Online-E-Commerce-Umsätze steigen seit einigen Jahren. Ein Bericht von Statista zeigt, dass im Jahr 2020 die E-Commerce-Einzelhandelsumsätze voraussichtlich 4,1 Milliarden US-Dollar erreichen werden, was einen erheblichen Anstieg gegenüber den Vorjahren darstellt.
Aus diesem Grund suchen viele Einzelhändler und andere E-Commerce-Unternehmen mit physischen Standorten nach neuen Wegen, um die Besucherfrequenz in den Geschäften zu erhöhen, um dieses Wachstum im Offline-Bereich zu replizieren.
Und warum sollten sie auch nicht? Der Verkauf im stationären Einzelhandel ist noch lange nicht tot.
Tatsächlich kündigte Amazon Anfang des Jahres eine Zusammenarbeit mit Best Buy an, um beim Verkauf ihres Amazon Fire TV zu helfen, nachdem man feststellte, dass "man manche Dinge anfassen muss, um sie zu kaufen".
Nennen Sie mich skeptisch, aber das deutet darauf hin, dass Amazon ohne Zugang zu physischen Geschäften nicht mehr die gewünschte Größe erreichen kann?
Diese Meinung teilt auch Carol Spieckerman, Einzelhandelsanalystin bei Spieckerman Retail, die nach der Zusammenarbeit sagte: „Echte Größe wird nicht mehr in einem einzigen Kanal erreicht.“
Nachdem wir nun festgestellt haben, dass physische Geschäfte immer noch sehr wichtig sind, wie können wir die Besucherzahlen in den Geschäften erhöhen?
Erhöhung der Kundenbesuche im Einzelhandel
Aus Gründen der Einfachheit werde ich mich auf die Erhöhung der Besucherfrequenz in Einzelhandelsgeschäften konzentrieren, aber vieles von dem, worüber ich sprechen werde, ist branchenübergreifend anwendbar.
Hier ist, was Sie tun müssen:
- Verstehen Sie, wie Kunden derzeit interagieren und sich an Ihrem Standort bewegen
- Verbessern Sie auf der Grundlage dieser Daten Ihre Schaufensterfront und Ihr Layout, um mehr Menschen zum Betreten zu animieren und Conversions im Geschäft zu fördern
- Personalisieren Sie Ihr Marketing, um sicherzustellen, dass Kunden immer wiederkommen
All dies ermöglicht es Ihnen, das Kundenerlebnis im Geschäft zu verbessern und zu differenzieren - etwas, das in diesem wettbewerbsintensiven Markt immer wichtiger wird.
Lassen Sie uns jeden dieser drei Punkte etwas genauer betrachten.
Wie interagieren Kunden derzeit mit Ihrem Standort?
Um die Besucherzahlen zu erhöhen, müssen Sie zunächst Ihre aktuellen Besucherzahlen kennen.
Viele Einzelhandelsgeschäfte nutzen Point-of-Sale-Systeme (POS), um Verkäufe im Geschäft zu erfassen. So können sie Kundendaten erfassen und schnell den durchschnittlichen Wert jedes Kunden ermitteln.
Aber es fehlt noch ein riesiges Puzzleteil.
Nicht jeder, der Ihr Geschäft besucht, tätigt auch einen Kauf.
Obwohl POS Ihnen helfen kann, den durchschnittlichen Wert eines Kunden zu verstehen, kann es Ihnen nicht dabei helfen, die Besucherzahlen genau zu erfassen.
Und deshalb wissen Sie nicht, um wie viel Sie Ihre Besucherzahlen steigern müssen, um den gewünschten Umsatz zu erzielen.
Sind Sie noch bei mir?
Stellen Sie es sich so vor: Wenn Ihr Digital-Team nicht wüsste, wie viele Website-Besuche für eine einzige Conversion nötig sind, würden Sie es wahrscheinlich entlassen.
Das ist genau dieselbe Sache.
Sie müssen wissen, wie viele Personen Ihr Geschäft besuchen, bevor eine davon konvertiert.
Wie also können Sie die Besucherzahlen genau erfassen?
Die Antwort… Gäste-WiFi.
Sie können eine Cloud-Software namens WiFi-Analyse auf Ihrem Gäste-WiFi-Netzwerk installieren, mit der Sie die Kundenfrequenz verfolgen können.
Es ist ein recht einfaches Konzept, das die Geräte Ihrer Kunden (ein Smartphone oder Tablet - im Grunde alles, was sich mit WiFi verbinden kann) und Ihre WiFi-Hardware (insbesondere Access Points) einbezieht. Signale werden zwischen beiden übertragen, sodass Sie genau nachverfolgen können, wie viele Personen Ihr Geschäft besuchen.
Darüber hinaus kann die Software, wenn sich Ihre Kunden aktiv mit dem Gäste-WiFi verbinden, deren Daten über ein Captive Portal erfassen und ihre Bewegungen in Ihrem Geschäft verfolgen.
Und Sie müssen sich keine Sorgen um den Datenschutz oder Datenrichtlinien machen; all dies ist in den Nutzungsbedingungen enthalten, die dem Kunden bei der Anmeldung angezeigt werden.
Auf diese Weise erhalten Sie ein genaues Verständnis dafür, wie viele Personen sich in Ihrem Gebäude aufhalten und wie sie sich darin bewegen.
Verbesserung Ihrer Schaufensterfront und Ihres internen Layouts
Nachdem ich Ihnen nun erklärt habe, warum sich die Überwachung der Besucherzahlen positiv auf die Planung und Zielsetzung auswirkt, erfahren Sie hier, wie das Wissen über Ihre Besucherzahlen Ihre Frequenz tatsächlich verbessern kann.
Wir können dies in zwei Hauptkategorien unterteilen.
- Besucherfrequenz außerhalb Ihres Geschäfts
- Besucherfrequenz innerhalb Ihres Geschäfts
Außerhalb Ihres Geschäfts - es ist wichtig zu sehen, wo Kunden an Ihrem Geschäft vorbeigehen, ohne es zu betreten.
Ist Ihr Haupteingang übersichtlich genug? Befindet er sich dort, wo die meisten Passanten vorbeikommen? Wie sieht es mit Ihrem Schaufenster aus? Spricht es die Kunden an? Bewerben Sie aktiv Angebote oder Rabatte in Bereichen, in denen viele Menschen an Ihrem Geschäft vorbeigehen?
Dies sind wichtige Kennzahlen, über die Sie nachdenken sollten.
Es ist erstaunlich, wie etwas so Einfaches wie eine Neugestaltung Ihres Schaufensters die Anzahl der Personen beeinflussen kann, die an Ihrem Geschäft vorbeigehen, im Vergleich zu denen, die es betreten.
In Ihrem Geschäft - Da Sie nun mehr Menschen in Ihrem Geschäft haben, zahlt es sich aus zu wissen, wie sie sich darin bewegen.
Welche Ein- und Ausgänge nutzen die Kunden? Wo verweilen die Kunden? Welche Wege legen sie zurück? All diese Informationen können genutzt werden, um das Layout Ihres Standorts zu optimieren und so die Kundenausgaben zu maximieren.
Personalisieren Sie Ihr Marketing
Der nächste Schritt - personalisiertes Marketing.
Vorhin habe ich erwähnt, dass Sie auch Kundendaten erfassen können, wenn sich Kunden im Gäste-WiFi anmelden.
Nun, dies ist die perfekte Gelegenheit für Sie, diese Daten zu nutzen. Wenn sich Gäste mit Ihrem WiFi verbinden, können Sie deren Namen, Geburtsdatum, Herkunftsort, Interessen (falls sie sich über Social WiFi anmelden), Kontaktdaten und mehr erfassen.
Wie können Sie die Daten nutzen?
- Kombinieren Sie diese Daten mit bestehenden CRM-Datensätzen für Kunden, die in der Vergangenheit Einkäufe getätigt haben. Sie können ihnen dann personalisierte Nachrichten basierend auf ihrer Demografie und ihren letzten Einkäufen senden.
- Nutzen Sie die gesammelten Daten, um Marketing für neue Kunden zu betreiben, die sich in Ihr WiFi eingeloggt, aber keinen Kauf getätigt haben. Steht ein Ausverkauf an? Lassen Sie es sie wissen. Sie könnten ihnen sogar einen Gutschein über "10% Rabatt auf Ihren ersten Einkauf" senden.
Und auf diese Weise steigern Sie die Konversionsraten bei bestehenden Kunden und ermutigen neue Kunden zur Rückkehr.
Sie geben den Kunden einen hervorragenden Grund zur Rückkehr - was die Kundenbindung und somit die Besucherzahlen verbessert.
Da haben Sie es also.
Zwei bewährte Methoden zur Steigerung der Kundenbesucherzahlen.
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