Im Jahr 2005 wurde Google Analytics ins Leben gerufen. Diese Software wurde entwickelt, um Online- und E-Commerce-Websites alles über das Online-Erlebnis ihrer Kunden mitzuteilen. Der Dienst war so beliebt, dass Google ein Einladungssystem im Lotteriestil einführen musste, bis die Nachfrage gedeckt werden konnte.
Plötzlich erhielten Unternehmen transformative Daten. Sie konnten jeden kleinen Aspekt der Interaktion eines Kunden mit ihrer Website verstehen und Marketing- sowie Kundenerlebnis-Interaktionen auf der Grundlage dieser Daten maßschneidern.
14 Jahre später... sind physische Standorte immer noch Daten-Blackholes. Es ist klar, dass sich das ändern muss. Damit stationäre Geschäfte ein Comeback feiern können, müssen neue und aufregende Technologien und Ideen an den Standorten implementiert werden, um die Lücke zu schließen zwischen der Fülle an Online-Analysen und dem Mangel an Daten an physischen Standorten.
Nachfolgend finden Sie meine Gedanken zu den fünf besten Methoden, um personenbezogene Daten im Geschäft zu erfassen:
- Positionieren Sie eine Person an der Tür, die niemanden das Geschäft betreten lässt, bis ein Formular mit mehreren Fragen ausgefüllt wurde.
- Vorteile - erfasst einen reichhaltigen Datensatz, mit dem Sie alles über die Person wissen, die das Geschäft betritt.
- Nachteile - hält fast alle Kunden davon ab, jemals wiederzukommen.
- Bitten Sie jeden im Geschäft, eine Umfrage auszufüllen, bevor er bedient wird.
- Vorteile - sorgt für eine gute, detaillierte Datenerfassung.
- Nachteile - kann zu langen Warteschlangen und potenziellen Diskussionen an den Kassen führen, besonders an heißen, geschäftigen Tagen.
- Setzen Sie einen Detektiv im Geschäft ein, der das Alter und das Geschlecht der Kunden schätzt und auf einem Zettel notiert.
- Vorteile - weniger aufdringlich als die ersten beiden Methoden.
- Nachteile - führt zu Datenverlust, wenn der Detektiv Mittagspause macht.
- Bitten Sie alle Kunden, einen kleinen Farbtopf mit einem Loch am Gürtel zu befestigen. Die Verwendung verschiedener Farben ermöglicht es Ihnen, die Wege der Kunden im Geschäft zu verfolgen.
- Vorteile - hilft bei der Kartierung der beliebten und weniger beliebten Bereiche des Geschäfts durch die Analyse der Farbspuren.
- Nachteile - kann die Schuhe der Kunden beschädigen.
- Nutzen Sie Ihr Store WiFi, um einfach und effektiv eine reichhaltige Palette an Kundendaten zu erfassen und auszuwerten, darunter Besucherzahlen, Besuchszeiten, verwendeter Gerätetyp, Verweildauer vor Ort, Kundenlaufweg im Geschäft, Geschlecht, Alter, E-Mail-Adresse und vieles mehr.
- Vorteile - einfach über Ihre bestehende Infrastruktur zu aktivieren, kostengünstig und fast sofortiger ROI.
- Nachteile - wenn Sie dies nicht bereits tun, tun es Ihre Konkurrenten mit Sicherheit.
Wie Sie sich denken können, dienten die Punkte eins bis vier nur dem Humor, aber Punkt fünf ist genau jetzt verfügbar.
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