WiFi डेटा के साथ वेन्यू मालिकों को मार्केटिंग ROI साबित करना

आपके वेन्यू के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

हॉस्पिटैलिटी या रिटेल क्षेत्र के किसी भी मार्केटिंग डायरेक्टर के लिए, सबसे कठिन सवाल का जवाब देना बेहद सरल है: "क्या उस ईमेल कैंपेन ने वास्तव में ग्राहकों को हमारे स्टोर या वेन्यू तक पहुँचाया?" जब आप Mailchimp, Klaviyo या HubSpot जैसे सामान्य ईमेल टूल का उपयोग करते हैं, तो आप इस प्रश्न का निश्चित उत्तर नहीं दे पाते हैं। आप ओपन रेट और क्लिक-थ्रू रेट तो रिपोर्ट कर सकते हैं, लेकिन वे केवल वैनिटी मैट्रिक्स हैं। वेन्यू मालिकों को जो देखने की आवश्यकता होती है, वह है बार-बार आने वाले ग्राहक (रिपीट विजिट) और रेवेन्यू।

यदि आप यह साबित नहीं कर सकते हैं कि आपके मार्केटिंग खर्च ने सीधे तौर पर फुटफॉल को प्रभावित किया है, तो आपका बजट किसी भी समय खतरे में पड़ सकता है। इसका समाधान बेहतर ईमेल कॉपी लिखना नहीं है, और न ही अधिक आक्रामक छूट देना है। समाधान यह है कि आप अपना डेटा एकत्र करने और परिणामों को मापने का तरीका बदलें। अपने वेन्यू के मौजूदा WiFi इन्फ्रास्ट्रक्चर को Purple Engage के साथ जोड़कर, आप एक IT कॉस्ट सेंटर को एक प्रमाणित रेवेन्यू जनरेटर में बदल सकते हैं।

जब कोई ग्राहक आपके WiFi में लॉग इन करता है, तो आप एक सत्यापित, स्व-चयनित ऑप्ट-इन प्राप्त करते हैं। जब वे दोबारा आते हैं, तो उनका डिवाइस स्वचालित रूप से कनेक्ट हो जाता है, जिससे आपको भौतिक प्रमाण मिलता है कि वे वास्तव में वापस आए। यह डिजिटल मार्केटिंग और भौतिक दुनिया के बीच के अंतर को समाप्त करता है, जिससे आप एक ऐसा ROI केस तैयार कर सकते हैं जिस पर वेन्यू मालिक विश्वास करेंगे।

इसे कैसे लागू करें

मार्केटिंग ROI साबित करने के लिए, आपको काल्पनिक एट्रिब्यूशन से हटकर सत्यापित भौतिक विज़िट की ओर बढ़ना होगा। इसके लिए आपकी मार्केटिंग रणनीति में तीन बुनियादी बदलावों की आवश्यकता है।

सबसे पहले, आपको अपना डेटाबेस आर्गेनिक रूप से, सीधे वेन्यू पर बनाना होगा। लिस्ट खरीदना या सामान्य सोशल मीडिया प्रतियोगिताएं चलाना केवल कम-रुचि वाले कॉन्टैक्ट्स को ही लाता है। जैसा कि हम अपनी गाइड खरीदी गई ईमेल सूचियां वेन्यू के लिए क्यों विफल हो जाती हैं में बताते हैं, उच्च-गुणवत्ता वाला फर्स्ट-पार्टी डेटा उन लोगों से आता है जो अभी, इसी समय आपके वेन्यू में मौजूद हैं।

दूसरा, आपको भौतिक व्यवहार के आधार पर ऑडियंस सेगमेंटेशन को ऑटोमैटिक करना होगा। अपने पूरे डेटाबेस को एक सामान्य न्यूज़लेटर भेजने से यह तथ्य अनदेखा हो जाता है कि पहली बार आने वाले विज़िटर और एक वफादार नियमित ग्राहक को अलग-अलग संदेशों की आवश्यकता होती है, और एक निष्क्रिय हो चुके ग्राहक को कल आने वाले व्यक्ति की तुलना में अलग प्रोत्साहन की आवश्यकता होती है।

तीसरा, आपको भौतिक रिटर्न विज़िट के रूप में परिणामों को मापना होगा। यदि आप 10,000 लोगों को कोई ऑफ़र भेजते हैं, तो एकमात्र मीट्रिक जो मायने रखती है वह यह है कि उन विशिष्ट लोगों में से कितने लोग वास्तव में कैंपेन की अवधि के दौरान आपके वेन्यू में वापस आए।

अपने गेस्ट WiFi के साथ इसे कैसे प्राप्त करें

तकनीकी कार्यान्वयन आपके मौजूदा हार्डवेयर पर निर्भर करता है। Purple हार्डवेयर-अज्ञेयवादी (hardware-agnostic) है और Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks और Fortinet सहित विक्रेताओं के एंटरप्राइज़-ग्रेड वायरलेस एक्सेस पॉइंट्स (APs) के ऊपर एक क्लाउड ओवरले के रूप में चलता है।

चरण 1: प्रथम-पक्ष डेटा सुरक्षित रूप से एकत्र करें

जब कोई ग्राहक इंटरनेट तक पहुँचने का प्रयास करता है, तो उनके सामने एक Captive Portal (एक ब्रांडेड लॉगिन पेज) प्रस्तुत किया जाता है। पहुँच प्राप्त करने के लिए, वे एक सोशल अकाउंट से लॉगिन करके या एक फ़ॉर्म भरकर प्रमाणित करते हैं। यहीं पर आप उनका नाम, ईमेल पता और जनसांख्यिकीय विवरण एकत्र करते हैं।

यह एक स्व-चयनित ऑप्ट-इन है। ग्राहक स्पष्ट रूप से आपके नियमों और शर्तों और मार्केटिंग संचारों के लिए सहमति देता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि आप GDPR और CCPA का पूरी तरह से अनुपालन कर रहे हैं। सामान्य ईमेल टूल के विपरीत, जिनमें आपको सूचियों को मैन्युअल रूप से आयात करने की आवश्यकता होती है, Purple Engage हर बार किसी के कनेक्ट होने पर, स्वचालित रूप से, 24/7 आपका डेटाबेस बनाता है। Purple ने 2024 में अपने पूरे नेटवर्क पर 440 मिलियन लॉगिन दर्ज किए (Purple आंतरिक डेटा, 2024), जो इस सूची-निर्माण तंत्र के काम करने के पैमाने को प्रदर्शित करता है।

चरण 2: व्यावहारिक प्रोफ़ाइल बनाएं

एक बार जब कोई ग्राहक प्रमाणित हो जाता है, तो Purple उनके शारीरिक व्यवहार को ट्रैक करता है। यह Purple को यह रिकॉर्ड करने की अनुमति देता है कि वे कितनी बार आते हैं, वे कितने समय तक रुकते हैं, और आपके स्थान के भीतर वे किन विशिष्ट स्थानों पर जाते हैं। समय के साथ, यह एक समृद्ध प्रथम-पक्ष डेटा प्रोफ़ाइल बनाता है। आप सटीक रूप से जान पाएंगे कि आपके सबसे वफादार ग्राहक कौन हैं, कौन केवल सप्ताहांत पर आता है, और किसने पूरी तरह से आना बंद कर दिया है।

चरण 3: स्वचालित अभियान ट्रिगर करें

Purple Engage के साथ, मार्केटिंग ऑटोमेशन इंजन सीधे शारीरिक डेटा के शीर्ष पर बनाया गया है। आप ग्राहक के व्यवहार के आधार पर नियम सेट कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप एक नियम बना सकते हैं: "यदि किसी ग्राहक ने तीन बार दौरा किया है लेकिन 30 दिनों से नहीं देखा गया है, तो उन्हें 20% छूट कोड के साथ एक ईमेल भेजें।" सिस्टम इसे स्वचालित रूप से संभालता है, और सबसे उपयुक्त क्षण पर सटीक रूप से सही दर्शकों को लक्षित करता है।

क्या भेजें और कब भेजें

सबसे प्रभावी अभियान विशिष्ट शारीरिक व्यवहारों द्वारा ट्रिगर किए जाते हैं। नीचे दी गई तालिका उन चार मुख्य ऑटोमेशन को रेखांकित करती है जिन्हें प्रत्येक स्थान को पहले दिन से तैनात करना चाहिए।

सेगमेंट	ट्रिगर	समय	लक्ष्य
पहली बार आने वाले विज़िटर	पहला WiFi लॉगिन	विज़िट के 24 घंटे बाद	दोबारा आने वाले विज़िटर में बदलें
वफादार नियमित ग्राहक	एक ही महीने के भीतर 5वीं संचयी विज़िट	पोर्टल के माध्यम से उसी दिन, या ईमेल के माध्यम से अगले दिन	लाइफटाइम वैल्यू बढ़ाएं
छूटे हुए ग्राहक	45 दिनों के भीतर कोई विज़िट नहीं	46वां दिन	उन्हें हमेशा के लिए खोने से पहले दोबारा संलग्न करें (Re-engage)
जन्मदिन वाले ग्राहक	लॉगिन के समय एकत्र की गई जन्म तिथि	जन्मदिन से 7 दिन पहले	ग्रुप बुकिंग और उच्च-मूल्य वाले खर्च को बढ़ावा दें

लैप्स (lapsed) सेगमेंट आमतौर पर सबसे अधिक और मापने योग्य ROI प्रदान करता है, क्योंकि इसका प्रमाण बहुत स्पष्ट है: इस कैंपेन के बिना, उन ग्राहकों के वापस आने की संभावना बहुत कम थी। जब आप किसी मालिक को यह दिखा सकते हैं कि एक विन-बैक ईमेल प्राप्त करने के बाद 340 विशिष्ट ग्राहक वापस आए - वे लोग जिन्होंने पिछले छह हफ्तों से विजिट नहीं किया था - तो यह एक ऐसा आंकड़ा है जिस पर वे विश्वास करेंगे।

परिणामों को मापना

यही वह जगह है जहां आप मालिक के सामने ROI साबित करते हैं। चूंकि Purple Engage ईमेल भेजने और फिजिकल नेटवर्क दोनों को नियंत्रित करता है, इसलिए एट्रिब्यूशन बिल्कुल निर्बाध है।

जब आप 5,000 लैप्स ग्राहकों को एक कैंपेन भेजते हैं, तो Purple सटीक रूप से ट्रैक करता है कि उन विशिष्ट लोगों में से कितने लोग अगले 14 दिनों के भीतर वेन्यू पर वापस आए। ROI की गणना करने के लिए, आप एक सरल फॉर्मूले का उपयोग कर सकते हैं:

(कैंपेन प्राप्तकर्ताओं की ओर से रिटर्न विजिट) x (प्रति विजिट औसत खर्च) = कैंपेन को एट्रिब्यूटेड रेवेन्यू

उदाहरण के तौर पर Harrods को लें। Guest WiFi डेटा एकत्र करने और लक्षित कैंपेन चलाने के लिए Purple का उपयोग करके, उन्होंने 57 गुना ROI हासिल किया (Purple कस्टमर केस स्टडी, Harrods)। उन्हें यह अनुमान लगाने की आवश्यकता नहीं थी कि ईमेल ने काम किया या नहीं; उनके पास यह साबित करने के लिए फिजिकल नेटवर्क डेटा था कि जिन लोगों को ईमेल मिले, वे वास्तव में वापस स्टोर में आए।

एट्रिब्यूशन का यह स्तर मालिकों के साथ बातचीत का तरीका बदल देता है। मार्केटिंग को अब एक ऐसे कॉस्ट सेंटर के रूप में नहीं देखा जाता जो केवल ओपन रेट्स उत्पन्न करता है; बल्कि यह प्रमाणित फुटफॉल बढ़ाने वाला एक रेवेन्यू इंजन बन जाता है।

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शुरुआत कैसे करें

इस रणनीति को लागू करने और अपने ROI को साबित करना शुरू करने के लिए, इस चेकलिस्ट का पालन करें:

1. अपने हार्डवेयर का ऑडिट करें: पुष्टि करें कि आपके मौजूदा एक्सेस पॉइंट (Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti UniFi, Cambium, Extreme या Fortinet) Purple के क्लाउड ओवरले सिस्टम के साथ संगत हैं।
2. कैप्टिव पोर्टल डिजाइन करें: एक ब्रांडेड लॉगिन अनुभव बनाएं जो स्पष्ट रूप से GDPR-अनुरूप मार्केटिंग सहमति का अनुरोध करता है। पहले से टिक किए गए बॉक्स मानक को पूरा नहीं करते हैं - ऑप्ट-इन एक सक्रिय क्रिया होनी चाहिए।
3. अपने सेगमेंट परिभाषित करें: परिभाषित करें कि आपके विशिष्ट वेन्यू प्रकार और विजिट फ्रीक्वेंसी के लिए "लॉयल" और "लैप्स" का क्या अर्थ है।
4. ऑटोमेशन बनाएं: Purple Engage में तीन मुख्य कैंपेन सेट अप करें: वेलकम, बर्थडे और लैप्स।
5. एक बेसलाइन स्थापित करें: कैंपेन को चालू करने से पहले सिस्टम को 30 दिनों तक चलने दें, ताकि आप अपनी सामान्य रिटर्न रेट रिकॉर्ड कर सकें।
6. रेवेन्यू परिणामों की रिपोर्ट करें: पहले कैंपेन चक्र के बाद, मालिक को परिणाम प्रस्तुत करने के लिए "रिटर्न विजिट गुणा प्रति विजिट औसत खर्च" फॉर्मूले का उपयोग करें।

ऑर्गेनिक रूप से अपनी लिस्ट बनाना हर दूसरे विकल्प से बेहतर प्रदर्शन क्यों करता है, इस पर करीब से नज़र डालने के लिए हमारी सहयोगी गाइड देखें: भौतिक स्थानों में खरीदी गई ईमेल सूचियां क्यों विफल हो जाती हैं ।