¿Alguna vez le han animado a utilizar las cajas de autopago en un supermercado o aeropuerto? Le acompañan y un empleado le ayuda amablemente para mostrarle lo fácil y rápido que es hacer las cosas sin necesidad de personal. Vaya un paso más allá: cuando está en la Apple Store, utiliza la aplicación, escanea sus artículos, paga a través de la aplicación y listo. ¡Me encanta! Aunque soy un poco friki de la tecnología, así que no es de extrañar. Sin embargo, es seguro decir que a la mayoría de la gente le encanta y le hace la vida mucho más fácil.
En un movimiento bastante predecible y algo tardío, esta experiencia ahora le dará la bienvenida en su banco local. Barclays es claramente un innovador en lo que respecta a la tecnología, como hemos visto con Pingit, y ahora han tomado la ventaja del pionero en esto. El WiFi se ofrecerá como marca blanca de BT, por lo que cuando vaya a su sucursal de Barclays, se conectará a "FREE Barclays WiFi", aceptará los términos y condiciones y listo.
Realmente creo que es fantástico ver esto, y también espero ver que ocurra lo mismo en todos los demás bancos. Me cuestionaría una cosa, y es si Barclays podría haber obtenido un poco más de valor de esto. Claramente, hay un beneficio masivo en fomentar una mentalidad de autoservicio, ya que el ahorro de costes es sustancial, y sin duda esta habrá sido la base del caso de negocio y el ROI. Podría haber habido mucha más inteligencia e interactividad con sus clientes si hubieran añadido una nueva dinámica con el Social WiFi, lo que también habría aportado información útil de analítica de retail. Dicho esto, siguen siendo grandes noticias, aunque no soy del todo objetivo dado que a eso nos dedicamos.
