Aeroporto de Bruxelas Sul Charleroi

Desafio

A indústria da aviação sofreu inúmeras mudanças e tem estado sujeita a um ambiente em rápida transformação. Eventos globais recentes alteraram as expectativas dos consumidores em relação à experiência de viagem, e o Aeroporto de Bruxelas Sul Charleroi quis adaptar-se a estas mudanças para satisfazer as necessidades dos clientes.

O aeroporto necessitava de uma plataforma que fornecesse as capacidades para alcançar oportunidades inexploradas, oferecer opções distintas aos viajantes e melhorar a experiência do cliente através de uma compreensão mais clara de quem são os seus clientes e do que esperam.

• Compreender informações demográficas essenciais para construir perfis de viajantes
• Crescer e desenvolver a sua atual rede de destinos de voo
• Melhorar as campanhas de marketing para aumentar as conversões e impulsionar as receitas

Solução

A funcionalidade MicroSurvey da Purple permitiu ao Aeroporto de Charleroi criar e personalizar inquéritos para obter uma compreensão completa do sentimento e das preferências dos viajantes. O aeroporto utilizou esta ferramenta para descobrir para que destinos os passageiros gostariam de voar a partir do aeroporto de Charleroi e as respostas foram agregadas em tempo real, fornecendo relatórios na plataforma com insights acionáveis únicos, tais como:

Adicionalmente, a utilização da ferramenta LogicFlow da Purple permitiu ao aeroporto automatizar de forma contínua uma variedade de idiomas, dependendo das preferências do visitante, incluindo inglês, francês ou neerlandês. Esta funcionalidade evitou quaisquer barreiras e limitações linguísticas que, em última análise, afetam o serviço e a experiência do passageiro no aeroporto.

• Identificar, por ordem de importância, cada novo destino que tinham como opção para abrir novas rotas
• Aumentar a qualidade do serviço, fornecendo opções alinhadas com as preferências dos viajantes
• Fornecer insights de mercado aos parceiros de negócios das companhias aéreas com o objetivo de fortalecer as relações comerciais e impulsionar as receitas para ambas as partes
• Impulsionar o aumento da afluência no aeroporto através do lançamento de novos destinos que terão impacto em visitas novas e recorrentes

Retorno do Investimento

Nos 2 anos desde que a Purple foi implementada, o aeroporto registou 689.615 utilizadores únicos e um total de 1.235.051 logins no WiFi. A funcionalidade MicroSurvey foi ativada sem custos adicionais e influenciou grandemente o desempenho do ROI como resultado do fornecimento de dados e insights dos clientes. Com uma taxa de abertura de 86%, o aeroporto recebeu 89.845 respostas a inquéritos para analisar as 5 principais opções de destinos para os quais os passageiros gostariam de voar a partir do Aeroporto de Charleroi

Ao utilizar a ferramenta de inquéritos automatizados e em tempo real, o Aeroporto de Bruxelas Sul Charleroi conseguiu poupar 2.695.350 €, em vez de recolher manualmente o feedback dos viajantes, resultando num ROI de 10.630%. O sucesso deste projeto teve impacto não só nos indicadores de afluência e envolvimento, mas também proporcionou inúmeras oportunidades para o Aeroporto de Bruxelas Sul Charleroi estabelecer alianças comerciais e construir relações duradouras.

• 689.615 utilizadores únicos e um total de 1.235.051 logins no WiFi
• 89.845 respostas a inquéritos recolhidas
• Poupança de 2.695.350 € face ao custo de recolha através de métodos tradicionais