Croydon Health Services: মিসড অ্যাপয়েন্টমেন্ট কমানো

চ্যালেঞ্জ

Croydon University Hospital 19 একরেরও বেশি আয়তনের একটি জটিল সাইটের উপর অবস্থিত। প্রতিটি মিসড অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য হাসপাতালের £50 খরচ হওয়ায়, রোগীদের হাসপাতালের ভেতরে দক্ষতার সাথে নেভিগেট করতে সাহায্য করার মাধ্যমে CHS-এর জন্য দেরি হওয়া এবং মিসড অ্যাপয়েন্টমেন্ট কমানো অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ছিল।

CHS চেয়েছিল দর্শনার্থী এবং রোগীরা যেন তাদের বাড়ি থেকে এবং হাসপাতালে পৌঁছানোর পর এর ভেতরেও নেভিগেট করতে পারে। ওয়েব এবং মোবাইল সলিউশনগুলো Google Maps, Uber এবং অন্যান্য নেভিগেশন ও রাইডশেয়ার অ্যাপের সাথে ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে দর্শনার্থীদের হাসপাতালে যাওয়ার যাত্রা পরিকল্পনা করতে দেয়, যা যাতায়াত সংক্রান্ত বিভ্রান্তি এবং উদ্বেগ কমাতে সাহায্য করে।

• প্রতিটি মিসড অ্যাপয়েন্টমেন্টের খরচ £50
• উদ্বেগ কমানো
• অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ইন্টিগ্রেশন

সমাধান

2021 সালের আগস্ট মাসে Purple-এর ওয়েব, কিয়স্ক এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন সলিউশনগুলো বাস্তবায়ন করা হয়েছিল। ওয়েব এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের বিস্তারিত তথ্য Croydon-এর ওয়েবসাইটে এখানে পাওয়া যাবে, এবং প্রতিটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার চিঠিতে রোগীদের এই সলিউশনটি ব্যবহার করার জন্য একটি রিমাইন্ডার অন্তর্ভুক্ত থাকে।

• ব্লু-ডট সহ মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন
• ওয়েব সলিউশন
• কিয়স্ক

বিনিয়োগের ওপর রিটার্ন (ROI)

2021 সালের আগস্ট মাস থেকে ওয়েব প্ল্যাটফর্ম, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন-সাইট কিয়স্কের মাধ্যমে দর্শনার্থীদের মোট 58,465 সেট ডিরেকশন বা দিকনির্দেশনা দেখানো হয়েছে।

প্রথমবার হাসপাতালে এসে প্রায় 30% রোগী পথ হারিয়ে ফেলেন, Croydon Hospital-এ যাদের দিকনির্দেশনা দেওয়া হয়েছিল তাদের মধ্যে অন্তত 25% রোগীর দেরি হওয়ার বা না আসার সম্ভাবনা ছিল, যার অর্থ হলো মিসড অ্যাপয়েন্টমেন্টের খরচ সাশ্রয় করে হাসপাতালের জন্য £730,812 এর একটি ROI।

• কর্মীদের 80 ঘণ্টা সময় সাশ্রয় হয়েছে
• মিসড অ্যাপয়েন্টমেন্ট বাবদ £731,812 সাশ্রয় হয়েছে
• মোট £1.2 মিলিয়ন সাশ্রয় হয়েছে