雖然 數位室內導航 在英國國民醫療服務體系（NHS）中可能尚未普及，但其在未來幾年的興起，可能會宣告各個信託機構（Trusts）及其管理文化在思維模式上發生重大轉變。
室內導航（Wayfinding）是指引導人們穿過物理環境並增強他們對該空間之理解與體驗的資訊系統。它在許多領域的應用已行之有年，但在現代 NHS 中才剛開始 展露頭角 。然而，將其應用於許多醫院和醫療機構混亂複雜的環境中，其優勢顯而易見。
有多少患者和工作人員曾在我們醫院的外圍道路上盲目繞行，只為了尋找正確的停車場？或者在無盡的走廊和候診區中穿梭，試圖找到特定的部門？確實，我們當中有多少人能回想起自己跟著地板上的黃色指示線走，卻因為新鋪設的混凝土或地板中斷了路線而迷失方向，從此再也找不到？而這一切發生時，患者和家屬往往處於最焦慮的狀態，固定員工可能面臨排班或重要會議遲到，而代班員工面臨的挑戰則更為嚴峻。
這看似微不足道，但室內導航 App 與系統的開發及其在 NHS 的應用，將標誌著我們歷史思維的重大變革。NHS 屬於大眾，身為管理和臨床監護人，我們需要確保它能盡可能便利、安全且有效地提供服務。透過提供室內導航系統和服務，我們明確表達了我們是以患者為中心的，我們了解人們在焦慮地前往我們服務時所遇到的問題，並為他們提供最簡單的路線來進行預約、準時到達正確的地點、透過 App 了解應在何處停車或登記，甚至在抵達前獲取關於他們將面臨的體驗和需要做的準備等資訊。
克羅伊登（Croydon）是英國首批採用該系統的 NHS 信託機構之一，該系統已在美國的多家醫院成功部署，包括 克利夫蘭醫學中心（Cleveland Clinic） 和 布萊根婦女醫院（Brigham & Women's Hospital） 。在啟用和賦予患者能力的類似願望推動下，該信託機構旨在複製美國醫療保健提供者所獲得的效益，包括：
- 提升患者體驗評分
- 減少爽約（DNA）情況
- 改善員工工作體驗
- 減少停車場擁擠
- 準備更充分且不易焦慮的患者
這一切還帶來了展現國民信託（Trusts）以患者為中心之文化的好處。數位導航（Digital wayfinding）或許無法保證臨床干預的品質，但其部署幾乎總是代表著一個組織對全面品質的深切關注（即 患者體驗 ，以及縮短等待時間或改善照護成效）。
導航技術的發展應是審查新醫院計畫及其設計的國家團隊之主要考量。一所適應未來的現代化模範 NHS 醫院，應從一開始就將此技術融入其 DNA 中。該計畫及其新資金的受益者沒有理由不這樣做。但同樣地，在我們較舊院區迷宮般的走廊中，導航對於所有相關人員來說，也可能且應該成為一項寶貴的新資產。
同樣，在面臨人員短缺、彈性工作以及高度依賴臨時人力的環境中，這些相同的應用程式能為臨時員工帶來巨大效益，使他們能夠高效工作，並使提供此類支持（以及班次和薪資）的國民信託脫穎而出。為臨時員工考量到這一點的國民信託，必定也是個值得為其效力的組織……
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