रिटेल फुटफॉल को ईमेल सूची में बदलना

यह आपके वेन्यू के लिए क्यों महत्वपूर्ण है

डेटा के मामले में भौतिक रिटेल की तुलना में ई-कॉमर्स को एक संरचनात्मक लाभ प्राप्त है। ऑनलाइन स्टोर पर आने वाले हर विज़िटर को ट्रैक करना, प्रॉम्प्ट करना और कैप्चर करना संभव है। 30 सेकंड बाद एक पॉप-अप दिखाई देता है। चेकआउट के लिए एक ईमेल पते की आवश्यकता होती है। छोड़े गए कार्ट के कारण एक फ़ॉलो-अप ट्रिगर होता है। सूची अपने आप तैयार हो जाती है।

एक भौतिक स्टोर में, इनमें से कुछ भी डिफ़ॉल्ट रूप से नहीं होता है। एक खरीदार 40 मिनट तक ब्राउज़ करता है, तीन उत्पाद उठाता है, दो वापस रखता है और चला जाता है। आपको कोई अंदाज़ा नहीं होता कि वे कौन थे, उन्होंने क्या देखा था, या वे वापस आएंगे या नहीं। यदि वे कार्ड से भुगतान करते हैं, तो आपका बैंक आपको लेनदेन पूरा होने की सूचना दे सकता है। वे आपको खरीदार का नाम या ईमेल पता नहीं बताएंगे।

यही रिटेल ईमेल कैप्चर की समस्या है। और यह काफी महंगी है। एक नया ग्राहक प्राप्त करने की लागत किसी मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में पांच गुना अधिक है (Purple आंतरिक डेटा, 2024)। यदि आप अपने दरवाज़े पर पहले से मौजूद खरीदारों को पहचान और पुनः जोड़ नहीं पा रहे हैं, तो आप हर बार पूरी ग्राहक प्राप्ति लागत का भुगतान कर रहे हैं।

Guest WiFi इसका समाधान करता है। जब कोई खरीदार आपके नेटवर्क से जुड़ता है, तो आप एक ब्रांडेड Captive Portal प्रस्तुत करते हैं - एक लॉगिन स्क्रीन जिसके माध्यम से इंटरनेट एक्सेस देने के लिए एक ईमेल पते या सोशल अकाउंट की आवश्यकता होती है। खरीदार को ऑनलाइन एक्सेस मिलता है। आपको एक सत्यापित, GDPR-अनुपालन संपर्क मिलता है। आपके पास पहले से मौजूद फुटफ़ॉल से सूची स्वचालित रूप से स्वयं तैयार हो जाती है।

Harrods ने अपनी भौतिक संपत्तियों में इस दृष्टिकोण को लागू किया और अपने Guest WiFi को एक लॉयल्टी चैनल में बदल दिया जिसने निवेश पर 57 गुना रिटर्न दिया (Purple, 2024)। यह संख्या कोई अभियान मीट्रिक नहीं है। यह एक व्यावसायिक परिणाम है।

कार्यप्रणाली

यह तंत्र वास्तव में मूल्य का एक आदान-प्रदान है। आप तेज़, विश्वसनीय इंटरनेट एक्सेस की पेशकश करते हैं। खरीदार अपने संपर्क विवरण और मार्केटिंग संचार प्राप्त करने के लिए स्पष्ट सहमति प्रदान करते हैं। यह आदान-प्रदान पारदर्शी, स्वैच्छिक और सचेत-पसंद वाले ऑप्ट-इन के लिए GDPR आवश्यकताओं के पूरी तरह से अनुकूल है।

Captive Portal वह इंटरफ़ेस है जहां यह आदान-प्रदान होता है। जब कोई खरीदार आपका Guest WiFi नेटवर्क चुनता है, तो उनका डिवाइस स्वचालित रूप से पोर्टल प्रदर्शित करता है। वे आपका ब्रांड, उन्हें मिलने वाले लाभ का एक संक्षिप्त विवरण, उनका नाम और ईमेल पता मांगने वाला एक सरल फ़ॉर्म और स्पष्ट रूप से लिखा हुआ सहमति का चेकबॉक्स देखते हैं। वे बॉक्स पर टिक करते हैं, बटन पर टैप करते हैं, और कुछ ही सेकंड में ऑनलाइन हो जाते हैं।

यह एक ई-कॉमर्स पॉप-अप का भौतिक समकक्ष है। अंतर यह है कि यह किसी डिस्काउंट कोड के बजाय एक वास्तविक मूल्य - इंटरनेट एक्सेस - के आदान-प्रदान से जुड़ा है। Captive Portal लॉगिन पर कन्वर्शन रेट लगातार वेबसाइट पॉप-अप की तुलना में बेहतर प्रदर्शन करता है क्योंकि फॉर्म भरने की प्रेरणा तत्काल और वास्तविक होती है।

एकत्रित किया गया डेटा फर्स्ट-पार्टी डेटा है। आप इसके मालिक हैं। यह किसी प्लेटफॉर्म से किराए पर नहीं लिया गया है, थर्ड-पार्टी कुकी से अनुमानित नहीं है या किसी डेटा ब्रोकर से खरीदा नहीं गया है। यह एक सत्यापित संपर्क है जिसने आपके स्टोर में प्रवेश किया है, आपके नेटवर्क से जुड़ा है और सक्रिय रूप से आपके ब्रांड से जानकारी प्राप्त करने का निर्णय लिया है।

यह जानने के लिए कि Guest WiFi बड़े पैमाने पर फर्स्ट-पार्टी डेटा को कैसे कैप्चर करता है, Purple Guest WiFi ओवरव्यू देखें।

इसे अपने Guest WiFi के साथ कैसे करें

आपको अपने मौजूदा नेटवर्क हार्डवेयर को बदलने की आवश्यकता नहीं है। Purple एक क्लाउड ओवरले के रूप में काम करता है, जो सीधे आपके वर्तमान बुनियादी ढांचे के साथ एकीकृत होता है। हम हार्डवेयर-अज्ञेयवादी हैं, जो Cisco Meraki, HPE Aruba, Ruckus, Juniper Mist, Ubiquiti, UniFi, Cambium, Extreme Networks और Fortinet का समर्थन करते हैं। यदि आपके स्टोर में पहले से ही इनमें से किसी भी विक्रेता का एक्सेस पॉइंट है, तो आप भौतिक नेटवर्क को छुए बिना Purple को तैनात कर सकते हैं।

एक बार एकीकृत हो जाने पर, Purple Engage Captive Portal प्रदर्शन, डेटा कैप्चर और प्रमाणीकरण का प्रबंधन करता है। खरीदार का विवरण सुरक्षित रूप से Purple Engage CRM में चला जाता है, जहाँ उन्हें व्यवहार संबंधी संदर्भ के साथ समृद्ध किया जाता है: खरीदार ने कब दौरा किया, वे कितनी देर तक रुके, वे कितनी बार वापस आते हैं और उन्होंने स्टोर के किन क्षेत्रों में समय बिताया।

प्रमाणीकरण विकल्प आपको डेटा की गुणवत्ता पर लचीलापन देते हैं। एक खरीदार जो Microsoft Entra ID या Google Workspace के माध्यम से लॉगिन करता है, वह स्वचालित रूप से एक सत्यापित पहचान प्रदान करता है - ईमेल पता पहचान प्रदाता द्वारा सत्यापित किया जाता है। सीधे ईमेल पते से लॉगिन करने वाले खरीदार को एक्सेस देने से पहले एक सत्यापन लिंक भेजा जा सकता है, जो यह सुनिश्चित करता है कि संपर्क वास्तविक और सक्रिय है।

Purple Engage Capture प्लान पोर्टल और डेटा संग्रह का प्रबंधन करता है। Engage प्लान CRM, सेगमेंटेशन और अभियान स्वचालन टूल जोड़ता है। साथ में, ये आपको एक संपूर्ण इन-स्टोर ईमेल कैप्चर स्टैक प्रदान करते हैं।

यूके के स्थानों के लिए, सहमति तंत्र को GDPR और PECR दोनों आवश्यकताओं को पूरा करना होगा। सहमति चेकबॉक्स डिफ़ॉल्ट रूप से अनटिक होना चाहिए, खरीदार किस बात के लिए सहमति दे रहा है इसकी भाषा विशिष्ट होनी चाहिए और सहमति का रिकॉर्ड संपर्क के साथ संग्रहीत होना चाहिए। Purple इसे डिज़ाइन के अनुसार प्रबंधित करता है। कानूनी आवश्यकताओं के विवरण के लिए, UK PECR और सॉफ्ट ऑप्ट-इन: स्थानों के लिए ईमेल मार्केटिंग नियम मार्गदर्शिका देखें।

क्या भेजें और कब

ईमेल कैप्चर करना पहला कदम है। इसका असली मूल्य इस बात में है कि आप इसके साथ क्या करते हैं। Purple Engage आपको न केवल डिजिटल जुड़ाव बनाने की अनुमति देता है, बल्कि भौतिक व्यवहार के आधार पर स्वचालित अभियान (कम्पेन) शुरू करने की भी अनुमति देता है।

ट्रिगर	दर्शक	संदेश	समय
पहला लॉगिन	नया खरीदार	अगली विज़िट पर छूट के साथ स्वागत ईमेल	लॉगिन के ३० मिनट बाद
६० दिनों में कोई वापसी नहीं	निष्क्रिय खरीदार	समय-सीमित प्रोत्साहन के साथ विन-बैक ऑफ़र	निष्क्रियता का ६०वां दिन
एक महीने में ४+ विज़िट	नियमित खरीदार	लॉयल्टी पुरस्कार या शुरुआती सेल एक्सेस	चौथी विज़िट के अगले दिन
एक विशिष्ट ज़ोन में होना	उच्च-रुचि वाले खरीदार	उस श्रेणी के लिए उत्पाद अनुशंसा ईमेल	अगली सुबह

स्वागत श्रृंखला (वेलकम सीरीज़) बनाने के लिए पहली और सर्वोच्च प्राथमिकता वाला ऑटोमेशन है। एक खरीदार जो अभी पहली बार आपके WiFi से जुड़ा है, वह आपके ब्रांड के साथ जुड़ाव के उच्चतम स्तर पर है। ३० मिनट बाद आने वाला ईमेल - जब वे शायद अभी भी स्टोर में हों या घर लौट रहे हों - कुछ दिनों बाद भेजे गए अभियान की तुलना में बहुत अधिक दर पर कन्वर्ट होता है।

विन-बैक अभियान दूसरी प्राथमिकता है। एक खरीदार जिसने जनवरी में चार बार विज़िट की और मार्च के बाद से वापस नहीं आया, वह एक रिकवर करने योग्य संपर्क है। उनकी अनुपस्थिति के ६०वें दिन भेजे गए एक प्रासंगिक ऑफ़र के साथ लक्षित ईमेल, पेड सोशल मीडिया के माध्यम से उन्हें पुनः प्राप्त करने के लिए भुगतान करने की तुलना में बहुत अधिक किफायती और प्रभावी है।

विभाजन (सेगमेंटेशन) हर अभियान को बेहतर बनाता है। Purple Engage विज़िट की आवृत्ति, समय और स्थान के भीतर की स्थिति के आधार पर आपकी सूची को विभाजित करता है। एक खरीदार जो नियमित रूप से पुरुषों के कपड़ों के विभाग में जाता है, उसे महिलाओं के कपड़ों का प्रचार नहीं मिलना चाहिए। जो खरीदार हर शनिवार की सुबह आता है, उसे ऑफ़र ऐसे समय पर मिलने चाहिए जो शुक्रवार की शाम को उन तक पहुंचे।

क्या काम कर रहा है इसे मापना

ओपन रेट और क्लिक-थ्रू रेट डिजिटल जुड़ाव को मापते हैं। वे यह नहीं मापते हैं कि आपके अभियान ने वास्तविक विज़िट को प्रेरित किया है या नहीं। गेस्ट WiFi डेटा पर आधारित रिटेल ईमेल प्रोग्राम के लिए प्राथमिक मीट्रिक वापसी विज़िट (रिटर्न विज़िट) है।

चूंकि Purple नेटवर्क के साथ डिवाइस कनेक्शन को ट्रैक करता है, इसलिए आप एक विशिष्ट ईमेल अभियान को एक वास्तविक विज़िट से जोड़ सकते हैं। मंगलवार को एक विन-बैक ईमेल भेजें। जांचें कि अगले सात दिनों में प्राप्तकर्ताओं में से कितने लोग WiFi से जुड़े हैं। यही आपकी अभियान-से-फुटफॉल रूपांतरण दर (कम्पेन-टू-फुटफॉल कन्वर्शन रेट) है। यह एक ऐसा मीट्रिक है जिसे कोई भी सामान्य ईमेल प्लेटफ़ॉर्म प्रदान नहीं कर सकता है, क्योंकि कोई भी सामान्य ईमेल प्लेटफ़ॉर्म यह नहीं जानता है कि खरीदार फिर से कब दरवाज़े से अंदर आया है।

ट्रैक करने के लिए माध्यमिक मीट्रिक:

• रेवेन्यू पर सेंड (Revenue per send): अभियान के दौरान कुल इन-स्टोर राजस्व को भेजे गए ईमेल की संख्या से विभाजित करना। इसके लिए आपके EPOS सिस्टम के साथ एकीकरण की आवश्यकता होती है।
• लिस्ट ग्रोथ रेट (List growth rate): कुल फुटफॉल के प्रतिशत के रूप में हर हफ्ते जोड़े गए नए संपर्क। एक अच्छी दर यह दर्शाती है कि Captive Portal अच्छी तरह से कन्वर्ट हो रहा है।- ऑप्ट-इन दर (Opt-in rate): WiFi से कनेक्ट होने वाले और मार्केटिंग सहमति के साथ लॉगिन पूरा करने वाले ग्राहकों का प्रतिशत। एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए पोर्टल के लिए 60-70% को बेंचमार्क माना जाता है (Purple का आंतरिक डेटा, 2024)।
• चैनल द्वारा लाइफटाइम वैल्यू (Lifetime value by channel): उन लोगों के औसत खर्च की तुलना करें जो आपकी ईमेल सूची में हैं बनाम जो नहीं हैं। यह इस प्रोग्राम के व्यावसायिक मूल्य का सबसे स्पष्ट प्रमाण है।

ISO 27001 सर्टिफिकेशन Purple के प्लेटफ़ॉर्म के पीछे के डेटा हैंडलिंग इन्फ्रास्ट्रक्चर को कवर करता है, जो आपको आश्वस्त करता है कि आपके द्वारा एकत्र किया गया डेटा उच्चतम सुरक्षा मानकों के तहत सुरक्षित और प्रोसेस किया जा रहा है।

कहां से शुरू करें

1. अपने वर्तमान गेस्ट WiFi सेटअप का ऑडिट करें। एक ग्राहक के रूप में अपनी दुकान में प्रवेश करें। क्या नेटवर्क ओपन है? क्या चॉकबोर्ड पर कोई पासवर्ड लिखा है? यदि ऐसा है, तो आप कोई डेटा एकत्र नहीं कर रहे हैं। अपने हार्डवेयर वेंडर की पहचान करें।
2. अपने फुटफॉल को मैप करें। समझें कि कितने ग्राहक WiFi से कनेक्ट हो रहे हैं बनाम कितने दरवाजे से प्रवेश कर रहे हैं। यही अंतर आपका अवसर है।
3. Captive Portal डिज़ाइन करें। इसे केवल नाम और ईमेल पते तक सीमित रखें। एक स्पष्ट, विशिष्ट सहमति कथन (consent statement) जोड़ें। लाइव करने से पहले एक मोबाइल डिवाइस पर इसका परीक्षण करें।
4. पहले ऑटोमेशन बनाएं। लॉन्च करने से पहले वेलकम सीरीज़ और विन-बैक कैंपेन सेट अप करें। सूची के बड़े होने का इंतजार न करें।
5. अपने बेसलाइन मेट्रिक सेट करें। अपनी वर्तमान ईमेल सूची का आकार, साप्ताहिक फुटफॉल और मौजूदा किसी भी ईमेल एंगेजमेंट दर को रिकॉर्ड करें। मापने के लिए आपको पहले के एक आंकड़े की आवश्यकता होगी।
6. कमप्लायंस की समीक्षा करें। सुनिश्चित करें कि आपकी सहमति की भाषा GDPR की आवश्यकताओं को पूरा करती है। संपर्क डेटा के साथ सहमति के रिकॉर्ड को सुरक्षित रखें।
7. लाइव करें और दोहराएं (iterate)। पहले दो हफ्तों के बाद ऑप्ट-इन दर की समीक्षा करें। यदि यह 50% से कम है, तो पोर्टल को और सरल बनाएं या वैल्यू एक्सचेंज की भाषा की समीक्षा करें।