কল্পনা করুন আমরা একসাথে বসে বিয়ার খাচ্ছি এবং আমি আমার চমৎকার ই-কমার্স ব্যবসা সম্পর্কে আপনার সাথে গল্প করছি, আপনি স্বাভাবিকভাবেই কৌতূহলী হবেন এবং জিজ্ঞাসা করবেন আমার কতজন ভিজিটর আছে, তারা কত ঘন ঘন আসে, কনভার্শন রেট কত, আমরা যে বিষয়টি নিয়ে আলোচনা করছি তার প্রেক্ষিতে এগুলো সবই যৌক্তিক প্রশ্ন, তবে এর উত্তরে আমি আপনার দিকে শূন্য দৃষ্টিতে তাকিয়ে বলি “আমি জানি না”!
আপনি হয়তো ভাববেন আমি পাগল হয়ে গেছি অথবা আমি সম্পূর্ণ অযোগ্য একজন ব্যবসায়ী। ডিজিটাল প্রপার্টিতে অ্যানালিটিক্স চালু না থাকার চিন্তা করাটা কিছুটা হাস্যকর এবং প্রায় অভাবনীয়। তবে, বিশ্বের বেশিরভাগ ভৌত স্থানের বাস্তবতা এটাই এবং প্রশ্ন জাগে, কেন?
ঠিক আছে, আপনি এই প্রশ্ন দিয়ে শুরু করতে পারেন, কেন আমি আমার ভৌত স্থানগুলিতে অ্যানালিটিক্স চাইব। এর সহজ উত্তর হলো, ঠিক যে কারণগুলোতে আপনি একটি ডিজিটাল প্রপার্টিতে এগুলো ব্যবহার করেন এবং আরও অনেক কারণে।
আসুন আপনার ডিজিটাল প্রপার্টিতে ট্র্যাক করা কিছু মূল মেট্রিক্স এবং একটি ভৌত পরিবেশে সেগুলো কীভাবে প্রযোজ্য তা নিয়ে চিন্তা করি।
ভিজিটরের সংখ্যা
সম্ভবত সবচেয়ে বেশি দেখা পরিসংখ্যান এবং প্রায়শই আপনার ডেটা যাত্রার সূচনা বিন্দু, এটি বোঝা আপনাকে আপনার লক্ষ্য অর্জনের সম্ভাবনা সম্পর্কে জানাবে, তা নিউজলেটারের জন্য সাইন আপ করা, কেনাকাটা করা, কোনো ইভেন্টের জন্য নিবন্ধন করা বা অন্য কোনো লক্ষ্যই হোক না কেন। বাস্তব জগতেও এর কোনো পার্থক্য হওয়া উচিত নয় বরং এটি আরও প্রসারিত হয়, উদাহরণস্বরূপ এটি ঘণ্টা এবং দিন অনুযায়ী কর্মী নিয়োগের প্রয়োজনীয়তা জানাতে পারে। আমরা যে কোভিড বিশ্বে বাস করছি তার প্রেক্ষিতে, রিয়েল-টাইম এবং ঐতিহাসিকভাবে উপস্থিতির হার নিরাপদ মাত্রায় রয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে এটি আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
কনভার্শন
ডিজিটাল বিশ্বে, আমরা সোশ্যাল, পিপিসি (PPC), ইমেইল বা অন্যান্য চ্যানেলের মতো ক্যাম্পেইনগুলো থেকে ওয়েবসাইট ভিজিটরে কনভার্শন দেখতে পারি। আমরা ভৌত জগতেও এটি ট্র্যাক করতে পারি তবে ক্লিকথ্রু রেটের পরিবর্তে আমাদের এখন ওয়াকথ্রু রেট রয়েছে। বাস্তব জগতে আমাদের কাছে আরেকটি চমৎকার পরিমাপ রয়েছে যা হলো স্টোরফ্রন্ট অতিক্রম করা লোকেদের ভেতরে আসার কনভার্শন এবং এরপর আমরা হয়তো অনলাইন জগত থেকে ধারণা নিয়ে উইন্ডো ডিসপ্লে, সাইনেজ ইত্যাদির সাথে কিছু A/B টেস্টিং করতে পারি যাতে দেখা যায় আমরা সেই কনভার্শন রেট বাড়াতে পারি কিনা।
বাউন্স রেট
একটি ওয়েবসাইটের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক্সের মধ্যে একটি, আমরা সমস্ত কঠোর পরিশ্রম করেছি, কাউকে সেখানে নিয়ে আসার জন্য এত অর্থ ব্যয় করেছি এবং তারপর তারা সরাসরি বাউন্স করে চলে যায় তাই আমরা এর সম্ভাব্য কারণগুলো খুঁজি, হয়তো উন্নতির জন্য আবার কিছু A/B টেস্টিং করি। এগুলো ভৌত জগতের জন্যও প্রাসঙ্গিক এবং আমরা অতিরিক্ত প্রভাবকগুলোর দিকে নজর দিতে পারি যেমন সেই সময়ে কি ভিড় ছিল, আমার কর্মী ও ভিজিটরের অনুপাত কত ছিল, এটি কি স্টোরের লেআউটের কারণে এবং বিভিন্ন স্টোর কি ভালো পারফর্ম করে এবং কেন।
এনগেজমেন্ট
সুতরাং তারা বাউন্স করেনি, হুররে! অপ্টিমাইজেশন, সঠিক কর্মী নিয়োগ, স্টোর লেআউট এবং উপস্থিতি নিয়ন্ত্রণের ওপর আমাদের সমস্ত কঠোর পরিশ্রম কাজে দিয়েছে, তবে তারা কতটা এনগেজড, তারা কতক্ষণ থাকে এবং এর জন্য আপনার লক্ষ্য একটি কুইক সার্ভ রেস্তোরাঁ থেকে একটি মলের ক্ষেত্রে ভিন্ন হবে, যেখানে অনলাইনে সাধারণত যত বেশি সময় তত ভালো লক্ষ্য হিসেবে ধরা হয়।
সাইনআপ
এটি নিউজলেটার, অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অন্য কোনো ফলাফলের জন্য ওয়েবসাইটে একটি লক্ষ্য হতে পারে যা আপনাকে একজন ব্যক্তির বিবরণ সংগ্রহ করতে দেয় যাতে তারা ওয়েবসাইট ছেড়ে যাওয়ার অনেক পরেও আপনি কথোপকথন চালিয়ে যেতে পারেন এবং এটি অফলাইনেও ভিন্ন হওয়া উচিত নয়। আসুন তাদের Guest WiFi নেটওয়ার্কে নিবন্ধিত করি এবং হয়তো সেই চ্যানেলটি ব্যবহার করে তাদের লয়্যালটি প্রোগ্রামের জন্য সাইন আপ করাই।
পেইজ
অনলাইনে আমরা সেই পেইজগুলোর দিকে নজর দেব যেগুলো মানুষ ভিজিট করে, সাইটের মাধ্যমে তারা যে পথগুলো অনুসরণ করে এবং কোনগুলো সর্বোচ্চ অবস্থান (dwell) ও কনভার্শন নিয়ে আসে, কোনগুলো বেশি ভিজিটর আকর্ষণ করে এবং কোনগুলোতে মানুষ বাউন্স করে (খারাপ দিক)। বাস্তব জগতে এগুলো হলো আপনার জোন, শিশুদের পোশাক, রেস্তোরাঁ, গহনা, কোনো ছাড়ের স্থান বা প্রদর্শনীর কোনো স্ট্যান্ড এবং আমাদের এই একই বিষয়গুলো বিবেচনা করা উচিত এবং চোক পয়েন্ট, ভিড়ের হিটম্যাপ ইত্যাদির দিকেও নজর দেওয়া উচিত এবং লেআউট বা কর্মী নিয়োগের উন্নতি করা উচিত।
আমি আরও বলতে পারতাম কিন্তু এটি একটি ব্লগের বদলে একটি বই হয়ে যেতে পারে এবং আশা করি, আমি আমার বক্তব্য বোঝাতে পেরেছি। অনলাইনে আমাদের যে পরিমাপগুলো রয়েছে সেগুলো অফলাইনেও সমানভাবে প্রাসঙ্গিক এবং সত্যি বলতে আরও বেশি। তাই আমি কেন ভৌত স্থানগুলোতে অ্যানালিটিক্স চাইব এই প্রশ্নের উত্তরে আমি বলব, অবশ্যই!
তাহলে পরবর্তী প্রশ্নটি নিশ্চিতভাবেই হলো কেন মানুষ এটি করেনি, ঠিক আছে এখানে একটি ছাড় রয়েছে। দীর্ঘকাল ধরে, মানুষ কেবল জানত না কীভাবে এটি করতে হয়। এমন কিছু প্রযুক্তি রয়েছে যা কিছু প্রশ্নের উত্তর দেয় যেমন ফুটফল কাউন্টার কিন্তু সেগুলো প্রায়শই ভুল হয় এবং দিক নির্ণয় করতে পারে কাশী তাই ভেতরে আসা এবং বাইরে যাওয়ার সংখ্যাগুলো এলোমেলো হয়ে যায়। সাম্প্রতিক বছরগুলোতে বিশ্ব অনেক বদলে গেছে এবং এখন এটি সম্পূর্ণ সম্ভব এবং আমি গর্বের সাথে বলতে পারি যে Purple এটি ঘটার ক্ষেত্রে মৌলিক ভূমিকা পালন করেছে।
আমরা গেস্ট WiFi-এর ধারণাকে জানালার স্টিকারের প্রয়োজনীয়তা থেকে পরিবর্তন করে ডেটা সংগ্রহ এবং উপরের অনেক প্রশ্নের অ্যানালিটিক্স প্রদানের কাজে ব্যবহার করেছি, তবে এটি ছিল আমাদের যাত্রার কেবল শুরু, গত বছর একটি ইনডোর ওয়েফাইন্ডিং ব্যবসা অধিগ্রহণের মাধ্যমে আমরা Google, Apple এবং অন্যান্যদের আউটডোর ম্যাপগুলো, যেগুলোতে আমরা খুব অভ্যস্ত, সেগুলোকে ইনডোরে নিয়ে এসেছি যেখানে সেগুলো কাজ করে না এবং সেগুলোকে সেই অভিজ্ঞতার জন্য ব্যক্তিগতকৃত করেছি। অতি সম্প্রতি আমরা আমাদের সেন্সর প্রোডাক্টগুলো চালু করেছি যা 3D বা বিদ্যমান 2D ক্যামেরার সাহায্যে করা যেতে পারে যাতে আমাদের বিদ্যমান ইউজ কেসগুলোর উন্নতি করা যায় এবং নতুনগুলো আনা যায় যেখানে নির্ভুল উপস্থিতি অপরিহার্য।
আমি শেষ যে কথাটি বলব তা হলো, কোভিড-পূর্ববর্তী সময়ে স্থানগুলোর টিকে থাকা এবং উন্নতির জন্য এটি অবিশ্বাস্যভাবে গুরুত্বপূর্ণ ছিল, আমরা এখন যে নতুন বিশ্বে আছি সেখানে আমি বলব ভৌত জগতের জন্য তার ডিজিটাল সমকক্ষদের সাথে তাল মিলিয়ে চলা অপরিহার্য।
স্বাভাবিকভাবেই, আমরা সেই যাত্রায় সাহায্য করার জন্য এখানে আছি।
আপনার ইন্ডাস্ট্রির জন্য আমরা কীভাবে সাহায্য করতে পারি তা জানুন
