Aeropuerto de Bruselas Sur Charleroi

Desafío

La industria de la aviación ha experimentado numerosos cambios y se ha visto sometida a un entorno en rápida evolución. Los recientes acontecimientos mundiales han cambiado las expectativas de los consumidores sobre la experiencia de viaje, y el Aeropuerto de Bruselas Sur Charleroi quería adaptarse a estos cambios para satisfacer las necesidades de los clientes.

El aeropuerto necesitaba una plataforma que proporcionara las capacidades para alcanzar oportunidades sin explotar, ofrecer a los viajeros opciones diferentes y mejorar la experiencia del cliente al comprender más claramente quiénes son sus clientes y qué esperan.

• Comprender la información demográfica clave para crear perfiles de los viajeros
• Ampliar y desarrollar su actual red de destinos de vuelo
• Mejorar las campañas de marketing para aumentar las conversiones y generar ingresos

Solución

La funcionalidad MicroSurvey de Purple permitió al Aeropuerto de Charleroi crear y personalizar encuestas para obtener una comprensión completa del sentimiento y las preferencias de los viajeros. El aeropuerto utilizó esta herramienta para descubrir a qué destinos les gustaría volar a los pasajeros desde el aeropuerto de Charleroi y las respuestas se agregaron en tiempo real, proporcionando informes dentro de la plataforma con información procesable única, como:

Además, el uso de la herramienta LogicFlow de Purple permitió al aeropuerto automatizar sin problemas una variedad de idiomas según las preferencias del visitante, incluyendo inglés, francés u holandés. Esta funcionalidad ha evitado cualquier barrera o limitación lingüística que, en última instancia, afecte al servicio y a la experiencia del pasajero en el aeropuerto.

• Identificar, por orden de importancia, cada nuevo destino que tenían como opción para abrir nuevas rutas
• Aumentar la calidad del servicio proporcionando opciones alineadas con las preferencias de los viajeros
• Proporcionar información del mercado a las aerolíneas asociadas con el objetivo de fortalecer las relaciones comerciales y generar ingresos para ambas partes
• Impulsar una mayor afluencia en el aeropuerto mediante el lanzamiento de nuevos destinos que repercutirán en las visitas nuevas y recurrentes

Retorno de la inversión

En los 2 años transcurridos desde la implementación de Purple, el aeropuerto ha registrado 689.615 usuarios únicos y un total de 1.235.051 inicios de sesión WiFi. La funcionalidad MicroSurvey se activó sin coste adicional y ha influido enormemente en el rendimiento del ROI al proporcionar datos e información sobre los clientes. Con una tasa de apertura del 86 %, el aeropuerto recibió 89.845 respuestas a encuestas para analizar las 5 principales opciones de destinos a los que a los pasajeros les gustaría volar desde el Aeropuerto de Charleroi.

Al utilizar la herramienta de encuestas automatizadas y en tiempo real, el Aeropuerto de Bruselas Sur Charleroi logró un ahorro de 2.695.350 €, en lugar de recopilar manualmente los comentarios de los viajeros, lo que resultó en un ROI del 10.630 %. El éxito de este proyecto no solo ha impactado en los indicadores de afluencia e interacción, sino que también ha brindado un sinfín de oportunidades para que el Aeropuerto de Bruselas Sur Charleroi establezca alianzas comerciales y construya relaciones duraderas.

• 689.615 usuarios únicos y un total de 1.235.051 inicios de sesión WiFi
• 89.845 respuestas a encuestas recopiladas
• Ahorro de 2.695.350 € frente al coste de recopilación mediante métodos tradicionales