Brussels South Charleroi Airport

Herausforderung

Die Luftfahrtbranche hat zahlreiche Veränderungen durchgemacht und war einem sich schnell wandelnden Umfeld ausgesetzt. Jüngste globale Ereignisse haben die Erwartungen der Verbraucher an das Reiseerlebnis verändert, und der Brussels South Charleroi Airport wollte sich an diese Veränderungen anpassen, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

Der Flughafen benötigte eine Plattform, die es ermöglicht, ungenutzte Potenziale zu erschließen, Reisenden individuelle Optionen zu bieten und das Kundenerlebnis zu verbessern, indem klarer verstanden wird, wer die Kunden sind und was sie erwarten.

• Wichtige demografische Informationen verstehen, um Reiseprofile zu erstellen
• Das aktuelle Flugzielnetzwerk erweitern und ausbauen
• Marketingkampagnen verbessern, um Konversionen zu steigern und den Umsatz zu fördern

Lösung

Die MicroSurvey-Funktion von Purple ermöglichte es dem Charleroi Airport, Umfragen zu erstellen und anzupassen, um ein umfassendes Verständnis für die Stimmung und Vorlieben der Reisenden zu gewinnen. Der Flughafen nutzte dieses Tool, um herauszufinden, zu welchen Zielen die Passagiere vom Flughafen Charleroi fliegen möchten. Die Antworten wurden in Echtzeit aggregiert und lieferten Berichte innerhalb der Plattform mit einzigartigen, umsetzbaren Erkenntnissen, wie zum Beispiel:

Darüber hinaus ermöglichte der Einsatz des LogicFlow-Tools von Purple dem Flughafen, je nach Besucherpräferenz nahtlos verschiedene Sprachen zu automatisieren, darunter Englisch, Französisch oder Niederländisch. Diese Funktion hat Sprachbarrieren und Einschränkungen verhindert, die sich letztendlich auf den Service und das Passagiererlebnis am Flughafen auswirken.

• Identifizierung jedes neuen Reiseziels nach Wichtigkeit, das als Option für die Eröffnung neuer Routen zur Verfügung stand
• Steigerung der Servicequalität durch Bereitstellung von Optionen, die auf die Vorlieben der Reisenden abgestimmt sind
• Bereitstellung von Markteinblicken für Airline-Geschäftspartner mit dem Ziel, die Geschäftsbeziehungen zu stärken und den Umsatz für beide Parteien zu steigern
• Steigerung der Besucherzahlen am Flughafen durch die Einführung neuer Flugziele, die sich auf neue und wiederkehrende Besuche auswirken

Return on Investment

In den zwei Jahren seit der Implementierung von Purple verzeichnete der Flughafen 689.615 eindeutige Nutzer und insgesamt 1.235.051 WiFi-Logins. Die MicroSurvey-Funktion wurde ohne zusätzliche Kosten aktiviert und hat die ROI-Performance durch die Bereitstellung von Kundendaten und Erkenntnissen maßgeblich beeinflusst. Bei einer Öffnungsrate von 86 % erhielt der Flughafen 89.845 Umfrageantworten, um die Top-5-Zieloptionen zu analysieren, die Passagiere vom Charleroi Airport anfliegen möchten.

Durch den Einsatz des automatisierten Echtzeit-Umfragetools konnte der Brussels South Charleroi Airport Einsparungen in Höhe von 2.695.350 € erzielen, anstatt das Feedback der Reisenden manuell zu erfassen, was zu einem ROI von 10.630 % führte. Der Erfolg dieses Projekts hat sich nicht nur auf die Besucherfrequenz und die Engagement-Indikatoren ausgewirkt, sondern dem Brussels South Charleroi Airport auch unzählige Möglichkeiten eröffnet, kommerzielle Allianzen einzugehen und langfristige Beziehungen aufzubauen.

• 689.615 eindeutige Nutzer und insgesamt 1.235.051 WiFi-Logins
• 89.845 gesammelte Umfrageantworten
• Einsparungen von 2.695.350 € im Vergleich zu den Erhebungskosten durch traditionelle Methoden