En 2005 nació Google Analytics. Este software fue diseñado para permitir que un sitio web o de comercio electrónico supiera todo sobre la experiencia online de sus clientes. El servicio fue tan popular que Google tuvo que adoptar un sistema de invitación de estilo lotería hasta que se pudo satisfacer la demanda.
De repente, las empresas dispusieron de datos transformadores. Podían entender cada pequeño aspecto de la interacción de un cliente con su sitio web y adaptar las interacciones de marketing y experiencia del cliente en función de estos datos.
14 años después... los espacios físicos siguen siendo agujeros negros de datos. Está claro que esto tiene que cambiar. Para que las tiendas físicas vuelvan a cobrar fuerza, es necesario implementar tecnologías e ideas nuevas y emocionantes en los establecimientos para cerrar la brecha entre la abundancia de la analítica online y la falta de datos en los espacios físicos.
A continuación, expongo mis reflexiones sobre las cinco mejores formas de capturar datos personales en la tienda:
- Colocar a una persona en la puerta que no permita a nadie entrar al establecimiento hasta que rellene un formulario con múltiples preguntas.
- Pros: captura un conjunto de datos muy completo que permite saber todo sobre la persona que entra a la tienda.
- Contras: impide que casi todos los clientes vuelvan a regresar.
- Pedir a todos los presentes en la tienda que rellenen una encuesta antes de ser atendidos.
- Pros: garantiza un nivel de captura de datos bueno y profundo.
- Contras: puede generar largas colas y posibles discusiones en las cajas, especialmente en días calurosos y concurridos.
- Desplegar a un detective dentro de la tienda que haga una "estimación aproximada" de la edad y el género de los clientes y los anote en una hoja.
- Pros: es menos intrusivo que los dos primeros métodos.
- Contras: provoca una pérdida de datos cuando el detective sale a comer.
- Pedir a todos los clientes que se aten al cinturón un pequeño bote de pintura con un agujero. El uso de diferentes colores de pintura permitirá rastrear el recorrido de los clientes por la tienda.
- Pros: ayuda a mapear las zonas calientes y frías de la tienda analizando las marcas de pintura.
- Contras: puede dañar el calzado de los clientes.
- Utilizar el WiFi de su tienda para recopilar e informar de manera fácil y eficaz sobre una amplia gama de datos de los clientes, incluidos el número de visitantes, las horas de visita, el tipo de dispositivo utilizado, el tiempo de permanencia en el establecimiento, el recorrido del cliente por la tienda, el género, la edad, la dirección de correo electrónico y mucho más.
- Pros: es fácil de habilitar utilizando su infraestructura existente, tiene un coste bajo y ofrece un ROI casi inmediato.
- Contras: si usted no lo está haciendo ya, sus competidores sin duda lo están haciendo.
Como comprenderá, los puntos uno a cuatro eran solo una broma, pero el punto cinco está disponible ahora mismo.
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