Pizza Express

Herausforderung

Im Rahmen der digitalen Transformation suchte PizzaExpress nach Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern. Das Unternehmen wollte seine Gäste dazu ermutigen, die verfügbaren digitalen Tools wie die Pizza Express App zu nutzen, die auch eine Pay-at-Table-Funktion bietet. Zudem erhoffte man sich, durch die Erfassung weiterer Kundendaten Marketingkampagnen und -initiativen besser unterstützen zu können.

• Initiative zur digitalen Transformation
• Kunden zur Nutzung der PizzaExpress App bewegen
• Erweiterung der CRM-Datenbank mit umfassenden digitalen Profilen

Lösung

Purple wurde fachgerecht auf 1024 Meraki Access Points installiert. Durch das neue Netzwerk erhalten die Gäste eine sichere Verbindung, während PizzaExpress gleichzeitig wichtige demografische Daten und Verhaltensdaten erfassen kann – was das Netzwerk letztendlich in ein umsatzsteigerndes Tool für die Marke verwandelt.

Durch die Erfassung und Analyse der Kundendaten kann PizzaExpress das Erlebnis auf den einzelnen Gast zuschneiden. Dies steigert die Kundenbindung durch ein differenziertes Restauranterlebnis und erhöht die Ausgaben der Kunden durch personalisierte, auf ihre Interessen abgestimmte Interaktionen.

• Erfassung demografischer Daten und Verhaltensdaten
• Verbessertes Restauranterlebnis
• Gesteigerte Kundenbindung

Return on Investment

In den zwei Jahren seit der Installation von Purple verzeichnete PizzaExpress fast 9 Millionen WiFi-Sitzungen, wobei 42 % dieser Zahl auf neue Besucher in ihren Restaurants entfielen.

PizzaExpress hat die Purple-Plattform genutzt, um eine Reihe von Marketinginitiativen zu unterstützen, die darauf abzielten, die Bekanntheit des neuen WiFi-Netzwerks zu steigern und die App-Downloads zu erhöhen. Zu den Kampagnen gehörte die Aufforderung an die Gäste, sich mit dem WiFi zu verbinden und an einem Gewinnspiel teilzunehmen, sowie die Bewerbung der neuen PizzaExpress App, um Kunden zum Download zu animieren. Außerdem wurde allen Gästen, die die App herunterluden und ihre Kontaktinformationen angaben, eine kostenlose Pizza angeboten. Das Angebot wurde über die Purple WiFi Splash-Pages beworben und hat zu einem sprunghaften Anstieg der App-Downloads beigetragen.

• 9 Millionen WiFi-Sitzungen
• Gesteigertes Kundenengagement durch Kampagnen
• Sprunghafter Anstieg der App-Downloads