WiFi डेटा के साथ वेन्यू मालिकों को मार्केटिंग ROI प्रदर्शित करना

यह आपके वेन्यू के लिए क्यों महत्वपूर्ण है

हॉस्पिटैलिटी या रिटेल में किसी भी मार्केटिंग डायरेक्टर के लिए, सबसे कठिन सवाल का जवाब देना बेहद आसान है: "क्या उस ईमेल कैंपेन ने वास्तव में ग्राहकों को हमारे वेन्यू तक पहुंचाया?" जब आप Mailchimp, Klaviyo या HubSpot जैसे सामान्य ईमेल टूल का उपयोग करते हैं, तो आप निश्चितता के साथ उस प्रश्न का उत्तर नहीं दे सकते। आप ओपन रेट और क्लिक-थ्रू रेट की रिपोर्ट तो कर सकते हैं, लेकिन ये केवल दिखावटी आंकड़े हैं। वेन्यू मालिकों को जो देखने की जरूरत है, वह है बार-बार आने वाले ग्राहक और उससे मिलने वाला रेवेन्यू।

यदि आप यह साबित नहीं कर सकते कि आपके मार्केटिंग खर्च ने सीधे तौर पर फुटफॉल को प्रभावित किया है, तो आपका बजट किसी भी समय खतरे में पड़ सकता है। इसका समाधान बेहतर ईमेल कॉपी लिखना नहीं है, और न ही अधिक छूट देना है। इसका समाधान यह है कि आप डेटा एकत्र करने और परिणामों को मापने के तरीके को बदलें। अपने वेन्यू के मौजूदा WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर को Purple Engage के साथ जोड़कर, आप एक IT कॉस्ट सेंटर को एक प्रमाणित रेवेन्यू जनरेटर में बदल सकते हैं।

जब कोई ग्राहक आपके WiFi में लॉग इन करता है, तो आपको एक सत्यापित, स्व-चयनित ऑप्ट-इन प्राप्त होता है। जब वे दोबारा आते हैं, तो उनका डिवाइस स्वचालित रूप से कनेक्ट हो जाता है, जिससे आपको शारीरिक रूप से उनके वापस आने का ठोस प्रमाण मिलता है। यह डिजिटल मार्केटिंग और भौतिक दुनिया के बीच के अंतर को पाटता है, जिससे आप एक ऐसा ROI केस बना सकते हैं जिस पर वेन्यू मालिक विश्वास करेंगे।

इसे कैसे लागू करें

मार्केटिंग ROI साबित करने के लिए, आपको काल्पनिक एट्रिब्यूशन से हटकर सत्यापित भौतिक विज़िट पर ध्यान केंद्रित करना होगा। इसके लिए आपकी मार्केटिंग रणनीति में तीन मूलभूत बदलावों की आवश्यकता है।

पहला, आपको अपने वेन्यू पर ही स्वाभाविक रूप से अपना डेटाबेस बनाना होगा। सूचियाँ खरीदना या सामान्य सोशल मीडिया प्रतियोगिताएँ चलाना केवल कम रुचि वाले संपर्कों को आकर्षित करता है। जैसा कि हम अपनी गाइड खरीदी गई ईमेल सूचियाँ वेन्यू के लिए क्यों विफल हो जाती हैं में बताते हैं, उच्च-गुणवत्ता वाला फर्स्ट-पार्टी डेटा उन लोगों से आता है जो अभी इसी समय आपके वेन्यू पर मौजूद हैं।

दूसरा, आपको भौतिक व्यवहार के आधार पर ऑडियंस सेगमेंटेशन को ऑटोमेट करना होगा। अपने पूरे डेटाबेस को एक सामान्य न्यूज़लेटर भेजने से इस बात की अनदेखी होती है कि पहली बार आने वाले विज़िटर और एक वफादार नियमित विज़िटर को अलग-अलग संदेशों की आवश्यकता होती है, और एक निष्क्रिय हो चुके ग्राहक को कल आने वाले व्यक्ति की तुलना में एक अलग प्रोत्साहन की आवश्यकता होती है।

तीसरा, आपको भौतिक रिटर्न विज़िट में परिणामों को मापना होगा। यदि आप 10,000 लोगों को कोई ऑफ़र भेजते हैं, तो एकमात्र महत्वपूर्ण मीट्रिक यह है कि कैंपेन अवधि के दौरान उन विशिष्ट लोगों में से कितने लोग वास्तव में आपके वेन्यू में वापस आए।

अपने गेस्ट WiFi के साथ इसे कैसे प्राप्त करें

तकनीकी कार्यान्वयन आपके मौजूदा हार्डवेयर पर निर्भर करता है। Purple हार्डवेयर-अज्ञेय (hardware-agnostic) है और Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks और Fortinet सहित अन्य विक्रेताओं के एंटरप्राइज़-ग्रेड वायरलेस एक्सेस पॉइंट्स (APs) के ऊपर एक क्लाउड ओवरले के रूप में चलता है।

चरण 1: प्रथम-पक्ष डेटा को सुरक्षित रूप से एकत्र करें

जब कोई ग्राहक इंटरनेट का उपयोग करने का प्रयास करता है, तो उनके सामने एक Captive Portal (एक ब्रांडेड लॉगिन पेज) प्रस्तुत किया जाता है। एक्सेस प्राप्त करने के लिए, वे सोशल अकाउंट से लॉगिन करके या एक फॉर्म पूरा करके प्रमाणित करते हैं। यहीं पर आप उनका नाम, ईमेल पता और जनसांख्यिकीय विवरण एकत्र करते हैं।

यह एक स्व-चयनित ऑप्ट-इन है। ग्राहक स्पष्ट रूप से आपके नियमों और शर्तों और मार्केटिंग संचारों के लिए सहमत होता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि आप GDPR और CCPA का पूरी तरह से अनुपालन कर रहे हैं। सामान्य ईमेल टूल के विपरीत, जिनमें आपको सूचियों को मैन्युअल रूप से आयात करने की आवश्यकता होती है, Purple Engage हर बार किसी के कनेक्ट होने पर, 24/7 आपकी डेटाबेस को स्वचालित रूप से बनाता है। Purple ने 2024 में अपने नेटवर्क पर 440 मिलियन लॉगिन रिकॉर्ड किए (Purple आंतरिक डेटा, 2024), जो उस पैमाने को दर्शाता है जिस पर यह सूची-निर्माण तंत्र काम करता है।

चरण 2: व्यवहार संबंधी प्रोफाइल बनाएं

एक बार जब ग्राहक प्रमाणित हो जाता है, तो Purple उनके भौतिक व्यवहार को ट्रैक करता है। यह Purple को यह रिकॉर्ड करने की अनुमति देता है कि वे कितनी बार आते हैं, वे कितने समय तक रुकते हैं, और आपके स्थान के भीतर वे किन विशिष्ट स्थानों पर जाते हैं। समय के साथ, यह एक समृद्ध प्रथम-पक्ष डेटा प्रोफ़ाइल बनाता है। आप सटीक रूप से जान पाएंगे कि आपके सबसे वफादार ग्राहक कौन हैं, कौन केवल सप्ताहांत पर आता है, और किसने पूरी तरह से आना बंद कर दिया है।

चरण 3: स्वचालित अभियान ट्रिगर करें

Purple Engage के साथ, मार्केटिंग ऑटोमेशन इंजन सीधे भौतिक डेटा के ऊपर बनाया गया है। आप ग्राहक के व्यवहार के आधार पर नियम सेट कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप एक नियम बना सकते हैं जो कहता है: "यदि किसी ग्राहक ने तीन बार दौरा किया है लेकिन 30 दिनों से नहीं देखा गया है, तो उन्हें 20% छूट कोड के साथ एक ईमेल भेजें।" सिस्टम इसे स्वचालित रूप से संभालता है, और सही दर्शकों को सबसे उपयुक्त समय पर सटीक रूप से लक्षित करता है।

क्या भेजें और कब भेजें

सबसे प्रभावी अभियान विशिष्ट भौतिक व्यवहारों द्वारा ट्रिगर किए जाते हैं। नीचे दी गई तालिका उन चार मुख्य ऑटोमेशन को रेखांकित करती है जिन्हें प्रत्येक स्थान को पहले दिन से तैनात करना चाहिए।

सेगमेंट	ट्रिगर	समय	लक्ष्य
पहली बार आने वाले विज़िटर	पहला WiFi लॉगिन	विज़िट के 24 घंटे बाद	दोबारा आने वाले विज़िट में बदलें
वफादार नियमित ग्राहक	एक ही महीने के भीतर 5वीं संचयी विज़िट	पोर्टल के माध्यम से उसी दिन, या ईमेल के माध्यम से अगले दिन	लाइफटाइम वैल्यू बढ़ाएं
छूटे हुए ग्राहक	45 दिनों के भीतर कोई विज़िट नहीं	46वां दिन	अच्छे के लिए खो जाने से पहले उन्हें दोबारा एंगेज करें
जन्मदिन वाले ग्राहक	लॉगिन के समय एकत्र की गई जन्म तिथि	जन्मदिन से 7 दिन पहले	ग्रुप बुकिंग और उच्च-मूल्य वाले खर्च को बढ़ावा दें

लैप्स हो चुका (लंबे समय से न आने वाला) सेगमेंट आमतौर पर सबसे अधिक और सबसे मापने योग्य ROI प्रदान करता है, क्योंकि इसका प्रमाण बहुत स्पष्ट है: अभियान के बिना, उन ग्राहकों के वापस आने की संभावना बहुत कम थी। जब आप किसी मालिक को दिखा सकते हैं कि एक विन-बैक ईमेल प्राप्त करने के बाद 340 विशिष्ट ग्राहक वापस आ गए - ऐसे लोग जिन्होंने छह सप्ताह से विजिट नहीं किया था - तो यह एक ऐसी संख्या है जिस पर वे विश्वास करेंगे।

परिणामों को मापना

यह वह जगह है जहाँ आप मालिक को ROI साबित करते हैं। क्योंकि Purple Engage ईमेल भेजने और भौतिक नेटवर्क दोनों को नियंत्रित करता है, इसलिए एट्रिब्यूशन सहज हो जाता है।

जब आप 5,000 लैप्स ग्राहकों को एक अभियान भेजते हैं, तो Purple सटीक रूप से ट्रैक करता है कि उन विशिष्ट लोगों में से कितने लोग अगले 14 दिनों के भीतर वेन्यू पर वापस आए। ROI की गणना करने के लिए, आप एक सरल फॉर्मूले का उपयोग कर सकते हैं:

(अभियान प्राप्तकर्ताओं से वापसी विजिट) x (प्रति विजिट औसत खर्च) = अभियान से प्राप्त राजस्व

उदाहरण के लिए Harrods को लें। Guest WiFi डेटा एकत्र करने और लक्षित अभियानों को सक्रिय करने के लिए Purple का उपयोग करके, उन्होंने 57 गुना ROI प्राप्त किया (Purple ग्राहक केस स्टडी, Harrods)। उन्हें यह अनुमान लगाने की आवश्यकता नहीं थी कि ईमेल ने काम किया या नहीं; उनके पास यह साबित करने के लिए भौतिक नेटवर्क डेटा था कि जिन लोगों को ईमेल मिले, वे वास्तव में वापस स्टोर में आए थे।

एट्रिब्यूशन का यह स्तर मालिकों के साथ बातचीत को बदल देता है। मार्केटिंग को केवल ओपन रेट्स देने वाले एक लागत केंद्र के रूप में देखना बंद हो जाता है; यह सत्यापित फुटफॉल को बढ़ाने वाला एक राजस्व इंजन बन जाता है।

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शुरुआत कैसे करें

इस रणनीति को लागू करने और अपने ROI को साबित करना शुरू करने के लिए, इस चेकलिस्ट का पालन करें:

1. अपने हार्डवेयर का ऑडिट करें: पुष्टि करें कि आपके मौजूदा एक्सेस पॉइंट्स (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme या Fortinet) Purple के क्लाउड ओवरले सिस्टम के साथ संगत हैं।
2. कैप्टिव पोर्टल डिज़ाइन करें: एक ब्रांडेड लॉगिन अनुभव बनाएं जो स्पष्ट रूप से GDPR-अनुरूप मार्केटिंग सहमति का अनुरोध करता है। पहले से टिक किए गए बॉक्स मानक को पूरा नहीं करते हैं - ऑप्ट-इन एक सक्रिय क्रिया होनी चाहिए।
3. अपने सेगमेंट परिभाषित करें: अपने विशिष्ट वेन्यू प्रकार और विजिट फ्रीक्वेंसी के लिए "वफादार" (loyal) और "लैप्स" (lapsed) का क्या अर्थ है, इसे परिभाषित करें।
4. ऑटोमेशन बनाएं: Purple Engage में तीन मुख्य अभियान सेट अप करें: वेलकम, बर्थडे और लैप्स।
5. एक बेसलाइन स्थापित करें: अभियानों को शुरू करने से पहले सिस्टम को 30 दिनों तक चलने दें, ताकि आप अपनी प्राकृतिक रिटर्न दर को रिकॉर्ड कर सकें।
6. राजस्व परिणामों की रिपोर्ट करें: पहले अभियान चक्र के बाद, मालिक के सामने परिणाम प्रस्तुत करने के लिए "वापसी विजिट गुणा प्रति विजिट औसत खर्च" फॉर्मूले का उपयोग करें।

ऑर्गेनिक रूप से अपनी सूची बनाने के फायदे हर दूसरे विकल्प से बेहतर क्यों हैं, इस पर अधिक जानकारी के लिए हमारी सहयोगी गाइड देखें: भौतिक वेन्यू में खरीदी गई ईमेल सूचियाँ क्यों विफल हो जाती हैं ।