Cómo aprovechar ejemplos de marketing por SMS para aumentar las visitas recurrentes
Esta guía detalla cómo los operadores de recintos pueden implementar campañas de marketing por SMS utilizando datos de Guest WiFi para impulsar visitas recurrentes medibles. Cubre toda la arquitectura técnica - desde la captura de números telefónicos y la verificación OTP hasta la automatización que cumple con el GDPR en Purple Engage - con pasos concretos de implementación para redes empresariales que ejecutan hardware Cisco Meraki, HPE Aruba y Juniper Mist. Los directores de marketing, gerentes de CRM y operadores de recintos comerciales encontrarán muestras de marketing por SMS accionables, lógica de segmentación y marcos de medición de ROI que pueden implementar este trimestre.
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Resumen ejecutivo
El marketing por SMS ofrece una tasa de apertura del 98% - la más alta de cualquier canal digital - con el 90% de los mensajes leídos dentro de los tres minutos posteriores a la entrega (Infobip, 2024). Para los operadores de recintos, el cuello de botella no es el canal en sí. Es capturar números de teléfono verificados y con consentimiento a escala sin añadir fricción a la experiencia del visitante. La infraestructura de Guest WiFi resuelve esto. Al integrar la captura de números de teléfono directamente en el flujo de autenticación del Captive Portal, usted crea una vía de datos de origen que alimenta campañas de SMS automatizadas y basadas en el comportamiento a través de Purple Engage. Esta guía cubre la configuración de red, la arquitectura de cumplimiento, los ejemplos de marketing por SMS y la lógica de segmentación que necesita para impulsar visitas de retorno medibles en entornos de hospitalidad , retail y eventos.
Análisis técnico profundo
La arquitectura de captura de datos
El marketing por SMS eficaz comienza con un número de teléfono verificado. El mecanismo más escalable para los recintos físicos es capturar estos datos a través del Captive Portal de Guest WiFi - una página web que intercepta la solicitud HTTP del visitante y requiere autenticación antes de otorgar acceso a Internet.
Cuando un visitante se conecta a un punto de acceso que se ejecuta en hardware de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus o Juniper Mist, el controlador de LAN inalámbrica (WLC) o el panel de administración en la nube redirige los dispositivos no autenticados a una página de inicio alojada por Purple. El visitante ingresa su número de móvil. El sistema envía un código de un solo uso (OTP) por SMS. El visitante ingresa el código, confirma su identidad y obtiene acceso a la red.
Este paso de verificación OTP no es negociable. Sin él, los visitantes ingresan números inválidos para omitir el portal, y su CRM se llena de contactos inalcanzables. La plataforma de Purple aplica OTP de forma predeterminada, asegurando que cada número en la base de datos corresponda a un dispositivo real e inalcanzable.
| Método de autenticación | Calidad de datos | Nivel de fricción | Uso recomendado |
|---|---|---|---|
| Inicio de sesión social (Facebook, Google) | Alta - correo electrónico verificado | Bajo | Retail, hospitalidad |
| Número de teléfono + OTP | Alta - número verificado | Medio | Todas las verticales |
| Solo correo electrónico | Media - no verificado | Bajo | Eventos, conferencias |
| Solo clic de acceso | Baja - sin identidad | Muy bajo | WiFi público gratuito |
Cumplimiento y gestión del consentimiento
La recopilación de números de teléfono con fines de marketing introduce obligaciones en virtud del GDPR (Reino Unido y UE), CCPA (California) y TCPA (Estados Unidos). El Captive Portal debe presentar una casilla de verificación de aceptación clara e independiente para el marketing por SMS, separada de la aceptación de los términos de servicio. Las casillas previamente marcadas no cumplen con el Artículo 7 del GDPR.
Purple registra la marca de tiempo exacta, la dirección IP y la dirección MAC asociadas con cada acción de consentimiento, lo que proporciona un historial de auditoría inmutable. Estos datos se almacenan de acuerdo con los controles de ISO 27001 y están disponibles para revisión regulatoria.
Cuando un visitante envía un mensaje de texto con la palabra STOP en respuesta a cualquier campaña, Purple revoca inmediatamente sus permisos de marketing en todas las plataformas integradas, al mismo tiempo que conserva su perfil de acceso a la red. Esta separación es importante: la exclusión voluntaria de marketing no debe bloquear a un invitado del WiFi.
Requisitos de integración de red
La implementación del mecanismo de captura requiere tres pasos de configuración en su infraestructura inalámbrica:
Configuración del servidor RADIUS. Apunte su WLC o tablero en la nube a los endpoints RADIUS primarios y secundarios de Purple. Purple actúa como el servidor RADIUS, autenticando dispositivos y pasando atributos de sesión de regreso al controlador. Esto se aplica a implementaciones de Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks y Fortinet.
Definición de Walled Garden. Un Walled Garden es un entorno de red restringido que permite que dominios específicos se carguen antes de que se otorgue el acceso total a Internet. Debe incluir en la lista de permitidos los dominios del portal de Purple, los endpoints de la puerta de enlace de SMS y cualquier activo de CDN requerido para representar la página de inicio. Sin esto, el dispositivo no puede recibir la OTP antes de que se complete la autenticación - el fallo de implementación más común que vemos.
Configuración de tiempo de espera de sesión. Establezca tiempos de espera de sesión para forzar la reautenticación en intervalos adecuados. Para entornos minoristas, un tiempo de espera de cuatro horas funciona bien. Para hoteles, es más apropiado un tiempo de espera de 24 horas alineado con los ciclos de registro de entrada y salida. Los eventos de reautenticación le permiten actualizar el estado del consentimiento y activar nuevos flujos de trabajo de interacción en visitas posteriores.
Guía de implementación
Paso 1: Configurar la integración de red
Comience con una auditoría de hardware. Confirme que sus puntos de acceso ejecuten versiones de firmware compatibles con la integración RADIUS de Purple. Para Cisco Meraki, esto requiere acceso a la API del Dashboard y configuración RADIUS a nivel de SSID. Para HPE Aruba, configure el perfil de Captive Portal en Aruba Central o AOS-CX.
Define un SSID de Guest WiFi dedicado y separado de tus redes de personal e IoT. Esta arquitectura de tres SSID - Guest WiFi, Staff WiFi e IoT - aísla la captura de datos de marketing del tráfico operativo. Consulta Three SSIDs to rule them all: guest, Passpoint, and IoT WiFi para conocer la justificación completa de la arquitectura.
Paso 2: Diseñar el Captive Portal
El diseño de la página de inicio afecta directamente las tasas de registro. Un intercambio de valor claro - "Ingresa tu número de celular para obtener WiFi gratis y ofertas exclusivas" - supera a un formulario de inicio de sesión genérico. El creador de portales de Purple te permite personalizar el diseño para que coincida con tu marca, agregar tu logotipo y configurar el lenguaje de consentimiento para cumplir con los requisitos regulatorios locales.
Para lugares de hotelería , incluye el nombre de la propiedad y un breve mensaje de bienvenida. Para entornos de retail , comienza con la oferta - "Obtén un 10% de descuento hoy al conectarte a nuestro WiFi". La diferencia en la tasa de registro entre un portal genérico y uno de marca enfocado en ofertas puede superar el 40%, según los propios datos de Purple en más de 80,000 establecimientos activos.
Paso 3: Crear los ejemplos de marketing por SMS en Purple Engage
Purple Engage es la plataforma de automatización de marketing de Purple. Se conecta directamente a la capa de datos de Guest WiFi, lo que te permite activar campañas de SMS basadas en eventos de red sin tener que exportar listas de forma manual.
Los siguientes ejemplos de marketing por SMS cubren los casos de uso principales para campañas de visitas recurrentes:
Mensaje de bienvenida - visitante por primera vez Activador: 15 minutos después del inicio de sesión inicial. Ejemplo: "Te damos la bienvenida a [Lugar]. Disfruta de un 10% de descuento en tu próxima compra esta semana. Muestra este mensaje en caja. Responde STOP para cancelar." Número de caracteres: 120. Envío de mensaje único.
Reactivación de visitantes inactivos Activador: 30 días desde la última asociación a la red. Ejemplo: "Te extrañamos en [Lugar]. Vuelve esta semana y obtén un [oferta] gratis. Muestra el código: [CÓDIGO]. Responde STOP para cancelar." Número de caracteres: 118. Envío de mensaje único.
Seguimiento posterior a la visita Activador: Dos horas después de la desasociación de la red. Ejemplo: "Gracias por visitar [Lugar] hoy. Califique su experiencia y obtenga 15% de descuento en su próxima visita: [enlace]. Responde STOP para cancelar." Número de caracteres: 142. Envío de mensaje único.
Oferta basada en eventos Activador: Fecha específica o etiqueta de evento en Purple Engage. Ejemplo: "Oferta VIP de [Lugar]: 20% de descuento solo este fin de semana. Muestra este mensaje en la entrada. Responde STOP para cancelar." Número de caracteres: 100. Envío de mensaje único.
Todos los ejemplos se mantienen por debajo de los 160 caracteres para garantizar el envío de un solo mensaje y evitar que se divida en dispositivos más antiguos.
Paso 4: Segmentar la audiencia
Las campañas masivas sin segmentación - enviar el mismo mensaje a toda tu base de datos - elevan las tasas de cancelación de suscripción por encima del 5% y dañan la reputación del remitente con los operadores. Segmenta tu audiencia en Purple Engage utilizando los siguientes criterios:
| Segmento | Criterios de filtrado | Campaña recomendada |
|---|---|---|
| Visitantes por primera vez | Número de visitas = 1 | Oferta de bienvenida |
| Visitantes frecuentes | Número de visitas > 5 en 30 días | Recompensa de lealtad |
| Visitantes inactivos | Última visita > hace 30 días | Oferta de reactivación |
| Visitantes de larga permanencia | Tiempo de permanencia > 60 minutos | Oferta de venta ascendente o mejora |
| Visitantes de zonas específicas | Asociado a un grupo de AP específico | Oferta relevante para la zona |
Mejores prácticas
El momento oportuno es clave. Programa los envíos de SMS durante las ventanas de mayor interacción - al final de la mañana (10:00 - 11:30) y a principios de la tarde (13:00 - 14:30) se generan las tasas de clics más altas. Evita enviar mensajes después de las 20:00 o antes de las 08:00; las regulaciones de la TCPA en los EE. UU. prohíben esto, y la prueba de interés legítimo de GDPR es más difícil de satisfacer fuera del horario laboral.
Un mensaje, una acción. Cada SMS debe contener una sola oferta y un único llamado a la acción. Múltiples ofertas en un solo mensaje reducen las tasas de conversión y aumentan las cancelaciones de suscripción. Si tienes dos ofertas, envía dos campañas independientes a dos segmentos distintos.
Prueba antes de escalar. Envía primero las campañas a una muestra del 10% del segmento objetivo. Monitorea las tasas de entrega, las tasas de cancelación de suscripción y las tasas de conversión antes de realizar el envío a la lista completa. Esto evita que una campaña mal configurada afecte negativamente a toda tu base de datos.
Personaliza a nivel de variables. Utiliza los campos de combinación de Purple Engage para insertar el primer nombre del visitante, el nombre de la sucursal y el código de oferta específico. Los mensajes personalizados generan puntuaciones de lealtad un 18.7% más altas que los mensajes genéricos, según los datos de la propia plataforma de Purple.
Respeta la frecuencia. Ningún visitante debe recibir más de dos mensajes SMS al mes de una misma sucursal. Purple Engage aplica límites de frecuencia configurables a nivel de contacto, lo que evita la saturación de mensajes sin importar cuántas campañas se estén ejecutando simultáneamente.
Para obtener orientación relacionada sobre cómo la experiencia de tu WiFi de invitados define el tono de estas campañas, consulta Cómo causar una excelente primera impresión con tu WiFi de invitados (y mantener la coherencia de tu marca) .
Resolución de problemas y mitigación de riesgos
Altas tasas de cancelación de suscripción
Si las tasas de cancelación de suscripción superan el 2%, tus campañas son demasiado frecuentes o irrelevantes. La causa más común es una segmentación deficiente - específicamente, dirigirse a los miembros del personal que se conectan al WiFi de invitados diariamente. Filtra los dispositivos con recuentos de asociación diarios que superen las ocho horas de tiempo de permanencia, o crea un SSID de WiFi para personal independiente que evite por completo el flujo de captación de marketing.
Una causa secundaria es enviar la misma oferta repetidamente al mismo contacto. Verifica la configuración del límite de frecuencia en Purple Engage y asegúrate de que la lógica de deduplicación esté activa en todos los tipos de campañas.
Bajas tasas de entrega
Las fallas de entrega inferiores al 90% indican problemas de calidad en la base de datos o filtrado de operadores. Habilite la verificación obligatoria por OTP en el Captive Portal para evitar que ingresen números no válidos al sistema. Para las bases de datos existentes recopiladas sin OTP, ejecute una prueba de validación utilizando una API de verificación de números antes de enviar campañas.
El filtrado de operadores afecta a los mensajes con uso excesivo de mayúsculas, múltiples caracteres especiales o acortadores de URL de dominios compartidos. Utilice códigos cortos dedicados o dominios de marca para los enlaces, y evite las MAYÚSCULAS en el texto del mensaje.
OTP no recibido
Si los visitantes informan que no reciben el OTP, es casi seguro que el Walled Garden esté mal configurado. Verifique que los rangos de IP y dominios del portal de SMS estén incluidos en la lista de permitidos en el WLC. En Cisco Meraki, verifique las reglas de Firewall y Traffic Shaping en el SSID. En HPE Aruba, revise la lista de permitidos de Captive Portal en el perfil de seguridad.
Solicitud de auditoría GDPR
Si recibe una Solicitud de Acceso del Interesado (SAR) o una solicitud para demostrar la base legal para el procesamiento, el panel de cumplimiento de Purple exporta un registro de consentimiento completo para cualquier contacto individual, incluyendo la marca de tiempo, dirección IP, dirección MAC y el texto exacto de consentimiento presentado al momento de la suscripción.
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ROI e impacto comercial
El marketing por SMS genera hasta £71 por cada £1 invertido, según el análisis de ROI de canales de 2024 de Infobip. Para los operadores de recintos, la métrica relevante es el costo por visita de retorno.
Para calcular esto:
- Divida el costo total de la campaña (créditos de mensajería más la tarifa de la plataforma) entre el número de visitas de retorno atribuidas a la campaña.
- Compare esta cifra con el valor promedio de transacción para los visitantes que regresan.
- Si el costo por visita de retorno es menor al 20% del valor promedio de transacción, la campaña está generando un ROI positivo.
La plataforma de WiFi Analytics de Purple atribuye transacciones específicas a campañas de SMS impulsadas por WiFi al comparar los códigos de oferta canjeados en el punto de venta con el registro de envíos de la campaña. Esto cierra el ciclo de atribución sin requerir cookies de terceros ni fingerprinting de dispositivos.
Para las agencias de marketing por SMS que buscan desarrollar estas capacidades para sus clientes, consulte Cómo aprovechar las agencias de marketing por SMS para aumentar las visitas de retorno .
Purple opera en más de 80,000 recintos activos con 350 millones de usuarios únicos y 440 millones de inicios de sesión registrados en 2024. La plataforma mantiene un tiempo de actividad del 99.999% y cuenta con las certificaciones ISO 27001, GDPR, CCPA, Cyber Essentials y certificación B Corp.
Definiciones clave
Captive Portal
Una página web que intercepta la solicitud HTTP de un dispositivo y requiere autenticación antes de otorgar acceso a internet. Es el mecanismo principal para capturar los números de teléfono de los invitados y el consentimiento de marketing en recintos físicos.
Los equipos de TI configuran el WLC o el panel de control en la nube para redirigir los dispositivos no autenticados al portal alojado por Purple. El portal se encarga de la captura de identidad, la verificación OTP y el registro de consentimiento.
Verificación OTP
One-Time Passcode (Contraseña de un solo uso): un código numérico corto enviado por SMS para confirmar que el visitante es el propietario del número de teléfono que proporcionó. El código expira tras un breve periodo, generalmente cinco minutos.
Obligatoria para mantener la calidad de la base de datos. Sin OTP, los visitantes ingresan números falsos para saltarse el portal, lo que resulta en un CRM lleno de contactos no válidos que reducen la capacidad de entrega de la campaña.
Walled Garden
Un entorno de red restringido en el WLC que permite cargar dominios y rangos de IP específicos antes de que se otorgue acceso total a Internet. Es necesario para permitir que el portal cautivo y la pasarela de SMS funcionen durante la autenticación.
El punto de falla de implementación más común. Si el Walled Garden no incluye los endpoints de la pasarela de SMS, el OTP no se puede entregar y el flujo de autenticación se interrumpe.
RADIUS
Remote Authentication Dial-In User Service (Servicio de usuario de marcación de autenticación remota): un protocolo de red que proporciona autenticación, autorización y contabilidad centralizadas para el acceso a la red. Purple actúa como el servidor RADIUS en las implementaciones de Guest WiFi.
Los equipos de TI configuran el WLC para que apunte a los endpoints de RADIUS de Purple. Esto permite a Purple autenticar dispositivos, registrar datos de sesión y devolver atributos al controlador para la aplicación de políticas.
Datos de origen (First-party data)
Información recopilada directamente de los visitantes por el establecimiento, con su consentimiento explícito. Los números de teléfono capturados a través de Guest WiFi son datos de origen, propiedad del establecimiento y no están sujetos a las restricciones de plataformas de terceros.
A medida que las cookies de terceros desaparecen y el acceso a los datos de las plataformas sociales se restringe, los datos de origen capturados a través de Guest WiFi se convierten en el activo de marketing más valioso que controla un establecimiento.
Tiempo de permanencia
La duración que un dispositivo permanece asociado a la red Guest WiFi durante una sola visita. Se mide en minutos desde la primera asociación hasta la desasociación.
Se utiliza en Purple Engage para segmentar audiencias. Los visitantes con tiempos de permanencia superiores a 60 minutos están más comprometidos y realizan más conversiones en ofertas de SMS que los contactos de visitas rápidas.
Suscripción por elección consciente
Un mecanismo de consentimiento de marketing en el que el visitante selecciona activamente una casilla de verificación o confirma su acuerdo, en lugar de que el consentimiento se asuma o se preseleccione. Requerido según el Artículo 7 del GDPR.
El portal cautivo de Purple presenta una casilla de verificación independiente para la suscripción al marketing por SMS, separada de los términos de servicio. El registro de consentimiento incluye el texto exacto que se muestra al momento de la suscripción.
Dirección MAC
Dirección Media Access Control (Control de acceso al medio): un identificador único asignado a la interfaz de red de un dispositivo. Utilizado por Purple para rastrear el comportamiento del dispositivo, la frecuencia de visitas y el tiempo de permanencia a través de las sesiones.
La aleatorización de direcciones MAC en iOS 14+ y Android 10+ puede afectar el seguimiento de la frecuencia de visitas. La plataforma de Purple maneja esto mediante coincidencia probabilística y lógica de continuidad de sesión.
Purple Engage
La plataforma de automatización de marketing de Purple que se conecta directamente a la capa de datos de Guest WiFi. Permite a los operadores de los establecimientos crear campañas automatizadas de SMS, correo electrónico y notificaciones push activadas por eventos de red.
Disponible en el plan Engage de Purple. Se integra con la canalización de datos del portal cautivo para activar campañas basadas en el recuento de visitas, el tiempo de permanencia, la asociación de zonas y los eventos de desasociación.
Ejemplos resueltos
Un hotel de 200 habitaciones desea aumentar los ingresos de alimentos y bebidas de los huéspedes que se hospedan por la noche y que normalmente cenan fuera de la propiedad. El hotel opera puntos de acceso HPE Aruba y no cuenta con capacidad de marketing por SMS existente.
El equipo de TI configura el SSID de Guest WiFi en HPE Aruba Central para enrutar la autenticación a los servidores RADIUS de Purple. El Walled Garden se define para incluir los dominios del portal de Purple y los rangos de IP de la pasarela SMS. El Captive Portal está personalizado con la marca del hotel y presenta una casilla de verificación de consentimiento clara para ofertas de marketing por SMS. La verificación OTP está habilitada. Una vez que el flujo de datos está activo, el equipo de marketing crea un segmento en Purple Engage dirigido a los dispositivos asociados con los puntos de acceso de la zona de habitaciones entre las 17:00 y las 20:00. Un SMS automatizado se activa 20 minutos después de la asociación: 'Bienvenido a [Nombre del Hotel]. Disfruta de un 15% de descuento en la cena de nuestro restaurante esta noche. Muestra este mensaje a tu mesero. Responde STOP para cancelar la suscripción.' El código de la oferta se rastrea en el sistema de punto de venta, atribuyendo los ingresos directamente a la campaña.
Un estadio con capacidad para 40,000 personas desea impulsar las ventas de mercancía en línea en las 24 horas posteriores a un partido. El recinto cuenta con infraestructura Cisco Meraki y ya utiliza Purple para análisis de Guest WiFi.
El recinto configura un flujo de trabajo de Purple Engage activado por la desasociación de red del SSID de WiFi del estadio. Cuando un dispositivo se desconecta al final de la ventana del evento (definida de 21:00 a 23:30 en días de partido), el sistema envía un SMS dentro de los cinco minutos: 'Gracias por asistir esta noche. Obtén un 20% de descuento en mercancía del equipo en línea durante las próximas 24 horas con el código MATCH20. Responde STOP para cancelar la suscripción.' El código de la oferta es único para la campaña y se rastrea en la plataforma de comercio electrónico. El segmento se filtra para excluir dispositivos que se conectaron por menos de 30 minutos, eliminando a transeúntes y al personal. La campaña se ejecuta automáticamente para cada partido en casa sin intervención manual.
Preguntas de práctica
Q1. Una cadena minorista con 50 tiendas quiere enviar una oferta por SMS a los compradores que visitan una tienda pero se van sin realizar una compra. Las tiendas utilizan puntos de acceso Ubiquiti UniFi. ¿Cómo debe configurar el activador el equipo de TI y qué filtro de segmento deben aplicar?
Sugerencia: Considere la relación entre la desasociación de la red, el tiempo de permanencia y la atribución de compra. Piense en qué umbral de tiempo de permanencia separa una visita de navegación de un transeúnte.
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Configure Purple Engage para activar un SMS dos horas después de la desasociación de la red, filtrado para contactos con un tiempo de permanencia de entre 15 y 90 minutos. El límite mínimo de 15 minutos excluye a los transeúntes que se conectaron brevemente cerca de la entrada. El límite máximo de 90 minutos excluye al personal. El retraso de dos horas permite que el comprador abandone el área antes de que llegue el mensaje, evitando la impresión de una vigilancia en tiempo real. La oferta debe incluir un código único rastreable en el sistema de punto de venta para cerrar el ciclo de atribución. En Ubiquiti UniFi, configure el perfil RADIUS para que apunte a los servidores de Purple y defina el Walled Garden en la configuración de la red para incluir los dominios del portal de Purple y de la pasarela de SMS.
Q2. Un campus universitario está experimentando tasas de exclusión voluntaria del 6% en sus campañas de SMS dirigidas a estudiantes. El equipo de TI sospecha que el problema está relacionado con la segmentación. ¿Cuáles son las tres causas más probables y cómo debería resolverse cada una?
Sugerencia: Piense en los diferentes tipos de usuarios en una red universitaria (estudiantes, personal y visitantes) y en cómo difieren sus patrones de conexión.
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Las tres causas más probables son: Primero, los dispositivos del personal y de los profesores están incluidos en la audiencia de estudiantes. Resuélvalo creando un SSID de WiFi de personal independiente que evite el flujo de captura de marketing, o filtrando los dispositivos con tiempos de permanencia diarios que superen las ocho horas. Segundo, la frecuencia de la campaña es demasiado alta. Los estudiantes que se conectan diariamente reciben múltiples mensajes por semana. Resuélvalo estableciendo un límite de frecuencia de dos mensajes por contacto al mes en Purple Engage. Tercero, las ofertas no son relevantes para el segmento de estudiantes. Los mensajes generales del campus generan una menor interacción que las ofertas con horarios específicos vinculadas a eventos, periodos de exámenes o servicios del campus. Resuélvalo creando segmentos basados en eventos en Purple Engage alineados con el calendario académico.
Q3. Durante una implementación en un centro de conferencias que utiliza Cisco Meraki, los visitantes informan que no reciben el SMS con el OTP necesario para acceder al WiFi de invitados. El portal de Purple se carga correctamente en sus dispositivos. ¿Cuál es la causa más probable y cuál es la resolución?
Sugerencia: El portal se carga, lo que significa que el dispositivo puede comunicarse con los servidores de Purple. El fallo está en el paso de entrega del SMS. ¿Qué configuración de red controla la comunicación saliente desde el dispositivo antes de la autenticación?
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El Walled Garden está mal configurado. El portal se carga porque el dominio del portal de Purple está en la lista de permitidos, pero los rangos de IP y los dominios de la pasarela de SMS no lo están. El dispositivo no puede enviar ni recibir el OTP porque el tráfico saliente hacia el proveedor de SMS está bloqueado antes de que se complete la autenticación. Resolución: En el panel de Cisco Meraki, vaya a Wireless > Access Control > Walled Garden y agregue los rangos de IP y dominios para la pasarela de SMS de Purple. La documentación de soporte de Purple detalla los rangos específicos para cada proveedor de SMS. Después de guardar la configuración, pruebe la entrega del OTP en un dispositivo que no se haya autenticado previamente para confirmar la solución.