Croydon Health Services: कर्मचारियों का समय बचाना

चुनौती

हर साल मरीजों और आगंतुकों की इतनी बड़ी संख्या के कारण, CHS ने पाया कि उसके 3,800 कर्मचारियों को लगातार रास्ता पूछने वाले मरीजों और आगंतुकों द्वारा रोका जा रहा था। इन बातचीतों में अक्सर दिन के 10 मिनट तक लग जाते थे, जो उनके महत्वपूर्ण काम में एक बाधा थी।

हालांकि यह समय बहुत कम लगता है, लेकिन वास्तव में, मरीजों और आगंतुकों की उच्च संख्या और पूरे कर्मचारी आधार के संयोजन का मतलब है कि लंबी अवधि में यह समय और लागत का एक बड़ा नुकसान पैदा करता है। परिणामस्वरूप, अस्पताल को प्रतिदिन कर्मचारियों के 633 घंटों का नुकसान हो रहा था, जो सालाना £2.1m की भारी लागत के बराबर है।

CHS ने एक व्यापक डिजिटल वेफाइंडिंग समाधान लागू करने की मांग की, जो एक मोबाइल एप्लिकेशन, वेबसाइट प्लेटफॉर्म और सुविधा के आसपास स्थित कियोस्क के माध्यम से उपलब्ध हो, ताकि आगंतुकों और मरीजों को अस्पताल में अपना रास्ता खुद खोजने में मदद मिल सके और कर्मचारियों की बाधाओं को कम किया जा सके।

• प्रति कर्मचारी प्रतिदिन 10 मिनट का नुकसान
• प्रतिदिन कर्मचारियों के 633 घंटों का नुकसान
• स्वास्थ्य सेवा को £2.1 मिलियन की लागत

समाधान

Purple के वेब, कियोस्क और मोबाइल एप्लिकेशन समाधान अगस्त 2021 में लागू किए गए थे। वेब और मोबाइल एप्लिकेशन विवरण यहां Croydon वेबसाइट पर देखे जा सकते हैं, और प्रत्येक अपॉइंटमेंट रिमाइंडर पत्र में मरीजों को इस समाधान का उपयोग करने के लिए एक रिमाइंडर शामिल होता है।

परिसर में सात वेफाइंडिंग कियोस्क हैं, दो मुख्य प्रवेश द्वार पर ताकि मरीजों को कर्मचारियों से रास्ता पूछने से पहले उनका उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके, और पांच अस्पताल के आसपास स्थित हैं।

• ब्लू-डॉट के साथ मोबाइल एप्लिकेशन
• वेब समाधान
• 7 कियोस्क

निवेश पर प्रतिफल (ROI)

लागू होने के बाद से, सभी तीन प्लेटफार्मों पर आगंतुकों को 58,465 दिशा-निर्देश प्रदर्शित किए गए हैं। सबसे अधिक खोजे जाने वाले नेविगेशन स्थान एक्स-रे विभाग और A&E हैं, जो आगंतुकों और मरीजों को महत्वपूर्ण स्थानों तक जल्दी और आसानी से पहुंचने में मदद करते हैं।

डिजिटल वेफाइंडिंग की शुरुआत ने प्रत्येक कर्मचारी के प्रतिदिन लगभग 2 मिनट के समय की बचत की है, जो सालाना लगभग £436,905 की बचत या लागू होने के बाद से कुल 80,000 घंटों के पुनः प्राप्त समय के बराबर है।

Purple के वेब, कियोस्क और मोबाइल एप्लिकेशन समाधानों के उपयोग के माध्यम से, Croydon Health Services ने कर्मचारियों के समय में £764,583 से अधिक की बचत की है, जो कर्मचारियों के 80,000 घंटों के बराबर है। इसके अतिरिक्त, CHS ने छूटे हुए अपॉइंटमेंट की लागत में £730,812 की बचत की है। कुल मिलाकर, यह राशि £1,495,395 है।

• आगंतुकों को 58,465 दिशा-निर्देश प्रदान किए गए
• लागू होने के बाद से 80,000 घंटे पुनः प्राप्त किए गए
• सालाना कर्मचारियों के समय में £436,905 की बचत