অ্যাভান্তি ওয়েস্ট কোস্ট

চ্যালেঞ্জ

বুকিং এবং আয়ের ক্ষতি পুষিয়ে নিতে এবং গ্রাহকদের সাথে কার্যকরভাবে যুক্ত হওয়ার জন্য আরও নির্ভুল কৌশল প্রয়োগ করতে রেলওয়ে কোম্পানিগুলো ভিন্নধর্মী টুলস গ্রহণের বিষয়ে গভীরভাবে সচেতন। রিপিট ট্রাভেলার (পুনরায় ভ্রমণকারী) সূচকগুলোতে উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলতে গ্রাহক ডেটাবেস বৃদ্ধি এবং সমৃদ্ধ করার সুযোগটি ছিল অ্যাভান্তির অন্যতম প্রধান অগ্রাধিকার। তবে, অ্যাভান্তির ৮০% গ্রাহক OTA-এর মাধ্যমে পরোক্ষভাবে বুকিং করায় তারা বড় ধরনের চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয়েছিল।

এছাড়াও, অ্যাভান্তির জন্য তাদের পরিষেবাগুলোতে প্রয়োগ করা উন্নতিগুলোর প্রভাব পরিমাপ করার জন্য নির্ভুল পদ্ধতি গ্রহণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ছিল। তারা সিটে বসে অর্ডারের মাধ্যমে আপসেলিং পারফরম্যান্স পরীক্ষা করার জন্য নির্দিষ্ট ট্রেনগুলোতে তাদের অনবোর্ড শপ উন্নত করেছে, পাশাপাশি প্রিমিয়াম আপগ্রেড বাড়াতে কার্যকর যোগাযোগ বৃদ্ধি করেছে। উভয় কৌশলেরই লক্ষ্য হলো অ্যাভান্তিকে তাদের ক্ষেত্রে অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক রাখা, প্রতিটি গ্রাহকের পছন্দের শীর্ষে থাকা এবং বার্ষিক আয় বৃদ্ধি করা।

• হ্রাসকৃত মার্জিন
• তাদের গ্রাহক কারা সে সম্পর্কে কোনো তথ্য নেই, কেবল বুকিংকারীর তথ্য রয়েছে
• তারা কেন ভ্রমণ করছেন সে সম্পর্কে কোনো ধারণা নেই

সমাধান

নতুন এবং ফিরে আসা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা জোরদার করতে, অ্যাভান্তি ৭৮টি ট্রেন এবং ২৩টি স্টেশনে Purple-এর WiFi সলিউশন প্রয়োগ করেছে, যাতে সকল যাত্রীকে উচ্চমানের, বিনামূল্যের গেস্ট WiFi প্রদান করা যায়। Purple-এর WiFi সলিউশন, ডেটা অ্যানালিটিক্স ইনসাইট এবং মাইক্রো-সার্ভে সক্ষমতাগুলো মোতায়েন করার মাধ্যমে, তারা কেবল একটি দুর্দান্ত কানেকশনই অফার করে না, বরং ডেটা বিশ্লেষণ করার সুবিধাও পায় যা তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে এবং তারা কেন ভ্রমণ করছে তা আরও ভালোভাবে বুঝতে সাহায্য করে।

• তাদের গ্রাহকদের সম্পর্কে মূল ডেমোগ্রাফিক তথ্য, যা কারা ভ্রমণ করছে সে সম্পর্কে একটি সম্পূর্ণ ধারণা পেতে ব্যবহার করা যেতে পারে
• পরবর্তী সময়ে সরাসরি বুকিংয়ে উৎসাহিত করার জন্য অফারসহ ভ্রমণের পরে তাদের সাথে যোগাযোগ করার সুযোগ
• গ্রাহক কেন ভ্রমণ করছেন তা গভীরভাবে অনুসন্ধান করা এবং রিপিট ভিজিটকে প্রভাবিত করার জন্য কার্যকর ইনসাইট বা ধারণা পাওয়া
• যেসব ট্রেনের অনবোর্ড শপ সংস্কার করা হয়েছে, সেগুলোর যাত্রীদের কাছ থেকে ফিডব্যাক সংগ্রহ করা

বিনিয়োগের ওপর রিটার্ন (ROI)

এই আরও স্মার্ট এবং সংযুক্ত কৌশলের অংশ হিসেবে, ১২ মাস সময়ের মধ্যে রেসপন্স রেট ছিল অসামান্য। তাদের গেস্ট WiFi নেটওয়ার্কে একটি নিরাপদ এবং নিরবচ্ছিন্ন কানেকশন প্রচার করার মাধ্যমে, অ্যাভান্তি অনলাইনে তাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে অসাধারণ সাড়া পেয়েছে, যেখানে ২,২৪৯,৮০৩ জন ইউনিক ভিজিটর এবং WiFi ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে ১০,৪৫৪,৩০০টি লগইন হয়েছে।

অ্যাভান্তি Purple-এর সাথে পার্টনারশিপ করার আগে, তাদের পোস্ট-ভিজিট সূচকগুলোতে অ্যাডহক সার্ভের জন্য মাত্র ২৮% সার্ভে রেসপন্স রেট এবং ১০% ওপেন রেট দেখা গিয়েছিল। Purple-এর মাইক্রো-সার্ভে বাস্তবায়নের ফলে, ৬ মাসেরও কম সময়ে ৯৫% রেসপন্স রেট সহ ৭৯১,৮৩৮টি সার্ভে সম্পন্ন হয়েছে।

• রিপিট গ্রাহক বৃদ্ধি
• সারা বছর জুড়ে ২১,৪৭৬টি রিপিট ভিজিট এবং বিনিয়োগের ওপর ৪৬৩% রিটার্ন।
• আপসেল আয় বৃদ্ধি
• সিটে বসে অর্ডারের মাধ্যমে ২,৪৮৪টি আপসেলিং পারচেজ এবং ১,২৬০টি স্ট্যান্ডার্ড প্রিমিয়াম আপগ্রেড