Serviced-Apartment-WiFi-Anbieter: Kurzaufenthalte, Langzeitaufenthalte und Housekeeping-Geräte

Ein Anbieter für Serviced-Apartment-WiFi sollte drei Netzwerke auf Ihren bestehenden Access Points betreiben. Für Kurzzeitaufenthalte gibt es eine offene Anmeldung über ein Captive Portal, wie in einem Hotel. Für Langzeitaufenthalte gibt es einen privaten Schlüssel pro Apartment, damit die eigenen Geräte der Gäste funktionieren. Housekeeping-Tablets und Smart Locks befinden sich in einem separaten Gerätenetzwerk. Die Schlüssel richten sich nach den Check-in- und Check-out-Daten Ihres Property-Management-Systems.

Welches Zugangsmodell sollte welcher Gast in Serviced Apartments erhalten?

Serviced Apartments bewegen sich zwischen Hotel und Zuhause, und Ihr WiFi muss beidem gerecht werden. Ein Gast, der zwei Nächte bleibt, verhält sich wie ein Hotelgast. Er hat ein Smartphone und einen Laptop dabei, meldet sich einmal an und reist wieder ab. Ein Gast, der drei Monate bleibt, verhält sich wie ein Bewohner. Er bringt einen Streaming-Stick, einen Smart Speaker, einen Drucker und einen Arbeits-Laptop mit, der ein VPN benötigt.

Ein Captive Portal im Hotelstil ist für den ersten Gast ideal, für den zweiten jedoch ungeeignet. Ein Captive Portal ist die Webseite, die ein Gerät ausfüllen muss, bevor es Zugriff auf das Internet erhält. Streaming-Sticks, Spielkonsolen und Smart-TVs haben keinen Browser und können dies daher nicht abschließen. Zudem nutzen Gästenetzwerke in der Regel Client-Isolation, was verhindert, dass ein Gerät ein anderes im selben Netzwerk sieht. Das Streamen von einem Smartphone auf einen Fernseher funktioniert folglich nicht mehr.

Ein rein wohnungstypisches Setup scheitert in die andere Richtung. Ein einziges Passwort pro Apartment, das auf einer Willkommenskarte aufgedruckt ist, ändert sich zwischen Aufenthalten selten. Der Laptop des vorherigen Gastes - und der davor - kann sich weiterhin verbinden.

Die Lösung ist nicht ein einzelnes Netzwerk, sondern drei Netzwerke auf denselben Access Points:

• Kurzzeitaufenthalte: eine offene Anmeldung über ein Captive Portal, betrieben als Gäste-WiFi.
• Langzeitaufenthalte: ein privater Schlüssel pro Apartment, der eine private Netzwerkblase für die eigenen Geräte des Gastes erstellt.
• Geräte: ein separates Netzwerk für Housekeeping-Tablets, Smart-Lock-Hubs und Gebäudesysteme, das für Gäste unsichtbar ist.

Purple betreibt alle drei Netzwerke über Purple Access als Cloud-Overlay auf Hardware, die Sie bereits besitzen. Dies umfasst Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet. Ein Austausch der bestehenden Infrastruktur ist nicht erforderlich, wie im Artikel Warum Ihr nächstes WiFi-Upgrade keine neue Hardware erfordert erläutert wird.

Wie unterscheiden sich Netzwerke für Kurzzeit-, Langzeitaufenthalte und Geräte?

Drei Begriffe bestimmen den Rest dieses Leitfadens. Ein iPSK (Identity Pre-Shared Key, auch PPSK oder Private Pre-Shared Key genannt) weist jedem Apartment ein eigenes Passwort unter einem einzigen Netzwerknamen zu. Ein VLAN (Virtual LAN) ist ein logisch getrenntes Segment, das über dieselbe physische Verkabelung und dieselben Access Points läuft. RADIUS ist der Authentifizierungsdienst, der Anmeldedaten überprüft und dem Access Point mitteilt, welchem VLAN ein Gerät zugewiesen werden soll.

Die Tabelle vergleicht die drei Modelle mit dem gemeinsam genutzten Gebäudepasswort, das die meisten Immobilien derzeit ersetzen.

	Anmeldung für Kurzzeitaufenthalte	Privater Schlüssel für Langzeitaufenthalte	Gerätenetzwerk	Gemeinsames Gebäudepasswort
Für wen geeignet	Gäste unterhalb Ihres Aufenthaltsschwellenwerts, z. B. 1 - 6 Nächte	Gäste ab Ihrem Aufenthaltsschwellenwert, z. B. 7+ Nächte	Housekeeping, Instandhaltung, Smart Locks, Gebäudesysteme	Niemand: das Altsystem, das Sie ersetzen
Wie ein Gerät eine Verbindung herstellt	Captive Portal mit E-Mail-, Social-Media- oder Formular-Anmeldung	Eigener Schlüssel pro Apartment, einmalig pro Gerät eingegeben	IEEE 802.1X für Mitarbeitergeräte, ein Geräteschlüssel für kopflose Systeme (Headless)	Ein auf einer Karte gedrucktes Passwort
Unterstützte Geräte	Smartphones, Tablets und Laptops mit Browser	Smartphones, Laptops, Streaming-Sticks, Konsolen, Smart Speaker, Drucker	Tablets, Handhelds, Lock-Hubs, Thermostate, Sensoren	Jedes Gerät, das das Passwort kennt
Geräteübergreifende Erkennung (Device-to-Device Discovery)	Durch Client-Isolation blockiert	Nur innerhalb des jeweiligen Apartment-Segments zulässig	Beschränkt auf die Systeme, die jedes Gerät benötigt	Offen über das gesamte Stockwerk oder Gebäude
Gültigkeitsdauer der Anmeldedaten	Von Ihnen festgelegte Sitzungsdauer, danach erneute Anmeldung	Check-in bis Check-out, aus dem PMS	Mitarbeitervertrag oder Gerätelebensdauer	Bis jemand es manuell ändert
Widerruf	Ablauf der Sitzung	Automatisch beim Check-out	Mitarbeiter-Austrittsprozess oder Außerbetriebnahme von Geräten	Manuelle Änderung, die jeder aktuelle Gast neu eingeben muss
Was Sie erfahren	First-Party-Daten mit bewussten Opt-ins	Aufenthaltsbezogene Nutzung, keine Marketing-Aufforderung erforderlich	Nur Betriebsstatus	Nichts
Verschlüsselung	Offenes oder OWE-verschlüsseltes Netzwerk	WPA2-Personal mit iPSK; prüfen Sie die WPA3-Unterstützung auf Ihrer Hardware	WPA2 oder WPA3-Enterprise mit 802.1X; iPSK für kopflose Systeme (Headless)	WPA2-Personal, ein Schlüssel für alle

OWE (Opportunistic Wireless Encryption, definiert in RFC 8110) verschlüsselt ein offenes Netzwerk, ohne den Gast nach einem Passwort zu fragen. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Anbieter, ob Ihre Access Points dies im Kurzzeitaufenthaltsnetzwerk unterstützen.

Wann benötigt ein Gast in einem Serviced Apartment ein privates Netzwerk anstelle eines Hotel-Logins?

Die Aufenthaltsdauer ist der erste Indikator, aber nicht der einzige. Fünf Kriterien entscheiden darüber, in welchem Netzwerk eine Buchung landen sollte.

1. Aufenthaltsdauer. Eine tägliche Neuanmeldung wird nach einer Woche lästig. Wir empfehlen einen Schwellenwert von sieben Nächten und eine anschließende Anpassung anhand der Anfragen an der Rezeption bezüglich WiFi.
2. Geräte ohne Browser. Ein Gast, der einen Streaming-Stick oder eine Konsole mitbringt, benötigt einen Schlüssel - unabhängig von der Aufenthaltsdauer.
3. Arbeiten aus dem Apartment. Drucker und Screen Casting basieren auf Geräteerkennung, die durch Client-Isolation blockiert wird.
4. Datenschutz und Privatsphäre. Der Laptop und der Smart Speaker eines Langzeitgastes sollten für das Nachbarapartment unsichtbar sein.
5. Buchungsart. Unternehmensumzüge, Einsätze von Auftragnehmern und Klinikpersonal dauern in der Regel mehrere Wochen und bringen Arbeitsgeräte mit sich.

Situation des Gastes	Empfohlener Zugang	Grund
Urlaubsaufenthalt von 1 - 3 Nächten, Smartphone und Laptop	Anmeldung über Captive Portal	Schnellster Weg ins Internet, der zudem eingewilligte Kontaktdaten erfasst
4-6 Nächte mit einem Streaming-Stick	Captive Portal sowie ein privater Schlüssel auf Anfrage an der Rezeption	Der Stick verfügt über keinen Browser für das Captive Portal
Aufenthalt ab 7 Nächten	Privater Schlüssel pro Apartment, ausgestellt beim Check-in	Jedes Gerät verbindet sich einmal und bleibt dauerhaft verbunden
Betriebliche Versetzung über 1-6 Monate	Privater Schlüssel pro Apartment, bei Verlängerung verlängert	Unterstützt VPN, Drucker und alle Geräte eines Haushalts
Event- oder Gruppen-Sammelbuchung	Captive Portal mit Zeit- und Bandbreitenbegrenzungen	Schützt die Kapazität, wenn sich das Gebäude auf einmal füllt
Reinigungs- und Wartungspersonal	IEEE 802.1X im Gerätenetzwerk	Der Zugriff endet automatisch beim Ausscheiden eines Mitarbeiters

Für Event-Wochen erfahren Sie unter Zeit- und Bandbreitenbeschränkungen für Gäste-WiFi einrichten, wie Sie Limits pro Gerät festlegen, ohne Langzeit-Apartments zu beeinträchtigen.

Wie werden Schlüssel beim Check-in und Check-out ausgestellt und widerrufen?

Ein privater Schlüssel sollte exakt so lange gültig sein wie der Aufenthalt. Das funktioniert nur, wenn der Schlüssel an Buchungsereignisse gekoppelt ist - und nicht daran, dass jemand daran denkt, ein Passwort zu ändern.

Der Schlüssel-Lebenszyklus

• Check-in: Für das Apartment wird ein Schlüssel erstellt, der von der Ankunft bis zur Abreise gültig ist. Der Gast erhält ihn per E-Mail vor der Ankunft oder über die an der Rezeption ausgedruckte Willkommenskarte.
• Verlängerung: Das Enddatum verschiebt sich. Der Schlüssel bleibt unverändert, sodass der Gast auf keinem Gerät etwas erneut eingeben muss.
• Zimmerwechsel: Der Schlüssel des alten Apartments wird widerrufen und ein neuer Schlüssel für das Segment des neuen Apartments ausgestellt.
• Später Check-out: Ein von Ihnen definiertes Kulanzfenster hält den Gast online, bis er abreist.
• Vorzeitige Abreise oder Check-out: Purple widerruft den Schlüssel beim Check-out-Ereignis. Geräte, die vom vorherigen Gast konfiguriert hinterlassen wurden, können sich nicht erneut verbinden.

Pro Apartment, nicht pro Person

Stellen Sie einen Schlüssel pro Apartment-Aufenthalt aus, der von allen Personen der Buchung gemeinsam genutzt wird. Eine vierköpfige Familie nutzt einen einzigen Schlüssel für alle Geräte, und diese Geräte können miteinander kommunizieren. Der nächste Aufenthalt in diesem Apartment erhält einen neuen Schlüssel und ein separates Segment.

Die Konfigurationsschritte variieren je nach Access-Point-Anbieter. Die Support-Dokumentation von Purple beschreibt diese für jede unterstützte Plattform, daher werden Menüpfade und Einstellungen in diesem Leitfaden nicht wiederholt.

Wo sollten Housekeeping, intelligente Schlösser und Gebäude-Geräte platziert werden?

Halten Sie alle Nicht-Gäste-Geräte von beiden Gäste-Netzwerken fern. Ein Gerät, das ein Gast sehen kann, ist ein Gerät, das ein Gast manipulieren kann. Unterteilen Sie diese in drei Gruppen.

Von Mitarbeitern mitgeführte Geräte

Housekeeping-Tablets und Handhelds des Wartungsteams sollten sich über IEEE 802.1X authentifizieren. Dieser Standard stellt sicher, dass jedes Gerät eine Identität nachweist, bevor es Netzwerkzugriff erhält. Cloud-RADIUS prüft die Identität anhand von Microsoft Entra ID, Okta oder Google Workspace und weist das Gerät dem Mitarbeiter-VLAN zu. Scheidet ein Mitarbeiter aus, wird durch das Deaktivieren seines Kontos auch der WiFi-Zugriff entzogen. Dies ist der Prozess für Ein-, Um- und Austritte angewendet auf das Mitarbeiter-WiFi.

Headless-Gebäudegeräte

Smart-Lock-Hubs, Thermostate, Energiezähler und Gateways für die Zutrittskontrolle können häufig kein 802.1X ausführen. Weisen Sie jeder Geräteklasse eine eigene iPSK zu, die ihrem eigenen VLAN zugeordnet ist. Beschränken Sie jedes VLAN an der Firewall, sodass Geräte ausschließlich den Cloud-Dienst erreichen, an den sie Daten übermitteln.

Zahlungsterminals und Backoffice

Kartenterminals an der Rezeption gehören in ein eigenes Segment außerhalb beider Gastnetzwerke. PCI DSS erlaubt Netzwerksegmentierung, um den Umfang der Umgebung für Karteninhaberdaten zu reduzieren. Indem Sie Zahlungsgeräte vom Gast-Traffic trennen, verringert sich der Prüfaufwand für Ihren Auditor.

Was benötigt ein Anbieter von Ihrem Property-Management-System?

Das Private-Key-Modell basiert auf Buchungsdaten. Ohne eine Anbindung an das Property-Management-System (PMS) muss das Personal an der Rezeption Schlüssel manuell ausgeben und widerrufen - genau hier werden Schlüssel schnell vergessen. Ein Anbieter benötigt die folgenden Felder:

• Kennung des Apartments oder der Einheit, zugeordnet zu einem Netzwerksegment.
• Ankunfts- und Abreisedaten sowie -zeiten, die die Gültigkeit des Schlüssels festlegen.
• Name und E-Mail-Adresse des Gastes für die Schlüsselzustellung.
• Statusänderungen: Check-in, Verlängerung, Zimmerwechsel, Stornierung und Check-out.
• Aufenthaltsdauer oder Tarifcode, damit Buchungen oberhalb Ihres Schwellenwerts automatisch einen Schlüssel erhalten.

Stellen Sie vier Fragen zur Funktionsweise der Anbindung:

1. Ist sie ereignisgesteuert, sodass ein Check-out den Schlüssel sofort widerruft, oder synchronisiert sie nach einem Zeitplan?
2. Wer pflegt die Zuordnung zwischen den PMS-Einheitencodes und den Netzwerksegmenten, wenn neue Apartments hinzukommen?
3. Wie sieht das Fallback-Szenario aus, wenn das PMS nicht verfügbar ist, und kann die Rezeption einen Schlüssel manuell ausgeben?
4. Welche PMS-Plattformen binden sich direkt an und welche erfordern Middleware?

Wie können ehemalige Gäste dazu eingeladen werden, direkt zu buchen?

Für Revenue Manager erfüllt die Anmeldung für Kurzaufenthalte einen zweiten Zweck. Jeder Login kann First-Party-Daten über bewusste Opt-ins erfassen, bei denen der Gast aktiv zustimmt, Marketingmitteilungen zu erhalten. Diese Einwilligung gehört Ihnen - nicht dem Online-Reisebüro, über das die Buchung erfolgte.

Die Einwilligung muss rechtlich Bestand haben. Nach der GDPR muss eine Einwilligung freiwillig, für den bestimmten Fall, informiert und unmissverständlich erfolgen (Artikel 4 Abs. 11). Im Vereinigten Königreich fallen Marketing-E-Mails zudem unter die PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations), die vom ICO durchgesetzt werden. Erfassen Sie das Opt-in bei der Anmeldung und senden Sie Marketingmitteilungen nur an Gäste, die ihre Einwilligung erteilt haben.

Purple Engage sendet direkte E-Mails zur erneuten Buchung an diese ehemaligen Gäste mit Einwilligung. Zwei Kampagnen eignen sich besonders gut für Serviced Apartments: Eine Dankesnachricht nach dem Aufenthalt kann einen Direktbuchungstarif enthalten. Eine Nachricht im Vorfeld desselben Zeitraums im nächsten Jahr erreicht Gäste, die zu wiederkehrenden Veranstaltungen oder Projekten anreisen. Jede Direktbuchung spart die Provision ein, die ein Online-Reisebüro verlangt hätte.

WiFi Analytics zeigt wiederkehrende Besuche und die Verweildauer auf dem gesamten Anwesen, sodass Sie sehen, welche Gäste es wert sind, erneut eingeladen zu werden. Langzeitgäste mit privaten Schlüsseln sehen keinen Marketinghinweis. Bieten Sie ihnen das Opt-in stattdessen in der Willkommens-E-Mail an.

So funktioniert dies in der Praxis: drei Szenarien für Serviced Apartments

Die nachstehenden Zahlen basieren auf Modellrechnungen anhand der jeweiligen Immobiliendaten und stellen keine gemeldeten Ergebnisse dar. Sie veranschaulichen die Berechnungen, die Sie für Ihre Liegenschaften anstellen können.

Szenario 1: Ein Aparthotel mit 120 Apartments und gemischten Aufenthaltsdauern

Ausgangslage. Ein Aparthotel im Stadtzentrum nutzte auf sechs Etagen jeweils ein gemeinsames Passwort pro Stockwerk, das monatlich manuell geändert wurde. Streaming-Sticks von Langzeitgästen konnten das Captive Portal nicht passieren. Die Tablets des Reinigungspersonals befanden sich im selben Netzwerk wie die der Gäste.

Maßnahmen. Für Kurzzeitaufenthalte wurde eine Anmeldung über ein Captive Portal mit Opt-ins eingeführt. Gäste mit einem Aufenthalt ab sieben Nächten erhielten beim Check-in über das PMS einen Apartment-Schlüssel. Die Tablets des Reinigungspersonals wurden über 802.1X in ein separates Geräte-VLAN verschoben.

Ergebnis. Aus sechs geteilten Zugangsdaten wurden null. Die 72 manuellen Passwortänderungen pro Jahr (sechs Etagen, monatlich) entfielen vollständig. Bei durchschnittlich 40 gleichzeitig belegten Langzeit-Apartments laufen 40 Schlüssel parallel, die beim Check-out jeweils automatisch ohne Zutun des Personals widerrufen werden.

Szenario 2: Ein Apartmentkomplex neben einem Messezentrum

Ausgangslage. Ein Wohnkomplex mit 80 Apartments ist während einer jährlichen fünftägigen Fachmesse vollständig mit Ausstellern belegt. 15 Apartments sind an Relocation-Gäste aus Unternehmen mit dreimonatigen Aufenthalten vermietet. Während der Messewoche beklagten sich die Langzeitgäste über ein verlangsamtes Netzwerk.

Maßnahmen. Aussteller meldeten sich über das Captive Portal an, wobei während der Messewoche Zeit- und Bandbreitenbeschränkungen pro Gerät galten. Die 15 Relocation-Apartments behielten ihre privaten Schlüssel in eigenen Segmenten außerhalb dieser Beschränkungen.

Ergebnis. Das Nutzererlebnis der Relocation-Gäste blieb unverändert wie in jeder anderen Woche. Bei zwei Gästen pro Apartment in den 65 Kurzzeit-Apartments ergaben sich für die Immobilie pro Messe bis zu 130 Opt-in-Möglichkeiten. Aussteller, die ihre Einwilligung erteilt hatten, bildeten die Zielgruppe für eine Direktbuchungs-E-Mail im Vorfeld der Messetermine des Folgejahres.

Szenario 3: Ein Krankenhausträger, der medizinisches Honorarpersonal unterbringt

Ausgangslage. Ein öffentlicher Träger im Bereich Gesundheitswesen bucht im Kontingent 20 Serviced Apartments für medizinisches Honorarpersonal mit 13-wöchigen Verträgen. Das medizinische Personal benötigt ab dem ersten Tag funktionierende Laptops der Einrichtung, VPN-Verbindungen sowie Zugriff für private Geräte.

Maßnahmen. Jedes Apartment erhielt einen Schlüssel, der für die jeweilige Vertragslaufzeit gültig war. Bei Vertragsverlängerungen wurde das Enddatum verschoben, ohne dass ein neuer Schlüssel erforderlich war. Smart-Lock-Hubs wurden in ihr eigenes Geräte-VLAN verlegt.

Ergebnis. 20 Apartments wurden über 20 Schlüssel ohne geteilte Passwörter betrieben. Jeder Schlüssel verfiel automatisch am Enddatum des Vertrags. Bei einer Vertragsverlängerung musste das medizinische Personal keine Zugangsdaten erneut eingeben.

Welche Betriebskosten entstehen bei den einzelnen Zugangsmodellen?

Abgesehen von der Lizenzierung setzen sich die Betriebskosten aus vier Bereichen zusammen.

• Hardware. Bei unterstützten Access Points ist keine neue Hardware erforderlich, da Purple auf der bestehenden Infrastruktur aufsetzt. Falls Apartments eine unzureichende Abdeckung aufweisen, beheben Sie dies besser über Access Points statt über Steckdosen-Extender: WiFi-Extender vs. Access Point: Was benötigen Sie? erläutert die Hintergründe. Wenn Sie Ihre Hardware ohnehin modernisieren, erfahren Sie in WiFi 6 (802.11ax) im Überblick, welchen Mehrwert der Standard in Gebäuden mit hoher Nutzerdichte bietet.
• Personalzeit. Ein geteiltes Passwort kostet bei jeder Änderung und jeder Gästeanfrage wertvolle Arbeitszeit. PMS-gestützte Schlüssel machen Änderungen und die meisten Anfragen überflüssig.
• Sicherheitsrisiko. Ein nicht widerrufenes Passwort ist eine offene Tür für jeden ehemaligen Gast. Durch die automatische Deaktivierung bei jedem Check-out wird dieser Zugang sofort gesperrt.
• Zusätzlicher Umsatz. DSGVO-konform erfasste Kontaktdaten eröffnen Ihnen einen Weg zu Direktbuchungen, den ein einfaches Sammelpasswort niemals bieten kann.

Purple wird als Software-Plan lizenziert - Connect, Capture oder Engage - und nicht als Hardwareprojekt. Engage umfasst auch die oben beschriebenen E-Mails zur erneuten Direktbuchung.

Welche Fragen sollten Sie einem WiFi-Anbieter für Serviced Apartments stellen?

Nutzen Sie diese Liste für den Vergleich Ihrer in die engere Wahl gezogenen Anbieter:

1. Können die Anmeldung für Kurzzeitgäste, Schlüssel für Langzeitgäste und ein separates Gerätenetzwerk über dieselben Access Points betrieben werden?
2. Welche Access-Point-Hersteller werden unterstützt? Ihr konkreter Hersteller sollte explizit genannt werden, nicht nur "kompatible Hardware".
3. Werden die Schlüssel für Langzeitaufenthalte automatisch über PMS-Ereignisse erstellt und widerrufen oder erfolgt dies manuell?
4. Was geschieht mit einem Schlüssel bei Verlängerungen, Zimmerwechseln oder einem Late Check-out?
5. Können Geräte innerhalb desselben Apartments miteinander kommunizieren, während sie für Nachbarwohnungen unsichtbar bleiben?
6. Wie authentifizieren sich Geräte von Mitarbeitern und erlischt der Zugang automatisch beim Ausscheiden aus dem Unternehmen?
7. Wie werden Opt-ins erfasst und können Sie Einwilligungen gemäß GDPR und PECR lückenlos nachweisen?
8. Können ehemalige Gäste mit bestehender Einwilligung direkt über dieselbe Plattform E-Mails für erneute Buchungen erhalten?
9. Welche Zertifizierungen weist der Anbieter vor?

Zum letzten Punkt: Purple verfügt über Zertifizierungen nach ISO 27001, Cyber Essentials sowie B Corp und ist konform mit GDPR und CCPA. Purple ist an über 80.000 aktiven Standorten in mehr als 90 Ländern im Einsatz und verzeichnet jährlich 500 Millionen Nutzer und Logins. Zu den Hospitality-Kunden von Purple zählen unter anderem Premier Inn und Whitbread. Weitere Informationen zu unseren Implementierungen im Gastgewerbe finden Sie auf der Seite für Hotels.

Häufig gestellte Fragen

Funktioniert Purple mit unseren bereits vorhandenen Access Points?

Ja, Purple läuft auf Ihren bestehenden Access Points. Zu den unterstützten Plattformen gehören Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme und Fortinet. Da Purple als Cloud-Overlay fungiert, können die Anmeldung für Kurzaufenthalte, die Apartment-Schlüssel für Langzeitgäste und das Gerätenetzwerk auf Ihrer aktuellen Hardware betrieben werden. Individuelle Schlüssel pro Apartment und die Verschlüsselungsoptionen hängen von den Funktionen Ihres Hardware-Herstellers ab; klären Sie Ihre Modellreihen daher im Rahmen der Vorprüfung ab.

Wie wird WiFi für Serviced Apartments von Purple lizenziert?

Sie lizenzieren einen Software-Plan und keine Hardware. Purple bietet drei Tarife an: Connect, Capture und Engage. Engage erweitert den Funktionsumfang um direkte E-Mails für Wiederholungsbuchungen an ehemalige Gäste mit Einwilligung. Da Purple auf Ihrer bestehenden Infrastruktur aufsetzt, entstehen keine Kosten für den Austausch von Hardware. Fordern Sie ein individuelles Angebot an, abgestimmt auf Ihre Apartment-Anzahl, die Liegenschaften und den gewünschten Plan.

Können wir das gemeinsame Gebäudepasswort ablösen, ohne laufende Gäste zu stören?

Ja, Sie können während der Umstellung beide Optionen parallel betreiben. Behalten Sie das gemeinsame Passwort bei, während neue Check-ins private Schlüssel erhalten und Kurzzeitgäste das Captive Portal nutzen. Bestehende Langzeitgäste erhalten bei ihrer nächsten Verlängerung oder an einem von Ihnen gewählten Datum einen Schlüssel. Sobald jedes belegte Apartment umgestellt ist, deaktivieren Sie das gemeinsame Passwort. Kein Gast verliert während des Wechsels die Verbindung.

Sind die bei der Anmeldung erfassten Gastdaten GDPR-konform?

Ja, Purple ist GDPR- sowie CCPA-konform und nach ISO 27001 zertifiziert. Die Anmeldung nutzt bewusste Opt-ins, bei denen der Gast dem Marketing aktiv zustimmt. Dies erfüllt die GDPR-Kriterien einer freiwillig erteilten, spezifischen, informierten und unmissverständlichen Einwilligung. Marketing-E-Mails erhalten nur Gäste, die eingewilligt haben, was auch den britischen PECR-Vorschriften entspricht. Langzeitgäste mit privaten Schlüsseln sehen überhaupt keine Marketing-Aufforderung.

Warum nicht jedem Langzeit-Apartment einen eigenen Breitbandanschluss zuweisen?

Ein privater Schlüssel im Gebäudenetzwerk bietet dasselbe vertraute Heimerlebnis wie zu Hause - ganz ohne separaten Anschluss pro Apartment. Jedes Apartment erhält ein eigenes Segment, sodass die Geräte des Gastes untereinander sichtbar sind, für Nachbarn jedoch unsichtbar bleiben. Sie vermeiden die Bestellung, Installation und Kündigung von Anschlüssen bei wechselnden Aufenthalten. Der Zugriff endet automatisch beim Check-out, und Sie verwalten jedes Apartment zentral an einem Ort.

Wie hoch ist der Bereitstellungsaufwand?

Der Großteil der Arbeit betrifft die Konfiguration, nicht die Installation. Purple läuft auf Ihren bestehenden Access Points, sodass auf unterstützten Plattformen keine neue Verkabelung oder Hardware erforderlich ist. Die Hauptaufgaben bestehen darin, Ihren Schwellenwert für die Aufenthaltsdauer festzulegen und das PMS anzubinden. Zudem ordnen Sie die Apartments den Netzwerksegmenten zu und verschieben Housekeeping- sowie Gebäudegeräte in eigene VLANs. Die Support-Dokumentation von Purple beschreibt die herstellerspezifischen Schritte.

Benötigen Housekeeping-Geräte einen eigenen Netzwerknamen?

Nein, sie benötigen ein eigenes Segment, nicht zwingend einen eigenen Netzwerknamen. Housekeeping-Tablets sollten sich über IEEE 802.1X mit Mitarbeiteridentitäten in Microsoft Entra ID, Okta oder Google Workspace authentifizieren. Headless-Geräte wie Smart-Lock-Hubs nutzen einen Geräteschlüssel. Jedes Gerät wird einem separaten VLAN zugewiesen, das für Gäste nicht sichtbar ist. Der Zugriff für Mitarbeitergeräte endet, sobald das Mitarbeiterkonto deaktiviert wird.