ব্রাসেলস সাউথ শার্লেরয় এয়ারপোর্ট

চ্যালেঞ্জ

এভিয়েশন শিল্পে অসংখ্য পরিবর্তন এসেছে এবং এটি একটি দ্রুত পরিবর্তনশীল পরিবেশের সম্মুখীন হয়েছে। সাম্প্রতিক বৈশ্বিক ঘটনাগুলো ভ্রমণ অভিজ্ঞতা নিয়ে গ্রাহকদের প্রত্যাশা বদলে দিয়েছে, এবং গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে ব্রাসেলস সাউথ শার্লেরয় এয়ারপোর্ট এই পরিবর্তনগুলোর সাথে মানিয়ে নিতে চেয়েছিল।

এয়ারপোর্টের এমন একটি প্ল্যাটফর্মের প্রয়োজন ছিল যা অব্যবহৃত সুযোগগুলো কাজে লাগানোর সক্ষমতা প্রদান করবে, যাত্রীদের স্বতন্ত্র বিকল্প অফার করবে এবং তাদের গ্রাহক কারা ও তারা কী প্রত্যাশা করে তা আরও স্পষ্টভাবে বোঝার মাধ্যমে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করবে।

• যাত্রীদের প্রোফাইল তৈরি করতে মূল ডেমোগ্রাফিক তথ্য বোঝা
• এর বর্তমান ফ্লাইট গন্তব্য নেটওয়ার্ক বৃদ্ধি ও বিকাশ করা
• রূপান্তর (conversions) বাড়াতে এবং রেভিনিউ জেনারেট করতে মার্কেটিং ক্যাম্পেইন উন্নত করা

সমাধান

Purple-এর MicroSurvey কার্যকারিতা শার্লেরয় এয়ারপোর্টকে যাত্রীদের মনোভাব এবং পছন্দ সম্পর্কে সম্পূর্ণ ধারণা পেতে সার্ভে তৈরি এবং কাস্টমাইজ করার সুযোগ দিয়েছে। যাত্রীরা শার্লেরয় এয়ারপোর্ট থেকে কোন গন্তব্যে যেতে চান তা জানতে এয়ারপোর্ট এই টুলটি ব্যবহার করেছে এবং রিয়েল-টাইমে প্রতিক্রিয়াগুলো একত্রিত করা হয়েছে, যা প্ল্যাটফর্মের মধ্যে অনন্য কার্যকরী ইনসাইটসহ রিপোর্ট প্রদান করে, যেমন:

এছাড়াও, Purple-এর LogicFlow টুলের ব্যবহার এয়ারপোর্টকে দর্শনার্থীদের পছন্দের ওপর ভিত্তি করে ইংরেজি, ফ্রেঞ্চ বা ডাচ সহ বিভিন্ন ভাষা নির্বিঘ্নে স্বয়ংক্রিয় করার সক্ষমতা দিয়েছে। এই কার্যকারিতা যেকোনো ভাষার ব্যবধান এবং সীমাবদ্ধতা রোধ করেছে যা শেষ পর্যন্ত এয়ারপোর্টে থাকাকালীন পরিষেবা এবং যাত্রীদের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে।

• নতুন রুট খোলার বিকল্প হিসেবে তাদের কাছে থাকা প্রতিটি নতুন গন্তব্যকে গুরুত্বের ক্রমানুসারে চিহ্নিত করা
• যাত্রীদের পছন্দের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ বিকল্প প্রদান করে পরিষেবার মান বৃদ্ধি করা
• বাণিজ্যিক সম্পর্ক জোরদার করতে এবং উভয় পক্ষের জন্য রেভিনিউ বাড়ানোর লক্ষ্যে এয়ারলাইন ব্যবসায়িক অংশীদারদের মার্কেট ইনসাইট প্রদান করা
• নতুন গন্তব্য চালু করার মাধ্যমে এয়ারপোর্টে দর্শনার্থীদের আনাগোনা বাড়ানো, যা নতুন এবং পুনরাবৃত্তিমূলক ভিজিটের ওপর প্রভাব ফেলবে

বিনিয়োগের ওপর রিটার্ন (ROI)

Purple বাস্তবায়নের পর গত ২ বছরে এয়ারপোর্টে ৬৮৯,৬১৫ জন অনন্য ব্যবহারকারী এবং মোট ১,২৩৫,০৫১টি WiFi লগইন দেখা গেছে। MicroSurvey কার্যকারিতা কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই সক্রিয় করা হয়েছিল এবং গ্রাহকের ডেটা ও ইনসাইট প্রদানের ফলে এটি ROI পারফরম্যান্সকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করেছে। ৮৬% ওপেন রেট সহ, যাত্রীরা শার্লেরয় এয়ারপোর্ট থেকে কোন শীর্ষ ৫টি গন্তব্যে যেতে চান তা বিশ্লেষণ করতে এয়ারপোর্ট ৮৯,৮৪৫টি সার্ভে প্রতিক্রিয়া পেয়েছে।

স্বয়ংক্রিয় এবং রিয়েল-টাইম সার্ভে টুল ব্যবহার করে, ব্রাসেলস সাউথ শার্লেরয় এয়ারপোর্ট যাত্রীদের কাছ থেকে ম্যানুয়ালি ফিডব্যাক সংগ্রহের পরিবর্তে ২,৬৯৫,৩৫০ ইউরো সাশ্রয় করতে সক্ষম হয়েছে, যার ফলে ১০,৬৩০% ROI অর্জিত হয়েছে। এই প্রকল্পের সাফল্য কেবল ফুটফল এবং এনগেজমেন্ট সূচকগুলোকেই প্রভাবিত করেনি, বরং ব্রাসেলস সাউথ শার্লেরয় এয়ারপোর্টের জন্য বাণিজ্যিক জোট গঠন এবং দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলার অফুরন্ত সুযোগও প্রদান করেছে।

• ৬৮৯,৬১৫ জন অনন্য ব্যবহারকারী এবং মোট ১,২৩৫,০৫১টি WiFi লগইন
• ৮৯,৮৪৫টি সার্ভে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা হয়েছে
• ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতির মাধ্যমে সংগ্রহের খরচের বিপরীতে ২,৬৯৫,৩৫০ ইউরো সাশ্রয়