Pizza Express

El reto

PizzaExpress buscaba formas de mejorar la experiencia del cliente como parte de una fase de transformación digital. Querían animar a los comensales a aprovechar las herramientas digitales que tenían a su disposición, como la aplicación de Pizza Express, que incluía la funcionalidad de pago en la mesa. También esperaban apoyar sus campañas e iniciativas de marketing mediante la recopilación de más datos sobre sus clientes.

• Iniciativa de transformación digital
• Atraer a los clientes a la aplicación de PizzaExpress
• Mejorar la base de datos del CRM con perfiles digitales enriquecidos

La solución

Purple se instaló de forma experta en 1024 puntos de acceso Meraki. La nueva red permite a los comensales acceder a una conexión segura, al tiempo que facilita a PizzaExpress la recopilación de datos demográficos y de comportamiento clave, transformando en última instancia la red en una herramienta de generación de ingresos para la marca.

Al recopilar y analizar los datos de los clientes, PizzaExpress puede empezar a adaptar la experiencia a cada comensal, aumentando la fidelidad al diferenciar la experiencia gastronómica e impulsando el gasto de los clientes a través de interacciones personalizadas según sus intereses.

• Captura de datos demográficos y de comportamiento
• Mejora de la experiencia del comensal
• Aumento de la fidelidad del cliente

Retorno de la inversión

En los 2 años transcurridos desde la instalación de Purple, PizzaExpress ha registrado cerca de 9 millones de sesiones WiFi, de las cuales el 42 % corresponde a nuevos visitantes en sus restaurantes.

PizzaExpress ha utilizado la plataforma de Purple para respaldar diversas iniciativas de marketing destinadas a dar a conocer la nueva red WiFi y aumentar las descargas de la aplicación. Las campañas incluían animar a los comensales a conectarse al WiFi y participar en un sorteo, así como la promoción de la nueva aplicación de PizzaExpress para fomentar su descarga. También ofrecieron una pizza gratis a todos los clientes que descargaran la aplicación y rellenaran sus datos de contacto. La oferta se promocionó a través de las páginas de inicio de Purple WiFi y ha contribuido a un pico en las descargas de la aplicación.

• 9 millones de sesiones WiFi
• Mayor interacción de los clientes a través de campañas
• Pico en las descargas de la aplicación