Farmacorp, la più grande catena farmaceutica della Bolivia, ha firmato un rinnovo annuale per l'analisi del WiFi e il customer engagement con InCloud IT e Purple.
La soluzione WiFi, presente in oltre 60 farmacie in tutta la Bolivia - che diventeranno presto più di 130 a seguito dell'espansione programmata - offre ai clienti una connessione WiFi per ospiti sicura e ad alta velocità con un percorso di accesso semplice e personalizzato, consentendo al contempo a Farmacorp di acquisire dati chiave sui clienti tramite il Captive Portal di accesso di Purple.
Attraverso l'analisi dei dati, Farmacorp è stata in grado di comprendere meglio i dati demografici, gli interessi e il comportamento dei propri clienti sia nelle singole farmacie che nell'intero portafoglio di punti vendita.
Bernardo Molina, Head of Digital Marketing di Farmacorp, ha dichiarato: “I dati raccolti ci hanno aiutato a migliorare l'esperienza dell'utente sia sul canale digitale sia in negozio. La piattaforma è sofisticata e ci consente quindi di segmentare e targettizzare facilmente diversi gruppi di clienti con comunicazioni personalizzate. Siamo anche in grado di vedere i nostri orari di punta, il che significa che possiamo gestire meglio le esigenze di personale, garantendo la migliore esperienza in negozio.”
Molina ha continuato: “Abbiamo il miglior programma fedeltà del Paese e Purple è stato fondamentale per aiutarci a identificare i dati demografici e le sedi dei nostri clienti più fedeli. Utilizziamo la piattaforma per segmentare questi dati e offrire promozioni attraverso i canali digitali che i nostri clienti utilizzano di più, e con Purple siamo stati in grado di tracciare il successo di queste campagne.”
Farmacorp è stata recentemente nominata da Forbes come una delle 10 aziende più focalizzate sul cliente in Sud America. “L'esperienza del cliente è qualcosa che prendiamo molto sul serio e Purple ha svolto un ruolo significativo nel supportare i nostri sforzi per migliorarla continuamente”, ha affermato Molina, “Utilizziamo dati provenienti da molteplici fonti per tracciare le tendenze dei clienti in modo da poter fornire i migliori prodotti e prezzi.”
Dall'installazione degli analytics WiFi all'inizio del 2018, Farmacorp ha registrato 1,4 milioni di visite nelle sue farmacie e ha aggiunto oltre 65.000 nuovi record di clienti al proprio database.”
Cleide Vieira, Customer Success Manager di Purple, ha dichiarato: “Offrire ai clienti un'esperienza superiore è ormai un elemento di differenziazione chiave per le aziende che desiderano aumentare il valore del ciclo di vita dei propri clienti. L'analisi del WiFi svolge un ruolo significativo in questo senso, e vogliamo supportare le aziende nel fornire un'esperienza WiFi eccezionale per i clienti, offrendo al contempo all'azienda insight sui clienti che possono essere utilizzati per migliorare i processi interni. È stato un piacere lavorare con Farmacorp e non vedo l'ora di vedere i successi che otterremo insieme in futuro."
Molina ha concluso: “È stato davvero facile lavorare con Purple. Ci incontriamo regolarmente con la nostra Customer Success Manager, Cleide, per discutere i nostri obiettivi generali e comprendere appieno il potenziale dello strumento e come questo possa aiutarci a supportare tali obiettivi.”
