कनेक्टिव्हिटी प्रदान करणे.
- सत्यापित, GDPR-सुसंगत ग्राहक संपर्क रेकॉर्ड आणि डेमोग्राफिक प्रोफाइल कॅप्चर करणे.
- कनेक्शन प्रवासाला McDonald's मोबाईल ॲप्लिकेशनसाठी कन्व्हर्जन चॅनेलमध्ये बदलणे.
सोल्युशन: Cisco Meraki क्लाउड हार्डवेअर आणि Purple captive portal ॲनालिटिक्स
हार्डवेअर परफॉर्मन्सच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी, McDonald's ने त्यांच्या रेस्टॉरंट्सच्या जाळ्यामध्ये Cisco Meraki क्लाउड-मॅनेज्ड वायरलेस ॲक्सेस पॉइंट्स तैनात केले. Meraki ॲक्सेस पॉइंट्स एंटरप्राइझ RF स्थिरता आणि स्वयंचलित चॅनेल ऑप्टिमायझेशन प्रदान करतात, ज्यामुळे सकाळच्या नाश्त्याच्या, दुपारच्या आणि रात्रीच्या जेवणाच्या गर्दीच्या वेळी स्थिर कामगिरी सुनिश्चित होते.
Purple थेट External Captive Portal (EXCAP) रीडायरेक्शनद्वारे Meraki क्लाउड कंट्रोलर्ससह एकत्रित केले गेले. जेव्हा एखादा ग्राहक गेस्ट SSID ला जोडला जातो, तेव्हा Purple ब्राउझरला थांबवते आणि फ्रेंच, डच आणि इंग्रजी भाषांना सपोर्ट करणारे रिस्पॉन्सिव्ह, बहुभाषिक स्प्लॅश पेज प्रदर्शित करते.
गेस्ट वन-क्लिक ॲक्सेस, सोशल क्रेडेंशियल्स किंवा मानक ईमेल नोंदणीद्वारे काही सेकंदांत ऑथेंटिकेट होतात. लॉगिन प्रक्रियेदरम्यान, ग्राहक मार्केटिंग अपडेट्स आणि लॉयल्टी ऑफर्स मिळवण्यासाठी GDPR-सुसंगत संमती देतात.
हॉस्पिटॅलिटी ब्रँड्स उच्च-रूपांतरण देणारे ऑनबोर्डिंग फ्लो कसे डिझाइन करतात हे जाणून घेण्यासाठी, आमचे संपूर्ण Captive Portal मार्गदर्शक वाचा.
सानुकूलित स्प्लॅश पेज मोहिमांद्वारे मोबाईल ॲप डाउनलोड्स वाढवणे
McDonald's Belgium चे प्राथमिक डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन उद्दिष्ट त्यांच्या अधिकृत मोबाईल ॲप्लिकेशनच्या वापरात जलद वाढ करणे हे होते. अनामितपणे थेट येणाऱ्या ग्राहकांच्या तुलनेत मोबाईल ॲप वापरणारे ग्राहक लक्षणीयरीत्या जास्त लाइफटाइम व्हॅल्यू (LTV), ऑर्डरची वारंवारता आणि सरासरी तिकिट आकार दर्शवतात.
McDonald's ने पोस्ट-ऑथेंटिकेशन स्प्लॅश पेजवर लक्ष्यित मोहीम बॅनर्स लावून Captive Portal रिडायरेक्टचा फायदा घेतला. जेव्हा डायनर्सनी WiFi साइन-इन प्रक्रिया पूर्ण केली, तेव्हा कन्फर्मेशन स्क्रीनवर McDonald's मोबाईल ॲपचा प्रचार करणारा एक विशेष कॉल-टू-ॲक्शन सादर केला गेला, ज्यामध्ये Apple App Store आणि Google Play Store च्या थेट डीप लिंक्स होत्या.
McDonald's Belgium मधील डिजिटल IT स्पेशलिस्ट Ségolène de Chestret यांनी व्यावसायिक प्रभावाचे स्पष्टीकरण दिले:
"Purple च्या स्प्लॅश पेजेसद्वारे जाहिरात केल्याने अनेक मोहिमांमध्ये दृश्यमानता वाढली. सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, आम्ही ॲप डाउनलोड्समध्ये मोठी वाढ पाहिली. हे त्या विशिष्ट मोहिमांशी जोडलेले होते जेथे स्प्लॅश पेजेसवर दृश्यमानतेवर भर देण्यात आला होता."
"आमच्या ॲप्स आणि इतर ऑफर्सचा Purple स्प्लॅश पेजेसद्वारे प्रचार करणे ही एक उत्तम भर ठरली आहे. याने आम्हाला यश मिळवून देण्यास खरोखर मदत केली."
इन-व्हेन्यू वायरलेस नेटवर्कद्वारे डिजिटल कन्व्हर्जन्स वाढवण्याच्या अधिक धोरणांसाठी, आमचे व्यापक WiFi मार्केटिंग मार्गदर्शक पहा.
Purple LogicFlow सह भेटीनंतरचे मार्केटिंग ऑटोमेट करणे
ग्राहकांचे रेकॉर्ड्स गोळा करणे हा प्रभावी हॉस्पिटॅलिटी धोरणाचा केवळ पहिला टप्पा आहे. पुन्हा-पुन्हा महसूल मिळवण्यासाठी, McDonald's ने Purple LogicFlow चा फायदा घेतला, जे एक ऑटोमेटेड इव्हेंट-ड्रिव्हन मार्केटिंग इंजिन आहे.
LogicFlow प्रत्यक्ष भेट देण्याच्या वर्तनाचे विश्लेषण करते, ज्यामध्ये भेटीची वारंवारता, सरासरी थांबलेला वेळ आणि शेवटच्या भेटीची वेळ यांचा समावेश होतो. या डेटा पॉइंट्सचा वापर करून, मार्केटिंग टीम्सनी अनुकूल डिजिटल कम्युनिकेशन्स पाठवण्यासाठी ऑटोमेटेड ट्रिगर्स कॉन्फिगर केले:
- पहिल्यांदा येणाऱ्या ग्राहकांचे ऑनबोर्डिंग: रेस्टॉरंटला भेट दिल्यानंतर २४ तासांच्या आत स्वागत सवलत कूपन पाठवते.
- निष्क्रिय ग्राहकांना पुन्हा सक्रिय करणे: जर एखादा नियमित ग्राहक २१ दिवसांच्या आत आला नसेल, तर प्रमोशनल लंच ऑफर ट्रिगर करते.
- ड्वेल-टाइम प्रमोशन्स: मिष्टान्न आणि पेयांच्या खरेदीला चालना देण्यासाठी दुपारच्या वाढीव वेळेत त्वरित डिजिटल कूपन वितरित करते.
Ségolène de Chestret यांनी या टेलिमेट्रीच्या धोरणात्मक मूल्यावर प्रकाश टाकला:
"Purple हे एक उत्तम साधन आहे. याने डेटाच्या सुवर्णखजिन्याचे दरवाजे उघडले आहेत."
"Purple आमच्या वापरकर्त्यांसाठी एक मजबूत, सुसंगत कनेक्शन प्रदान करते. हे आम्हाला एका captive लॉगिन पोर्टलद्वारे प्रमुख ग्राहक डेटा गोळा करण्याची परवानगी देखील देते. आम्ही याचा वापर उत्तम ग्राहक प्रोफाइल तयार करण्यासाठी आणि त्यांच्या गरजा समजून घेण्यासाठी करतो. आम्ही विशिष्ट विपणन मोहिमांसह ग्राहकांना सहजपणे री-टार्गेट करू शकतो. या मोहिमा त्यांच्या आवडीनुसार आणि खरेदीच्या गरजांनुसार तयार केल्या जातात. या वैयक्तिकृत विपणनामुळे सर्व मोहिमांमध्ये रूपांतरण वाढेल अशी आम्हाला अपेक्षा आहे."
एंटरप्राइझ अन्न आणि पेय ऑपरेटर त्यांच्या WiFi ॲनालिटिक्स मार्गदर्शकामध्ये स्थान टेलिमेट्रीचा वापर कसा करतात ते शोधा.
मोजता येण्याजोगे परिणाम आणि मुख्य कार्यात्मक मेट्रिक्स
McDonald's Belgium, Cisco Meraki, Socialspot, आणि Purple मधील सहकार्याने प्रमाणित व्यावसायिक आणि कार्यात्मक परतावा प्रदान केला:
- ८०+ रेस्टॉरंट्स कार्यरत: युनिफाइड क्लाउड मॅनेजमेंटसह बेल्जियममध्ये देशव्यापी कव्हरेज.
- २,०००,०००+ एकूण अतिथी भेटी: कनेक्टिव्हिटी खंडित न होता लाखो ग्राहकांना अखंड कनेक्टिव्हिटी प्रदान केली.
- १,०७४,००१ अनन्य अतिथी प्रोफाइल: CRM मार्केटिंगसाठी सत्यापित, ऑप्टेड-इन ग्राहक संपर्क रेकॉर्ड कॅप्चर केले.
- ५३.७% प्रोफाइल कॅप्चर दर: सर्व अनन्य कनेक्ट केलेल्या उपकरणांपैकी निम्म्याहून अधिक उपकरणांनी सत्यापित नोंदणी पूर्ण केली.
- लक्षणीय ॲप वाढ: थेट रेस्टॉरंटमधील WiFi स्प्लॅश पेज इम्प्रेशन्समुळे मोबाईल ॲप इन्स्टॉलेशन आणि लॉयल्टी एंगेजमेंटमध्ये स्पष्ट वाढ झाली.
आमचे हॉस्पिटॅलिटी WiFi सोल्यूशन्स पाहून मल्टि-लोकेशन रेस्टॉरंट्ससाठीच्या अनुकूल सोल्यूशन्सबद्दल अधिक जाणून घ्या.
सतत विचारले जाणारे प्रश्न
McDonald's मोबाईल ॲप डाउनलोड वाढवण्यासाठी अतिथी WiFi चा वापर कसा करते?
McDonald's Belgium ने Purple सह सानुकूल Captive Portal स्प्लॅश पेजेस कॉन्फिगर केली. जेव्हा डायनर्स रेस्टॉरंटमधील WiFi शी कनेक्ट होतात, तेव्हा स्थानिकीकृत स्प्लॅश पेज प्रमोशनल मोहिमांवर प्रकाश टाकते आणि iOS App Store आणि Google Play Store वरून McDonald's मोबाईल ॲप डाउनलोड करण्यासाठी वन-क्लिक डीप लिंक प्रदान करते.
McDonald's Belgium च्या अतिथी WiFi ला कोणते नेटवर्क हार्डवेअर सक्षम करते?
McDonald's Belgium ने 80 पेक्षा जास्त रेस्टॉरंट लोकेशन्सवर Cisco Meraki क्लाउड-मॅनेज्ड वायरलेस ॲक्सेस पॉइंट्स तैनात केले, जे ऑटोमेटेड प्रोव्हिजनिंग, हाय-डेन्सिटी RF स्टॅबिलिटी आणि रिअल-टाइम व्हिजिटर ॲनालिटिक्ससाठी Purple क्लाउड Captive Portal आणि Socialspot शी एकत्रित केले गेले आहेत.
McDonald's Belgium ने Purple च्या सहाय्याने किती ग्राहक प्रोफाइल कॅप्चर केले?
Purple तैनात केल्यापासून, McDonald's Belgium ने रेस्टॉरंटला दिलेल्या 2 दशलक्ष पेक्षा जास्त भेटींची नोंद केली आहे आणि GDPR-सुसंगत ऑप्ट-इन मार्केटिंग संमतीसह 1,074,001 युनिक, व्हेरिफाइड ग्राहक प्रोफाईल्स मिळवले आहेत.
Purple LogicFlow रेस्टॉरंट्ससाठी मार्केटिंग मोहिमा कशा स्वयंचलित करते?
वैयक्तिकृत ईमेल आणि SMS री-एंगेजमेंट ऑफर्स स्वयंचलितपणे पाठवण्यासाठी Purple LogicFlow प्रत्यक्ष भेट देण्याच्या वेळेचे, भेटीच्या वारंवारतेचे आणि ग्राहकांच्या डेमोग्राफिक्सचे मूल्यांकन करते, ज्यामुळे कुपन रिडेम्पशन्स आणि पुन्हा भेटी देण्याचे प्रमाण वाढते.
रेस्टॉरंटमधील अतिथी WiFi POS सिस्टमपासून कडक PCI-DSS पृथक्करण राखू शकते का?
होय. Purple हे लेयर-२ क्लायंट ब्लॉकिंग आणि थेट क्लाउड ब्रेकआउटसह वेगळ्या गेस्ट VLAN वर चालते, ज्यामुळे ग्राहकांचा WiFi ट्रॅफिक हा Point of Sale (POS) टर्मिनल्स, डिजिटल किओस्क आणि किचन ऑर्डर डिस्प्ले नेटवर्कपासून पूर्णपणे वेगळा ठेवला जातो.
