O WiFi para restaurantes tornou-se uma ferramenta poderosa entre as principais marcas mundiais como forma de estabelecer ligação com os clientes e impulsionar os gastos no local como nunca antes.
Neste blogue, iremos debater as vantagens de oferecer WiFi para convidados nos seus espaços e as estratégias que podem utilizar os dados e informações recém-recolhidos para gerar receitas adicionais.
Um exemplo real de sucesso com a Purple
Antes de analisarmos como a sua empresa pode começar a alcançar mais sucesso, vejamos um cliente da Purple que já gerou excelentes resultados.
Um dos principais grupos de hotelaria do mundo optou por trabalhar com a Purple para compreender melhor quem são os seus clientes e como interagem com a marca. Além disso, a empresa pretendia identificar comportamentos associados a visitas repetidas para adaptar eficazmente as operações de forma a interagir melhor com os visitantes, criando uma experiência melhorada no local e um aumento na fidelização.
Identificação de clientes: Durante a parceria, a Purple ajudou a empresa a expandir a sua base de dados de CRM existente para recolher mais 6 milhões de contactos de clientes com um valor acrescentado médio de 5 $ por perfil.
Fidelização: Utilizando os dados recolhidos, a organização conseguiu aumentar o número de clientes inscritos em programas de fidelização.
Através da utilização de publicidade intersticial durante a fase de autenticação, bem como de campanhas de marketing direto, a empresa conseguiu alcançar um aumento de 3,5% no número de novas inscrições.
Melhoria do sentimento: Compreender o que os clientes pretendem e como as suas experiências têm sido uma parte vital para impulsionar o sentimento do cliente.
Utilizando dados existentes e recém-recolhidos, a empresa conseguiu recolher feedback altamente revelador através de Microsurveys . Com uma taxa de resposta média de 41%, a marca pôde efetuar alterações que beneficiam as experiências no local para todos os visitantes.
Além disso, ao utilizar a Purple para alcançar estes resultados, a empresa poupou mais de 1,5 milhões de dólares em comparação com o custo de subcontratação de atividades de inquérito a esta escala.
Excelentes resultados: Durante o decorrer da parceria, esta organização alcançou um retorno de 659% sobre o custo anual da solução.
Benefícios de oferecer WiFi para convidados em restaurantes
Medir e aumentar a satisfação do cliente: No mundo atual, os consumidores esperam ter acesso à Internet em todos os momentos; no entanto, em espaços interiores, os dados móveis nem sempre são fiáveis.
Ao disponibilizar WiFi gratuito, está a oferecer aos seus clientes um serviço valioso que estes irão apreciar. Isto também proporciona excelentes oportunidades para as empresas captarem informações sobre os visitantes, tais como contactos e dados demográficos.
Tirando o máximo partido destas informações, as empresas podem criar e automatizar Microsurveys adaptados a públicos específicos para recolher feedback valioso e compreender melhor como melhorar a experiência do cliente.
Compreender o comportamento e o tempo de permanência: Os restaurantes tiram o máximo partido das capacidades de dados de presença do WiFi para convidados para monitorizar eficiências operacionais, tais como tempos de espera dos clientes e taxas de rotatividade de mesas, a fim de efetuar alterações e tornarem-se mais eficientes.
Oportunidades de marketing direto: Embora as ofertas de WiFi sejam geralmente de utilização gratuita para os visitantes, os espaços podem beneficiar da recolha de dados primários dos clientes, que podem ser utilizados para marketing direto em conformidade com a lei. Os dados recolhidos podem incluir endereços de e-mail, idade, morada e até interesses sociais.
Estes dados podem ser utilizados para criar campanhas de marketing direcionadas para promover o seu restaurante e oferecer descontos ou promoções aos clientes. Também ajuda a melhorar a sua presença nas redes sociais, incentivando os clientes a fazerem check-in, publicarem fotografias ou deixarem avaliações online.
Aumentar a fidelização e a repetição de negócios: Os clientes têm maior probabilidade de escolher o seu restaurante em detrimento de outros se lhes proporcionar um serviço de alta qualidade que valorizem.
Ao fornecer um serviço de WiFi rápido e fiável, pode incentivar os clientes a aderirem a programas de fidelização, proporcionando valor em tempo real para criar uma impressão positiva da sua empresa e influenciar a repetição de visitas.
Atividades para gerar receitas adicionais
Aumentar a adesão a programas de fidelização: Uma forma de gerar receitas adicionais a partir do seu serviço de WiFi para convidados é promover programas de fidelização. Pode oferecer aos clientes descontos ou promoções especiais por regressarem ao seu restaurante ou por partilharem as suas experiências nas redes sociais.
Isto não só incentiva a repetição de visitas, como também promove o seu restaurante junto de novos clientes.
Promoção de encomendas online: Ao proporcionar aos convidados a capacidade de efetuarem os seus pedidos diretamente através dos seus dispositivos móveis, os restaurantes podem aumentar significativamente a eficiência das suas operações, reduzindo custos e impulsionando os lucros.
Ao simplificar o processo de encomenda, os restaurantes podem:
- reduzir o risco de falhas de comunicação, resultando em menos erros e menos desperdício
- aumentar o fluxo de clientes e a rotatividade das mesas
- melhorar a gestão de stock e inventário com base nas horas de ponta
- melhorar a experiência do cliente, proporcionando uma forma conveniente e personalizada de efetuar o pedido
Oportunidades de patrocínio: Durante a fase de autenticação do utilizador, existem inúmeras oportunidades para os espaços promoverem os seus produtos, serviços e ofertas. No entanto, outra utilização eficaz deste espaço é o seu aluguer a patrocinadores por um período de tempo específico, cobrando uma taxa fixa para que as empresas apresentem os seus anúncios no seu WiFi, aumentando assim a sua fonte de receitas.
Veja como isto pode ser impulsionado de forma eficaz com o ' Programa de Partilha de Receitas ' da Purple
Realização de concursos nas redes sociais: Incentivar os clientes a tirarem fotografias das suas refeições, a identificarem o seu restaurante nas redes sociais e a utilizarem um hashtag específico é uma excelente forma de aumentar o interesse de clientes novos e existentes. O cliente com a melhor fotografia pode ganhar uma refeição gratuita ou um desconto na sua próxima visita. Isto não só promove o seu restaurante, como também incentiva os clientes a partilharem as suas experiências com amigos e familiares.
Lance o WiFi para restaurantes com a Purple
A Purple trabalha com algumas das marcas de hotelaria e restauração mais reconhecidas a nível mundial, como a McDonald's, a Pizza Express e a Starbucks, para proporcionar experiências excecionais de WiFi para convidados e impulsionar o retorno do investimento com serviços geridos.
Entre em contacto para ver como a solução de WiFi para convidados da Purple pode beneficiar a sua empresa.
