Pizza Express

চ্যালেঞ্জ

ডিজিটাল রূপান্তরের একটি ধাপ হিসেবে PizzaExpress গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপায় খুঁজছিল। তারা ডাইনারদের তাদের জন্য উপলব্ধ ডিজিটাল টুলগুলোর সুবিধা নিতে উৎসাহিত করতে চেয়েছিল, যেমন তাদের Pizza Express অ্যাপ, যার মধ্যে পে-অ্যাট-টেবিল কার্যকারিতা অন্তর্ভুক্ত ছিল। তারা গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও ডেটা সংগ্রহের মাধ্যমে তাদের মার্কেটিং ক্যাম্পেইন এবং উদ্যোগগুলোকে সমর্থন করারও আশা করছিল।

• ডিজিটাল রূপান্তরের উদ্যোগ
• গ্রাহকদের PizzaExpress অ্যাপের দিকে আকৃষ্ট করা
• সমৃদ্ধ ডিজিটাল প্রোফাইলের মাধ্যমে CRM ডেটাবেস উন্নত করা

সমাধান

১০২৪টি Meraki অ্যাক্সেস পয়েন্ট জুড়ে Purple অত্যন্ত দক্ষতার সাথে ইনস্টল করা হয়েছিল। নতুন নেটওয়ার্কের অর্থ হলো ডাইনাররা একটি সুরক্ষিত কানেকশন অ্যাক্সেস করতে পারবেন, পাশাপাশি এটি PizzaExpress-কে গুরুত্বপূর্ণ ডেমোগ্রাফিক এবং আচরণগত ডেটা সংগ্রহ করতে সক্ষম করে – যা শেষ পর্যন্ত নেটওয়ার্কটিকে ব্র্যান্ডের জন্য একটি রাজস্ব উৎপাদনকারী টুলে পরিণত করে।

গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ করে, PizzaExpress প্রতিটি ডাইনারের জন্য অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ করা শুরু করতে পারে; ডাইনিং অভিজ্ঞতাকে আলাদা করে বিশ্বস্ততা বৃদ্ধি করতে পারে এবং তাদের আগ্রহ অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত এনগেজমেন্টের মাধ্যমে গ্রাহকদের ব্যয় বাড়াতে পারে।

• ডেমোগ্রাফিক এবং আচরণগত ডেটা সংগ্রহ
• উন্নত ডাইনার অভিজ্ঞতা
• গ্রাহকের বিশ্বস্ততা বৃদ্ধি

বিনিয়োগের উপর রিটার্ন (ROI)

Purple ইনস্টল করার পর গত ২ বছরে, PizzaExpress প্রায় ৯ মিলিয়ন WiFi সেশন দেখেছে, যার মধ্যে ৪২% তাদের রেস্তোরাঁয় নতুন দর্শনার্থী হিসেবে রিপোর্ট করা হয়েছে।

নতুন WiFi নেটওয়ার্ক সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধি এবং অ্যাপ ডাউনলোড বাড়ানোর লক্ষ্যে PizzaExpress বেশ কয়েকটি মার্কেটিং উদ্যোগকে সমর্থন করতে Purple প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেছে। ক্যাম্পেইনগুলোর মধ্যে ছিল ডাইনারদের WiFi-এর সাথে কানেক্ট হতে এবং একটি প্রাইজ ড্র-তে অংশগ্রহণ করতে উৎসাহিত করা, নতুন PizzaExpress অ্যাপের প্রচার করা এবং গ্রাহকদের এটি ডাউনলোড করতে উৎসাহিত করা। যারা অ্যাপটি ডাউনলোড করে তাদের যোগাযোগের তথ্য পূরণ করেছেন, সেই সব অতিথিদের তারা একটি বিনামূল্যের পিৎজাও অফার করেছে। অফারটি Purple WiFi স্প্ল্যাশ পেজগুলোর মাধ্যমে প্রচার করা হয়েছিল এবং এটি অ্যাপ ডাউনলোডের সংখ্যা বৃদ্ধিতে অবদান রেখেছে।

• ৯ মিলিয়ন WiFi সেশন
• ক্যাম্পেইনের মাধ্যমে গ্রাহকদের এনগেজমেন্ট বৃদ্ধি
• অ্যাপ ডাউনলোডে ব্যাপক বৃদ্ধি