In qualità di titolare di un'azienda, professionista o esperto di marketing, comprendi l'importanza di interagire con il tuo pubblico di riferimento. Connettersi con i clienti è sempre stato essenziale per la crescita e lo sviluppo di un'azienda o di un marchio, ma nell'era dei social media e della gratificazione istantanea, oggi è più importante che mai.
Inviare solo una newsletter occasionale o pubblicare post ogni tanto sui social media non è più sufficiente; i clienti vogliono sentire di essere ascoltati e avere l'opportunità di avviare una conversazione significativa che risponda a tutte le loro domande.
Oggi i clienti si aspettano anche che il loro rapporto con i marchi vada oltre il valore d'uso dei loro prodotti. Pensaci per un secondo: se ogni volta che incontri un amico non facesse altro che parlare di quanto è bravo in qualcosa, ti disconnetteresti quasi sempre, non è vero?
Ecco 5 semplici modi che ti aiuteranno a interagire con i tuoi clienti.
Personalizzare le comunicazioni di marketing
Secondo i dati raccolti da MarketingLand, le email personalizzate generano tassi di transazione sei volte superiori, eppure i proprietari di aziende e i marketer non ne fanno ancora un uso sufficiente.
Ricordi la campagna "Share a Coke" di Coca-Cola? Vedere il proprio nome su una bottiglia, per qualche motivo, rendeva il desiderio di bere una Coca-Cola molto più alto del solito.
Ha spinto i consumatori a discutere del prodotto su ogni piattaforma di social media immaginabile, creando un'impennata di contenuti online. I consumatori hanno sentito che il loro stile di vita era al centro della narrazione, invece di sentirsi semplici strumenti nella macchina promozionale dell'azienda.
Non sto suggerendo per un secondo di iniziare a inserire nomi casuali su tutti i tuoi prodotti o servizi. Ho sollevato il punto per dimostrare come una semplice tecnica di marketing abbia creato una delle campagne di maggior successo degli ultimi tempi, e il suo fulcro è stato la personalizzazione.
La personalizzazione continua a diventare sempre più avanzata, consentendo relazioni con i clienti più profonde e significative, che incoraggiano le conversioni e aumentano le vendite sia sui negozi di e-commerce che su altri siti web.
Esiste una vasta gamma di strumenti online per la personalizzazione dei siti web, ma molto meno per i punti vendita fisici.
Il software di WiFi marketing può aiutare a creare campagne di marketing personalizzate per gli utenti che hanno effettuato l'accesso al guest WiFi utilizzando moduli e login tramite social network. Usa questo software per personalizzare le campagne di marketing in base a interessi, hobby e dati demografici chiave dell'utente.
Costruisci una community
Creare una community tra i tuoi clienti è parte integrante del successo di qualsiasi attività. Prendiamo ad esempio Nike: in passato hanno concentrato gran parte del tempo, degli sforzi e dei costi sulla pubblicità sui media per promuovere il concetto di "tirare fuori l'atleta che è in te".
Sì, questo ha funzionato per Nike per molti anni, ma recentemente l'azienda ha deciso di spostare i propri sforzi di marketing verso un servizio clienti più personalizzato, invece della sua tradizionale campagna pubblicitaria per scarpe da ginnastica e abbigliamento sportivo.
Ora Nike investe una parte significativa del suo budget di marketing per fornire ai clienti elementi quali consigli sugli allenamenti e per creare community online, come Nike+.
Questo incoraggia attivamente i clienti e i dipendenti Nike a interagire tra loro ponendo domande, fornendo feedback e ascoltando ciò che i clienti hanno da dire, facendoli sentire parte del brand e consentendo loro di connettersi emotivamente ad esso.
Impara a conoscere i tuoi clienti offline
Conosci i tuoi clienti, giusto? Ma quanto bene? Certo, utilizzando strumenti come Google Analytics possiamo avere un quadro abbastanza chiaro di quali tipi di clienti visitano il nostro sito web o i nostri canali social, ma come facciamo a sapere chi entra nei nostri locali fisici? (negozi retail, bar, ristoranti, stadi, ecc.)
Se non stai raccogliendo i dati offline dei clienti, dovresti iniziare a farlo. Aiuta le aziende a creare profili cliente migliori, personalizzare le campagne di marketing e migliorare il layout dei propri punti vendita.
Molti strumenti possono aiutare a raccogliere i dati dei clienti in modo semplice da comprendere, come Purple's Advanced WiFi Analytics. Il software cloud viene abilitato sulle reti WiFi per gli ospiti esistenti, consentendo agli utenti di accedere a una vasta gamma di dati di analisi WiFi dettagliati.
In modo simile alle analisi dei siti web, la piattaforma fornisce dati e informazioni in tempo reale sui clienti, tra cui nome, età, sesso, interessi sociali, informazioni di contatto, posizione, affluenza, tempo di permanenza, frequenza delle visite e molto altro.
Fai domande e ottieni recensioni
Soddisfare le esigenze del proprio pubblico è ciò a cui ogni azienda dovrebbe aspirare, ma come puoi comprendere le esigenze dei tuoi clienti se non glielo hai chiesto?
Oggi, con i social media, fare domande ai tuoi clienti non è mai stato così facile; puoi creare post che possono persino integrare l'uso di sondaggi e ricerche.
Questi tipi di post hanno maggiori probabilità di migliorare i tassi di coinvolgimento dei clienti rispetto a un generico post del tipo "dicci cosa ti piace", poiché le risposte sono precompilate e basta un semplice clic per fornire un feedback.
Oltre a chiedere feedback e suggerimenti per miglioramenti sulle piattaforme social, una parte fondamentale della tua strategia di coinvolgimento deve essere quella di assicurarti di ottenere attivamente recensioni positive online.
Solo un cliente soddisfatto su dieci lascerà una recensione, secondo una ricerca condotta da American Express. Ecco perché è di vitale importanza che le aziende si contino attivamente con i clienti per incoraggiarli a lasciarne una.
Con la tecnologia odierna, è ancora più facile rispetto al passato inviare promemoria per le recensioni ai clienti del tuo negozio o della tua sede fisica.
Educa il tuo pubblico
L'educazione dei clienti è un aspetto da cui le aziende possono trarre grande vantaggio, ma la prima cosa da ricordare sull'educazione del cliente è che not non equivale al marketing.
L'educazione del cliente si riferisce a un insieme di attività o processi che un'azienda mette in atto per dotare i clienti delle conoscenze e delle competenze necessarie per sfruttare al meglio i suoi prodotti o servizi.
Quando un'azienda inizia a semplificare la comprensione e fornisce informazioni che aiutano il cliente a ottenere il massimo valore dal prodotto che ha acquistato, anziché vendere solo sogni irrealizzabili, crea istantaneamente credibilità.
In un'epoca in cui alcuni team di marketing promettono mari e monti ai clienti come stratagemma per attirare il maggior numero di potenziali acquirenti verso i prodotti o i servizi dell'azienda, i clienti tendono a fidarsi maggiormente dei brand che si impegnano a educare i consumatori sulla propria offerta.
Quando i clienti conoscono e comprendono un prodotto, sviluppano aspettative realistiche su ciò che possono ottenere utilizzandolo. Una conoscenza approfondita del prodotto è fondamentale per costruire la fedeltà dei clienti e aumentare la loro soddisfazione generale.
Il modo migliore per educare il tuo pubblico è attraverso l'uso di blog e articoli approfonditi, video online, workshop e guide pratiche.
