c2c

চ্যালেঞ্জ

c2c যুক্তরাজ্যের রেলওয়ে শিল্পের একটি অন্যতম প্রধান প্রতিষ্ঠান, যারা ২৬টি স্টেশন এবং ২৮টি ট্রেন পরিচালনা করে এবং লন্ডন ফেঞ্চারচ স্ট্রিট, সাউথএন্ড এবং শুবারিনেস-এর মধ্যে পরিষেবা প্রদান করে। একটি বড় ধরনের অবকাঠামোগত আপগ্রেডের অংশ হিসেবে, c2c Purple-এর সাথে অংশীদারিত্ব করেছে যাতে স্টেশন এবং ট্রেনে যাত্রীদের একটি ব্র্যান্ডেড, সহজে ব্যবহারযোগ্য গেস্ট WiFi পরিষেবা প্রদান করে তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করা যায়, যার চূড়ান্ত লক্ষ্যগুলো হলো:

• সরাসরি বুকিংয়ের হার বাড়াতে স্মার্টকার্ড (লয়্যালটি স্কিম) সাবস্ক্রিপশন বৃদ্ধি করা
• অনলাইন ট্রাভেল এজেন্টদের নেওয়া থার্ড-পার্টি ফি-এর হার কমিয়ে খরচ কমানো
• নিরবচ্ছিন্নভাবে পরিষেবা উন্নত করতে যাত্রীদের মতামত সংগ্রহ করা

সমাধান

গেস্ট WiFi-এ সংযুক্ত হওয়া যাত্রীদের সংখ্যা বাড়ানোর জন্য অত্যন্ত ব্র্যান্ডেড এবং সুবিন্যস্ত অ্যাক্সেস জার্নি তৈরি করার মাধ্যমে, c2c বিপুল পরিমাণ নতুন যাত্রীর ডেটা সংগ্রহ করতে সক্ষম হয়েছে, যা তাদের লয়্যালটি স্কিম প্রচারের নতুন সুযোগ তৈরি করেছে। অ্যাক্সেস জার্নির সময় ইন্টারস্টিশিয়াল বিজ্ঞাপনের সুবিধা c2c-কে যাত্রী এবং দর্শনার্থীরা অনলাইনে যুক্ত হওয়ার সময় স্মার্টকার্ড অ্যাপ প্রচার করার সক্ষমতা প্রদান করে।

অ্যাক্সেস জার্নির সময় সংগৃহীত ব্যবহারকারীর ডেটা c2c-এর বিদ্যমান CRM ডেটাবেসকে প্রসারিত করবে এবং আরও বিস্তারিত গ্রাহক প্রোফাইল তৈরি করতে বিদ্যমান ডেটাকে সমৃদ্ধ করতে পারবে। c2c এই ডেটা ব্যবহার করে স্মার্টকার্ড স্কিম প্রচারের জন্য Salesforce-এর মধ্যে সরাসরি ইমেইল ক্যাম্পেইন তৈরি করতে পারে।

এছাড়াও, c2c যাত্রীদের মতামত প্রদানে উৎসাহিত করতে, নিরবচ্ছিন্নভাবে পরিষেবা উন্নত করতে এবং যাত্রীদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতার মান বাড়াতে Purple-এর বিল্ট-ইন মাইক্রোসার্ভে কার্যকারিতার সর্বোচ্চ ব্যবহার করছে। সর্বাধিক সংখ্যক সাড়া পেতে, কাঙ্ক্ষিত মতামত সংগ্রহের জন্য জরিপগুলো সংক্ষিপ্ত এবং সুনির্দিষ্ট রাখা উচিত, যেখানে গ্রাহকদের ফ্রি টেক্সটের মাধ্যমে তাদের নিজস্ব মন্তব্য প্রদানের সুযোগ থাকে। এক্ষেত্রে, c2c যাত্রীদের সামনে একটি প্রশ্ন উপস্থাপন করেছে এবং অতিরিক্ত মতামত প্রদানের সুযোগ দিয়েছে:

আজ আপনার WiFi সাইন-আপ অভিজ্ঞতাকে আপনি কীভাবে রেটিং দেবেন? (১-৫ এর মধ্যে)
আপনার কি অন্য কোনো মন্তব্য আছে?

• ইন্টারস্টিশিয়াল ভিডিও বিজ্ঞাপন
• Salesforce-এর সাথে সমন্বিত ডেটা ক্যাপচার
• আরও ভালো অন্তর্দৃষ্টির জন্য স্বয়ংক্রিয় জরিপ

বিনিয়োগের ওপর রিটার্ন (ROI)

৯ মাসেরও বেশি সময় ধরে, c2c দেখেছে যে ৮১,৬০১ জন অনন্য ব্যবহারকারী ৩৪৩,৩৪০ বার WiFi-এ লগ ইন করেছেন। সংগৃহীত যাত্রীদের ডেটার মধ্যে c2c ৭৮% ইমেইল যাচাই করতে সক্ষম হয়েছে এবং ৪১% মার্কেটিং অপ্ট-ইন রেট পেয়েছে, যা তাদের সমস্ত ডেটা সোর্সের মধ্যে সর্বোচ্চ ছিল।

অপ্ট-ইন করা ইমেইল এবং c2c-এর Salesforce ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করে, অতিরিক্ত মার্কেটিং প্রচেষ্টার ফলে c2c মাত্র এক মাসে ১২৭টি স্মার্টকার্ড সাইন-আপ পেয়েছে। ১২ মাসের প্রক্ষেপণে, c2c আশা করছে যে গ্রাহকরা সরাসরি তাদের স্মার্টকার্ড অ্যাপের মাধ্যমে বুকিং করার ফলে OTA ফিতে (£১.১০ প্রতি বুকিং) £৭৬,৮০৯ (১৫১% ROI) সাশ্রয় হবে।

৯ মাস ধরে Purple-এর বিল্ট-ইন মাইক্রো সার্ভে কার্যকারিতার সর্বোচ্চ ব্যবহার করে c2c ৭৫,১০৯টি জরিপের সাড়াও সংগ্রহ করেছে, যা ৮২% রেসপন্স রেটের সমতুল্য। এটি c2c-কে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য নতুন অন্তর্দৃষ্টি এবং অমূল্য মতামত প্রদান করেছে।

• ৪১% মার্কেটিং অপ্ট-ইন রেট সহ ৮১,৬০১ জন অনন্য ব্যবহারকারী WiFi-এ লগ ইন করেছেন
• সরাসরি বুকিংয়ের মাধ্যমে OTA ফিতে £৭৬,৮০৯ সাশ্রয় হয়েছে
• প্রথম ৯ মাসে ৭৫,১০৯টি জরিপের সাড়া সংগ্রহ করা হয়েছে