Le arene di tutto il mondo cercano costantemente di adottare le tecnologie più recenti per offrire ai visitatori esperienze memorabili, garantendo al contempo un forte ritorno sull'investimento.
Una delle soluzioni più popolari è diventata il WiFi ospiti, che Forbes ha evidenziato come "un vero elemento di differenziazione del servizio per i fan".
Non più solo un semplice extra, il WiFi per gli ospiti si è evoluto fino a diventare uno strumento per generare risultati aziendali positivi, come la raccolta di feedback dei clienti su scala o attività generatrici di ricavi come la promozione di opportunità di up-selling e cross-selling.
Le sfide che le arene affrontano oggi
Conoscere i tifosi / rivenditori terzi: Un gran numero di tifosi acquista i biglietti da terze parti, lasciando le arene all'oscuro di chi sia esattamente presente durante un evento. Inoltre, le arene non avranno raccolto le loro informazioni di contatto al momento dell'acquisto, il che significa che non c'è modo di contattarli direttamente. Una squadra dell'NBA che già utilizza la soluzione WiFi per ospiti di Purple si è resa conto che il 40% dei tifosi presenti non aveva acquistato direttamente i biglietti da un fornitore di servizi noto.
Calo delle presenze: Nell'ultimo decennio, le principali leghe sportive come l'NBA hanno registrato un graduale calo della presenza dei tifosi. Sebbene vi possano essere molti fattori che contribuiscono a questo fenomeno, i tifosi scelgono di abbandonare i costosi abbonamenti stagionali e di vivere la partita a casa o in un locale di intrattenimento, acquistando biglietti solo saltuariamente per assistere a una partita di persona. È chiaro che i tifosi cercano un motivo personale per tornare senza un prezzo elevato.
Raccolta di feedback: Molte arene e strutture simili di grandi dimensioni non raccolgono attivamente i feedback dei visitatori perché non dispongono di un sistema automatizzato per farlo. Non avere un sistema di feedback automatizzato significa che le arene non sono in grado di raccogliere continuamente informazioni preziose e fruibili. Questa sfida si traduce in una mancanza di azioni positive intraprese e in un miglioramento limitato dell'esperienza dei visitatori.
Gestione dei contenuti: Le arene gestiscono spesso una vasta gamma di eventi ogni anno, e garantire che i contenuti corretti, come branding e promozioni, siano configurati in anticipo può essere difficile. La mancata pianificazione e applicazione accurata dei contenuti al momento giusto può causare un'esperienza utente scadente e perdite nelle vendite potenziali.
Ecco alcuni dei motivi principali per considerare l'investimento nella pluripremiata soluzione Guest WiFi di Purple per la tua arena.
Vantaggi operativi e di marketing
Comprendi i visitatori: Quando i visitatori accedono online, i dati utente acquisiti vengono trasformati automaticamente in profili digitali, fornendo alle arene informazioni senza pari. Questi dati possono essere segmentati per consentire alle arene di comprendere meglio chi frequenta la struttura e come si muovono i visitatori, oltre a promuovere un engagement superiore!
Maggiore soddisfazione del cliente: Offrire agli ospiti l'accesso a una rete WiFi affidabile può migliorare notevolmente la loro esperienza nella vostra arena. Con un numero sempre maggiore di persone che si affidano ai propri dispositivi mobili per rimanere connesse, unito alla scarsa affidabilità dei dati mobili all'interno di grandi strutture, disporre di una connessione WiFi sicura e veloce può contribuire a garantire che i visitatori siano in grado di accedere alle informazioni di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno.
Vendita di abbonamenti stagionali: I dati appena raccolti e i sistemi CRM integrati possono essere utilizzati per pianificare campagne di marketing che promuovono la vendita o il periodo di rinnovo degli abbonamenti stagionali, aumentando le entrate del canale.
Aumento delle entrate incrementali: Il WiFi per ospiti può essere utilizzato per generare nuove entrate e incrementare quelle esistenti per le arene, promuovendo opportunità di cross-sell e up-sell, come biglietti per eventi imminenti, merchandising, offerte di cibo e bevande o esperienze VIP. Segmentando i dati raccolti sui visitatori, le arene possono creare campagne di marketing iper-personalizzate e automatizzate che contribuiscono ad aumentare i ricavi.
Sponsor e partnership aziendali: Le funzionalità di pubblicità interstitial durante il percorso di accesso rappresentano un'opportunità in più per le arene di promuovere i propri prodotti e servizi quando i visitatori si connettono. In alternativa, le arene possono utilizzare questo spazio per attrarre potenziali sponsor o venderlo ai partner esistenti.
Mitigare i problemi di sicurezza: I dati di localizzazione raccolti dai dispositivi degli utenti e dall'infrastruttura WiFi per gli ospiti consentono alle arene di monitorare facilmente il traffico pedonale dei visitatori, identificare problemi di sicurezza e avvisare il personale competente per agire di conseguenza.
Vantaggi per l'Information Technology
Gestione della banda: Le grandi strutture come arene e stadi devono fornire una connettività rapida, stabile e sicura per tutti i visitatori, ma anche per tutti i sistemi interni che richiedono una connessione internet. Evita il sovraccarico delle reti impostando limiti di banda per garantire stabilità a tutti i dispositivi.
Offri una rete sicura: Gli hacker possono sfruttare le vulnerabilità di sicurezza delle connessioni WiFi ospiti tradizionali, tuttavia, l'integrazione di un Captive Portal per la pre-autenticazione dei dispositivi degli utenti protegge l'individuo e i suoi dati personali.
Maggiore interazione: Una volta online, gli ospiti dell'arena possono essere incoraggiati o reindirizzati ad accedere al vostro sito web e alle pagine dei social media. Ciò può contribuire ad aumentare il tempo che i visitatori trascorrono interagendo con i vostri contenuti, portando a una maggiore fidelizzazione al brand e alla soddisfazione generale dei clienti. Inoltre, la rapida adozione di applicazioni specifiche per le squadre rappresenta un'opportunità perfetta per promuovere i download e per ricevere interazioni in tempo reale dai tifosi.
Carico di lavoro ridotto e UX migliorata: Automatizza senza sforzo i contenuti dell'evento per visualizzarli nel giorno e nell'ora corretti pianificandoli all'interno della piattaforma Purple. Garantire che i contenuti siano pianificati correttamente consente alle arene di superare le aspettative dei visitatori, creando l'opportunità per rilevanti proposte di upsell e raccolta di feedback.
Investire in una soluzione di WiFi ospiti affidabile può aiutare a garantire che i tuoi ospiti abbiano la migliore esperienza possibile quando vengono nella tua arena - parla oggi stesso con un esperto di Purple!
