Pizza Express

Desafio

A PizzaExpress procurava formas de melhorar a experiência do cliente como parte de uma fase de transformação digital. Queriam incentivar os clientes a tirar partido das ferramentas digitais disponíveis, como a sua aplicação Pizza Express, que incluía a funcionalidade de pagamento na mesa. Esperavam também apoiar as suas campanhas e iniciativas de marketing através da recolha de mais dados sobre os seus clientes.

• Iniciativa de transformação digital
• Atrair clientes para a aplicação da PizzaExpress
• Melhorar a base de dados de CRM com perfis digitais ricos

Solução

A Purple foi instalada de forma especializada em 1024 pontos de acesso Meraki. A nova rede significa que os clientes têm acesso a uma ligação segura, permitindo simultaneamente à PizzaExpress recolher dados demográficos e comportamentais essenciais – transformando, em última análise, a rede numa ferramenta de geração de receitas para a marca.

Ao recolher e analisar os dados dos clientes, a PizzaExpress pode começar a adaptar a experiência a cada cliente individualmente; aumentando a fidelização ao diferenciar a experiência de refeição e impulsionando os gastos dos clientes através de um envolvimento personalizado de acordo com os seus interesses.

• Recolha de dados demográficos e comportamentais
• Melhoria da experiência do cliente
• Aumento da fidelização de clientes

Retorno do Investimento

Nos 2 anos desde a instalação da Purple, a PizzaExpress registou cerca de 9 milhões de sessões de WiFi, com 42% deste valor a corresponder a novos visitantes nos seus restaurantes.

A PizzaExpress utilizou a plataforma Purple para apoiar várias iniciativas de marketing destinadas a promover a nova rede WiFi e a aumentar as transferências da aplicação. As campanhas incluíram o incentivo aos clientes para se ligarem ao WiFi e participarem num sorteio, a promoção da nova aplicação da PizzaExpress e o incentivo aos clientes para a transferirem. Ofereceram também uma pizza gratuita a todos os clientes que transferissem a aplicação e preenchessem as suas informações de contacto. A oferta foi promovida através das splash pages do Purple WiFi e contribuiu para um pico nas transferências da aplicação.

• 9 milhões de sessões de WiFi
• Aumento do envolvimento dos clientes através de campanhas
• Pico nas transferências da aplicação