¿Alguna vez le han animado a utilizar la caja de autoservicio en un supermercado o aeropuerto? Un miembro del personal le acompaña y le ayuda amablemente a ver lo fácil y rápido que es hacer las cosas sin necesidad de que le atienda un empleado. Vaya un paso más allá: cuando está en la Apple Store, utiliza la aplicación, escanea sus artículos, paga a través de la aplicación y listo. ¡Me encanta! Aunque, claro, soy un poco friki de la tecnología, así que no es de extrañar. Sin embargo, se puede decir que a la mayoría de la gente le encanta y les hace la vida mucho más fácil.
En un movimiento poco sorprendente y algo tardío, esta experiencia le dará ahora la bienvenida en su banco local. Barclays es claramente un innovador en lo que a tecnología se refiere, como hemos visto con Pingit, y ahora se ha asegurado la ventaja del primer pionero en esto. El WiFi se ofrecerá bajo marca blanca de la mano de BT, por lo que cuando vaya a su sucursal de Barclays, se conectará a "FREE Barclays WiFi", aceptará los términos y condiciones y listo.
Realmente creo que es genial ver esto, y también espero ver que ocurra lo mismo en todos los demás bancos. Cuestionaría una sola cosa, y es si Barclays podría haber obtenido un poco más de valor de esto. Claramente, animar a la gente a adoptar una mentalidad de autoservicio aporta un beneficio enorme, ya que el ahorro de costes es sustancial, y sin duda esta habrá sido la base del caso de negocio y del ROI. Podría haber habido mucha más inteligencia e interactividad con sus clientes si hubieran añadido una nueva dinámica con Social WiFi, lo que también habría aportado información útil de análisis para el sector minorista. Dicho esto, sigue siendo una gran noticia y yo soy un poco imparcial dado que a eso nos dedicamos.
