Cómo aprovechar el mejor servicio de marketing por SMS para aumentar las visitas recurrentes
Esta guía detalla cómo los operadores de establecimientos en hotelería, comercio minorista, eventos y entornos del sector público pueden implementar el mejor servicio de marketing por SMS para impulsar visitas recurrentes medibles. Cubre la arquitectura técnica para capturar números de teléfono verificados a través de OTP en el Captive Portal de Guest WiFi, estrategias de segmentación dentro de Purple Engage y los requisitos legales bajo GDPR y PECR. Los Directores de Marketing, Gerentes de CRM y Operadores de Establecimientos encontrarán pasos concretos de implementación, dos casos de estudio reales y métricas de ROI para justificar la inversión.
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Resumen ejecutivo
Los recintos físicos se enfrentan a una brecha de datos persistente. Millones de visitantes entran por sus puertas anualmente y, sin embargo, la mayoría se marcha sin proporcionar una forma confiable de volver a contactarlos. El mejor servicio de marketing por SMS cierra esa brecha - pero solo cuando se construye sobre datos de primera fuente verificados y conformes con el consentimiento, capturados en el punto de inicio de sesión de WiFi.
Esta guía detalla cómo construir la infraestructura de datos requerida para un marketing por SMS efectivo. Explica cómo capturar números de teléfono verificados en el inicio de sesión de WiFi para invitados utilizando autenticación OTP, almacenar registros de consentimiento de forma segura de acuerdo con GDPR y PECR, y desplegar campañas automatizadas que impulsen las visitas de regreso. El enfoque técnico utiliza Purple Engage como una superposición en la nube independiente del hardware a través de su infraestructura de red existente - ya sea Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme o Fortinet.
El SMS ofrece una tasa de apertura del 98%, en comparación con el 20 - 28% del correo electrónico. Las tasas de clics alcanzan el 18 - 35%, frente al 2.5 - 3.5% del correo electrónico. El ROI puede alcanzar los $71 por cada $1 invertido. Estas no son mejoras marginales. Representan una categoría de rendimiento de canal fundamentalmente diferente. Los pasos de implementación en esta guía son la diferencia entre alcanzar esas cifras y perderlas.
Análisis técnico profundo
Por qué el SMS supera a otros canales en recintos físicos
La brecha de rendimiento entre el SMS y el correo electrónico no es una cuestión de grado - es estructural. Las bandejas de entrada de correo electrónico están saturadas. Los correos promocionales compiten con cientos de otros mensajes. El SMS llega a un canal que la mayoría de las personas reserva para la comunicación personal, razón por la cual el 90% de los mensajes de texto se leen dentro de los tres minutos posteriores a su entrega (Fuente: Infobip, 2024).
Para los recintos físicos, esta inmediatez es comercialmente significativa. Un SMS posterior a la visita enviado 24 horas después de que un invitado se marcha puede llegar a él mientras la experiencia aún está fresca. Una promoción relámpago enviada a las 11:00 de un martes tranquilo puede impulsar el tráfico peatonal en una hora. Ningún otro canal de marketing directo ofrece esa combinación de alcance, velocidad y personalización a escala.
| Métrica | SMS | Correo electrónico |
|---|---|---|
| Tasa de apertura | 98% | 20-28% |
| Tasa de clics | 18-35% | 2.5-3.5% |
| Tasa de respuesta | ~45% | ~6% |
| Tasa de conversión | 21-30% | 10-15% |
| ROI por $1 invertido | hasta $71 | $36-42 |
Fuente: Estadísticas de marketing por SMS de Infobip 2024; Estadísticas de marketing por SMS de Sakari 2025-2026.
Arquitectura de captura de datos
La base de cualquier programa eficaz de marketing por SMS son los datos de primera mano verificados. Purple captura estos datos en el inicio de sesión de Guest WiFi mediante un Captive Portal. Cuando un visitante selecciona la autenticación por SMS, ingresa su número de celular. La pasarela de Purple envía un código de un solo uso (OTP) por SMS. El visitante debe ingresar este código para obtener acceso a Internet.
Este mecanismo de OTP cumple dos funciones simultáneamente. Primero, verifica que el número sea real, activo y pertenezca a la persona que se conecta. Segundo, crea un registro de interacción documentado vinculado a un dispositivo, ubicación y marca de tiempo específicos. Ese registro es la base de cada campaña posterior.
Purple funciona como una capa en la nube sobre su hardware de WiFi existente. La plataforma se integra con Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium y Fortinet. No es necesario reemplazar su infraestructura de red. Purple se coloca en la parte superior y captura los datos del visitante al iniciar sesión, alimentando el motor de marketing de Purple Engage. Para obtener orientación sobre la arquitectura de red y el diseño de SSID, consulte Three SSIDs to rule them all: guest, Passpoint, and IoT WiFi .
Consentimiento y cumplimiento
Capturar un número de teléfono verificado es solo el primer paso. Para utilizar ese número para marketing, debe obtener un consentimiento explícito. Según el GDPR y PECR, el consentimiento para comunicaciones de marketing debe ser libre, específico, informado e inequívoco. No puede ser una condición para acceder al servicio de WiFi.
El Captive Portal de Purple separa la aceptación de los términos de servicio de la suscripción de marketing. El visitante debe marcar activamente una casilla claramente etiquetada para recibir marketing por SMS. Esta casilla está desmarcada de forma predeterminada. Purple registra la marca de tiempo de este consentimiento y la almacena junto con el número de teléfono verificado y la dirección MAC del dispositivo. Esto proporciona un historial de auditoría completo para cumplir con el UK GDPR Artículo 6 y el Reglamento 22 de PECR.
Para entornos multiinquilino, Purple se integra con Microsoft Entra ID, Okta y Google Workspace para administrar el acceso del personal en un SSID independiente, manteniendo el Guest WiFi enfocado en la captura de datos de visitantes. Consulte The Enterprise Guide to Setting Up Guest WiFi: Security, Segmentation, and Speed para obtener una guía completa de segmentación.
Segmentación y automatización de campañas
Purple Engage utiliza WiFi Analytics para crear segmentos de audiencia dinámicos basados en el comportamiento de visita real. Puede segmentar a los visitantes por frecuencia de visitas, tiempo de permanencia, zonas específicas visitadas, tiempo desde la última visita e historial de visitas. Estos datos de comportamiento son lo que separa un programa de SMS eficaz de una difusión genérica. Los tres tipos de campañas que impulsan constantemente las visitas de regreso son:
Seguimiento posterior a la visita. Se activa entre 24 y 48 horas después de que un visitante se desconecta de la red. El mensaje hace referencia a la visita reciente y ofrece un incentivo con límite de tiempo para volver. Este tipo de campaña impulsa un aumento promedio del 24% en las visitas de regreso en los más de 80,000 establecimientos activos de Purple (datos internos de Purple, 2024).
Reactivación de visitantes ausentes. Se activa cuando un visitante que antes se conectaba con regularidad no ha sido visto durante 30 a 60 días. El mensaje reconoce la ausencia y ofrece un motivo específico para volver. Esta campaña se dirige a los visitantes con riesgo de abandono antes de que se pierdan por completo.
Campañas basadas en eventos y promociones. Dirigidas a visitantes que asistieron anteriormente a eventos similares o visitaron zonas específicas. Un hotel que realiza una promoción de spa segmenta por huéspedes que ya han utilizado el spa. Un estadio se dirige a los aficionados que asistieron la temporada pasada. Una cadena de tiendas ofrece una venta flash a los compradores que visitaron una ubicación específica en los últimos 90 días.
Guía de implementación
Paso 1: Configurar el portal cautivo
Configure su portal cautivo para ofrecer autenticación de SMS OTP. Asegúrese de que la casilla de selección de consentimiento de marketing esté claramente etiquetada, desmarcada de forma predeterminada y separada de la aceptación de los términos de servicio. Defina los términos de su programa de SMS en el lenguaje de consentimiento, incluida la frecuencia esperada de los mensajes y las políticas de uso de datos. Para obtener orientación sobre la página de inicio y la primera impresión, consulte Cómo causar una excelente primera impresión con su WiFi para invitados (y mantener la coherencia de su marca) .
Paso 2: Definir su lógica de segmentación
Antes de lanzar cualquier campaña, defina los segmentos de audiencia a los que se dirigirá. Como mínimo, configure tres segmentos: todos los visitantes que dieron su consentimiento (para campañas basadas en eventos), los visitantes que no se han conectado en más de 30 días (para reactivación) y los visitantes que se conectaron en las últimas 48 horas (para el seguimiento posterior a la visita). Purple Engage le permite definir estos segmentos una vez y aplicarlos a activadores de campañas automatizadas.
Paso 3: Crear y programar campañas
Cree los mensajes de su campaña. Manténgalos por debajo de los 160 caracteres siempre que sea posible para evitar cargos por SMS de varias partes. Incluya una llamada a la acción clara y un enlace rastreable con parámetros UTM. Programe los seguimientos posteriores a la visita para que se envíen entre las 11:00 y las 14:00 hora local, cuando los envíos de mediodía superan constantemente a las entregas de la mañana y la tarde.
Paso 4: Conectar su CRM
Purple Engage se integra con más de 400 conectores de CRM y marketing. Conecte su CRM existente para sincronizar los números de teléfono verificados y los registros de consentimiento. Esto le permite utilizar los datos de SMS para enriquecer sus perfiles de clientes más amplios y coordinar las campañas de SMS con el correo electrónico y otros canales.
Paso 5: Monitorear y optimizar
Realice un seguimiento de las tasas de entrega, tasas de apertura, tasas de clics y tasas de cancelación de suscripción para cada campaña. Una tasa de entrega inferior al 95% indica problemas de calidad en la lista. Una tasa de cancelación de suscripción superior al 3% indica problemas de frecuencia o relevancia. Revise el rendimiento de la campaña mensualmente y ajuste la lógica de segmentación y el contenido del mensaje en consecuencia.
Mejores prácticas
Controle la frecuencia. No envíe más de cuatro a seis mensajes al mes por contacto. La frecuencia excesiva es la principal causa de las cancelaciones de suscripción: el 61% de las bajas se deben a un exceso de mensajes (Sakari, 2025).
Optimice la hora de envío. Programe los mensajes entre las 11:00 y las 14:00, hora local. Evite enviar antes de las 09:00 o después de las 20:00. Los envíos al mediodía superan sistemáticamente a otros rangos horarios en los sectores de Retail , Hospitality , Healthcare y Transport .
Realice un seguimiento de la atribución. Añada parámetros UTM a cada enlace de una campaña de SMS. Sin atribución, no podrá vincular las visitas recurrentes y los ingresos con campañas específicas. Utilice páginas de destino dedicadas o códigos promocionales únicos como método alternativo de atribución.
Ofrezca opciones claras de exclusión. Cada mensaje debe incluir un mecanismo sencillo para darse de baja, como responder CANCELAR o STOP. Purple Engage gestiona estas exclusiones de forma automática, actualizando el registro del contacto para evitar futuros envíos y mantener su registro de auditoría de cumplimiento.
Pruebe el contenido de los mensajes. Realice pruebas A/B en el texto de los mensajes, la redacción de los llamados a la acción y los tipos de oferta. Pequeños cambios en la redacción pueden generar diferencias significativas en las tasas de clics y de conversión.
Resolución de problemas y mitigación de riesgos
Altas tasas de cancelación de suscripción. Si su tasa de cancelación de suscripción supera el 3% por envío, es probable que su contenido no sea relevante o que la frecuencia sea demasiado alta. Revise su lógica de segmentación y asegúrese de enviar ofertas dirigidas en lugar de difusiones genéricas. Reduzca la frecuencia de envío y supervise el impacto.
Bajas tasas de entrega. Si los mensajes no se entregan, es posible que tenga un problema con números no verificados o con el filtrado de los operadores. Asegúrese de que la verificación OTP sea obligatoria en el Captive Portal. Si el problema es el filtrado de los operadores, revise el contenido de sus mensajes para asegurarse de que no contenga elementos que activen filtros de spam, como el uso excesivo de mayúsculas, enlaces engañosos o un lenguaje promocional agresivo.
Fallas en el cumplimiento del consentimiento. No capturar el consentimiento explícito o no respetar las solicitudes de exclusión puede dar lugar a multas significativas según el GDPR y la PECR. Audite periódicamente la configuración de su Captive Portal para asegurarse de que la casilla de verificación de consentimiento permanezca desmarcada por defecto. Revise su política de privacidad anualmente y actualice la redacción del consentimiento cuando cambie su programa de SMS.
Degradación de la lista. Los números de teléfono cambian. Realice un proceso de depuración de listas trimestralmente para eliminar los números que hayan generado fallas de entrega constantes. Purple Engage realiza un seguimiento del estado de entrega por contacto y puede excluir automáticamente a los contactos con fallas repetidas.
ROI e impacto empresarial
El caso de negocio para el mejor servicio de marketing por SMS se basa en métricas de interacción superiores combinadas con un bajo costo por mensaje. El SMS es uno de los canales de marketing directo de menor costo por mensaje, y sus tasas de conversión son significativamente más altas que las del correo electrónico.
Para un establecimiento con 500 conexiones diarias y una tasa de aceptación de SMS del 20%, puede crear una lista verificada de 20,000 a 30,000 números en un plazo de seis meses. Una sola campaña de seguimiento posterior a la visita dirigida a 10,000 contactos, que logre una tasa de clics del 25% y una tasa de conversión del 15%, genera 375 visitas recurrentes a partir de un solo envío. Con un valor de transacción promedio de £50, eso representa £18,750 en ingresos atribuibles de una sola campaña.
El ROI se multiplica cuando se añade la reactivación de visitantes inactivos. Evitar que incluso una fracción de los visitantes en riesgo abandone de forma permanente tiene un impacto significativo en el valor del ciclo de vida del cliente. Los datos del sector de Sakari (2025) sitúan el ROI conservador de SMS entre $21 y $41 por cada $1 invertido, y el rendimiento máximo de las campañas alcanza los $71 por cada $1.
Los más de 80,000 establecimientos activos de Purple y los 440 millones de inicios de sesión en 2024 proporcionan la escala para evaluar estos retornos. Las certificaciones ISO 27001 y GDPR de la plataforma garantizan que la infraestructura de datos que sustenta su programa de SMS cumpla con los estándares de seguridad y cumplimiento normativo de nivel empresarial.
Definiciones clave
Datos de primera mano (First-party data)
Información que un establecimiento recopila directamente de sus visitantes, en lugar de comprarla a un tercero o inferirla a partir del comportamiento de navegación.
Cuando Purple captura un número de teléfono verificado en el Captive Portal, ese número son datos de primera mano. Pertenece al establecimiento, no a un intermediario de plataforma. Esta distinción es importante para el cumplimiento del GDPR y para la portabilidad de datos a largo plazo.
Captive Portal
Una página web que un usuario de una red de acceso público debe ver e interactuar con ella antes de que se le conceda acceso a internet.
El Captive Portal es la interfaz principal donde los operadores de los establecimientos capturan los datos de los invitados y aseguran el consentimiento de marketing. El Captive Portal de Purple gestiona la verificación OTP, la captura de consentimiento y el branding en un solo flujo.
OTP (código de acceso de un solo uso)
Una contraseña válida para una sola sesión de inicio de sesión o transacción, que normalmente se envía a través de un SMS al número de celular del usuario.
OTP es el mecanismo que verifica los números de teléfono en el Captive Portal. Sin OTP, un visitante puede ingresar cualquier número - real o falso - y obtener acceso. Con OTP, solo el propietario del número puede completar la autenticación.
GDPR (Reglamento General de Protección de Datos)
Regulación de la UE que rige la recopilación, el almacenamiento y el uso de datos personales, incluidos los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico.
El GDPR exige que el consentimiento para el marketing por SMS se otorgue de forma libre, específica, informada e inequívoca. Los establecimientos deben poder demostrar la base legal para cada contacto en su base de datos de SMS.
PECR (Regulaciones sobre Privacidad y Comunicaciones Electrónicas)
Regulaciones del Reino Unido que rigen las normas sobre el envío de mensajes de marketing a través de canales electrónicos, incluidos el SMS y el correo electrónico.
La Regulación 22 de las PECR prohíbe específicamente el envío de mensajes SMS de marketing no solicitados sin un consentimiento explícito previo. También exige que cada mensaje de marketing incluya un mecanismo sencillo de exclusión voluntaria.
Cloud overlay
Una arquitectura de software que se superpone al hardware de red físico existente para proporcionar funcionalidad adicional sin necesidad de reemplazar el hardware.
Purple funciona como un cloud overlay. Los equipos de TI no necesitan reemplazar su hardware Cisco Meraki o HPE Aruba. Purple se integra en la capa de autenticación, captura datos en el inicio de sesión y los envía al motor de marketing de Engage.
Parámetros UTM
Etiquetas añadidas a una URL que permiten a las plataformas de analítica realizar un seguimiento de la fuente, el medio y el nombre de la campaña de un clic.
Cada enlace en una campaña de SMS debe llevar parámetros UTM. Sin ellos, no es posible atribuir las visitas recurrentes y los ingresos a campañas específicas en su plataforma de analítica.
Tasa de clics (CTR)
El porcentaje de destinatarios de SMS que hacen clic en un enlace contenido dentro del mensaje.
El CTR de SMS oscila entre el 18% y el 35%, según el sector y el tipo de campaña. Esto se compara con el 2.5-3.5% del correo electrónico. El CTR es la métrica principal para evaluar la relevancia del mensaje y la efectividad del llamado a la acción.
Segmento de visitantes inactivos
Un segmento de audiencia dinámico que consta de visitantes que anteriormente se conectaban al WiFi del establecimiento con regularidad pero que no han sido vistos durante un período definido.
Purple Engage crea este segmento de forma automática utilizando los datos de frecuencia de visitas de WiFi Analytics. La campaña de reactivación de visitantes inactivos es uno de los tres tipos de campaña de mayor rendimiento para impulsar el retorno de visitantes.
Ejemplos resueltos
Un hotel de 250 habitaciones desea reducir los costos de comisión de las OTA aumentando las reservas directas de huéspedes recurrentes. Cuentan con una red HPE Aruba y no tienen un programa de datos de huéspedes existente.
Implementar Purple como una superposición en la nube en la infraestructura HPE Aruba existente. Configurar el Captive Portal con autenticación OTP por SMS y una casilla de verificación de suscripción de marketing claramente etiquetada y desmarcada. Durante 12 meses, el hotel creará una base de datos verificada de 18,000 números de teléfono de huéspedes únicos. Configurar Purple Engage para activar tres campañas automatizadas: un SMS de seguimiento posterior al check-out enviado 24 horas después de la salida con un 15% de descuento en reserva directa válido por 30 días; un SMS de reactivación para huéspedes inactivos activado a los 60 días de ausencia; y una promoción estacional dirigida a los huéspedes que visitaron durante el mismo período del año anterior. Aplicar parámetros UTM a todos los enlaces de la campaña para realizar el seguimiento de la atribución de reservas directas.
Una cadena de tiendas de comercio minorista con 12 sucursales desea impulsar el tráfico de visitantes durante las horas de menor actividad. Utilizan hardware Cisco Meraki y tienen un programa de marketing por correo electrónico existente pero con bajas tasas de interacción.
Implementar Purple en el hardware Cisco Meraki existente en las 12 sucursales. Configurar la autenticación OTP por SMS en cada Captive Portal. Utilizar la analítica de WiFi de Purple para segmentar a los compradores en función de sus horarios de visita habituales y patrones de tiempo de permanencia. Identificar un segmento de compradores que suelen visitar los fines de semana pero que no lo han hecho en los últimos 14 días. En una mañana de martes de baja actividad, activar un SMS dirigido a este segmento ofreciendo un descuento por tiempo limitado válido únicamente entre las 14:00 y las 16:00 de ese día. Coordinar el envío del SMS con un correo electrónico al mismo segmento, utilizando el correo electrónico para los detalles de la oferta en formato extendido y el SMS para el recordatorio urgente.
Preguntas de práctica
Q1. Está implementando Guest WiFi en un portafolio de retail de 50 sitios. El director de marketing quiere que el registro de SMS sea obligatorio para conectarse al WiFi con el fin de construir rápidamente la base de datos. ¿Cómo responde y cuál es la alternativa que cumple con la normativa?
Sugerencia: Considere los requisitos legales para el consentimiento bajo el GDPR y PECR, específicamente la definición de consentimiento otorgado libremente.
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Debe aconsejar al director de marketing que hacer obligatorio el registro de SMS para el acceso a WiFi infringe el GDPR y las PECR. El consentimiento debe otorgarse libremente, lo que significa que no puede ser una condición para el servicio. Si un visitante debe registrarse para recibir mensajes de marketing con el fin de acceder al WiFi, ese consentimiento no se otorga libremente y, por lo tanto, no es válido. La alternativa que cumple con la normativa es mantener la casilla de verificación de registro de marketing separada de la aceptación de los términos de servicio, dejarla desmarcada por defecto y etiquetarla claramente para que los visitantes entiendan lo que están aceptando. El Captive Portal de Purple gestiona este requisito de cumplimiento de forma automática. Aún así, puede construir la base de datos rápidamente optimizando el texto de registro para comunicar el valor de unirse - por ejemplo, destacando los tipos de ofertas que reciben los suscriptores.
Q2. Su recinto ha recopilado 10,000 números de teléfono durante el último año, pero no utilizó la verificación OTP al iniciar sesión. Desea lanzar una campaña de SMS. ¿Cuál es el riesgo principal y cómo lo mitiga?
Sugerencia: Piense en la calidad de los datos, el filtrado de los operadores y la reputación del remitente.
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El riesgo principal es una alta tasa de rebote y el deterioro de la reputación ante los operadores de telefonía. Sin la verificación OTP, es probable que muchos de los números sean falsos, tengan errores de escritura o estén inactivos. Enviar SMS masivos a números no verificados provocará que los operadores marquen sus mensajes como spam, bloqueando potencialmente su ID de remitente por completo. Este daño puede tardar meses en revertirse. La estrategia de mitigación es doble. Primero, realice un proceso de depuración de la lista antes de enviar cualquier campaña: use un servicio de validación de números de teléfono para identificar y eliminar números inválidos. Segundo, implemente la verificación OTP de inmediato en el Captive Portal para asegurar que todos los datos futuros estén verificados. No intente enviar una campaña grande a la lista no verificada. Comience con un envío de prueba pequeño para identificar la magnitud del problema antes de comprometerse con una campaña completa.
Q3. Desea enviar un SMS promocional a los fanáticos que asistieron a un concierto específico en su estadio hace seis meses. ¿Cómo identifica a este público usando Purple y qué tipo de campaña utilizaría?
Sugerencia: Considere cómo Purple rastrea la presencia de los usuarios y qué datos se almacenan por visita.
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Utilice Purple Engage para crear un segmento basado en los datos históricos de visitas. Purple almacena un registro con marca de tiempo para cada dispositivo que se conectó al WiFi de invitados, incluyendo la fecha, la hora y la ubicación. Filtre la base de datos para obtener los contactos cuyos dispositivos se conectaron a la red del estadio durante el intervalo de fecha y hora específico del concierto. Esto le proporciona un público verificado de fanáticos que estuvieron físicamente presentes en ese evento. Luego, configure una campaña basada en eventos dirigida a este segmento. El mensaje puede hacer referencia al concierto específico para que sea personalmente relevante y ofrecer un incentivo vinculado a un próximo evento en el mismo recinto. Esto es más efectivo que una difusión genérica porque hace referencia a una experiencia compartida, lo que aumenta la probabilidad de interacción.
Q4. Su tasa de cancelación de suscripción de SMS ha aumentado del 1.2% al 4.8% en los últimos tres meses. No ha cambiado el contenido de sus mensajes. ¿Cuáles son las causas más probables y cómo las diagnostica?
Sugerencia: Piense en la frecuencia, la relevancia y los cambios en la composición de la lista.
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Un aumento en la tasa de cancelación de suscripción del 1.2% al 4.8% sin un cambio de contenido apunta a tres causas probables. Primero, la frecuencia puede haber aumentado: verifique si el número de envíos por contacto al mes ha subido. El límite es de cuatro a seis mensajes por mes; por encima de esto, las tasas de cancelación de suscripción aumentan drásticamente. Segundo, la composición de su lista puede haber cambiado: si recientemente agregó un lote grande de nuevos contactos que se registraron bajo expectativas diferentes, es posible que estén menos interesados que sus suscriptores habituales. Tercero, su segmentación puede haberse deteriorado: si los segmentos dinámicos ya no filtran correctamente, es posible que esté enviando mensajes irrelevantes a contactos que anteriormente recibían mensajes dirigidos. Realice el diagnóstico segmentando los datos de cancelación de suscripción por antigüedad del contacto, fuente de adquisición y tipo de campaña para identificar qué grupo está impulsando el aumento.