ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং - NHS-এর জন্য একটি ছোট পদক্ষেপ কিন্তু রোগী ও কর্মীদের ক্ষমতায়নের জন্য একটি বড় পদক্ষেপ, লিখেছেন মাইক ফারার

যদিও ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং এখনও NHS-এ সাধারণ আলোচনার বিষয় হয়ে ওঠেনি, তবে আগামী বছরগুলোতে এর উত্থান ট্রাস্ট এবং তাদের ম্যানেজমেন্ট সংস্কৃতির ক্ষেত্রে একটি বড় ধরনের মানসিকতার পরিবর্তনের ইঙ্গিত দিতে পারে।

ওয়েফাইন্ডিং বলতে এমন সব ইনফরমেশন সিস্টেমকে বোঝায় যা মানুষকে কোনো ভৌত পরিবেশে পথ দেখায় এবং সেই স্থান সম্পর্কে তাদের বোঝাপড়া ও অভিজ্ঞতা উন্নত করে। অনেক সেক্টরে এর উপস্থিতি বেশ কিছুদিন ধরেই প্রতিষ্ঠিত, তবে এটি সবেমাত্র আধুনিক NHS-এ আবির্ভূত হতে শুরু করেছে। তবুও অনেক হাসপাতাল এবং স্বাস্থ্যসেবা সুবিধার বিভ্রান্তিকর পরিবেশে এর প্রয়োগ অত্যন্ত স্পষ্ট।

সঠিক কার পার্কিং খুঁজতে গিয়ে কত রোগী এবং কর্মী আমাদের হাসপাতালগুলোর চারপাশের রাস্তায় অবিরাম গাড়ি চালিয়েছেন, অথবা নির্দিষ্ট বিভাগটি খুঁজে পেতে অন্তহীন করিডোর এবং অপেক্ষার জায়গাগুলোতে ঘুরে বেড়িয়েছেন? সত্যিই, আমাদের মধ্যে কতজন মেঝেতে থাকা হলুদ লাইন অনুসরণ করার কথা মনে করতে পারেন, যা নতুন কংক্রিট বা মেঝের কারণে বাধাগ্রস্ত হয়ে আর কখনও দেখা যায়নি? আর এই সবকিছুই ঘটে রোগী এবং তাদের পরিবারের সাথে, যখন তারা সবচেয়ে বেশি উদ্বিগ্ন থাকেন; এবং স্থায়ী কর্মীদের সাথে, যারা শিফট বা গুরুত্বপূর্ণ মিটিংয়ের জন্য দেরি করে ফেলেন, যেখানে লোকাম (অস্থায়ী) কর্মীরা আরও বেশি চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হন। 

এটি হয়তো সামান্য বিষয় মনে হতে পারে, কিন্তু ওয়েফাইন্ডিং অ্যাপ ও সিস্টেমের উন্নয়ন এবং NHS-এ এর প্রয়োগ আমাদের ঐতিহাসিক মানসিকতায় একটি বড় পরিবর্তনের ইঙ্গিত দেবে। NHS জনগণের, এবং এর ম্যানেজমেন্ট ও ক্লিনিক্যাল রক্ষক হিসেবে আমাদের নিশ্চিত করতে হবে যে এটি যতটা সম্ভব সুবিধাজনক, নিরাপদ এবং কার্যকরভাবে প্রদান করা হয়। ওয়েফাইন্ডিং সিস্টেম এবং পরিষেবাগুলো অফার করার মাধ্যমে আমরা স্পষ্টভাবে বলছি যে আমরা রোগী-কেন্দ্রিক, আমরা সেই সমস্যাগুলো বুঝতে পারি যা মানুষ উদ্বিগ্ন হয়ে আমাদের পরিষেবাগুলো নেওয়ার সময় অনুভব করে এবং আমরা তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়া, সঠিক সময়ে সঠিক জায়গায় পৌঁছানো, অ্যাপের মাধ্যমে কোথায় পার্ক করতে হবে বা বুক করতে হবে তা বোঝা, এবং এমনকি আসার আগে তাদের কী অভিজ্ঞতা হবে এবং কী প্রস্তুতি নিতে হবে সে সম্পর্কে তথ্য পাওয়ার সবচেয়ে সহজ পথ প্রদান করি। 

ক্রয়ডনকে (Croydon) জিজ্ঞাসা করুন, যুক্তরাজ্যের প্রথম NHS ট্রাস্টগুলোর মধ্যে একটি যারা এমন একটি সিস্টেম চালু করেছে যা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বেশ কয়েকটি হাসপাতালে সফলভাবে স্থাপন করা হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে Cleveland Clinic এবং Brigham & Women's Hospital । রোগীদের সক্ষম ও ক্ষমতায়ন করার একই রকম আকাঙ্ক্ষা দ্বারা পরিচালিত হয়ে, ট্রাস্টটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের দ্বারা প্রাপ্ত সুবিধাগুলোর প্রতিলিপি তৈরি করার লক্ষ্য রাখছে, যেখানে তারা দেখেছে: 

• রোগীর অভিজ্ঞতার রেটিং বৃদ্ধি 
• DNA হ্রাস
• কর্মীদের উন্নত অভিজ্ঞতা 
• পার্কিংয়ে কম যানজট 
• অধিক প্রস্তুত এবং কম উদ্বিগ্ন রোগী 

এই সবকিছুর পাশাপাশি ট্রাস্টের রোগী-কেন্দ্রিক সংস্কৃতির ইঙ্গিত দেওয়ার সুবিধাও রয়েছে। ডিজিটাল ওয়েফাইন্ডিং হয়তো ক্লিনিক্যাল হস্তক্ষেপের মানের কোনো গ্যারান্টি নয়, তবে এর প্রয়োগ প্রায় সবসময়ই এমন একটি সংস্থার ইঙ্গিত দেয় যা সামগ্রিক মানের বিষয়ে গভীরভাবে যত্নশীল (যেমন, রোগীর অভিজ্ঞতা , সেইসাথে অপেক্ষার সময় হ্রাস বা উন্নত পরিচর্যার ফলাফল)।

নতুন হাসপাতাল প্রোগ্রাম এবং এর নকশা অনুমোদনকারী জাতীয় দলগুলোর জন্য ওয়েফাইন্ডিংয়ের উন্নয়ন একটি প্রধান বিবেচ্য বিষয় হওয়া উচিত। ভবিষ্যতের জন্য উপযুক্ত একটি আধুনিক এবং মডেল NHS হাসপাতালের শুরু থেকেই এর DNA-তে এই প্রযুক্তিটি যুক্ত থাকা উচিত। এই প্রোগ্রাম এবং এর নতুন তহবিলের সুবিধাভোগীদের জন্য কোনো অজুহাত নেই। তবে একইভাবে, আমাদের পুরোনো ভবনগুলোর গোলকধাঁধার মতো করিডোরগুলোতেও, ওয়েফাইন্ডিং সংশ্লিষ্ট সকলের জন্য একটি মূল্যবান নতুন সম্পদ হতে পারে এবং হওয়া উচিত।

একইভাবে, কর্মী সংকট, নমনীয় কর্মব্যবস্থা এবং লোকাম (অস্থায়ী) কর্মীদের ওপর অতিরিক্ত নির্ভরতার এই বিশ্বে, এই একই অ্যাপ্লিকেশনগুলো অস্থায়ী কর্মীদের জন্য বিশাল সুবিধা প্রদান করতে পারে, তাদের দক্ষতার সাথে কাজ করতে সক্ষম করে এবং সেই ট্রাস্টগুলোকে আলাদা করে যারা শিফট এবং বেতনের পাশাপাশি এটি প্রদান করতে পারে। যে ট্রাস্ট তার অস্থায়ী কর্মীদের জন্য এটি বিবেচনা করে, সেখানে কাজ করাও নিশ্চয়ই সার্থক হবে…..

আপনি যদি এই সম্পর্কে আরও জানতে চান, তবে dean@purple.ai -তে যোগাযোগ করুন।