पुन्हा भेट देणाऱ्या ग्राहकांची संख्या वाढवण्यासाठी SMS टेक्स्ट मार्केटिंगचा वापर कसा करावा

Purple च्या तांत्रिक ब्रिफिंग मालिकेत आपले स्वागत आहे. आज आपण SMS टेक्स्टिंग मार्केटिंग बद्दल बोलत आहोत - विशेषतः, वेन्यू ऑपरेटर्स पाहुण्यांना पुन्हा आपल्या दारात आणण्यासाठी याचा कसा वापर करू शकतात. फक्त एकदाच नाही, तर वारंवार. मी डेटा कॅप्चर आर्किटेक्चर, कंप्लायन्स फ्रेमवर्क, कॅम्पेन मेकॅनिक्स आणि रिटर्न ऑन इन्व्हेस्टमेंट (ROI) च्या चित्रावर प्रकाश टाकणार आहे. याच्या शेवटी, तुम्हाला एक स्पष्ट चित्र मिळेल की आदर्श स्थिती काय आहे, सामान्य चुका कोणत्या आहेत आणि तुमचे पुढील पाऊल काय असावे. चला समस्येपासून सुरुवात करूया. बहुतेक वेन्यू - हॉटेल्स, रिटेल चेन्स, स्टेडियम, कॉन्फरन्स सेंटर्स - यांच्याकडे पहिल्यांदा भेट देणारे आणि वारंवार भेट देणारे पाहुणे यामध्ये मोठी तफावत असते. तुम्ही एखाद्याला एकदा दारातून आत आणू शकता, परंतु थेट संवाद चॅनेलशिवाय, त्यांना परत खेचण्याचा तुमच्याकडे कोणताही विश्वसनीय मार्ग नसतो. ईमेल हा गेली अनेक वर्षे डीफॉल्ट पर्याय राहिला आहे, परंतु मार्केटिंग ईमेलचा ओपन रेट सुमारे वीस ते तीस टक्के आहे. SMS हा संपूर्णपणे एक वेगळा पर्याय आहे. इंडस्ट्री डेटा सातत्याने सांगतो की SMS चा ओपन रेट ९८ टक्के आहे, ज्यामध्ये ८२ टक्के मेसेज डिलिव्हरी झाल्यानंतर पाच मिनिटांच्या आत वाचले जातात. हा काही किरकोळ बदल नाही. हे एक रचनेच्या दृष्टीने पूर्णपणे वेगळे चॅनेल आहे. आणि ROI चे चित्रही तेच दर्शवते - खर्च केलेल्या प्रत्येक पाउंडमागे सरासरी SMS मार्केटिंगचा परतावा २१ ते ७१ पाउंड दरम्यान असतो, जे कॅम्पेनच्या प्रकारावर आणि प्रेक्षकांचे वर्गीकरण किती चांगल्या प्रकारे केले आहे यावर अवलंबून असते. त्यामुळे प्रश्न हा आहे की: फोन नंबर येतात कुठून? कारण तुमच्या डेटाची गुणवत्ता ही पुढील सर्व गोष्टी ठरवते. याच ठिकाणी Guest WiFi हा डेटा कॅप्चर लेयर बनतो आणि हा असा भाग आहे जो बहुतेक वेन्यू अजूनही योग्यरित्या वापरत नाहीत. जेव्हा एखादा पाहुणा Captive Portal च्या माध्यमातून - म्हणजे इंटरनेट ॲक्सेस मिळण्यापूर्वी त्यांना दिसणारे लॉगिन पेज - तुमच्या वेन्यू WiFi ला कनेक्ट करतो, तेव्हा तुम्ही त्यांना ऑथेंटिकेशन प्रक्रियेचा भाग म्हणून फोन नंबर प्रविष्ट करण्यास सांगू शकता. Purple Engage लॉगिनच्या वेळी हे करते. पाहुणे त्यांचा नंबर प्रविष्ट करतात, पडताळणी कोडसह एक SMS प्राप्त करतात, तो कोड प्रविष्ट करतात आणि ते ऑनलाइन होतात. त्या क्षणी, तुमच्याकडे एका प्रत्यक्ष भेटीशी जोडलेला एक सत्यापित, ऑप्ट-इन केलेला फोन नंबर असतो. विकत घेतलेली यादी नाही. स्क्रॅप केलेला डेटाबेस नाही. संमती रेकॉर्डसह जोडलेला एक फर्स्ट-पार्टी डेटा पॉइंट. कंप्लायन्सच्या दृष्टिकोनातून हा फरक अत्यंत महत्त्वाचा आहे. GDPR, जे संपूर्ण UK आणि EU मध्ये लागू होते आणि कॅलिफोर्नियामधील CCPA अंतर्गत, मार्केटिंग SMS पाठवण्यापूर्वी तुम्हाला स्पष्ट, स्वेच्छेने दिलेली, विशिष्ट आणि माहितीपूर्ण संमती आवश्यक आहे. मी आत्ताच वर्णन केलेला डबल ऑप्ट-इन फ्लो ती आवश्यकता पूर्ण करतो. Purple हे ISO 27001 प्रमाणित आहे आणि GDPR आणि CCPA चे पालन करते, त्यामुळे संमती रेकॉर्ड, टाइमस्टॅम्प आणि ऑप्ट-इन यंत्रणा हे सर्व लॉग केलेले आणि ऑडिट करण्यायोग्य असतात. जर तुम्ही विविध कार्यक्षेत्रांमध्ये वेन्यू चालवत असाल, तर हे महत्त्वाचे ठरते. एकच संमती आर्किटेक्चर जे UK, EU आणि US मध्ये कार्य करते, ते तुमच्या कायदेशीर टीमचे बरेच काम वाचवते.आता आपण स्वतः कॅम्पेन आर्किटेक्चरबद्दल बोलूया. येथे चार प्रकारचे कॅम्पेन आहेत जे सातत्याने पुन्हा येणाऱ्या भेटींना चालना देतात आणि ते अतिथीच्या जीवनचक्रातील विविध टप्प्यांशी जोडलेले असतात. पहिला प्रकार म्हणजे भेट दिल्यानंतरचा 'थँक यू' (धन्यवाद) संदेश. अतिथीचे WiFi सत्र संपल्यावर स्वयंचलितपणे ट्रिगर होऊन, तुम्ही हा संदेश भेट दिल्यानंतर चोवीस तासांच्या आत पाठवता. हा संदेश लहान असतो - एकशे साठ अक्षरांपेक्षा कमी - आणि यामध्ये त्यांच्या पुढील भेटीसाठी वैयक्तिकृत ऑफर समाविष्ट असते. जसे की: "आज आम्हाला भेट दिल्याबद्दल धन्यवाद. तुमच्या पुढील मुक्कामावर १५% सूट मिळवा, जी तीस दिवसांसाठी वैध आहे." इंडस्ट्री बेंचमार्कनुसार भेट दिल्यानंतर पाठवल्या जाणाऱ्या SMS चे क्लिक-थ्रू दर सुमारे चौतीस टक्के आहेत. हे समतुल्य ईमेल बेंचमार्कच्या दहा पट आहे. दुसरा कॅम्पेन प्रकार म्हणजे रि-एंगेजमेंट. तुम्ही अशा अतिथींना लक्ष्य करता ज्यांनी तीस किंवा त्याहून अधिक दिवसांत भेट दिली नाही. याचे ट्रिगर त्यांची अनुपस्थिती असते - म्हणजेच निश्चित केलेल्या कालावधीत कोणताही WiFi लॉगिन न आढळणे. हा संदेश निकड निर्माण करतो: मर्यादित वेळेची ऑफर, कार्यक्रमाची घोषणा किंवा लॉयल्टी माईलस्टोनची आठवण करून देणे. हा कॅम्पेन प्रकार सामान्यतः लक्ष्यित वर्गामध्ये पुन्हा येणाऱ्या भेटींमध्ये एकवीस टक्के वाढ घडवून आणतो. तिसरा प्रकार म्हणजे इव्हेंट आणि प्रमोशन अलर्ट. जर तुम्ही स्टेडियम, कॉन्फरन्स सेंटर किंवा रेस्टॉरंट असलेले हॉटेल चालवत असाल, तर तुमच्याकडे कार्यक्रम असतात. जागा भरण्यासाठी SMS हा सर्वात जलद मार्ग आहे. पूर्वी अशाच कार्यक्रमांना उपस्थित राहिलेल्या अतिथींना गुरुवार संध्याकाळच्या कार्यक्रमाबद्दल मंगळवारी सकाळी पाठवलेला संदेश, कोणत्याही सोशल मीडिया पोस्ट किंवा ईमेल न्यूजलेटरपेक्षा सरस कामगिरी करेल. ९८% ओपन रेट हेच याचे कारण आहे. चौथा प्रकार म्हणजे लॉयल्टी माईलस्टोन मेसेजिंग. जेव्हा एखादा अतिथी त्यांच्या पाचव्या भेटीवर, दहाव्या भेटीवर किंवा विशिष्ट खर्चाच्या मर्यादेपर्यंत पोहोचतो, तेव्हा तुम्ही बक्षीसासह एक स्वयंचलित अभिनंदनाचा संदेश ट्रिगर करता. हे स्वतंत्र ॲप डाउनलोड किंवा लॉयल्टी कार्डची आवश्यकता न ठेवता लॉयल्टी लूप पूर्ण करते. WiFi लॉगिन हेच लॉयल्टी चेक-इन आहे. Purple Engage भेटींच्या वारंवारतेचा मागोवा घेते आणि माईलस्टोन संदेश स्वयंचलितपणे ट्रिगर करते. व्यवहारात हे कसे कार्य करते याची मी तुम्हाला दोन ठोस उदाहरणे देतो. पहिले उदाहरण एका मध्यम आकाराच्या हॉटेल साखळीचे आहे. त्यांनी चाळीस प्रॉपर्टीजमध्ये अतिथी WiFi तैनात केले, लॉगिन करताना फोन नंबर कॅप्चर करण्यासाठी Purple Engage चा वापर केला. नव्वद दिवसांच्या आत, त्यांनी साठ हजार सत्यापित अतिथींची ऑप्टेड-इन SMS सूची तयार केली. त्यांनी तीस दिवसांच्या रिटर्न ऑफरसह भेट दिल्यानंतरचे कॅम्पेन चालवले. कोणतीही संदेश न मिळालेल्या नियंत्रण गटाच्या तुलनेत SMS प्राप्तकर्त्यांमध्ये पुन्हा भेट देण्याचा दर एकतीस टक्के जास्त होता. प्रत्येक परत येणाऱ्या अतिथीमागील सरासरी महसूल देखील जास्त होता, कारण या ऑफरने ऑनलाइन ट्रॅव्हल एजन्सींद्वारे बुकिंग करण्याऐवजी थेट बुकिंगला प्रोत्साहन दिले, ज्यामुळे कमिशनचा खर्च वाचला. दुसरे उदाहरण म्हणजे एक रिटेल साखळी आहे - तीस स्टोअर्स असलेले एक फॅशन रिटेलर्स. त्यांनी एकदा भेट दिलेल्या पण साठ दिवसांत परत न आलेल्या खरेदीदारांची ओळख पटवण्यासाठी WiFi लॉगिन डेटाचा वापर केला. त्यांनी त्यांच्या पहिल्या भेटीदरम्यान ज्या विभागामध्ये फेरफटका मारला होता त्या विभागावर आधारित वैयक्तिकृत ऑफरसह एक री-एंगेजमेंट SMS पाठवला - हा डेटा WiFi नेटवर्कवरील ड्वेल टाईम ॲनालिटिक्सवरून मिळाला होता. या री-एंगेजमेंट मोहिमेने सव्वीस टक्के कन्व्हर्जन रेट मिळवला. संदर्भासाठी सांगायचे तर, त्यांच्या ईमेल री-एंगेजमेंट मोहिमा सुमारे आठ टक्क्यांवर चालू होत्या. आता, अंमलबजावणीतील त्रुटी. मला सतत तीन त्रुटी दिसतात आणि त्या तिन्ही टाळण्याजोग्या आहेत. पहिली म्हणजे वारंवारता. खूप जास्त मेसेज पाठवा आणि ऑप्ट-आउटचे दर वेगाने वाढतात. डेटा दर्शवतो की सुमारे पन्नास टक्के SMS ऑप्ट-आउट्स हे जास्त वारंवारतेमुळे ट्रिगर होतात. बऱ्याच प्रकारच्या ठिकाणांसाठी, दरमहा दोन ते चार मेसेज ही मर्यादा आहे. सुरुवातीपासूनच या मर्यादेभोवती तुमचे कॅम्पेन कॅलेंडर तयार करा. दुसरी त्रुटी म्हणजे अप्रासंगिक असणे. तुमच्या हॉटेलच्या रेस्टॉरंटला भेट देणाऱ्या पाहुण्याने जर कधीही स्पा मधील गोष्टींमध्ये रस दाखवला नसेल, तर त्याला तुमच्या स्पा पॅकेजबद्दलचा मेसेज मिळू नये. वर्गीकरण (Segmentation) हा ऐच्छिक पर्याय नाही. यामुळेच क्लिक रेटमध्ये चौतीस टक्के आणि तीन टक्के असा फरक पडतो. Purple Engage भेटीचे वर्तन, ड्वेल लोकेशन आणि एंगेजमेंटच्या इतिहासाच्या आधारे स्वयंचलितपणे वर्गीकरण करते. तिसरी त्रुटी म्हणजे वेळ. SMS तात्काळ मिळतो. रात्री अकरा वाजता पाठवलेला मेसेज एखाद्याला झोपेतून जागे करू शकतो. बहुतांश प्लॅटफॉर्म तुम्हाला मेसेज पाठवण्याची वेळ सेट करण्याची अनुमती देतात. प्राप्तकर्त्याच्या स्थानिक टाइम झोनमध्ये सकाळी नऊ ते रात्री आठ या वेळेचे पालन करा. काही अधिकारक्षेत्रांमध्ये ही केवळ एक चांगली पद्धत नसून कायदेशीर गरज आहे. मला आयटी (IT) आणि मार्केटिंग टीम्सकडून नियमितपणे विचारले जाणारे काही प्रश्न मांडू द्या. "आम्हाला स्वतंत्र SMS प्लॅटफॉर्मची आवश्यकता आहे का?" नाही. जर तुम्ही Purple Engage वापरत असाल, तर SMS कॅम्पेन कार्यक्षमता यामध्येच समाविष्ट आहे. तुम्हाला थर्ड-पार्टी SMS टूलची आवश्यकता नाही. "आम्ही ऑप्ट आउट करणाऱ्या पाहुण्यांना कसे हाताळायचे?" Purple Engage स्वयंचलितपणे STOP उत्तरांवर प्रक्रिया करते आणि काही मिनिटांत भविष्यातील सर्व मोहिमांमधून तो नंबर काढून टाकते. ऑप्ट-आउट रेकॉर्ड लॉग केला जातो आणि ऑडिट करण्यायोग्य असतो. "हे कोणत्या हार्डवेअरवर काम करते?" Purple हे हार्डवेअर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) आहे. Captive Portal आणि डेटा कॅप्चर लेयर हे Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme, आणि Fortinet वर क्लाउड ओव्हरले म्हणून चालते. तुम्हाला तुमच्या अस्तित्वात असलेल्या इन्फ्रास्ट्रक्चरला बदलण्याची आवश्यकता नाही. "ROI काय आहे?" पुराणमतवादी उद्योग अंदाजानुसार SMS मार्केटिंग ROI हा खर्च केलेल्या प्रत्येक पाउंडसाठी एकवीस ते एक्केचाळीस पाउंड परतावा देतो. काही हंगामी मोहिमांमध्ये एकाहत्तर ते एक पर्यंत परतावा मिळतो. प्रति मेसेज खर्च साधारणपणे दोन ते चार पेन्स असतो. अशा अर्थशास्त्रामध्ये, अगदी किरकोळ प्रमाणात पुन्हा भेट देण्याच्या दरात झालेली सुधारणा देखील काही आठवड्यांत प्रोग्रामचा खर्च वसूल करून देते. थोडक्यात सांगायचे तर, SMS टेक्स्टिंग मार्केटिंग हे आजच्या काळात व्हेन्यू ऑपरेटर्ससाठी उपलब्ध असलेले सर्वात जास्त एंगेजमेंट देणारे डायरेक्ट चॅनेल आहे. डेटा कॅप्चर करण्याची यंत्रणा म्हणजे तुमचे Guest WiFi Captive Portal आहे. यासाठीचा कंप्लायन्स फ्रेमवर्क double opt-in हा आहे, ज्यामध्ये संमतीचे रेकॉर्ड्स स्टोअर केले जातात आणि त्यांचे ऑडिट केले जाऊ शकते. कॅम्पेनचे आर्किटेक्चर चार लाइफसायकल टप्प्यांशी जोडलेले आहे: भेट दिल्यानंतरचा काळ (post-visit), पुन्हा व्यस्त करणे (re-engagement), इव्हेंट प्रमोशन (event promotion), आणि लॉयल्टीचे टप्पे (loyalty milestones). यामधील तीन मुख्य त्रुटी म्हणजे वारंवारता, असंबद्धता आणि वेळ या आहेत - योग्य सेगमेंटेशन आणि पाठवण्याच्या वेळेवरील नियंत्रणाद्वारे या सर्वांचे निवारण केले जाऊ शकते. जर तुम्ही Purple Engage वापरत असाल, तर तुमच्याकडे आधीपासूनच इन्फ्रास्ट्रक्चर उपलब्ध आहे. फोन नंबर कॅप्चर करण्याचा फ्लो, कॅम्पेन ऑटोमेशन, सेगमेंटेशन इंजिन आणि कंप्लायन्स लॉगिंग हे सर्व या प्लॅटफॉर्मचा भाग आहेत. पुढील पायरी म्हणजे तुमचा कॅम्पेन कॅलेंडर निश्चित करणे, तुमचे ऑडियन्स सेगमेंट्स सेट करणे आणि कंट्रोल ग्रुपच्या विरूद्ध तीस दिवसांचा पायलट चालवणे. Purple जागतिक स्तरावर ऐंशी हजार लाइव्ह व्हेन्यूजमध्ये कार्यरत आहे, ज्यामध्ये २०२४ मध्ये ३५० दशलक्ष युनिक युजर्स आणि ४४० दशलक्ष लॉगिनची नोंद झाली आहे. आम्ही Guest WiFi च्या माध्यमातून तयार करू शकत असलेले डेटाचे चित्र हे व्हेन्यू टेक्नॉलॉजी क्षेत्रातील सर्वात समृद्ध फर्स्ट-पार्टी डेटा ॲसेट्सपैकी एक आहे. याला ॲक्टिव्हेट करण्याचा SMS हा सर्वात थेट मार्गांपैकी एक आहे. ऐकल्याबद्दल धन्यवाद. आज कव्हर केलेल्या कोणत्याही विषयाबद्दल सविस्तर माहिती हवी असल्यास, संपूर्ण तांत्रिक मार्गदर्शिका purple.ai वर उपलब्ध आहे. आम्ही तुम्हाला पुढील ब्रीफिंगमध्ये भेटू.