En 2005 nació Google Analytics. Este software fue diseñado para permitir que un sitio web o de comercio electrónico supiera todo sobre la experiencia en línea de sus clientes. El servicio fue tan popular que Google tuvo que adoptar un sistema de invitaciones tipo lotería hasta que se pudo satisfacer la demanda.
De repente, las empresas contaban con datos transformadores. Podían comprender cada pequeño aspecto de la interacción de un cliente con su sitio web y adaptar las interacciones de marketing y de experiencia del cliente en función de estos datos.
14 años después... los establecimientos físicos siguen siendo agujeros negros de datos. Está claro que esto debe cambiar. Para que las tiendas físicas resurjan, es necesario implementar tecnologías e ideas nuevas y emocionantes en los establecimientos para cerrar la brecha entre la abundancia de la analítica en línea y la falta de datos en los establecimientos físicos.
A continuación, presento mis opiniones sobre las cinco mejores formas de capturar datos personales en la tienda:
- Colocar a una persona en la puerta que no permita la entrada a nadie hasta que complete un formulario con múltiples preguntas.
- Ventajas: captura un conjunto enriquecido de datos que le permite saber todo sobre la persona que ingresa a la tienda.
- Desventajas: impide que casi todos los clientes vuelvan a regresar.
- Pedir a todas las personas en la tienda que completen una encuesta antes de ser atendidas.
- Ventajas: garantiza un nivel bueno y profundo de captura de datos.
- Desventajas: puede generar largas filas y posibles discusiones en las cajas, especialmente en días calurosos y concurridos.
- Desplegar a un detective dentro de la tienda que haga una "estimación aproximada" de la edad y el género de los clientes y los anote en una hoja.
- Ventajas: es menos intrusivo que los dos primeros métodos.
- Desventajas: provoca la pérdida de datos cuando el detective sale a almorzar.
- Pedir a todos los clientes que se sujeten al cinturón un pequeño bote de pintura con un agujero. El uso de diferentes colores de pintura le permitirá rastrear las rutas de los clientes por la tienda.
- Ventajas: ayuda a mapear las zonas más y menos concurridas de la tienda mediante el análisis de las marcas de pintura.
- Desventajas: puede dañar los zapatos de los clientes.
- Utilizar el WiFi de su tienda para recopilar y reportar de manera fácil y efectiva una amplia gama de datos de los clientes, incluidos el número de visitantes, las horas de visita, el tipo de dispositivo utilizado, el tiempo de permanencia en el sitio, la ruta del cliente por la tienda, el género, la edad, la dirección de correo electrónico y mucho más.
- Ventajas: es fácil de habilitar con su infraestructura existente, tiene un bajo costo y ofrece un ROI casi inmediato.
- Desventajas: si usted aún no lo está haciendo, tenga por seguro que sus competidores sí lo están haciendo.
Como comprenderá, los puntos del uno al cuatro fueron solo por humor, pero el punto cinco está disponible ahora mismo.
Ayude a que las tiendas físicas resurjan y enriquezca su CRM con el tipo de datos que los sitios de comercio electrónico han disfrutado durante años. Póngase en contacto para conocer más.
Para modelar el ROI potencial de recopilar los datos de contacto de los clientes en su tienda, utilice nuestra calculadora de ROI de marketing WiFi gratuita.
