Stellen Sie sich vor, wir sitzen bei einem Bier zusammen und ich erzähle Ihnen von meinem fantastischen E-Commerce-Unternehmen. Sie sind natürlich neugierig und fragen, wie viele Besucher ich habe, wie oft sie kommen, wie hoch die Conversion-Rate ist – alles logische Fragen angesichts unseres Themas. Daraufhin schaue ich Sie jedoch nur verständnislos an und sage: „Ich weiß es nicht!“
Sie würden entweder denken, ich sei verrückt geworden oder ein völlig inkompetenter Unternehmer. Der Gedanke, keine Analytics für eine digitale Präsenz zu nutzen , ist geradezu absurd und nahezu undenkbar. Dies ist jedoch die Realität der meisten physischen Räume auf der Welt und wirft die Frage auf: Warum?
Nun, man könnte mit der Frage beginnen: Warum sollte ich Analytics in meinen physischen Räumen wollen? Die einfache Antwort lautet: Aus genau denselben Gründen, aus denen Sie sie für eine digitale Präsenz nutzen, und aus vielen weiteren Gründen.
Lassen Sie uns über einige der wichtigsten Kennzahlen nachdenken, die Sie auf Ihren digitalen Plattformen verfolgen, und wie diese in einer physischen Umgebung anwendbar sind.
Besucherzahlen
Wahrscheinlich die am häufigsten betrachtete Statistik und oft der Ausgangspunkt Ihrer Datenreise. Wenn Sie dies verstehen, erkennen Sie die Wahrscheinlichkeit, Ihre Ziele zu erreichen – sei es die Anmeldung für einen Newsletter, ein Kauf, die Registrierung für ein Event oder ein anderes Ziel. Das sollte in der realen Welt nicht anders sein, geht aber noch weiter: Ein Beispiel ist die stunden- und tagesgenaue Personalplanung. Angesichts der Covid-Welt, in der wir leben, ist dies umso wichtiger, um sicherzustellen, dass die Auslastung in Echtzeit und historisch auf einem sicheren Niveau bleibt.
Conversion
In einer digitalen Welt betrachten wir möglicherweise die Conversion von Kampagnen wie Social Media, PPC, E-Mail oder anderen Kanälen in Website-Besucher. Wir können dies auch in der physischen Welt verfolgen, aber anstelle einer Click-Through-Rate haben wir nun eine Walk-Through-Rate. Wir haben auch eine weitere großartige Messgröße in der realen Welt: die Conversion von Personen, die an einem Schaufenster vorbeigehen, zu solchen, die eintreten. Dann können wir uns vielleicht etwas aus der Online-Welt abschauen und A/B-Tests mit Schaufensterauslagen, Beschilderungen usw. durchführen, um zu sehen, ob wir diese Conversion-Rate erhöhen können.
Absprungrate
Eine der wichtigsten Kennzahlen für eine Website: Wir haben die ganze harte Arbeit geleistet, all das Geld ausgegeben, um jemanden dorthin zu bringen, und dann springen sie sofort wieder ab . Also untersuchen wir die möglichen Gründe dafür und führen vielleicht erneut A/B-Tests zur Optimierung durch. All das ist auch für die physische Welt relevant, und wir können zusätzliche Einflüsse betrachten: War es zu dieser Zeit voll? Wie war das Verhältnis von Personal zu Besuchern? Liegt es am Ladenlayout, und schneiden andere Filialen besser ab – und warum?
Engagement
Sie sind also nicht abgesprungen – hurra! Unsere harte Arbeit bei der Optimierung, der richtigen Personalbesetzung, dem Ladenlayout und der Auslastungskontrolle hat sich ausgezahlt. Aber wie engagiert sind sie? Wie lange bleiben sie? Ihr Ziel hierfür wird sich von einem Schnellrestaurant bis hin zu einem Einkaufszentrum unterscheiden, während online in der Regel gilt: Je länger, desto besser.
Anmeldungen
Auf einer Website kann dies das Ziel für den Newsletter, die Erstellung eines Kontos oder ein anderes Ergebnis sein, das es Ihnen ermöglicht, die Daten einer Person zu erfassen, damit Sie die Konversation noch lange nach dem Verlassen der Website fortsetzen können. Auch dies sollte offline nicht anders sein. Lassen Sie uns diese im Guest WiFi-Netzwerk registrieren und diesen Kanal vielleicht nutzen, um sie für das Treueprogramm anzumelden.
Seiten
Online betrachten wir die Seiten, die Personen besuchen, die Pfade, die sie durch die Website nehmen, und welche die höchste Verweildauer und die meisten Conversions erzielen, welche mehr Besucher anziehen und welche zu Absprüngen führen (die schlechte Art). In der realen Welt sind das Ihre Zonen: Kinderbekleidung, Restaurant, Schmuck, ein Konzessionsstand oder ein Messestand. Wir sollten all diese Dinge gleichermaßen berücksichtigen und auch Engpässe, Heatmaps von Menschenansammlungen usw. analysieren, um das Layout oder die Personalplatzierung zu verbessern.
Ich könnte noch weiter ausholen, aber das würde eher ein Buch als ein Blogbeitrag werden, und hoffentlich habe ich meinen Standpunkt deutlich gemacht. Die Messgrößen, die wir online haben, sind offline genauso relevant und ehrlich gesagt sogar noch wichtiger. Auf die Frage, warum ich Analytics in physischen Räumen haben möchte, würde ich daher antworten: Ist doch logisch!
Die nächste Frage ist dann sicherlich, warum die Leute es nicht getan haben. Nun, hier gibt es eine Ausrede: Lange Zeit wusste man einfach nicht, wie. Es gab einige Technologien, die einige der Fragen beantworteten, wie z. B. Besucherzähler , aber diese sind oft ungenau und können die Richtung nicht erkennen, sodass die Ein- und Ausgangszahlen durcheinandergeraten. Die Welt hat sich in den letzten Jahren stark verändert, und heute ist all das problemlos möglich. Ich bin stolz darauf sagen zu können, dass Purple maßgeblich dazu beigetragen hat.
Wir haben die Wahrnehmung von Guest WiFi verändert – von einem reinen Dienstprogramm, das einen Aufkleber im Fenster erforderte, hin zu einer Lösung, die sowohl Daten erfasst als auch Analytics für viele der oben genannten Fragen liefert. Aber das war erst der Anfang unserer Reise. Durch die Übernahme eines Unternehmens für Indoor-Wayfinding im vergangenen Jahr haben wir die Outdoor-Karten, die wir von Google, Apple und anderen gewohnt sind, in Innenräume gebracht, wo sie normalerweise nicht funktionieren, und sie zudem für dieses Erlebnis personalisiert. Vor Kurzem haben wir unsere Sensorprodukte auf den Markt gebracht, die mit 3D- oder bestehenden 2D-Kameras betrieben werden können, um sowohl unsere bestehenden Anwendungsfälle zu verbessern als auch neue einzuführen, bei denen eine genaue Auslastungsmessung unerlässlich ist.
Abschließend möchte ich sagen, dass dies schon vor Covid unglaublich wichtig war, damit physische Räume überleben und florieren konnten. In der neuen Welt, in der wir uns befinden, ist es meiner Meinung nach unerlässlich, dass die physische Welt zu ihren digitalen Pendants aufschließt.
Natürlich sind wir hier, um Sie auf dieser Reise zu unterstützen.
