Avanti West Coast

Herausforderungen

Eisenbahnunternehmen sind sich der Notwendigkeit bewusst, differenzierte Tools einzusetzen, um Buchungs- und Umsatzverluste auszugleichen und präzisere Strategien für eine effektive Kundenbindung umzusetzen. Die Möglichkeit, die Kundendatenbank zu vergrößern und anzureichern, war eine der Hauptprioritäten von Avanti, um die Kennzahlen für wiederkehrende Reisende maßgeblich zu verbessern. Da jedoch 80 % der Avanti-Kunden indirekt über OTAs buchen, standen sie vor großen Herausforderungen.

Darüber hinaus war es für Avanti von entscheidender Bedeutung, präzise Methoden zur Messung der Auswirkungen von Serviceverbesserungen einzuführen. Sie haben ihren Bordshop in bestimmten Zügen optimiert, um die Upselling-Performance bei Bestellungen am Platz zu testen und eine effektive Kommunikation zur Förderung von Premium-Upgrades voranzutreiben. Beide Strategien zielen darauf ab, die hohe Wettbewerbsfähigkeit von Avanti in ihrer Branche zu erhalten, bei jedem Kunden präsent zu bleiben und den Jahresumsatz zu steigern.

• Geringere Margen
• Keine Informationen darüber, wer die Kunden sind, sondern nur über den Buchenden
• Keine Erkenntnisse über den Reisegrund

Lösung

Um das Erlebnis für neue und wiederkehrende Kunden zu verbessern, implementierte Avanti die WiFi-Lösungen von Purple in 78 Zügen und 23 Bahnhöfen, um allen Fahrgästen hochwertiges, kostenloses Gäste-WiFi bereitzustellen. Durch den Einsatz der WiFi-Lösungen, Datenanalyse-Erkenntnisse und Micro-Survey-Funktionen von Purple bieten sie nicht nur eine hervorragende Verbindung, sondern profitieren auch von der Datenanalyse, um mehr über ihre Kunden und deren Reisegründe zu erfahren.

• Wichtige demografische Informationen über ihre Kunden, die genutzt werden können, um ein vollständiges Bild der Reisenden zu erhalten
• Die Möglichkeit, sie nach der Reise mit Angeboten zu kontaktieren, um bei der nächsten Reise eine Direktbuchung zu fördern
• Tiefere Einblicke in die Reisegründe der Kunden und umsetzbare Erkenntnisse zur Förderung von erneuten Reisen
• Einholen von Feedback von Reisenden in Zügen, deren Bordshop modernisiert wurde

Return on Investment

Als Teil dieser intelligenteren und stärker vernetzten Strategie war die Rücklaufquote über einen Zeitraum von 12 Monaten hervorragend. Durch die Förderung einer sicheren und nahtlosen Verbindung zu ihrem Gäste-WiFi-Netzwerk verzeichnete Avanti mit 2.249.803 eindeutigen Besuchern und 10.454.300 Logins von WiFi-Nutzern eine außerordentliche Online-Resonanz bei seinen Kunden.

Bevor Avanti die Partnerschaft mit Purple einging, zeigten ihre Post-Visit-Indikatoren lediglich eine Umfrage-Rücklaufquote von 28 % und eine Öffnungsrate von 10 % für Ad-hoc-Umfragen. Mit der Micro-Survey-Implementierung von Purple wurden in weniger als 6 Monaten 791.838 Umfragen mit einer Rücklaufquote von 95 % abgeschlossen.

• Zunahme an wiederkehrenden Kunden
• 21.476 erneute Reisen im Laufe des Jahres und ein Return on Investment von 463 %.
• Steigerung des Upsell-Umsatzes
• 2.484 Upselling-Käufe bei Bestellungen am Platz und 1.260 Standard-Premium-Upgrades